強(qiáng)化“三服務(wù)”筑牢同心橋建設(shè)更具活力的企業(yè)工會(huì)

■ 初婧

強(qiáng)化“三服務(wù)”筑牢同心橋建設(shè)更具活力的企業(yè)工會(huì)

■ 初婧

中航工業(yè)西飛工會(huì)根據(jù)《陜西省總工會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工”活動(dòng)的決定》精神，把深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)作為全面推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作的重要抓手，精心部署，狠抓落實(shí)，抓出成效。

作為企業(yè)工會(huì)組織，積極踐行黨的群眾路線，就是要以服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工“三服務(wù)”活動(dòng)為己任，改進(jìn)工作作風(fēng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，取得服務(wù)實(shí)效和長(zhǎng)效。中航工業(yè)西飛工會(huì)根據(jù)《陜西省總工會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工”活動(dòng)的決定》精神，把深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)作為全面推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作的重要抓手，精心部署，狠抓落實(shí)，抓出成效。

一、統(tǒng)一思想，精心部署，扎實(shí)做好“三服務(wù)”的推進(jìn)工作

為了深入推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，我們成立了以公司工會(huì)主席、工會(huì)機(jī)關(guān)部辦主任和分會(huì)主席為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。在具體方法上，重點(diǎn)抓好“四個(gè)一”：

（1）制定一個(gè)實(shí)施方案。工會(huì)結(jié)合實(shí)際，制定了《中航工業(yè)西飛工會(huì)“強(qiáng)化三服務(wù)，建設(shè)三型工會(huì)”實(shí)施方案》，明確提出了牢固樹(shù)立“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工”的“三服務(wù)”意識(shí)，培育打造一批學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的優(yōu)秀基層工會(huì)，不斷提升各級(jí)工會(huì)的服務(wù)能力和作為空間。

（2）開(kāi)好一個(gè)啟動(dòng)大會(huì)。我們召開(kāi)了有全體工會(huì)干部參加的“強(qiáng)化三服務(wù)，建設(shè)三型工會(huì)”的專題動(dòng)員大會(huì)，解讀實(shí)施方案，進(jìn)行大會(huì)動(dòng)員，按照“動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)評(píng)價(jià)”三個(gè)階段進(jìn)行了部署。通過(guò)培訓(xùn)動(dòng)員，工會(huì)干部普遍認(rèn)識(shí)到，省總工會(huì)深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，是工會(huì)近年來(lái)開(kāi)展“面心實(shí)”、“四個(gè)萬(wàn)”活動(dòng)的繼續(xù)和深化，是深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)重要講話精神，踐行群眾路線，開(kāi)創(chuàng)工會(huì)工作新局面的重要舉措。各分會(huì)結(jié)合實(shí)際，制定了具體實(shí)施辦法。

（3）組織一次推進(jìn)活動(dòng)。我們?cè)诎肽昕偨Y(jié)講評(píng)工會(huì)工作時(shí)，對(duì)基層工會(huì)開(kāi)展“三服務(wù)”情況也進(jìn)行了總結(jié)講評(píng)，對(duì)好的做法進(jìn)行宣傳和推廣，提出了整改要求。年底對(duì)“三服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)行了總檢查和總評(píng)價(jià)。

（4）樹(shù)立一批好的典型。力求通過(guò)一年的推動(dòng)，在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平等方面樹(shù)立一批先進(jìn)典型。

二、把握關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，全面落實(shí)“三服務(wù)”的實(shí)施計(jì)劃

工會(huì)“三服務(wù)”的提出，是中國(guó)工會(huì)特殊“客戶服務(wù)觀”的具體體現(xiàn)。它要求我們建立一種“大服務(wù)”理念，即：從“企業(yè)、基層、職工”的需要出發(fā)，確定工作內(nèi)容，履行各項(xiàng)職責(zé)。

1.服務(wù)大局，努力在“兩促兩?！鄙嫌行伦鳛?/p>

在促生產(chǎn)、保發(fā)展上，我們以“三服務(wù)”為動(dòng)力，組織動(dòng)員職工，全力以赴，促進(jìn)公司年度科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工會(huì)始終堅(jiān)持以促發(fā)展為主線，以關(guān)鍵部位的立項(xiàng)攻關(guān)競(jìng)賽為重點(diǎn)，組織開(kāi)展了重點(diǎn)型號(hào)立項(xiàng)攻關(guān)競(jìng)賽、雙過(guò)半報(bào)捷競(jìng)賽、非航空產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)競(jìng)賽、“安康杯”安全生產(chǎn)競(jìng)賽、SQCDP一級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)競(jìng)賽、“深化改革添動(dòng)力，堅(jiān)定信念保節(jié)點(diǎn)”完成全年任務(wù)報(bào)捷競(jìng)賽、女職工建功立業(yè)競(jìng)賽、職工技術(shù)比武等活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)公司科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了重要作用。

