電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代商務(wù)的重大變革及運(yùn)營(yíng)方式的特點(diǎn)

郭校

【摘 要】商業(yè)模式的創(chuàng)新是20世紀(jì)90年代后期開(kāi)始流行的，基本建立在交易成本學(xué)說(shuō)上。現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在各業(yè)務(wù)單元中加工、存儲(chǔ)和共享信息變得越來(lái)越便利了，使得公司在經(jīng)營(yíng)方式上有了更多的選擇：公司的價(jià)值鏈（價(jià)值鏈?zhǔn)侵腹驹趯?duì)一種產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和提供服務(wù)時(shí)產(chǎn)生一系列價(jià)值增值活動(dòng)）被分拆并重組，眾多新型的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)，新的分銷渠道出現(xiàn)，出現(xiàn)更廣泛的消費(fèi)者群體，與此同時(shí)，許多新的經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)運(yùn)而生。換言之，公司可以有更多的細(xì)分顧客市場(chǎng)作為選擇，要開(kāi)展什么業(yè)務(wù)和服務(wù)，怎么做這些業(yè)務(wù)或服務(wù)的時(shí)候有了更多的選擇。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) ? ? 現(xiàn)代商務(wù) ? ? ?運(yùn)營(yíng)方式 ? ? 創(chuàng)新

如果你的商務(wù)設(shè)計(jì)得當(dāng)，那么因特網(wǎng)就能夠給你一個(gè)大公司所擁有的形象。你的站點(diǎn)能夠使你的商務(wù)看起來(lái)如同那些規(guī)模數(shù)倍于你的公司一樣大。它還能夠在潛在客戶的意識(shí)中建立感性認(rèn)識(shí)，那就是你的商務(wù)如同其他的可信，也僅僅就是用鼠標(biāo)點(diǎn)擊而已。

電子商務(wù)的小秘密是其思想是簡(jiǎn)單的，是思的實(shí)施決定了一個(gè)在線商務(wù)是成功還是失敗。并且在那個(gè)領(lǐng)域，適當(dāng)?shù)膶?shí)施能力，你的新商務(wù)思想與網(wǎng)上其他商務(wù)具有同樣的成功機(jī)會(huì)，無(wú)論其規(guī)模是大、中或小。正在成長(zhǎng)的小公司以及個(gè)人經(jīng)營(yíng)能夠建立盈利的在線商務(wù)。

我們不需要一個(gè)站點(diǎn)就能在因特網(wǎng)上引導(dǎo)一個(gè)成功的商務(wù)。在個(gè)人對(duì)個(gè)人拍賣站點(diǎn)，個(gè)人已經(jīng)建立他們的基于家庭的商務(wù)，采購(gòu)產(chǎn)品并將其拍賣給出價(jià)最高的競(jìng)買者。其他的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者根本就不怕把庫(kù)存搬到網(wǎng)上的麻煩，他們的商務(wù)模型是建立小型內(nèi)容和社區(qū)站點(diǎn)，加入一個(gè)在線批發(fā)商會(huì)員或協(xié)會(huì)計(jì)劃并在他們的站點(diǎn)上銷售批發(fā)商的商品。批發(fā)商獲得訂單，發(fā)送訂單，并提供所有的客戶服務(wù)。進(jìn)入信息時(shí)代后，信息的發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)創(chuàng)新模式的更新?，F(xiàn)在的創(chuàng)新是面向知識(shí)社會(huì)、信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的創(chuàng)新。

1 現(xiàn)代商務(wù)的創(chuàng)新

1.1降低交易成本

1.1.1打破場(chǎng)地的限制

開(kāi)展活動(dòng)不管是企業(yè)間的貿(mào)易還是零售，都需要一個(gè)固定的場(chǎng)地，特別是傳統(tǒng)零售行業(yè)，想要占有一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)就必須選擇一個(gè)最佳的商鋪，只有顧客方便地到達(dá)你的商店，你才能擁有足夠多的客流，才有可能為你帶來(lái)更高的銷售額。但電子商務(wù)不同，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)只要一臺(tái)電腦作為工具就可以了，網(wǎng)站的主頁(yè)相當(dāng)于店鋪的門面，客戶通過(guò)訪問(wèn)主頁(yè)了解所銷售的商品。傳統(tǒng)零售考慮店址的商業(yè)性質(zhì)、周邊商戶，考慮購(gòu)買或租賃等，而電子商務(wù)活動(dòng)考慮的是讓顧客知曉這個(gè)主頁(yè)，讓顧客快捷訪問(wèn)到這個(gè)主頁(yè)，設(shè)計(jì)方便的購(gòu)物流程以便促成電子交易的達(dá)成。

