基于讀者借閱數(shù)據(jù)的讀者服務(wù)研究
——以福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館為例

劉瑄

福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，福建 福州 350122

基于讀者借閱數(shù)據(jù)的讀者服務(wù)研究
——以福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館為例

劉瑄

福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，福建 福州 350122

圖書(shū)館讀者借閱數(shù)據(jù)如實(shí)地反映了讀者的借閱行為（包括借閱傾向、借閱需求）、圖書(shū)利用率及存在的問(wèn)題。本文以福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館讀者借閱數(shù)據(jù)為例，統(tǒng)計(jì)分析讀者借閱現(xiàn)狀，了解讀者閱讀需求，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決措施，以便更好地推進(jìn)讀者服務(wù)工作。

高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；統(tǒng)計(jì)分析；導(dǎo)讀

讀者借閱數(shù)據(jù)直接反映讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)的需求情況，深度挖掘分析這些數(shù)據(jù)，可以充分了解圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的利用情況，并掌握讀者的借閱需求及傾向，從而為更好地做好導(dǎo)讀工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供新思路。

本文以匯文圖書(shū)管理系統(tǒng)中福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館2011—2012、2012—2013兩個(gè)學(xué)年全校學(xué)生借閱情況為統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象。參照《中國(guó)圖書(shū)館分類法》22個(gè)類目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以表格和文字等形式加以分析說(shuō)明，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果基本上真實(shí)反映了福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館讀者的借閱情況。

2011—2012學(xué)年（2011年9月1日—2012年8 月31日）、2012—2013學(xué)年（2012年9月1日—2013 年8月31日）我館讀者數(shù)量分別為6344、9444人，其中本科生讀者從2011—2012學(xué)年的5573人增加到2012—2013學(xué)年的8158人。由于我館不對(duì)成人教育學(xué)院及短期函授人員提供借閱服務(wù)，所以讀者構(gòu)成結(jié)構(gòu)基本沒(méi)有太大變化，仍然以本科生、碩博研究生及教工為主，占比例最大的還是本科生。另外，讀者中還有極少數(shù)是來(lái)自大學(xué)城其他 7所高校的學(xué)生及工作人員。

1 讀者借閱數(shù)據(jù)

對(duì)2011—2012、2012—2013學(xué)年我館各類文獻(xiàn)資料借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表1。兩個(gè)學(xué)年中，讀者借閱的前10名醫(yī)學(xué)類書(shū)籍書(shū)名分別見(jiàn)表2、表3。

表1 2011—2012、2012—2013學(xué)年借閱數(shù)據(jù)對(duì)比

表2 2011—2012學(xué)年借閱醫(yī)學(xué)類書(shū)籍前10名

表3 2012—2013學(xué)年借閱醫(yī)學(xué)類書(shū)籍前10名

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 圖書(shū)借閱構(gòu)成分析

從表1中可看出，在2011—2012、2012—2013學(xué)年，我校讀者借閱情況以醫(yī)學(xué)類圖書(shū)借閱比例居多，符合我校作為醫(yī)學(xué)專業(yè)院校的特色，說(shuō)明讀者重視醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書(shū)的借閱，讀者借閱傾向?qū)倭夹园l(fā)展。但同時(shí)，2011—2012學(xué)年總借書(shū)量為216 840冊(cè)次，2012—2013學(xué)年總借書(shū)量為198 095冊(cè)次，讀者人數(shù)雖增加了3000多人，但借閱量卻少了18 745冊(cè)，醫(yī)學(xué)類書(shū)籍的借閱也相應(yīng)由92 086冊(cè)下降到90 518冊(cè)，人數(shù)的增加并沒(méi)有引起借閱數(shù)量的增加。

