移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)需求分析

馮 愿

南通大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心 江蘇南通 226019

移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)需求分析

馮 愿

南通大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心 江蘇南通 226019

隨著無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、智能終端的飛速發(fā)展，以移動(dòng)媒體為代表的新媒體環(huán)境正在成為信息傳播和交流的重要媒介。提供什么樣的移動(dòng)信息服務(wù)讓學(xué)生更好地利用移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，是我們目前面臨的一個(gè)新問(wèn)題。本研究以學(xué)習(xí)者為中心，針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境所提供的信息服務(wù)進(jìn)行需求調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果將需求程度與重要性作優(yōu)先級(jí)排序，并找出其中的差異，以作為移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)設(shè)計(jì)依據(jù)。

移動(dòng)學(xué)習(xí)；信息服務(wù)；需求分析

1 研究背景

未來(lái)是觸摸的時(shí)代，移動(dòng)學(xué)習(xí)因?qū)崿F(xiàn)了在“Anyone，Anytime，Anywhere，Any style”（4A）下進(jìn)行自由的學(xué)習(xí)，受到越來(lái)越多學(xué)習(xí)者的關(guān)注。據(jù)調(diào)查，高校師生移動(dòng)設(shè)備的擁有率超過(guò)95%，他們獲取信息與在線(xiàn)學(xué)習(xí)的使用習(xí)慣正在發(fā)生變化。雖然許多高校都建設(shè)了無(wú)線(xiàn)校園網(wǎng)， 讓師生在校園里可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)字化教育資源，但是通過(guò)移動(dòng)終端以無(wú)線(xiàn)方式接入訪(fǎng)問(wèn)校園網(wǎng)傳統(tǒng)的Web 服務(wù)，存在很多無(wú)法正常使用的問(wèn)題，這樣的情況直接制約了移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展與普及。如何適應(yīng)用戶(hù)接入設(shè)備和使用習(xí)慣的改變，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)教育資源向移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境的遷移，提供真正適用無(wú)線(xiàn)校園網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)，適應(yīng)學(xué)習(xí)者移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求，是每個(gè)學(xué)校面臨的新挑戰(zhàn)。

從國(guó)內(nèi)目前針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境信息服務(wù)的相關(guān)研究來(lái)看，研究方向大多是從系統(tǒng)建設(shè)者或教學(xué)者的角度，針對(duì)校園移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)、平臺(tái)功能建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查或深入探討，很少?gòu)膶W(xué)習(xí)者角度去探討移動(dòng)校園網(wǎng)信息服務(wù)需求。學(xué)生最需要移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境提供哪些信息服務(wù)，怎樣才能使我們的移動(dòng)信息服務(wù)在學(xué)生用戶(hù)中更具有說(shuō)服力，在學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查研究分析成為本研究的主要內(nèi)容。

2 移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生信息服務(wù)需求調(diào)查研究

Ryan，Scott，F(xiàn)reeman與Patel認(rèn)為提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)的管理部門(mén)也應(yīng)當(dāng)是專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)，雖然通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)與學(xué)習(xí)，但在線(xiàn)學(xué)習(xí)者應(yīng)同樣享有與實(shí)體校園的學(xué)生一樣的服務(wù)機(jī)制，甚而必須更加貼近在線(xiàn)學(xué)習(xí)者的需求，才能達(dá)到絕佳的服務(wù)效果，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力。［1］由此可見(jiàn)，學(xué)生服務(wù)是否完善，會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者產(chǎn)生直接影響。我們對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)移動(dòng)學(xué)習(xí)終端的文獻(xiàn)進(jìn)行了搜索，所列出的文獻(xiàn)資料都是在需求設(shè)計(jì)已完成的基礎(chǔ)上討論移動(dòng)學(xué)習(xí)終端的開(kāi)發(fā)技術(shù)，因此針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)終端的服務(wù)內(nèi)容研究還未有參考借鑒。美國(guó)西部教育通訊合作組織（ Western Cooperative for Educational Telecommunications，以下簡(jiǎn)稱(chēng)WCET）強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)提供完善的學(xué)生服務(wù)機(jī)制，同時(shí)針對(duì)不同背景的學(xué)習(xí)者，適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)者需求。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下，應(yīng)同時(shí)兼顧實(shí)體教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的學(xué)生，切合不同背景的學(xué)習(xí)者需求，將建設(shè)完善學(xué)生服務(wù)為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的終極目標(biāo)。WCET（2001）更進(jìn)一步與美國(guó)地區(qū)四所專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)合作，提出了一套“在線(xiàn)學(xué)生服務(wù)的指導(dǎo)”來(lái)幫助網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)建設(shè)符合學(xué)生的需求（如圖1所示）。