1.1.2打破傳統(tǒng)時(shí)間的限制

活動(dòng)開(kāi)展不受地域限制，自然不同國(guó)度不同時(shí)區(qū)的人們突破時(shí)間的限制可以同時(shí)在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，中國(guó)商人在半夜12點(diǎn)通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)向美國(guó)商人（中午12點(diǎn)）進(jìn)行電子貿(mào)易成為很正常的現(xiàn)象。同時(shí)各電子商務(wù)零售商或自己創(chuàng)業(yè)的淘寶店主為了爭(zhēng)取更多的客戶，即使是半夜也在忙碌地與顧客網(wǎng)絡(luò)溝通。淘寶網(wǎng)對(duì)不同類型的4萬(wàn)個(gè)調(diào)研報(bào)告顯示，僅5.3%的客服工作時(shí)間在8小時(shí)之內(nèi)，但這部分大多數(shù)是兼職客服，有的店鋪要保證客戶點(diǎn)擊店鋪的時(shí)候有人可咨詢，安排客服24小時(shí)待命，正因?yàn)榇?，?6%的客服經(jīng)歷過(guò)晝夜輪班制度。

1.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電子商務(wù)提供給銷售雙方更多的選擇，雖然現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)能充足，銷售方和購(gòu)買方都能從市場(chǎng)上找到更多的交易對(duì)象，但電子商務(wù)帶來(lái)的是交易對(duì)象的更大變化。當(dāng)在淘寶網(wǎng)輸入“女裝夏裝”去尋找商品時(shí)會(huì)彈出700余萬(wàn)款商品供客戶選擇。如果你是生產(chǎn)“女裝夏裝”的商家，到阿里巴巴網(wǎng)上準(zhǔn)備采購(gòu)布料，你會(huì)搜索到15萬(wàn)條的供應(yīng)信息。由于電子商務(wù)無(wú)地域限制，很容易形成全國(guó)性甚至全球性的市場(chǎng)，交易的雙方有了更多的選擇。

企業(yè)可以運(yùn)用更多更新的方式，可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以通過(guò)網(wǎng)上廣告、電子郵件營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、可定地址的傳播、搜索引擎營(yíng)銷、企業(yè)網(wǎng)上品牌等工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，方法多，傳播范圍廣，傳播速度快，可以無(wú)時(shí)間地域限制地與客戶雙向交流，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)。如今各種營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)成熟，預(yù)計(jì)2014年將接近100億元。SNS營(yíng)銷隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起，與SNS相結(jié)合的品牌廣告、植入式廣告、精準(zhǔn)營(yíng)銷等是中國(guó)社交網(wǎng)站主要開(kāi)展的服務(wù)方式。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式是一個(gè)全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。小微企業(yè)可以不受自身規(guī)模小的限制，只要很小的成本就可以開(kāi)展電子商務(wù)，可以平等地利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，可以借助信息迅速傳播。小微企業(yè)既可以自建網(wǎng)站，也可借助其他電商業(yè)務(wù)，可以平等地與大中企業(yè)一同競(jìng)爭(zhēng)，這創(chuàng)造了一個(gè)極好的發(fā)展空間。

正是這些特點(diǎn)使得全球化電子商務(wù)展示出來(lái)，每一種商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)頭不到兩年就會(huì)被新的商務(wù)模式的風(fēng)頭蓋過(guò)，這不斷的創(chuàng)新也推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展。

2 適合電子商務(wù)的產(chǎn)品

由上可見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品或者日用類商品比較適合開(kāi)展電子商務(wù)，亞馬遜從書籍銷售開(kāi)始不斷拓展銷售商品品類，京東從3C產(chǎn)品開(kāi)始拓展銷售商品品類，這些電商企業(yè)都是從標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)開(kāi)始的。那么是不是適合的產(chǎn)品就不變呢？其實(shí)不然，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品以及價(jià)格高的奢侈品這些在電子商務(wù)剛開(kāi)始的階段被認(rèn)為是不適合開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)品逐步進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。比如非標(biāo)準(zhǔn)的生活類消費(fèi)通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的銷售2010年開(kāi)始快速走入消費(fèi)者的電子商務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，奢侈品通過(guò)會(huì)員制的方式開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，適合的產(chǎn)品在技術(shù)不斷創(chuàng)新和被更廣泛認(rèn)可之后不斷增長(zhǎng)。