2.2 讀者借閱數(shù)量下降原因分析

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)的大面積普及和電子產(chǎn)品的極大發(fā)展使紙質(zhì)圖書(shū)的借閱率日漸萎縮 2013年4月18日由中國(guó)新聞出版研究院公布的“第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果”中顯示，2012年我國(guó)18～70周歲國(guó)民的圖書(shū)閱讀率為54.9%，人均紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀量為4.39本。而1999年，我國(guó)國(guó)民的圖書(shū)閱讀率為60.4%，也就是說(shuō)，近年來(lái)國(guó)人的圖書(shū)閱讀率總體而言是下降的［1］。我校這兩個(gè)學(xué)年來(lái)，讀者閱讀率也如國(guó)人整體閱讀率一樣呈下降趨勢(shì)。閱讀具有很強(qiáng)的時(shí)代性［2］，造成我校讀者借閱量下降不排除當(dāng)今社會(huì)普遍因素影響。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的便捷，電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品的普及，電子書(shū)的大量發(fā)行，各類數(shù)據(jù)庫(kù)及掌中閱讀的發(fā)展，導(dǎo)致紙質(zhì)圖書(shū)的借閱率日漸萎縮，這既是我國(guó)國(guó)民整體閱讀率下降的原因，也是我館這兩年借閱量下降的主要原因［3］?！暗谑稳珖?guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果”還顯示，2012年 97.9%的網(wǎng)民表示上網(wǎng)進(jìn)行與閱讀相關(guān)的活動(dòng)。電子書(shū)的閱讀量增幅較為明顯，2012年我國(guó)18～70周歲國(guó)民人均閱讀電子書(shū)2.35本，比2011年的1.42本增長(zhǎng)了0.93本，增幅達(dá)65.5%。此外，18～70周歲國(guó)民人均紙質(zhì)圖書(shū)和電子書(shū)合計(jì)閱讀量為6.74本，比 2011年紙質(zhì)圖書(shū)和電子書(shū)合計(jì)閱讀量5.77本上升了0.97本［4］。

除上述影響我校讀者借書(shū)率下降的原因外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性也是借閱率萎縮的另一因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)得紙質(zhì)圖書(shū)的費(fèi)用相比實(shí)體店更為便宜，物流的便捷也使得讀者足不出戶就可得到紙質(zhì)文獻(xiàn)，相較之下，一些要花大精力在圖書(shū)館努力搜尋還不一定能獲得的文獻(xiàn)，讀者寧愿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)得。

2.2.2 圖書(shū)拒借率較高導(dǎo)致借閱率減少 拒借率是指圖書(shū)館未能滿足讀者借閱需求的一個(gè)比率，所以拒借率也成為衡量圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的客觀標(biāo)志之一［5］。拒借率較高是圖書(shū)流通工作中的重要問(wèn)題。

首先，在書(shū)庫(kù)找書(shū)的難度加大，讀者會(huì)采取更便捷的獲得所需資料的途徑，而不愿再到圖書(shū)館的浩瀚書(shū)海中尋找滄海一粟。其次，圖書(shū)的復(fù)本量不足。我館進(jìn)書(shū)量雖是按生均80冊(cè)來(lái)訂購(gòu)，理論上是足夠讀者借閱了，但細(xì)化到各類目及各專業(yè)需求上，因各種原因就會(huì)產(chǎn)生人多書(shū)少的現(xiàn)象。再次，管理上尚待加強(qiáng)。新校區(qū)新館建成后，實(shí)行“借、閱、藏”一體的開(kāi)放式借閱，使得書(shū)架整理的困難度加大，再加上某些讀者的不文明閱讀行為，丟書(shū)、毀書(shū)、污書(shū)現(xiàn)象比實(shí)行閉館管理時(shí)明顯增多，人為造成拒借率增高?！敖?、閱、藏”一體的開(kāi)放式書(shū)庫(kù)管理方式使書(shū)庫(kù)的整理工作加重，來(lái)不及整理時(shí)就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)雜亂擺放，學(xué)生到館不好尋找到自己需求的圖書(shū)，尋求書(shū)庫(kù)工作人員幫助找書(shū)的可能性又極小，極高的拒借率挫傷了讀者的借閱積極性，于是，到館讀者也只是占位子自修而不再借書(shū)了［6］。最后，管理制度尚待落實(shí)。我館雖是一個(gè)相對(duì)成熟、規(guī)章制度相對(duì)健全的圖書(shū)館，但一些涉及與本校其他相關(guān)部門(mén)的工作還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)。例如學(xué)校有些教工調(diào)離或退休沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)到圖書(shū)館，有些學(xué)生讀者辦理離校手續(xù)時(shí)未退清所借書(shū)籍等等，致使圖書(shū)館館藏中一些圖書(shū)長(zhǎng)期被這些失效讀者賬戶占有，無(wú)法追討回來(lái)，也是拒借率高的原因。