圖1 針對(duì)在線(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)

從圖1可以看出，WCET提出的學(xué)生服務(wù)包含五個(gè)方面，各個(gè)方面包含了相關(guān)服務(wù)，說(shuō)明如下：

（1）教育管理：包括入學(xué)許可、登記注冊(cè)、經(jīng)濟(jì)資助、學(xué)生賬戶(hù)、學(xué)生記錄、課程或項(xiàng)目列表、課程時(shí)間表。

（2）網(wǎng)絡(luò)通信：包括提供學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生、教師與職員、職員與教師、機(jī)構(gòu)與學(xué)生之間的溝通平臺(tái)。

（3）學(xué)術(shù)服務(wù)：包括學(xué)術(shù)咨詢(xún)、評(píng)鑒與測(cè)驗(yàn)、書(shū)店、圖書(shū)館、學(xué)生發(fā)展服務(wù)、學(xué)生保留服務(wù)、技術(shù)支持、學(xué)術(shù)輔導(dǎo)、身心障礙服務(wù)、助教輔導(dǎo)。

（4）個(gè)人服務(wù)：包括個(gè)人咨詢(xún)、就業(yè)咨詢(xún)、倫理與法律服務(wù)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、健康服務(wù)、新生適應(yīng)、學(xué)生安置服務(wù)。

（5）學(xué)生社團(tuán)類(lèi)：包括學(xué)生活動(dòng)、學(xué)生人口組成結(jié)構(gòu)。

上述五大方面涵蓋了基本的在線(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)服務(wù)范圍，然而WCET表示學(xué)生服務(wù)的內(nèi)容會(huì)因?qū)W校不同有所改變，進(jìn)而有不同的使用方式，故圖1以蛛網(wǎng)的形式呈現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生服務(wù)沒(méi)有一定的限制，可按照五大方面繼續(xù)延伸發(fā)展。經(jīng)WCET研究調(diào)查指出，在五個(gè)方面有以下14項(xiàng)服務(wù)最受學(xué)習(xí)者歡迎，分別為：新生入學(xué)信息、申請(qǐng)入學(xué)信息、獎(jiǎng)助學(xué)金、注冊(cè)登記、新生訓(xùn)練、課業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)支持、就業(yè)輔導(dǎo)、圖書(shū)館服務(wù)、身心障礙學(xué)生服務(wù)、個(gè)人心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)支持與指導(dǎo)、書(shū)店、提升小區(qū)觀念服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境與WCET提出指導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在信息獲取便捷、信息內(nèi)容豐富等方面是相同的，因此他們?cè)诜?wù)內(nèi)容上有許多相似之處。而高校移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境提供的信息服務(wù)的使用人群具有用戶(hù)數(shù)量大、要求高效的訪(fǎng)問(wèn)手段、充分掌握資訊、時(shí)尚、自我等特點(diǎn)。我們考慮移動(dòng)學(xué)習(xí)的特征以及學(xué)習(xí)者背景等眾多影響要素，結(jié)合WECT的在線(xiàn)學(xué)生服務(wù)來(lái)規(guī)劃學(xué)生服務(wù)調(diào)查內(nèi)容。

3 研究過(guò)程設(shè)計(jì)

