云南普者黑景區(qū)體驗營銷策略分析

譚青+常志有

摘 要：本文就云南普者黑景區(qū)體驗營銷分析體驗營銷運用的必要性及云南旅游面臨的問題，以丘北普者黑為例，從體驗營銷的角度解讀了普者黑的發(fā)展，從細節(jié)處總結(jié)普者黑體驗營銷的成功策略。

關(guān)鍵詞：體驗營銷；策略；旅游業(yè)；經(jīng)濟；發(fā)展

一、云南普者黑景區(qū)旅游體驗營銷資源分析

1.普者黑景區(qū)交通運輸

云南普者黑是云南省旅游業(yè)崛起的一顆新星，不但發(fā)揚了云南省的民族文化，還發(fā)展成為旅游上山服務(wù)于生態(tài)建設(shè)的新格局。它位于云南省文山壯族苗族自治州丘北縣境內(nèi)，距縣城大約有13公里，除了自駕之外沒有直達景區(qū)的交通，游客需要先到達丘北縣城，再從丘北縣城乘坐公交到達景區(qū)，不過公交車只是從早晨6點運營到晚上6點，可是景區(qū)晚上還有篝火晚會，非自駕游的旅客就只能選擇住在景區(qū)內(nèi)或者是不參與篝火晚會。普者黑景區(qū)內(nèi)部最有特點的交通工具是當(dāng)?shù)卮迕耱?qū)趕的馬車，游客除了自駕之外，在景區(qū)的交通主要都是馬車。

2.普者黑景區(qū)農(nóng)家樂

普者黑是一個美麗的山寨，普者黑景區(qū)中主要由仙人洞村和普者黑村兩個村子的村民組成，村民都是正宗的壯族或是彝族，大家各司其職，本分的生活著。由于普者黑景區(qū)與縣城有一段距離，而游賞景區(qū)需要的時間挺長，景區(qū)附近又沒有什么提供食宿的地方，游客就得選擇在景區(qū)內(nèi)吃飯。旅游淡季，景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂收費會稍微降低，但也比縣城的收費高；旅游熱季，農(nóng)家樂的收費會比淡季高出幾番，景區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂的數(shù)目太多，基本所有的村民都把自家的房子改建成農(nóng)家樂，而且這些農(nóng)家樂并沒有被規(guī)范管理，所以導(dǎo)致太亂。

3.普者黑景區(qū)門票收費

普者黑景區(qū)包含三個溶洞，景區(qū)不收取門票，若只是單純觀賞荷花是不需要買票的，景區(qū)里的三個溶洞就需要門票。景區(qū)所售的套票包含景區(qū)內(nèi)部接送的車票、三個溶洞的門票以及船票，其中溶洞是會向游客提供想到進行講解。套票分為兩種，而兩種套票的不同之處就在于所乘坐的船以及路線的不同。而在《爸爸去哪兒》中為幾對父子提供住宿的村民，竟然也在自己家門口收起所謂“門票”。

4.普者黑景區(qū)環(huán)境保護

普者黑景區(qū)總面積約388平方公里，核心景區(qū)大約165平方公里，是發(fā)育得典型的喀斯特巖溶地貌，屬于滇東南巖溶區(qū)，以“水上田園、巖溶濕地、湖泊峰林、荷花世界、彝家水鄉(xiāng)、候鳥天堂”六大景觀而著稱。在景區(qū)內(nèi)，白天可以觀賞純凈的美景、別致的溶洞，隨后再進行游船活動，泛舟于滿滿荷花的荷塘中，與認識或不認識的游客以及當(dāng)?shù)氐拇迕襁M行潑水狂歡；晚上又可以在景區(qū)內(nèi)參與篝火晚會，與當(dāng)?shù)孛褡逵H密接觸，全面了解當(dāng)?shù)氐拿袼酌耧L(fēng)。

二、云南普者黑景區(qū)體驗營銷策略分析

1.行動式營銷策略

普者黑的景區(qū)內(nèi)普者黑村是2013湖南衛(wèi)視最火的大型親子真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》第一季第三個外景拍攝地，于當(dāng)年10月19日來到云南文山普者黑景區(qū)錄制了第五、第六期，并且在11月播出。

