讓正能量在信用社生根發(fā)芽

齊勝利

自1995年參加工作以來(lái)，她已在農(nóng)信社這個(gè)家園里辛勤耕耘了20年。20年問(wèn)，她先后擔(dān)任過(guò)2年出納員、2年復(fù)核員、15年專柜負(fù)責(zé)人和1年綜合柜員等崗位工作。多年的金融從業(yè)經(jīng)歷使她練就了勤奮好學(xué)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)友愛、樂(lè)于助人和勇于自我挑戰(zhàn)的堅(jiān)毅性格。特別是2015年以來(lái)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、城區(qū)金融機(jī)構(gòu)林立、競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化等不利局面，她自我加壓、勇挑重?fù)?dān)，積極挖掘自身潛能，一舉攬回4000余萬(wàn)元定期存款，并營(yíng)銷手機(jī)銀行、網(wǎng)銀120余戶，在單位傳遞了積極向上的正能量，為車站路社完成全年存款任務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)。近年來(lái)，她由于業(yè)績(jī)突出，連續(xù)10余年擔(dān)任車站路社儲(chǔ)蓄專柜負(fù)責(zé)人，累計(jì)10多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，她就是車站路社綜合柜員謝艷霞。

激發(fā)自身潛能，勇挑攬儲(chǔ)重任。車站路信用社位于車站路中段，附近除蔬菜批發(fā)市場(chǎng)外，周邊規(guī)模型商戶分布疏散，且周圍10分鐘路程內(nèi)分布有工行、農(nóng)行、中行等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，柜臺(tái)和上門攬儲(chǔ)工作存在不利因素。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，謝艷霞積極謀求攬儲(chǔ)工作的突破口，在心中建立了完整的客戶營(yíng)銷地圖，發(fā)動(dòng)親朋好友力量，與客戶交朋友，為客戶提供差異化金融服務(wù)，用真誠(chéng)和友善吸引了一大批優(yōu)質(zhì)客戶群體。客戶劉某，是一位成功的創(chuàng)業(yè)典型代表。在與劉某的交往過(guò)程中，她始終把劉某作為自己的親姐妹對(duì)待，無(wú)論重大節(jié)日還是家中大小事，劉某家中時(shí)時(shí)、處處都有她熱心幫忙的身影。持之以恒的堅(jiān)持換來(lái)了劉某的信任和好感，劉某一次性在車站路社存入了180萬(wàn)元定期存款。一次劉某由于在外地他行辦理特殊業(yè)務(wù)受阻，心情異常煩躁。謝艷霞得知后，她和丈夫驅(qū)車200余公里，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，手把手幫助客戶辦完了一切手續(xù)，并聯(lián)系親朋好友籌款幫助劉某渡過(guò)難關(guān)。事后，劉某在存款到期后，陸續(xù)將存在他行的2800余萬(wàn)元定期存款陸續(xù)轉(zhuǎn)存到車站路社，謝艷霞也成為劉某的編外“理財(cái)師”。客戶葉某是專門從事生產(chǎn)礦山用品的私企老板。葉某經(jīng)常在謝艷霞的老家銷售礦山產(chǎn)品，為此謝艷霞可沒(méi)少幫葉某銷售產(chǎn)品。葉某為了表達(dá)感激之情，將對(duì)公賬戶從他行轉(zhuǎn)到了車站路社，相繼開通了手機(jī)銀行和網(wǎng)銀，并分兩次存入200萬(wàn)元定期存款，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了對(duì)謝艷霞的感激之情。70歲的王某是一家私營(yíng)企業(yè)的會(huì)計(jì)，王某脾氣古怪，辦業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常與其他柜員發(fā)生爭(zhēng)吵，但每次都是謝艷霞出面平息了王某的怒火，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合和交往，王某認(rèn)準(zhǔn)了謝艷霞的服務(wù)方式，她每次來(lái)辦業(yè)務(wù)，總要找謝艷霞為她辦理，并義務(wù)擔(dān)任車站路社的宣傳員。借此機(jī)會(huì)，謝艷霞及時(shí)為該企業(yè)安裝了2臺(tái)POS機(jī)具，該戶月均存款余額達(dá)50余萬(wàn)元。