3.1 研究對(duì)象

本次的調(diào)查對(duì)象為本校醫(yī)學(xué)院、管理學(xué)院、文學(xué)院、教育科學(xué)學(xué)院、電氣工程學(xué)院的部分在讀本科生。共發(fā)放問(wèn)卷558份，回收的有效問(wèn)卷508份，回收率為91%。

3.2 研究方法

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，采用本研究自編的《校園網(wǎng)移動(dòng)學(xué)習(xí)客戶(hù)端學(xué)生服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》作為研究工具。根據(jù)文獻(xiàn)分析總結(jié)，我們將問(wèn)卷結(jié)構(gòu)分為五個(gè)大類(lèi)：教育管理、網(wǎng)絡(luò)通信、學(xué)術(shù)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、學(xué)生社團(tuán)，共31個(gè)子項(xiàng)目。問(wèn)卷采用李克特5點(diǎn)量表的形式。

研究問(wèn)卷《基于移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)生信息服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》內(nèi)容共分為三個(gè)部分：第一部分為被調(diào)查者個(gè)人情況、移動(dòng)終端使用經(jīng)驗(yàn)；第二部分為移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生信息服務(wù)內(nèi)容需求調(diào)查，將移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下應(yīng)具備的學(xué)生信息服務(wù)分為五個(gè)方面，包括教育管理、網(wǎng)絡(luò)通信、學(xué)術(shù)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、學(xué)生社團(tuán)，并將所規(guī)劃的各方面包含內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問(wèn)卷題目。

4 研究結(jié)果分析

4.1 學(xué)生信息服務(wù)5個(gè)方面的需求程度分析

研究結(jié)果顯示整體平均數(shù)4.67分，最低為4.41分（如圖2所示），說(shuō)明目前移動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境提出的信息服務(wù)對(duì)于在線(xiàn)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)均有使用上的需求，其中以“網(wǎng)絡(luò)通信”（M=5.20）以及“學(xué)術(shù)服務(wù)”（M=5.20）的需求程度最高，其次依序?yàn)椤敖逃芾怼保∕=5.17）、“學(xué)生社團(tuán)”（M=4.67）及“個(gè)人服務(wù)類(lèi)”（M=4.41）。

圖2 移動(dòng)學(xué)習(xí)終端學(xué)生服務(wù)需求程度統(tǒng)計(jì)圖

從圖2中可以看出，在線(xiàn)學(xué)習(xí)者對(duì)于“學(xué)術(shù)服務(wù)”及“網(wǎng)絡(luò)通信”的學(xué)生服務(wù)需求程度最高，可將此作為移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)規(guī)劃的首要內(nèi)容。經(jīng)過(guò)分析，產(chǎn)生這個(gè)的原因有以下2個(gè)：（1）在線(xiàn)學(xué)習(xí)者在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下進(jìn)行所有與學(xué)習(xí)相關(guān)事宜，包括上課、小組討論、與教師互動(dòng)等，故對(duì)學(xué)習(xí)者而言，“網(wǎng)絡(luò)通信”的學(xué)生服務(wù)是最基本且必須滿(mǎn)足的需求。完善的通訊機(jī)制能提供學(xué)習(xí)者良好的溝通渠道，可實(shí)時(shí)與授課教師或在線(xiàn)助教取得聯(lián)系，有效率地解決學(xué)習(xí)者遭遇到的問(wèn)題，適時(shí)地提供所需的幫助，這樣才能確切符合且滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者需求。（2）我們?cè)谝?guī)劃或推動(dòng)其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)時(shí)，通常從整體出發(fā)點(diǎn)，很少以學(xué)習(xí)者角度為主要觀點(diǎn)，故造成現(xiàn)在發(fā)展與學(xué)習(xí)者需求之間產(chǎn)生了落差。

4.2 學(xué)生信息服務(wù)提供的所有項(xiàng)目的需求程度分析

在線(xiàn)學(xué)習(xí)者對(duì)于所提供的學(xué)生信息服務(wù)的所有需求程度共分成31個(gè)項(xiàng)目，依據(jù)所有項(xiàng)目的需求程度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如圖3所示。