2.2.3 少數(shù)學(xué)生讀者學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正導(dǎo)致借閱率減少 少數(shù)學(xué)生受社會(huì)上的浮躁思想影響，認(rèn)為只要有錢(qián)就可以，能賺到錢(qián)，有無(wú)知識(shí)無(wú)所謂［7］，不求上進(jìn)，上大學(xué)的目的只是為混一張文憑，所以對(duì)醫(yī)學(xué)有關(guān)專業(yè)書(shū)籍及其他類書(shū)籍借閱較少，一定程度上也影響了圖書(shū)借閱量。從表2、表3中可見(jiàn)端睨，雖然醫(yī)學(xué)書(shū)籍在全館借閱量中一直是排在第一位，但其實(shí)排在借閱前十名的書(shū)籍基本都是各類醫(yī)學(xué)習(xí)題集，這也說(shuō)明讀者借閱多數(shù)是臨考前抱佛腳，為應(yīng)付考試而借醫(yī)學(xué)類書(shū)的居多，而不是平時(shí)為了補(bǔ)充提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)主動(dòng)地去借閱。讀書(shū)的功利性和實(shí)用性傾向突出，為考試、為找工作而閱讀的行為十分明顯。

綜上各種因素，圖書(shū)館的到館率雖一直保持著，讀者人數(shù)也在上升，但借書(shū)率卻反而呈下降狀態(tài)。

3 提高讀者服務(wù)工作的措施

上述問(wèn)題的出現(xiàn)，影響了讀者的借閱需求，同時(shí)也影響圖書(shū)館本身服務(wù)工作的有效實(shí)施。筆者認(rèn)為，為了更好地解決這些問(wèn)題，使圖書(shū)館更好地成為我校醫(yī)學(xué)教學(xué)的輔助機(jī)構(gòu)，就需要我館各部門(mén)之間通力協(xié)作。目前我館對(duì)外服務(wù)主要部門(mén)有讀者服務(wù)部、采編部、流通部、參考咨詢部4個(gè)基本部門(mén)，要解決讀者需求問(wèn)題，就應(yīng)以讀者服務(wù)部為主體，其他3個(gè)部門(mén)輔助服務(wù)，在新生入館教育及導(dǎo)讀、圖書(shū)采購(gòu)編目、圖書(shū)借還及學(xué)科服務(wù)等方面做好服務(wù)。

3.1 以讀者服務(wù)部為主，積極開(kāi)展新生入館教育及導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)空間創(chuàng)新服務(wù)

做好每年的新生入館教育工作。新生讀者缺乏使用圖書(shū)館的知識(shí)，還不具備利用選擇文獻(xiàn)資料的能力。因此，在每年新生入學(xué)教育時(shí)，除延續(xù)以往的參觀圖書(shū)館、了解庫(kù)室、聽(tīng)講座外，應(yīng)該加強(qiáng)新生對(duì)館藏的了解，熟悉藏書(shū)目錄體系，掌握更多的圖書(shū)館使用常識(shí)，例如圖書(shū)的大類分布、圖書(shū)的排架規(guī)則等，初步樹(shù)立學(xué)生讀者利用圖書(shū)館查找文獻(xiàn)資料的目標(biāo)，為他們步入大學(xué)生涯做好閱讀規(guī)劃學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步培訓(xùn)“讀者之家”學(xué)生的專業(yè)技能，由“讀者之家”學(xué)生干部對(duì)希望進(jìn)一步了解圖書(shū)館的學(xué)生進(jìn)行小團(tuán)體借閱培訓(xùn)，以點(diǎn)到面，帶動(dòng)學(xué)生借閱的積極性［8］。

讀者服務(wù)部還可與各專業(yè)課程老師合作推進(jìn)圖書(shū)推薦工作。有目的地向讀者推薦學(xué)術(shù)性強(qiáng)的書(shū)刊資料，進(jìn)行針對(duì)性閱讀引導(dǎo)工作。針對(duì)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科學(xué)習(xí)，由一線老師在授課前開(kāi)出書(shū)單，向?qū)W生推薦與課程有關(guān)的參考書(shū)，引導(dǎo)學(xué)生閱讀參考書(shū)，利用參考書(shū)為自己“進(jìn)補(bǔ)”，進(jìn)一步解決少數(shù)學(xué)生不知讀什么書(shū)好的困惑。