3 電子商務(wù)企業(yè)與經(jīng)營(yíng)

企業(yè)是活動(dòng)中活力充沛的角色，它們以不同的形態(tài)、不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式前行。電子商務(wù)是增加企業(yè)財(cái)富的高效率的經(jīng)營(yíng)方式，交換滿足了交易雙方的需求。一般在討論一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候會(huì)根據(jù)交易或商業(yè)環(huán)節(jié)的參與方把這個(gè)企業(yè)開(kāi)展的活動(dòng)稱為B2C或B2B，其中把零售業(yè)務(wù)活動(dòng)稱為B2C，把企業(yè)間的活動(dòng)稱為B2B。

為了了解企業(yè)的發(fā)展，我們從艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國(guó)B2C TOP50研究報(bào)告》選取中國(guó)的B2C TOP30進(jìn)行分析，從中可以看出中國(guó)企業(yè)的主要構(gòu)成。

在TOP30的企業(yè)中有的是設(shè)立之初就是電子商務(wù)企業(yè)，如天貓商城是從成熟的電商平臺(tái)淘寶網(wǎng)獨(dú)立出來(lái)的;有些是創(chuàng)業(yè)公司;有的是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，如蘇寧、國(guó)美、聯(lián)想等。不管這些電商企業(yè)是如何創(chuàng)立的，它們都積極地參與到盛宴中來(lái)，并在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中分到一杯羹。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了盈利，而設(shè)計(jì)的盈利模式可以各不相同。

3.1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售商品獲得利潤(rùn)

與其他傳統(tǒng)企業(yè)一樣，電子商務(wù)企業(yè)需要考慮如何將銷售的商品有效地營(yíng)銷到目標(biāo)客戶。電子商務(wù)企業(yè)除了可以采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，更多的是采取創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式有效地傳播商品信息。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也逐步成為一個(gè)有效工具。

如果要從事工作，可能還要對(duì)如何規(guī)劃有所了解和掌握，需要確定企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)展的模型、企業(yè)和用戶對(duì)系統(tǒng)的主要需求、系統(tǒng)的主要功能模塊等以滿足戰(zhàn)略需求。一個(gè)企業(yè)在規(guī)劃好電子商務(wù)發(fā)展后還需要建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，這要求企業(yè)要有一定程度了解建設(shè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)性知識(shí)、建設(shè)系統(tǒng)可采用的主要的技術(shù)路線，了解一些優(yōu)秀的套裝軟件。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，要科學(xué)有效地降低項(xiàng)目建設(shè)的成本并提高項(xiàng)目的效率，項(xiàng)目正式投入運(yùn)行后要科學(xué)組織電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，這些就要考慮如何有效率地建設(shè)電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)。

4 電子商務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)

電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)以輕資產(chǎn)著稱，在商務(wù)活動(dòng)中較多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都通過(guò)第三方服務(wù)的方式外包出去。供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也是如此，這就需要企業(yè)了解供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造，這樣才能對(duì)比分析價(jià)值創(chuàng)造，更好地了解并初步掌握運(yùn)作方法，如何通過(guò)第三方物流將商品有效地送達(dá)到客戶手中，如如何通過(guò)高科技技術(shù)使得物流更加快速，客戶體驗(yàn)更好，幫助客戶理解理念、模式及運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)交易的雙方不曾謀面，商家如何收款，如何保證消費(fèi)者付款之后能收到商品，支付方式都有哪些，業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程是如何實(shí)現(xiàn)的。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)如電子支付等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些服務(wù)是優(yōu)勢(shì)的一種體現(xiàn)。專業(yè)化的服務(wù)使得電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體在一定的資源下能夠更大限度擴(kuò)大它們的業(yè)務(wù)規(guī)模，有優(yōu)勢(shì)的第三方服務(wù)也在提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中獲得收益和財(cái)富，它們相得益彰，一起形成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

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