在促改革、保穩(wěn)定上，圍繞公司“專業(yè)化整合、績(jī)效薪酬制度、管理扁平化和人事管理制度”等四項(xiàng)改革，針對(duì)其涉及的領(lǐng)域之寬，難度之大的實(shí)際，在這個(gè)“破”與“立”的并行、交叉、序接的復(fù)雜過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持三個(gè)加強(qiáng)：一是加強(qiáng)思想引導(dǎo)，通過(guò)職代會(huì)等形式，加強(qiáng)對(duì)職工的形勢(shì)任務(wù)教育，釋疑解惑，用共識(shí)凝聚起發(fā)展的力量。二是加強(qiáng)民主管理，堅(jiān)持企業(yè)改革重大問(wèn)題嚴(yán)格履行民主程序，按照“多數(shù)人受益”和“多數(shù)人認(rèn)可”的原則，做好基層改革方案的民主審議工作，充分尊重和表達(dá)職工的利益訴求，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定。三是強(qiáng)化職工合理化建議活動(dòng)。結(jié)合公司改革項(xiàng)目的推進(jìn)，目前，工會(huì)共收到職工合理化建議1497條，閉環(huán)1415條，閉環(huán)率達(dá)94.5%，有力地促進(jìn)了公司“改革管理年”活動(dòng)的深入開(kāi)展。

2.服務(wù)基層，努力在加強(qiáng)工作指導(dǎo)，為基層排憂解難上見(jiàn)實(shí)效

在工作指導(dǎo)上，我們根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)變革情況，及時(shí)健全和完善工會(huì)組織體系，協(xié)助和指導(dǎo)變革單位工會(huì)工作的有效開(kāi)展；進(jìn)一步強(qiáng)化了“工會(huì)干部基層聯(lián)系點(diǎn)”的工作制度，對(duì)深入一線，服務(wù)基層，提出了明確的要求；加強(qiáng)對(duì)基層群眾路線教育的督導(dǎo)，認(rèn)真聽(tīng)取職工意見(jiàn)和解決職工提出的問(wèn)題，促進(jìn)各級(jí)工會(huì)干部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

在為基層排憂解難上，進(jìn)一步加大了年度工會(huì)經(jīng)費(fèi)的下?lián)芰Χ?；改進(jìn)了生產(chǎn)慰問(wèn)形式，增強(qiáng)了基層的自主性，在高溫假及國(guó)慶節(jié)期間，按照生產(chǎn)單位加班職工人數(shù)，給各生產(chǎn)單位工會(huì)按加班人數(shù)每人100元下?lián)芰宋繂?wèn)費(fèi)，由各分會(huì)根據(jù)實(shí)際和職工需求自行組織了慰問(wèn)活動(dòng)；新建了7個(gè)基層職工書(shū)屋；做到了只要基層提出的合理需要，工會(huì)都會(huì)努力提供有效的幫助。

3.服務(wù)職工，努力在拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量上有新突破

把職工的需要作為第一信號(hào)，把職工的期盼作為永恒的動(dòng)力，春節(jié)前，組織進(jìn)行了對(duì)公司新建醫(yī)院、舊區(qū)住房改造項(xiàng)目的民主審議；實(shí)施并完成了春節(jié)前2萬(wàn)余名在職職工和重陽(yáng)節(jié)前1萬(wàn)余名退離休職工的福利發(fā)放；為全體在職職工辦理了醫(yī)療互助和重大疾病保障，為全體女職工辦理了特殊疾病保障；為包括退離休在內(nèi)的1萬(wàn)余名女職工在一年一次的婦科普查中增加了兩項(xiàng)彩色B超；與西飛醫(yī)院等單位共同探討并形成了職工心理調(diào)解減壓室試點(diǎn)建設(shè)方案，建立了一個(gè)“職工快樂(lè)吧”；在生產(chǎn)廠開(kāi)展了高血壓防治、心理健康知識(shí)巡展；暑期高溫期間工會(huì)為一線“員工休息室”安裝空調(diào)、冰柜50臺(tái)；組織開(kāi)展了“文瀾資金”金秋助學(xué)活動(dòng)，對(duì)41個(gè)困難職工家庭48名子女資助了20.3萬(wàn)元，確保了困難職工子女按時(shí)報(bào)到入學(xué)，為312名當(dāng)年考上大專及以上院校職工子女發(fā)放了紀(jì)念品；利用業(yè)余時(shí)間組織完成了兩年一次的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的各項(xiàng)賽事；積極參與公司專家體系政策的制定，不斷完善各類員工的職業(yè)生涯晉升渠道；與培訓(xùn)中心簽訂培訓(xùn)協(xié)議，加大了員工的培訓(xùn)力度。通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，有效地滿足了職工的部分工作和生活需求，使工會(huì)組織的形象進(jìn)一步提升。

三、完善機(jī)制，加強(qiáng)考核，確?！叭?wù)”活動(dòng)取得長(zhǎng)效

推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，不是一個(gè)短期行為，需要有良好的制度機(jī)制來(lái)保障。在保障機(jī)制建設(shè)上，我們堅(jiān)持：

