中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑探討

文/廣東省惠州市實(shí)驗(yàn)中學(xué)圖書(shū)館 周海英

中學(xué)圖書(shū)館承擔(dān)著教學(xué)輔助、拓展學(xué)生閱讀面、提高學(xué)生閱讀素養(yǎng)、服務(wù)教科研的重任，特別是在當(dāng)前教學(xué)上，中學(xué)圖書(shū)館發(fā)揮的作用是不可替代的，是創(chuàng)辦學(xué)校的必要條件，是形成濃厚學(xué)習(xí)氛圍的核心和基礎(chǔ)。隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)面臨著新的課題，主要表現(xiàn)在：1、信息技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，深刻變革了教師及學(xué)生的閱讀、信息檢索模式，用戶希望能夠更為方便快捷地享受到圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，如老師希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)本校館藏資源的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，足不出戶便可檢索進(jìn)而獲取輔助其教學(xué)的各項(xiàng)資源，學(xué)生也希望通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地地閱讀本校的各項(xiàng)電子資源，拓展其知識(shí)面，用戶需求的變遷要求中學(xué)圖書(shū)館必須打破過(guò)去以紙質(zhì)館藏為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，進(jìn)而建立新時(shí)代下、符合用戶信息化、知識(shí)化需求的服務(wù)模式；2、隨著教育深化改革的推進(jìn)，國(guó)家要求加快推進(jìn)教育信息化進(jìn)程，加大優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源開(kāi)發(fā)和應(yīng)用力度，探索在線開(kāi)放課程的應(yīng)用帶動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)慕課建設(shè)、使用和管理，推動(dòng)儀器設(shè)備和優(yōu)質(zhì)試驗(yàn)教學(xué)資源開(kāi)放共享系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)施全國(guó)中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程。教育體制、教學(xué)目標(biāo)的變革標(biāo)準(zhǔn)著中小學(xué)新一輪的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整，圖書(shū)館作為中學(xué)教學(xué)開(kāi)展的重要支撐機(jī)構(gòu)，必須牢牢把握教學(xué)改革的方向與目標(biāo)，通過(guò)參與中學(xué)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及信息技術(shù)及信息化工具，推動(dòng)在線開(kāi)放課程的應(yīng)用等，積極發(fā)揮其在中學(xué)教學(xué)改革及教育信息化進(jìn)程中的突出作用。即圖書(shū)館必須通過(guò)自身服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)模式變革，以適應(yīng)院校教育改革、戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，推動(dòng)院校的信息化進(jìn)程及改革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、中學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新路徑

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。通俗地說(shuō)，服務(wù)理念即大多數(shù)館員一致同意的服務(wù)領(lǐng)域的通用價(jià)值觀。圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式下，館員的活動(dòng)大多圍繞館藏展開(kāi)，采訪、編目、流通等以館藏建設(shè)及館藏利用為目標(biāo)的活動(dòng)占據(jù)了圖書(shū)館絕大部分的工作量，同樣，過(guò)去的考核標(biāo)準(zhǔn)也過(guò)多聚焦于館藏、館舍等指標(biāo)，而忽視了用戶的感受。這種本末倒置的服務(wù)理念會(huì)帶來(lái)圖書(shū)館館藏利用率不高、讀者滿意度不高等眾多不良后果。隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，隨著紙質(zhì)館藏利用率的進(jìn)一步下滑，圖書(shū)館必須通過(guò)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)換，從以書(shū)為本到以人為本，樹(shù)立起服務(wù)質(zhì)量的全面管理理念，才能進(jìn)一步推動(dòng)館內(nèi)深化改革、服務(wù)轉(zhuǎn)型的開(kāi)展。用戶第一、服務(wù)至上、以人為本服務(wù)理念的貫徹和落實(shí)必須體現(xiàn)在如下方面：1.持續(xù)化開(kāi)展用戶的需求調(diào)研，即時(shí)性掌握用戶動(dòng)態(tài)化需求，并以此為據(jù)，設(shè)計(jì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)將滿足用戶的需求作為圖書(shū)館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；2.在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，廣泛汲取用戶對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)意見(jiàn)及反饋，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，爭(zhēng)取用戶滿意度最大化；3.在部門(mén)及館員績(jī)效考核中，以用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以用戶需求為指導(dǎo)的館員績(jī)效考核指標(biāo)體系，真正地將用戶第一、以人為本落到實(shí)處。

