煙草行業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)體系構(gòu)建路徑思考

丁子強(qiáng)

摘 要：隨著科技的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)有了非常廣泛的應(yīng)用，煙草作為較為特殊的行業(yè)，要想跟隨時(shí)代的步伐，獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須在其服務(wù)體系中逐漸融入電子商務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)科技手段的運(yùn)用獲取更大的效益。本文主要從煙草行業(yè)目前服務(wù)體系在使用電子商務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，分析了合理應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的有效路徑。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；電子商務(wù)服務(wù)體系；有效路徑

在我國(guó)，由于數(shù)億煙民的存在使我國(guó)的煙草企業(yè)獲得了很大的發(fā)展空間，但是伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及控?zé)熉募s的外向壓力，煙草企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。煙草企業(yè)要想在同行業(yè)以及外國(guó)煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須跟隨時(shí)代步伐、結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)、轉(zhuǎn)變發(fā)展模式。企業(yè)可以使用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)不斷提升管理質(zhì)量，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用擴(kuò)大市場(chǎng)，并建立起將客戶作為中心的管理系統(tǒng)，全面有效的進(jìn)行市場(chǎng)分析，找尋出適合于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

一、煙草電子商務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題分析

（一）缺乏完善的供應(yīng)鏈信息。就目前的情況來(lái)看，煙草行業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的時(shí)候，所涉及到的供應(yīng)鏈信息不夠完善，并且覆蓋面較為狹窄，在實(shí)際的使用過(guò)程中，僅涉及到商業(yè)同工業(yè)企業(yè)的溝通交流，在資金流、物流方面零售戶同工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者同零售戶間并沒(méi)有完整覆蓋，由于工業(yè)企業(yè)無(wú)法獲得完整的銷售以及需求信息，使其實(shí)際的煙草銷售效果不佳，對(duì)于電子商務(wù)的利用不夠充分。

（二）信息缺乏統(tǒng)一性。煙草商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行電話訪問(wèn)銷售以及建立管理客戶關(guān)系系統(tǒng)的時(shí)候既涉及到零售點(diǎn)，也涉及到消費(fèi)者。但是，一般都是地級(jí)市級(jí)一類的一級(jí)建庫(kù)，而工業(yè)企業(yè)以及國(guó)家局難以對(duì)這些信息進(jìn)行訪問(wèn)。雖然工商企業(yè)對(duì)其中的部分商務(wù)數(shù)據(jù)有所掌握，但由于功能上缺乏交互，無(wú)法共享信息，再加上數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一格式，使得電子商務(wù)系統(tǒng)難以有效進(jìn)行信息交互。無(wú)法將信息流打通，不能通過(guò)信息流的使用實(shí)現(xiàn)商流、資金流以及物流三者的正常運(yùn)行和操作，無(wú)法獲取較為統(tǒng)一的行業(yè)需求、銷售信息、庫(kù)存信息以及運(yùn)輸信息等，使得行業(yè)建立的電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮出自身具備的有效性。

（三）業(yè)務(wù)銜接效果差。首先，是同工商企業(yè)銜接差。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是目前的系統(tǒng)只是針對(duì)工商企業(yè)間交易使用，交易操作必須在管理系統(tǒng)中反復(fù)錄入，其二是工業(yè)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品以及產(chǎn)品銷售信息、庫(kù)存信息以及消費(fèi)者的信息不了解，使得對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解的難度增加，阻礙新產(chǎn)品的研制及營(yíng)銷。其次，業(yè)務(wù)協(xié)作同財(cái)務(wù)監(jiān)督的信息交互性差，無(wú)法體現(xiàn)集成的財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使得企業(yè)財(cái)務(wù)部無(wú)法對(duì)企業(yè)的資金情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督控制，影響資金結(jié)算以及資金的安全使用。最后，同專賣管理在業(yè)務(wù)上缺乏合作，導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)各地?zé)煵蒌N售點(diǎn)的監(jiān)督工作難以實(shí)現(xiàn)，在專營(yíng)中需要付出的信息成本十分大。

二、合理應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的有效路徑

（一）注重行業(yè)信息的建設(shè)。完善的行業(yè)信息是發(fā)展電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。首先，煙草企業(yè)管理人員要加大完善行業(yè)信息的資金投入，不斷改善信息基礎(chǔ)具有的基礎(chǔ)設(shè)施條件，建立起核心是成本管理的信息系統(tǒng)，充足煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)施

ERP，建立CRM系統(tǒng)以及SCM系統(tǒng)，推進(jìn)企業(yè)同零售戶之間關(guān)系的不斷改善，使客戶的忠實(shí)度以及滿意度不斷提升。其次，提升規(guī)范化管理，建立起信息化的制度體系，使得煙草企業(yè)在進(jìn)行信息采集的時(shí)候更加規(guī)范準(zhǔn)確。

（二）注重資源的規(guī)劃和整合。電子商務(wù)可以說(shuō)是一項(xiàng)較為系統(tǒng)的工程，在建立電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，必須注重資源的規(guī)劃和整合，使得煙草行業(yè)間的電子商務(wù)系統(tǒng)成為具有統(tǒng)一性的平臺(tái)。要對(duì)系統(tǒng)實(shí)行全面的規(guī)劃，豐富電子商務(wù)系統(tǒng)的管理功能，使得企業(yè)可以使用動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行企業(yè)的宣傳，還能夠通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行行業(yè)信息的查詢，客戶也可以通過(guò)這一系統(tǒng)進(jìn)行交流、反饋意見(jiàn)，最大限度的發(fā)揮出電子商務(wù)具有的高效率、低費(fèi)用以及大范圍的優(yōu)勢(shì)性特征。

（三）重視人才培養(yǎng)管理。人才是推進(jìn)信息化發(fā)展的根本要素，就目前的基本情況來(lái)看，煙草行業(yè)的信息技術(shù)相關(guān)人才嚴(yán)重缺乏，面對(duì)這一問(wèn)題，煙草企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用優(yōu)惠的政策吸引人才，特別是一些懂管理知識(shí)的信息技術(shù)相關(guān)人才。除此之外，也要對(duì)社會(huì)上的人才資源合理的利用，同計(jì)算機(jī)公司進(jìn)行合作，共同建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)。

結(jié)束語(yǔ)：隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，煙草企業(yè)要想在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須創(chuàng)新管理模式和營(yíng)銷策略，通過(guò)利用現(xiàn)代技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)，更好的進(jìn)行企業(yè)的管理和產(chǎn)品的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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