圖3 各個(gè)項(xiàng)目需求程度排序統(tǒng)計(jì)圖

根據(jù)圖3所示，學(xué)生信息服務(wù)需求程度高于5.0分者，分別為：開(kāi)課課程時(shí)間表（教育管理）、教師與學(xué)生之間的溝通渠道（網(wǎng)絡(luò)通信）、圖書(shū)館相關(guān)資源的服務(wù)（學(xué)術(shù)服務(wù)）、開(kāi)課課程（項(xiàng)目）清單（教育管理）、在線(xiàn)測(cè)試（學(xué)術(shù)服務(wù)）、學(xué)生記錄（教育管理）、課程報(bào)名注冊(cè)（教育管理）、學(xué)習(xí)上的咨詢(xún)服務(wù)（學(xué)術(shù)服務(wù)）、技術(shù)上的支持（學(xué)術(shù)服務(wù)）、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通渠道（網(wǎng)絡(luò)通信）、專(zhuān)屬學(xué)生賬戶(hù)（教育管理）、保留學(xué)籍與學(xué)分的服務(wù)（學(xué)術(shù)服務(wù)）、課程招生入學(xué)信息（教育管理）、教學(xué)單位與學(xué)生之間的溝通渠道（網(wǎng)絡(luò)通信）、依據(jù)學(xué)生特性不同，提供適合的教育相關(guān)資源與咨詢(xún)（學(xué)術(shù)服務(wù)）、學(xué)習(xí)方面的輔導(dǎo)（學(xué)術(shù)服務(wù)）、助教輔導(dǎo)的服務(wù)（學(xué)術(shù)服務(wù)）、在線(xiàn)書(shū)店的服務(wù)（學(xué)術(shù)服務(wù)）、身心障礙學(xué)生的服務(wù)（學(xué)術(shù)服務(wù)）。其中包含6項(xiàng)教育管理方面、10項(xiàng)學(xué)術(shù)服務(wù)以及3項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)通信方面，由此顯示“提供開(kāi)課課程時(shí)間表”“提供教師與學(xué)生之間的溝通渠道”和“提供圖書(shū)館相關(guān)資源”“提供開(kāi)課課程（項(xiàng)目）清單”以及“在線(xiàn)測(cè)試”為本研究對(duì)象重視的學(xué)生服務(wù)，因而他們的需求具有其重要性。

4.3 學(xué)生信息服務(wù)五個(gè)方面的重要性分析

研究結(jié)果顯示整體平均數(shù)4.93分，學(xué)生服務(wù)在各層面平均數(shù)皆高于4分，最低為4.40 分，由此顯示目前移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下所提供的學(xué)生信息服務(wù)對(duì)于在線(xiàn)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)均有使用上的需求。各學(xué)生服務(wù)方面以“學(xué)術(shù)服務(wù)”（M=5.26）的重要程度最高，其次依次為“網(wǎng)絡(luò)通信”（M=5.15）、“教育管理”（M=5.10）、“學(xué)生社團(tuán)”（M=4.75）及“個(gè)人服務(wù)”（M=4.40）。

圖4 學(xué)生服務(wù)各方面重要程度統(tǒng)計(jì)圖

4.4 學(xué)生信息服務(wù)提供的所有項(xiàng)目的重要性分析

在線(xiàn)學(xué)習(xí)者對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境所提供的信息服務(wù)的整體需求程度共分成31個(gè)項(xiàng)目，本研究依據(jù)整體項(xiàng)目的重要程度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如圖5所示。