（二）整合文獻(xiàn)資源。文獻(xiàn)資源、知識(shí)化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及根本，各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子資源的廣泛應(yīng)用極大的提升了用戶獲取資源的快捷和便利，但相應(yīng)也對(duì)用戶的信息資源檢索能力、信息素養(yǎng)提出的相當(dāng)?shù)囊螅饕憩F(xiàn)在：1.數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量的攀升、內(nèi)容的龐雜使得用戶在資源查找上所花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)增加；2.檢索詞的選擇、專(zhuān)業(yè)檢索工具的應(yīng)用使得用戶需要掌握不斷更新的信息技能。圖書(shū)館可以從兩方面加以規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)用戶在大數(shù)據(jù)時(shí)代同樣能夠快速、便捷、精準(zhǔn)地定位其所需的各類(lèi)文獻(xiàn)資源：1.加強(qiáng)文獻(xiàn)資源整合，發(fā)揮信息最大效用，將大量分散的原始文獻(xiàn)，按照一定的規(guī)律進(jìn)行篩選、排列、組合，構(gòu)建新的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)新引擎檢索工具的開(kāi)發(fā)利用，為用戶提供一站式的信息檢索服務(wù)；2.積極推動(dòng)校內(nèi)的信息素養(yǎng)培育體系的構(gòu)建，培訓(xùn)學(xué)生及老師確定信息需求、制定信息檢索策略、檢索信息、處理信息、從現(xiàn)存信息中提煉總結(jié)新的有價(jià)值信息的實(shí)踐技能，通過(guò)用戶個(gè)人信息素養(yǎng)、信息能力的培訓(xùn)，從根本上保障圖書(shū)館信息化服務(wù)的開(kāi)展。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式。服務(wù)模式即圖書(shū)館通過(guò)何種方式提供所設(shè)計(jì)的各項(xiàng)服務(wù)，新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)為其帶來(lái)的體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，圖書(shū)館需要設(shè)計(jì)各式各樣的活動(dòng)，在滿足用戶信息化需求的同時(shí)，為用戶帶來(lái)非同一般的服務(wù)體驗(yàn)。一些城市還將活動(dòng)開(kāi)展情況作為評(píng)判圖書(shū)館服務(wù)能力的基本指標(biāo)之一，如香港將圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展日平均量、人均次數(shù)等作為評(píng)判圖書(shū)館活力標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)豐富多彩的文化活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生們走進(jìn)圖書(shū)館，培養(yǎng)開(kāi)卷有益、多讀書(shū)、讀好書(shū)的良好閱讀習(xí)慣，為學(xué)生和老師營(yíng)造和諧的教學(xué)環(huán)境?；顒?dòng)可通過(guò)如下形式展開(kāi)：1.舉辦各類(lèi)講座，讓學(xué)生感知閱讀的力量，鼓勵(lì)更多的學(xué)生走進(jìn)閱讀的世界；2.舉辦讀書(shū)節(jié)、公益展覽，豐富學(xué)生的閱讀形式；3.舉辦朗誦、舞臺(tái)劇等活動(dòng)，讓學(xué)生展示通過(guò)閱讀、書(shū)本所獲得的知識(shí)和技能；4.以興趣班、俱樂(lè)部等形式，將具有相同愛(ài)好、興趣的學(xué)生聚集在一起，促進(jìn)其相互間的合作與交流，通過(guò)知識(shí)分享、技能切磋將圖書(shū)館建成學(xué)生的課堂外文化活動(dòng)中心，形成學(xué)生全面性發(fā)展的良好局面。