讀者服務(wù)部在新書(shū)推薦及導(dǎo)讀活動(dòng)中，應(yīng)進(jìn)一步介入推薦與醫(yī)學(xué)有關(guān)的傳統(tǒng)著作，及最新的醫(yī)學(xué)資訊方面的文獻(xiàn)，開(kāi)辟專門(mén)的醫(yī)學(xué)書(shū)籍推薦窗口。在每年的讀書(shū)月和讀書(shū)日活動(dòng)中，與各學(xué)科教研室合作開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)和探討活動(dòng)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)專業(yè)競(jìng)賽和藥物標(biāo)本制作等，讓讀者不僅學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論，而且有結(jié)合實(shí)踐的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步引導(dǎo)讀者的讀書(shū)興趣。聘請(qǐng)知名度較高的醫(yī)家或是醫(yī)書(shū)著者，開(kāi)展講座活動(dòng)，推動(dòng)讀者的醫(yī)學(xué)閱讀興趣。

在圖書(shū)館開(kāi)展類似“創(chuàng)客空間”的共享學(xué)習(xí)空間服務(wù)?！秳?chuàng)客雜志》創(chuàng)始人D. Dougherty在美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)仲冬年會(huì)上指出，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)不是指單純的圖書(shū)館引進(jìn)3D打印機(jī)，核心是把“創(chuàng)造”理念引入圖書(shū)館，從而使每個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)新技能和新知識(shí)更富激情?！皠?chuàng)客空間”本質(zhì)上是知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)的結(jié)合體及衍生物。讀者服務(wù)部開(kāi)創(chuàng)學(xué)習(xí)空間服務(wù)，讓讀者能夠在圖書(shū)館獲得豐富的、交互的協(xié)作創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，提高圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力和粘度［9］。

3.2 流通部引入工作新理念，提高服務(wù)質(zhì)量

我館流通部為適應(yīng)圖書(shū)館大流通趨勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)提升?，F(xiàn)在引進(jìn)了自助借還機(jī)器及自助扣款設(shè)備，大部分借閱工作都可以由機(jī)器完成，流通工作人員就可以改變服務(wù)內(nèi)容，積極為讀者推送主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，流通工作人員需加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，培訓(xùn)嫻熟的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)溝通技巧，改變等讀者來(lái)的工作習(xí)慣，充分利用現(xiàn)有的館藏條件，盡量滿足讀者的閱讀需求，做到“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”［10］。

由于自助借還系統(tǒng)存在不足，機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)連接不通暢容易引起拒借問(wèn)題，可在自助借還書(shū)處設(shè)立人工服務(wù)臺(tái)，集中處理因?yàn)閳D書(shū)條碼模糊或借閱證出現(xiàn)異常而造成的問(wèn)題［9］；進(jìn)一步完善各庫(kù)室書(shū)架標(biāo)識(shí)，做好每個(gè)書(shū)庫(kù)的導(dǎo)引圖，方便讀者找書(shū)［11］。

巡庫(kù)工作人員要做好書(shū)庫(kù)的日常巡查工作，隨時(shí)收集散亂圖書(shū)，對(duì)破損書(shū)及時(shí)清理送至采編部門(mén)進(jìn)行剔舊及修補(bǔ)。庫(kù)內(nèi)整架工作人員應(yīng)該將歸還的圖書(shū)盡快上架，并配合其他人員做好各庫(kù)室的新書(shū)推薦架的上書(shū)工作，同時(shí)引導(dǎo)讀者到相應(yīng)書(shū)架位找書(shū)，為讀者第一時(shí)間找到需要的資料。

前臺(tái)借閱工作人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)庫(kù)室也要有一定的熟悉，能及時(shí)指引借書(shū)的讀者找書(shū)，節(jié)約讀者查尋資料的時(shí)間。