在節(jié)目中，首先由幾位明星家庭坐著竹筏進村，在這個過程中，普者黑的池塘的美景映入眼簾，水清澈見底，山色也青翠欲滴，有村民撈水草喂豬，也有在池塘邊的垂釣者，還有美麗的天鵝……雖然已經(jīng)過了荷花盛開的季節(jié)，可是卻也有另一番風(fēng)景。普者黑景區(qū)通過《爸爸去哪兒》里五對明星父子的體驗來激發(fā)消費者，進行行動式營銷。

2.感官式營銷策略

普者黑景區(qū)通過《爸爸去哪兒》為消費者創(chuàng)造了視覺與聽覺的感官體驗，在節(jié)目中幾對父子三天兩夜的親身體驗，讓所有的美景以及當(dāng)?shù)卮緲愕拿耧L(fēng)都在節(jié)目中表現(xiàn)出來，隨著《爸爸去哪兒》收視率的提高，景區(qū)的感官是體驗營銷做得更加到位。

3.情感式營銷策略

在景區(qū)內(nèi)游船體驗的過程當(dāng)中，有關(guān)工作人員會滿足游客的要求，決定是要潑水狂歡還是單純的欣賞普者黑景區(qū)內(nèi)滿池的荷花美景。若是游客想要潑水狂歡，則劃船的大叔就會將船駛向人多熱鬧的方向，讓游客盡情的潑水狂歡，若只是想要欣賞美景的游客，則會帶他們靜靜的觀賞荷花。所有所有都構(gòu)成這一副和諧的美景。

到達普者黑，就會被當(dāng)?shù)氐木吧约叭宋乃腥?，所以景區(qū)內(nèi)的一切都是歡歡喜喜，所以游客進到景區(qū)內(nèi)看到這一幕幕歡喜的樣子，都會觸動他們內(nèi)心的情感，使他們也融入到這種情景中來，為消費者創(chuàng)造了情感體驗。

4.關(guān)聯(lián)式營銷策略

在普者黑景區(qū)內(nèi)，不論是溶洞的不可思議，荷塘的一望無際的荷花，亦或是景區(qū)內(nèi)的美食，無一不在進行普者黑關(guān)聯(lián)式的營銷，讓游客更加清楚的了解普者黑的好。在農(nóng)家樂中，可以嘗到新鮮的河魚，甜美的蓮藕，當(dāng)?shù)氐耐岭u，說不出名字的野菜；而且不論身處何處，不論何時，放眼都能夠欣賞到普者黑天然的美景、淳樸的民風(fēng)；在普者黑，風(fēng)景都被保存得很好，在途中，游客都會愛上它的美，會一遍遍的被它吸引。

5.文化體驗營銷策略

普者黑景區(qū)內(nèi)的村民基本都是彝族，景區(qū)晚上會進行篝火晚會，天黑了，點燃篝火，游客們會圍著篝火邊唱邊跳，感受著淳樸的彝族歌舞文化。景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂基本都是村民自己開設(shè)的，游客可以根據(jù)喜好選擇，品嘗當(dāng)?shù)氐氖澄?，了解彝族的飲食文化。景區(qū)內(nèi)部也有美麗的民族服飾的店，游客可以盡情的欣賞美麗的民族服飾，若喜歡，當(dāng)然也可以帶走。

三、云南普者黑景區(qū)體驗營銷對省內(nèi)旅游業(yè)體驗營銷的啟示

1.做好綠色營銷

隨著普者黑游客的日益增加，如何做好景區(qū)的保護已經(jīng)成為了大家普遍關(guān)注的問題。對于快速發(fā)展的旅游業(yè)而言，旅游景區(qū)的環(huán)境是其賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，順應(yīng)時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求是及其重要的。文山州政協(xié)委員陳繼役等7位委員在今年的文山州兩會上聯(lián)名提交了一件《關(guān)于丘北縣普者黑國家濕地公園保護與建設(shè)的建議》的提案。陳繼役表示，這些措施都是為了有效地保護普者黑生態(tài)濕地環(huán)境不遭破壞，對普者黑濕地的保護意義十分重大。但是隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和濕地周邊人口增長以及開展旅游業(yè)活動后，濕地環(huán)境污染日益加劇，濕地生態(tài)環(huán)境面臨越來越大的壓力。所以不論是游客、工作人員還是當(dāng)?shù)卮迕?，都需要好好保護環(huán)境，不亂扔垃圾，盡量做到讓景區(qū)的環(huán)境保持良好。而景區(qū)也應(yīng)當(dāng)多弄些垃圾桶，而對于馬糞的問題也應(yīng)當(dāng)設(shè)立適當(dāng)?shù)慕鉀Q對策。