圖5 學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目重要性統(tǒng)計(jì)圖

依據(jù)研究結(jié)果得知，排序前18 項(xiàng)的學(xué)生服務(wù)符合優(yōu)先發(fā)展的學(xué)生服務(wù)的條件（M＞5.0），此18 項(xiàng)學(xué)生服務(wù)中以“學(xué)術(shù)服務(wù)”方面最多，共計(jì)9項(xiàng)，其次為“個(gè)人服務(wù)”方面有6項(xiàng)，以及“網(wǎng)絡(luò)通信”方面有3項(xiàng)?！熬W(wǎng)絡(luò)通信”方面的“教師與學(xué)生之間的溝通渠道”（M=5.58）為需求程度最高的學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目，這與學(xué)生服務(wù)各項(xiàng)目的需求現(xiàn)狀相呼應(yīng)，顯示出學(xué)習(xí)者對(duì)于此項(xiàng)學(xué)生服務(wù)的重視。推究其原因在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)本身即為學(xué)習(xí)者、教師、教育資源三者之間的溝通渠道，相對(duì)其所提供的學(xué)生服務(wù)可視為促進(jìn)溝通和提升學(xué)習(xí)的催化劑，因此從學(xué)習(xí)者出發(fā)，良好的溝通渠道在整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中占有舉足輕重的地位。再者，排序19 至31 的學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目符合尚待考慮的學(xué)生服務(wù)內(nèi)容（5.0＞M＞4.0），依據(jù)排序情況可得知，“個(gè)人服務(wù)”方面之項(xiàng)目最多，共計(jì)7項(xiàng)，其次為“教育管理”與“學(xué)生社團(tuán)”方面各2項(xiàng)，“網(wǎng)絡(luò)通信”與“學(xué)術(shù)服務(wù)”方面各1項(xiàng)，總計(jì)13項(xiàng)學(xué)生服務(wù)。此外，排序倒數(shù)6項(xiàng)的學(xué)生服務(wù)均屬“個(gè)人服務(wù)”方面，且“提供有關(guān)身心健康的服務(wù)”（M=3.98）與“提供協(xié)助財(cái)務(wù)規(guī)劃的服務(wù)”（M=3.92）為平均值低于4.0的項(xiàng)目，顯示本研究的學(xué)習(xí)者對(duì)于個(gè)人服務(wù)并無(wú)顯著的需求。

4.5 上述各方面需求程度與重要性的相關(guān)分析

依據(jù)研究結(jié)果（見(jiàn)表1），整體學(xué)生信息服務(wù)在需求程度與重要性間呈現(xiàn)顯著（p＜0.01）的正相關(guān)（r=0.85），表明學(xué)習(xí)者需求越高的學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目，其重要性亦越高，兩者間以成正比的關(guān)系相互緊密牽連。

表1 學(xué)生信息服務(wù)需求程度與重要相關(guān)性分析表

4.6 移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)需求調(diào)查總結(jié)

通過(guò)調(diào)查，我們了解了學(xué)生對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境的需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們對(duì)需求分析有如下的總結(jié)：

（1）移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)需求程度從高到低依次為網(wǎng)絡(luò)通信、教育管理、學(xué)術(shù)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、學(xué)生社團(tuán)。

（2）移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)重要程度從高到低依次為教育管理、學(xué)術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信、學(xué)生社團(tuán)、個(gè)人服務(wù)。

（3）移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息具體服務(wù)項(xiàng)目需求程度依次為：開(kāi)課表查詢(xún)、與教師聯(lián)系服務(wù)、圖書(shū)館相關(guān)資源服務(wù)、教學(xué)資源服務(wù)、在線(xiàn)測(cè)試服務(wù)。

（4）移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生信息服務(wù)的需求程度與重要程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。

5 移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下信息服務(wù)設(shè)計(jì)建議

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，掌上校園、微門(mén)戶(hù)、愛(ài)課堂等各種校園移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用服務(wù)不斷涌現(xiàn)，方便了學(xué)生的信息獲取，豐富了學(xué)生的校園生活。但是目前出現(xiàn)的大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)大多數(shù)是校企合作開(kāi)發(fā)，沒(méi)有對(duì)學(xué)生的需求做過(guò)深入的調(diào)查分析。因此，通過(guò)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生信息需求的調(diào)查分析，我們對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)信息服務(wù)設(shè)計(jì)提出以下開(kāi)發(fā)建議：