一是持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。針對(duì)基層工會(huì)干部大面積新老交替的實(shí)際，工會(huì)組織全體專兼職工會(huì)干部200余人分兩批赴省總工運(yùn)學(xué)院進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于工會(huì)工作的重要講話精神和工會(huì)基本業(yè)務(wù)；為全體工會(huì)干部、職工代表和生產(chǎn)班組長(zhǎng)分別配發(fā)了《如何當(dāng)好職工代表》、《航空工業(yè)班組建設(shè)》等書(shū)籍和職工代表學(xué)習(xí)筆記本。

二是建立工會(huì)干部述職制度。我們?cè)趫?jiān)持會(huì)員評(píng)獎(jiǎng)的同時(shí)，實(shí)施了分會(huì)主席述職制度，接受了會(huì)員監(jiān)督。

三是努力打造工會(huì)工作品牌。通過(guò)開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，努力形成一些具有西飛特色的工作品牌。工會(huì)專題召開(kāi)評(píng)審會(huì)，對(duì)31個(gè)分會(huì)上報(bào)的50個(gè)工作創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審、立項(xiàng)和結(jié)項(xiàng)；我們自己創(chuàng)作演出的反映大飛機(jī)研制項(xiàng)目的大型多幕話劇《追夢(mèng)》已經(jīng)分別獲得陜西省重大文化精品項(xiàng)目和中央企業(yè)“五個(gè)一工程獎(jiǎng)”，并赴珠海航展成功地進(jìn)行了演出；參加省總工會(huì)職工文藝調(diào)演，推薦的4個(gè)作品分別榮獲大賽金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)和優(yōu)秀創(chuàng)作獎(jiǎng)；參加“中航好歌曲”比賽，3個(gè)反映航空特色的歌曲分別獲得一金兩銀的好成績(jī)。代表陜航局參加省十五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲得象棋團(tuán)體、個(gè)人第一名，男子籃球、廣播操、橋牌二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

四是強(qiáng)化工會(huì)組織績(jī)效考核。工會(huì)多年堅(jiān)持“年度工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃書(shū)”的編制，建立了月份、季度、半年、全年工作計(jì)劃安排制度，工會(huì)工作與黨委工作同步檢查，工會(huì)工作的量化考核細(xì)化到人，工作完成情況與組織績(jī)效直接掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)了各級(jí)工會(huì)干部的積極性和創(chuàng)造性，使工會(huì)工作呈現(xiàn)了你追我趕、百花競(jìng)艷的良好局面。

一年來(lái)，工會(huì)開(kāi)展的“三服務(wù)”活動(dòng)，突出地解決了一些企業(yè)改革發(fā)展和職工普遍關(guān)心的重要問(wèn)題，有力地促進(jìn)了各級(jí)工會(huì)干部的群眾觀念的樹(shù)立和工作作風(fēng)的改進(jìn)，收到了良好效果：西飛工會(huì)有幸獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”和“全國(guó)三八紅旗集體”三個(gè)國(guó)字號(hào)榮譽(yù)。

四、抓住機(jī)遇，努力工作，積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)向縱深開(kāi)展

工會(huì)在開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)中，雖然我們做了不少的工作，但距企業(yè)、基層和職工的要求，還有一定的距離，還有很多的工作提升空間。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將在今后努力工作，積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

“全國(guó)企業(yè)文體快樂(lè)健康行—陜西站”活動(dòng)

（1）圍繞中心，服務(wù)企業(yè)。圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，深入開(kāi)展富有實(shí)效的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。以賽鼓勁，以賽促效，組織引導(dǎo)職工為公司全年科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成貢獻(xiàn)力量。以“安康杯”活動(dòng)為載體，切實(shí)加強(qiáng)職工勞動(dòng)安全保護(hù)工作，強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)教育，健全和完善職工安全生產(chǎn)監(jiān)督工作機(jī)制，確保職工安全生產(chǎn)。

（2）深入基層，服務(wù)一線。落實(shí)好“工會(huì)干部聯(lián)系點(diǎn)”制度，加大基層創(chuàng)新立項(xiàng)的督導(dǎo)和檢查，推動(dòng)基層工會(huì)不斷創(chuàng)新工作方式方法，積極打造工會(huì)工作新亮點(diǎn)和新品牌。各部辦梳理工作流程，健全和完善相關(guān)工作制度，更好地服務(wù)基層，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展提供保障。

（3）創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)職工。加強(qiáng)職工人文關(guān)懷和“送溫暖”幫扶力度。做好職工健康知識(shí)普及、金秋助學(xué)、對(duì)生產(chǎn)一線職工的慰問(wèn)和困難職工幫扶工作，使職工切實(shí)感受企業(yè)的關(guān)愛(ài)。開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，舒緩職工身心疲勞，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。

總之，我們要以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工會(huì)干部作風(fēng)，以更廣的視野、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的服務(wù)，進(jìn)一步做好“三服務(wù)”工作，進(jìn)一步激發(fā)工會(huì)組織的活力，使工會(huì)工作融入大局、貼近基層、根植職工，努力把工會(huì)真正建成連接黨和職工的、堅(jiān)不可摧的、可抵御任何風(fēng)雨的“同心橋”。

（初婧，中航工業(yè)西飛工會(huì)副主席、女職工委員會(huì)主任）