2.做好體驗營銷的宣傳

對于景區(qū)而言，進行宣傳營銷是發(fā)揮它的價值的重要手段。體驗營銷通過營銷讓游客真實的感受到景區(qū)的特色，它是以吸引游客為目標的，將有型的產(chǎn)品作為載體的。有效地進行體驗營銷宣傳能夠提升景區(qū)的競爭優(yōu)勢，普者黑景區(qū)可以開展抽獎的方式，利用微博平臺或者是微信平臺，在關(guān)注的轉(zhuǎn)發(fā)者中隨機抽取幸運用戶，給予旅游門票，讓游客來景區(qū)免費體驗，以此來拉動景區(qū)的發(fā)展。這樣做不但可以吸引更多的關(guān)注者，而且若景區(qū)在此基礎(chǔ)上用心管理公眾號，在上面發(fā)布一些普者黑景區(qū)的最新消息或是景區(qū)的一些小事、美景，這樣就能夠吸引到更多的游客。此外實施體驗營銷還能夠促進普者黑景區(qū)的更新升級，景區(qū)可以聽取免費體驗旅游人員的建議，對一些有問題的地方進行改進，以促進旅游景區(qū)的全面發(fā)展。

3.充分利用資源，確定恰當(dāng)?shù)捏w驗主題

普者黑景區(qū)擁有非常豐富的資源，可是景區(qū)卻沒有把其利用充分。游客在景區(qū)游覽的經(jīng)歷過程當(dāng)中，旅游紀念品扮演的是一種體驗標志物的角色，它是在之后引起游客回憶的重要線索，起到強化旅游體驗的作用。旅游紀念品還可以滿足旅游者炫耀、尋求認同和尊重等心理。因此，旅游紀念品是旅游者完整體驗的一個不可或缺部分，也是一次旅游體驗結(jié)束的標志性的產(chǎn)品，是對愉悅的旅游經(jīng)歷的紀念。所以普者黑景區(qū)應(yīng)當(dāng)充分利用當(dāng)?shù)赜刑厣o念品，用來強化游客的旅游體驗。旅游紀念品的設(shè)計要注重和體驗主題的一致性，應(yīng)當(dāng)通過別致的、差異化的設(shè)計，不僅體現(xiàn)體驗的線索，而且強化體驗主題。旅游紀念品的設(shè)計元素應(yīng)當(dāng)取材于當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，其表現(xiàn)符號應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐臍v史文化。

普者黑景區(qū)內(nèi)除了景點觀光與潑水狂歡外，幾乎沒有其他的娛樂項目，景區(qū)可以根據(jù)其定位——休閑旅游度假區(qū)，增加一些休閑設(shè)施，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.在體驗營銷的過程使客戶滿意度達到最佳

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，旅游地顧客的需求越來越趨向于互動化、體驗化和個性化，如何培育旅游地顧客忠誠已日漸成為旅游業(yè)界關(guān)注的熱點。隨著復(fù)合型旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，旅游地顧客忠誠更加值得重視，而游客滿意對顧客忠誠的影響又相對較大，所以在體驗營銷的過程使客戶滿意度達到最佳是極其重要的。在旅游體驗的過程中，普者黑景區(qū)需要轉(zhuǎn)變觀念、和諧發(fā)展；還需要找準定位、樹立良好的品牌形象；同時還需要各個部門的聯(lián)動，形成合力。所以，普者黑景區(qū)需要一個統(tǒng)一的、長遠的規(guī)劃，用積極的方式引導(dǎo)和激發(fā)消費者，完善景區(qū)的經(jīng)營管理的體制，加強政府的管理力度，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡量讓游客的滿意度達到最佳。

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