二、中學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新路徑典型案例

（一）美國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)。創(chuàng)客空間（M a k e r S p a c e）是一個(gè)供人們分享有關(guān)電腦、技術(shù)、科學(xué)、數(shù)字、電子藝術(shù)等方面興趣并合作、動(dòng)手、創(chuàng)造的地方。創(chuàng)客空間通過(guò)為學(xué)生提供動(dòng)手學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，來(lái)提升他們解決問(wèn)題的能力，并以一種實(shí)踐動(dòng)手的方式變革了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，有利于其學(xué)習(xí)效率的提升。創(chuàng)客空間大約從2011年開(kāi)始走進(jìn)公共圖書(shū)館，并憑借其創(chuàng)新的服務(wù)模式迅速引發(fā)了圖書(shū)館界對(duì)其的廣泛關(guān)注，美國(guó)的一些中小學(xué)圖書(shū)館也開(kāi)始加入創(chuàng)客空間的構(gòu)建浪潮，紛紛通過(guò)以下方式為本校師生提供創(chuàng)客服務(wù)：1.將現(xiàn)有空間改造為創(chuàng)客空間，學(xué)生們放學(xué)后可以在這里進(jìn)行相關(guān)創(chuàng)作的分享交流，圖書(shū)館并提供一定的材料、工具、設(shè)備鼓勵(lì)其動(dòng)手自由創(chuàng)作；2.重視在現(xiàn)有的課程中培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)踐動(dòng)手能力及創(chuàng)新能力；3.圖書(shū)館開(kāi)始相關(guān)創(chuàng)客課程，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的探索。美國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)以創(chuàng)新的方式發(fā)揮了圖書(shū)館在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力、實(shí)現(xiàn)中小學(xué)教學(xué)目標(biāo)中的積極作用。

（二）浦東新區(qū)中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。浦東新區(qū)進(jìn)才北校在立足于本校實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化管理內(nèi)容，通過(guò)建立網(wǎng)上查詢系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)影像資料服務(wù)、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源整合實(shí)現(xiàn)了一系列的服務(wù)轉(zhuǎn)型。其創(chuàng)新服務(wù)模式包括：1.編制推薦新書(shū)書(shū)目，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展閱讀，并組織學(xué)生寫(xiě)作競(jìng)賽；2.通過(guò)“魅力漢語(yǔ)言角”、講座、報(bào)刊閱讀、板報(bào)評(píng)比等活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成；3.學(xué)科嵌入式服務(wù)，使得課堂教學(xué)的形式更為活潑、生動(dòng)、有趣；4.針對(duì)教師科研活動(dòng)開(kāi)展的科研支撐服務(wù)，包括圍繞科研項(xiàng)目的主題定題服務(wù)、回溯檢索、課題查新服務(wù)，科研文獻(xiàn)計(jì)量服務(wù)，科研跟蹤服務(wù)等，為教師提供了良好的科研氛圍。浦東新區(qū)進(jìn)才北校圖書(shū)館通過(guò)學(xué)生、教師創(chuàng)新一體化服務(wù)體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)在信息化時(shí)代的新發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

中學(xué)圖書(shū)館作學(xué)生的第二課堂，承擔(dān)著學(xué)生閱讀習(xí)慣養(yǎng)成、信息素養(yǎng)培育，教師教學(xué)、科研服務(wù)支持的重大作用，是形成濃厚學(xué)習(xí)氛圍的核心和基礎(chǔ)。信息化時(shí)代，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)緊握時(shí)代發(fā)展為其帶來(lái)的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本的指導(dǎo)思想，立足于文獻(xiàn)資源服務(wù)，通過(guò)豐富多彩的文化、知識(shí)化服務(wù)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

[1]李偉.淺談中學(xué)圖書(shū)館改革與服務(wù)創(chuàng)新[J].卷宗,2013(8):66-69.

[2]教育部2015年工作要點(diǎn)公布，全面深化教育綜合改革 [EB/OL].[2015-03-03].http://news.xinhuanet.com/edu/2015-02/13/c_127490018.htm

[3]中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的探索[EB/OL].[2015-03-03].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5060e9390100rt19.html.

[4]圖書(shū)館開(kāi)展豐富多彩的世界讀書(shū)日系列活動(dòng).

[EB/OL].[2015-03-03].http://www.lsc.org.cn/c/cn/news/2012-04/28/news_5996.html.

[5]陶蕾.圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)研究.[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2013(7):72-76.