略論公共圖書館與實(shí)體書店的讀者服務(wù)

文/天津市北辰區(qū)圖書館 王曉東

本文試圖通過現(xiàn)象分析，找出圖書館需要向?qū)嶓w書店學(xué)習(xí)的東西，使圖書館能吸引更多的讀者，在促進(jìn)全民閱讀中發(fā)揮更大的作用。

一、實(shí)體書店的優(yōu)勢(shì)

（一）實(shí)體書店在地理位置上占盡優(yōu)勢(shì)。實(shí)體書店大多位于繁華、人口流量大、交通便捷的綜合性商業(yè)區(qū)域，或是居民密集聚居的生活區(qū)域，這樣才方便讀者前來購書。以天津市幾個(gè)較大的書店為例：新華書店東北角店位于天津市大胡同商業(yè)區(qū)；天津市圖書大廈位于天津市小白樓商業(yè)區(qū)；科技書店位于最繁華的和平路商業(yè)區(qū)。而公共圖書館的地理位置就較差些了。天津圖書館有三個(gè)館址，復(fù)康路館，中心館，海河園館，三個(gè)館的位置都遠(yuǎn)離人口流量大商業(yè)區(qū)，也不是的居民密集聚居區(qū)。在聚人氣方面圖書館已然落后了。

（二）新書多，上架快也是實(shí)體書店吸引讀者的地方。與公共圖書館相比，實(shí)體書店新書特別是暢銷書品種多、復(fù)本量大、更新快。有了新書出版，讀者在書店第一時(shí)間就可以看到，這能保證讀者最快讀到最新的書。這種便捷性真的很吸引人，要看新書、時(shí)下流行的暢銷書當(dāng)然首選書店。在教輔類圖書方面，書店的優(yōu)勢(shì)更加明顯，不僅版本多、品種全而且更新速度非?？臁９矆D書館受購書經(jīng)費(fèi)、圖書館業(yè)務(wù)流程等原因限制，新書上架周期長(zhǎng)，品種相對(duì)較少，暢銷書的復(fù)本量也很難滿足讀者的需求。在圖書排架方面，書店更加重視讀者的需求，不拘泥于固定的圖書分類，排架比較靈活。如有最新圖書展架，時(shí)下流行暢銷書展架，各類名著等常銷書展架等，讀者更容易接受。反觀圖書館圖書排架就比較死板，把每年新增的有限圖書分散到22大類中，給讀者在直觀上選取新書、暢銷書增加了難度，讀者對(duì)圖書館抱怨新書少，暢銷書少也就在所難免了。

（三）商業(yè)性讓書店更有動(dòng)力。書店是商業(yè)性的，一切經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)都是盈利性的，書店經(jīng)營(yíng)的好，店員的收入才有保障、才會(huì)增加。讀者來書店的多了，就意味著，書店的效益會(huì)好，員工的收入會(huì)高，因此，書店員工會(huì)想盡辦法吸引讀者，搞好經(jīng)營(yíng)。而圖書館則不同，是公益性的，讀者來館的多了，只會(huì)共圖書館員增加工作量，不會(huì)增加任何收益，所以吸引讀者的熱情不高。表現(xiàn)在書店注重自身的宣傳，以引起讀者的重視；圖書館更加熱衷于開展各種活動(dòng)，以求增加自身的影響力，卻往往不重視對(duì)圖書館自身的宣傳。書店店員有危機(jī)意識(shí)，對(duì)讀者服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；圖書館員收入雖然不高，但“旱澇保豐收”。很多館員缺少危機(jī)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)讀者缺乏主動(dòng)服務(wù)的熱情，很難滿足讀者的閱讀要求。

二、公共圖書館在保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要向書店學(xué)習(xí)值得借鑒的東西

（一）流動(dòng)圖書館、社區(qū)圖書館拉近圖書館與讀者的距離。在繁華熱鬧、人口密集的商業(yè)區(qū)，居民密集聚居的生活區(qū)建立公共圖書館，目前還是難以實(shí)現(xiàn)的。把流動(dòng)圖書館開設(shè)到繁華商業(yè)區(qū)，在居民密集聚居的社區(qū)設(shè)立圖書館分館，就容易得多了。公共圖書館的流動(dòng)圖書館向來重視在交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)開展服務(wù)，往往忽視在繁華熱鬧地區(qū)開展服務(wù)。邊遠(yuǎn)地區(qū)讀書難，繁華地區(qū)去圖書館難。在熱鬧地區(qū)開設(shè)流動(dòng)圖書館更能吸引讀者，宣傳圖書館，讓讀者走進(jìn)圖書館，在社區(qū)開設(shè)分館能取得同樣的作用。這樣就彌補(bǔ)了圖書館與實(shí)體書店在地理位置上的劣勢(shì)，拉近了與讀者間的距離。

（二）采用多種形式讓讀者感受到圖書館藏書的豐富。圖書排放上采用多種排架方式，如設(shè)新書展架，流行推薦書架，地方文獻(xiàn)書專架等等，讓讀者在直觀上容易找到選擇方向；新購置圖書中部分時(shí)下流行的圖書可以先上架流通，后加工整理，提高新書上架速度，讓讀者在第一時(shí)間與新書見面；加大對(duì)電子文獻(xiàn)的宣傳利用，目前，多數(shù)公共圖書館都購置了或與上一級(jí)館共享大量的電子資源，包括中華同方知網(wǎng)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、龍?jiān)措娮悠诳葓?bào)刊庫，還有大量的電子圖書。這些資源沒有被讀者充分利用，是因?yàn)閳D書館宣傳工作、引導(dǎo)工作做得不夠好。與實(shí)體書店共享資源，據(jù)中國文化報(bào)報(bào)道：“內(nèi)蒙古圖書館通過自主研發(fā)“公共文化服務(wù)體系中讀者、書店、圖書館集‘借、采、藏’一體化服務(wù)管理平臺(tái)”將圖書館和書店的資源與服務(wù)集成整合，擴(kuò)充資源總數(shù)，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)?！闭嬲龑?shí)現(xiàn)了把書店開到圖書館里來。圖書館的讀者可以來這里選擇自己喜歡的圖書，按照借閱規(guī)則借閱圖書。書店增加了圖書銷售量，獲得了經(jīng)濟(jì)效益；圖書館新書上架周期縮短了，同時(shí)充分滿足了讀者的閱讀需求，獲得了社會(huì)效益；書店、圖書館實(shí)現(xiàn)了互利共贏。

三、總結(jié)

總之，公共圖書館應(yīng)該是讀者閱讀的最佳場(chǎng)所，吸收相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的服務(wù)水平，更好地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是每一個(gè)圖書館工作者都希望做到的。

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