（1）過(guò)去我們總以組織者的角度設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)校園網(wǎng)信息化服務(wù)，很少以學(xué)習(xí)者為中心，因此造成了我們提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與學(xué)生的需求之間的差距。在移動(dòng)學(xué)習(xí)信息服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們必須始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，堅(jiān)持服務(wù)育人的理念。

（2）學(xué)校應(yīng)該加移動(dòng)學(xué)習(xí)信息服務(wù)建設(shè)的整體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的設(shè)置， 明確移動(dòng)學(xué)習(xí)信息服務(wù)在組織文化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐方面的重要作用。

（3）根據(jù)擬定的建設(shè)目標(biāo)， 清晰劃分和設(shè)置移動(dòng)學(xué)習(xí)信息服務(wù)的模塊。為實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)的直接支持，以“教學(xué)管理”為核心模塊， 輔之以“學(xué)術(shù)服務(wù)”和“個(gè)人支持”兩模塊；為實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的輔助， 建設(shè)“校園交流”和“教育資源”兩個(gè)核心模塊。

（4）目前很多高校的數(shù)字化校園已具備多種應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公系統(tǒng)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、校園一卡通、數(shù)字化圖書(shū)館等。這些都是移動(dòng)信息服務(wù)主要提供的內(nèi)容，我們應(yīng)當(dāng)將高校這些信息化系統(tǒng)與移動(dòng)終端與整合。從服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)上，終端服務(wù)要建設(shè)統(tǒng)一的入口，讓學(xué)生用戶(hù)通過(guò)單一的窗口便可享用以上的信息服務(wù)。

（4）在具體服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要注意以下4點(diǎn)：①完善個(gè)人支持服務(wù)， 并在支持服務(wù)中提供學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)；②充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)， 加強(qiáng)教學(xué)資源、學(xué)術(shù)資源的建設(shè)；③加強(qiáng)校園交流中的教學(xué)交互性；④提供智能個(gè)人信息服務(wù)推送功能。

6 結(jié)束語(yǔ)

基于移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下的信息服務(wù)是高校提供信息服務(wù)的新模式，是高校數(shù)字化校園順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展的新趨勢(shì)，利用新的信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)具有前瞻性的發(fā)展創(chuàng)新。移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下以學(xué)生為中心信息服務(wù)建設(shè)必將有力地推動(dòng)移動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)展，提升高校教育信息化的應(yīng)用水平。

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Digital Campus Mobile Learning Terminal Services - Needs Analysis and Research

Feng Yuan
Nantong University Modern Educational Technology Center， Nantong， 226019， China

Many Universities' wireless network are vigorously build in recent years. With all kinds of mobile terminals （such as tablet computers， smart phones） Emerging， Students can access net in the school anytime， anywhere. We are currently facing a new problem that designing what kind of mobile terminal services to enable students to access the network learning resources by using the mobile terminal. This study was aimed to conduct a needs assessment to identify and compare the needs and importance among on-line students for students' services at wireless mobile learning terminal services.

mobile learning； information services； needs analysis

2015-08-11

馮愿，碩士，高級(jí)實(shí)驗(yàn)師，現(xiàn)代教育技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)資源部主任。

全國(guó)教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃青年課題《高校數(shù)字化校園微門(mén)戶(hù)建設(shè)與應(yīng)用研究》（項(xiàng)目編號(hào)：136241013）；江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究十二·五規(guī)劃課題“基于Android平臺(tái)的高校數(shù)字化校園微門(mén)戶(hù)的開(kāi)發(fā)”（編號(hào)：2013-R-26238）；南通大學(xué)自然科學(xué)研究課題“基于Android智能移動(dòng)終端的智慧校園微門(mén)戶(hù)關(guān)鍵技術(shù)研究”（編號(hào)：13Z038）。