初戀用戶(hù)怎么來(lái)

●插坐學(xué)院

初戀用戶(hù)怎么來(lái)

●插坐學(xué)院

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，第一道關(guān)卡也許不是模式，不是融資，而是如何搞定第一批用戶(hù)。

滴滴打車(chē)推廣初期，沒(méi)有出租車(chē)公司愿意合作，員工都很沮喪。創(chuàng)始人程維鼓勵(lì)大家：再堅(jiān)持一下，跑完全部189家公司，如果沒(méi)有一家愿意跟我們合作，我們就放棄！

經(jīng)過(guò)不懈地努力，滴滴終于談下第一個(gè)出租車(chē)公司——只有200余輛車(chē)的銀山出租車(chē)公司，這家公司的老板允許滴滴在司機(jī)例會(huì)上演講15分鐘介紹產(chǎn)品。

在創(chuàng)業(yè)之初，光有干勁是不夠的，線上的互聯(lián)網(wǎng)公司也需要?jiǎng)狱c(diǎn)兒小腦筋。2012年9月，滴滴打車(chē)上線，有500位司機(jī)安裝了客戶(hù)端，但是上線的人數(shù)只有16個(gè)。為了保住這16個(gè)人，沒(méi)有訂單，滴滴就找人去打車(chē)。程維專(zhuān)門(mén)招了一個(gè)人，每天給他400塊錢(qián)，讓他繞三環(huán)打車(chē)，當(dāng)時(shí)還特意囑咐：不要去昌平，資金有限，省著點(diǎn)兒花。

滴滴的地推團(tuán)隊(duì)除了到各個(gè)公司去推廣，還設(shè)立了線下服務(wù)點(diǎn)，分布在北京西站、南站、南苑機(jī)場(chǎng)等司機(jī)聚集的地方，他們每天7點(diǎn)抵達(dá)開(kāi)始工作，一直持續(xù)到晚上10點(diǎn)。出租車(chē)師傅慢慢駛過(guò)來(lái)的時(shí)候，地推的小伙子就抱著筆記本沖過(guò)去：“師傅，你有智能手機(jī)嗎？安裝一下我們的APP吧？”就這樣，滴滴慢慢積累了第一批種子用戶(hù)。

滴滴的成功之處在于找準(zhǔn)了用戶(hù)出沒(méi)的場(chǎng)景，而網(wǎng)上交友APP陌陌更擅長(zhǎng)把產(chǎn)品放到場(chǎng)景里去講故事，讓用戶(hù)置身這個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候，會(huì)想起來(lái)去用。

為此陌陌上演了“制服誘惑”。比如一個(gè)小伙兒母親病了，掛不上號(hào)，他就在協(xié)和醫(yī)院走廊里刷陌陌，刷出來(lái)一堆醫(yī)生護(hù)士。他挑了一個(gè)護(hù)士開(kāi)始聊天，聊了半天挺高興，于是他跟人家說(shuō)，我媽病了，掛不上號(hào)。小護(hù)士馬上說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我給你掛一個(gè)。這是一個(gè)真實(shí)的案例，而這樣的故事多了，用戶(hù)的使用場(chǎng)景也就明確了。

不管通過(guò)什么招數(shù)吸引用戶(hù)，最終都要回歸到用戶(hù)體驗(yàn)上來(lái)。

為了保證用戶(hù)體驗(yàn)，滴滴會(huì)考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)：為了不耽誤司機(jī)的時(shí)間，他們把安裝時(shí)間控制在3～5分鐘，最后甚至壓縮到1分鐘一個(gè)。

而陌陌為了消除女性用戶(hù)對(duì)“約炮神器”的顧慮，特意在微博上針對(duì)女性做了很多推廣，用一些她們喜歡的情感方面的文案獲取好感，并且組建了一個(gè)七八人的團(tuán)隊(duì)，每天處理舉報(bào)信息，保證女性用戶(hù)不會(huì)因?yàn)閭餮远鴮?duì)陌陌“望而生畏”。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要找準(zhǔn)了用戶(hù)場(chǎng)景，懂得利用場(chǎng)景，并且重視用戶(hù)體驗(yàn)，就能搞定第一批用戶(hù)，以及第N批用戶(hù)。

（摘自《商界》2015年5期）