用心服務(wù)客戶，視客戶為親人。近年來(lái)，由于多家金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相搶攤市區(qū)營(yíng)銷市場(chǎng)，業(yè)務(wù)拓展基本處于夾縫生存狀態(tài)，靠“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”取勝已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的秘訣。為此，謝艷霞在車站路社領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)入手，帶動(dòng)其他柜員認(rèn)真服務(wù)來(lái)社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶及弱勢(shì)群體，使農(nóng)信社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一傳十、十傳百，農(nóng)信招牌也隨之熠熠生輝?？蛻艉文呈且晃粴埣踩?，她經(jīng)常獨(dú)自推動(dòng)輪椅來(lái)辦業(yè)務(wù)。她每次來(lái)，謝艷霞都走出柜臺(tái)，幫忙把何某推到自助設(shè)備前，在何某辦完業(yè)務(wù)后，安排社內(nèi)其他人將何某送到家門口。為了更方便何某辦理業(yè)務(wù)，謝艷霞為何某留下了電話。一次，適逢謝艷霞歇班，何某打電話求助，謝艷霞將家中老人和小孩托付給鄰居照看，在最短時(shí)間，快速趕到單位幫助何某辦理業(yè)務(wù)。為此，何某經(jīng)常介紹她的親朋好友到車站路社辦理業(yè)務(wù)，并逢人就宣傳車站路的好人好事。澗東菜市場(chǎng)是靈寶市最大的蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，周邊共有380余家商戶。整個(gè)市場(chǎng)每天的零錢和殘幣就達(dá)數(shù)萬(wàn)元。在長(zhǎng)期的交往中，客戶經(jīng)常找謝艷霞換零錢或兌換破幣。整理破幣幾乎是車站路社大社內(nèi)勤的一項(xiàng)常規(guī)工作。謝艷霞和專柜一班人經(jīng)常加班加點(diǎn)整理破幣，有時(shí)得幾天才能整完。為了減輕客戶等待的焦急心理，她經(jīng)常是整理完后，親自為商戶送去。一來(lái)二去，附近許多商戶都和信用社的柜員們成為好朋友，紛紛在信用社開立了結(jié)算賬戶。在今年的炎熱夏季里，一場(chǎng)轟轟烈烈的掃街營(yíng)銷活動(dòng)在全市扎實(shí)開展，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，謝艷霞主動(dòng)請(qǐng)纓，發(fā)揮她與商戶熟悉的優(yōu)勢(shì)和客戶經(jīng)理一起頂著烈日、冒著酷暑逐門店建立商戶經(jīng)濟(jì)檔案和耐心講解信用社的服務(wù)特色。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)持續(xù)的努力，100余名商戶將存款陸續(xù)的存入車站路社，僅一個(gè)月時(shí)間，謝艷霞所在的掃街組就營(yíng)銷手機(jī)銀行、網(wǎng)銀120余戶，存款余額凈增長(zhǎng)了1500余萬(wàn)元。

處處帶頭領(lǐng)先，時(shí)時(shí)助人為樂(lè)。性格活潑、為人率直、勤奮好學(xué)、樂(lè)于助人等是謝艷霞的突出特點(diǎn)。在新系統(tǒng)上線時(shí)刻，社內(nèi)根據(jù)她的特長(zhǎng)安排她到聯(lián)社參加新系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在聽課時(shí)，她不放過(guò)每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要知識(shí)點(diǎn)，聽課本上密密麻麻記滿了聽課體會(huì)和易混淆的要點(diǎn)。為了熟練掌握，回到家內(nèi)，她經(jīng)常在腦子里一遍遍過(guò)電影，有時(shí)半夜還要及時(shí)記下突發(fā)靈感。由于的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和熟練掌握，車站路社員工很快就掌握了操作技巧。今年前半年，在康樂(lè)儲(chǔ)蓄所并所期間，由于原所人員力量薄弱，她主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，在該所一千就是一個(gè)月時(shí)間，手把手將業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)詳細(xì)傳授，用實(shí)際行動(dòng)保證了并所期間的業(yè)務(wù)正常有序開展。一次，同事由于家中有事，單位人員異常緊張，謝艷霞又一次主動(dòng)提出替班。連續(xù)一周時(shí)間，午餐都是家人為她送來(lái)，她用實(shí)際行動(dòng)讓大家感受到了團(tuán)結(jié)友愛的力量，她的這種只講奉獻(xiàn)、不求索取的無(wú)私精神迅速在全社得到了發(fā)揚(yáng)推廣。

她的崗位是平凡的，但謝艷霞卻在平凡的崗位上屢屢創(chuàng)出了不平凡的工作業(yè)績(jī)。她用自己的一言一行和閃光業(yè)績(jī)向大家踐行了一名農(nóng)信人的忠懇情懷，她是大家值得尊敬的學(xué)習(xí)榜樣。