3.3 采編部應(yīng)滿足讀者不同需求，轉(zhuǎn)變采購(gòu)方式

采編部應(yīng)突出中醫(yī)特色，滿足讀者不同需求。重點(diǎn)采選教師、研究生的科研用書(shū)，系統(tǒng)采選本科生專業(yè)學(xué)習(xí)參考用書(shū)［11］。及時(shí)采購(gòu)新書(shū)，并與讀者服務(wù)部配合，及時(shí)推出新書(shū)，做好醫(yī)學(xué)新書(shū)的特別推薦活動(dòng)。

與各院系緊密配合，了解各學(xué)科用書(shū)，第一時(shí)間配備教學(xué)輔助文獻(xiàn)。

由于考試類醫(yī)學(xué)圖書(shū)借閱量比其他類醫(yī)學(xué)圖書(shū)借閱量大，我館應(yīng)加大考試類習(xí)題集圖書(shū)的采購(gòu)量及電子圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)，在經(jīng)費(fèi)允許范圍內(nèi)盡量滿足讀者特定時(shí)期的需求。

3.4 參考咨詢部

參考咨詢部除承擔(dān)課題查新、檢索工作外，還兼任信息檢索課的教學(xué)、各學(xué)院的學(xué)科服務(wù)等工作。參考咨詢部老師具有豐富的專業(yè)圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、良好的講課技能以及開(kāi)堂授課的便利性，因此我館參考咨詢部除在授課過(guò)程中教授讀者文獻(xiàn)檢索能力外，還嵌入“如何引導(dǎo)讀者加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館各類文獻(xiàn)利用”的一些專題講座，發(fā)揮圖書(shū)館輔助教學(xué)的職能。但如何將醫(yī)學(xué)本科生讀者的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)閱讀教育引入課程中，并加以推廣還有待于進(jìn)一步深入研究。

4 小結(jié)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)近兩年我校館藏圖書(shū)流通借還情況，分析讀者借閱傾向，研究讀者閱讀特點(diǎn)，使圖書(shū)館工作人員及時(shí)掌握讀者閱讀規(guī)律，改善服務(wù)質(zhì)量，提高綜合服務(wù)水平，更好地為讀者提供服務(wù)，為教學(xué)工作提供有力的后勤保障。

［1］向楠.我國(guó)民圖書(shū)閱讀率較1999年下降5.5個(gè)百分點(diǎn)［N］.中國(guó)青年報(bào)，2013-05-02（07）.

［2］彭斐章，費(fèi)巍.閱讀的時(shí)代性與個(gè)性［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008，34（2）: 9-15，23.

［3］周清華.從借閱數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀特點(diǎn)——兼論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導(dǎo)讀［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005，15（2）:65-67.

［4］畢磊.第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果在京發(fā)布［J］.傳媒，2013（5）:78.

［5］張家生.高校圖書(shū)館圖書(shū)拒借問(wèn)題研究［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17（23）:89-90.

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［7］吳桂蘭，劉忠和，劉華.轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作模式與讀者服務(wù)創(chuàng)新的探討［J］.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，15（4）:146-148.

［8］李紅.淺談高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間的建設(shè)［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（15）:33-34.

［9］楊敦慧.加強(qiáng)自身素養(yǎng) 提升服務(wù)能量［J］.貴圖學(xué)刊，2013（3）:24-25.

［10］譚勇.圖書(shū)館自助借還系統(tǒng)研究［J］.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2013，29（18）:121-122.

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Research on the Reader Service Based on Reader's Borrowing Information - A Case Study of Library o Fujian University of Traditional Chinese Medicine

LIU Xuan
（Library of Fujian University of Traditional Chinese Medicine， Fuzhou Fujian 350122， China）

Reader's borrowing data in a library can reflect reader's borrowing behavior （including borrowing tendency and borrowing requirements）， the utilization of books， and existing problems. This article set the reader's borrowing data of library of Fujian University of Traditional Chinese Medicine as example，statistically analyzed the current situation of reader's borrowing， obtained reading requirements， pointed out the problems， and looked for the methods to solve these problems， so as to advance the reader service work.

library of university and college； reader service； statistics analysis； reading guidance

10.3969/j.issn.2095-5707.2015.01.012f

2014-11-25；編輯：魏民）

劉瑄，助理館員，研究方向?yàn)樽x者咨詢和服務(wù)研究。E-mail：liuxuan0908@hotmail.com