圖書(shū)館加強(qiáng)文明服務(wù)的幾點(diǎn)思考

葉海汕

生態(tài)文明，是指人與自然、人與人、人與社會(huì)和諧共生、良性循環(huán)、全面發(fā)展、持續(xù)繁榮為基本宗旨的文化倫理形態(tài)。圖書(shū)館生態(tài)文明服務(wù)就是將生態(tài)文明理念融入到圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的建設(shè)中來(lái)，使圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境合符生態(tài)文明的要求，圖書(shū)館服務(wù)更上臺(tái)階，給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、圖書(shū)館加強(qiáng)生態(tài)文明服務(wù)的意義

（一）圖書(shū)館加強(qiáng)生態(tài)文明服務(wù)能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展

圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展在于信息資源體系、信息設(shè)備的不斷更新和信息服務(wù)水平的不斷提高和創(chuàng)新。充滿現(xiàn)代服務(wù)理念和人文精神的服務(wù)，一方面它因具有服務(wù)理念和人文精神核心的吸引力而具有相對(duì)穩(wěn)定性，能同化外來(lái)的因素；另一方面此精神內(nèi)核又是充滿活力的，其智力因素上有不斷創(chuàng)新的特性和能力，不僅能不斷改造更新硬性條件，而且能不斷地改革、調(diào)整落后的觀念和制度，拓展服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)層次和水平，從而滿足人們不斷變化的知識(shí)、信息需求。因此，加強(qiáng)生態(tài)文明服務(wù)是可以傳承且不斷創(chuàng)新發(fā)展的，從而保持了圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

（二）圖書(shū)館加強(qiáng)生態(tài)文明服務(wù)，是樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)形象的重要措施

圖書(shū)館擁有穩(wěn)定的讀者、用戶，才有存在的價(jià)值。圖書(shū)館推行生態(tài)的文明服務(wù)，能建立一個(gè)先進(jìn)的服務(wù)理念，促使館員發(fā)揮最大潛能，調(diào)動(dòng)一切客觀條件為用戶服務(wù)；能建立一個(gè)合理而完善的文獻(xiàn)信息資源體系，讓每個(gè)用戶都能得到自己所需要的知識(shí)、信息，而每一條信息都有它的用戶；能建立一個(gè)先進(jìn)、完善的信息技術(shù)系統(tǒng)，讓用戶能方便快捷地獲取所需要的信息；能建立一套充滿真情的服務(wù)制度，站在用戶的角度把服務(wù)做廣、做深、做細(xì)、做準(zhǔn)、做誠(chéng)，用戶不僅能便捷準(zhǔn)確地得到所需要的信息，而且還會(huì)受到重視，受到真誠(chéng)的待遇。這樣的圖書(shū)館能確實(shí)滿足人們的各種信息需求，為人們所滿意、所信任、所需要、所依賴(lài)。

（三）圖書(shū)館加強(qiáng)生態(tài)文明服務(wù)，能促進(jìn)讀者的精神升華和心理調(diào)節(jié)作用

通過(guò)適當(dāng)?shù)目臻g尺度、宜人的環(huán)境色調(diào)、柔和的燈光、高雅的裝飾品與綠化布置，給讀者安全、寧?kù)o而又親切的感受，從而提高學(xué)習(xí)效率。當(dāng)讀者進(jìn)入圖書(shū)館的大門(mén)時(shí)，優(yōu)美的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境帶給讀者的是一種踏入神圣知識(shí)殿堂的感覺(jué)。優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境會(huì)對(duì)讀者心理起到調(diào)節(jié)作，可達(dá)到對(duì)讀者感染、激勵(lì)并產(chǎn)生動(dòng)力的作用。不論是閱覽室或書(shū)庫(kù)，當(dāng)讀者置身于浩瀚的文獻(xiàn)之中，寬大明亮的窗戶為讀者提供了書(shū)本之外的直接與大自然相連的環(huán)境；藍(lán)天、白云、樹(shù)叢帶給讀者片刻的休息，也能調(diào)節(jié)讀者的心理。

二、圖書(shū)館加強(qiáng)生態(tài)文明服務(wù)的對(duì)策

（一）圖書(shū)館要提倡方便讀者的文明服務(wù)

高校圖書(shū)館要為讀者創(chuàng)造賞心悅目的閱讀環(huán)境。圖書(shū)館應(yīng)力求創(chuàng)造一個(gè)清馨、明快、整潔、幽雅的閱讀環(huán)境，以陶冶、凈化感染讀者，起到遏制不文明的閱讀行為。圖書(shū)館在功能布局、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)流程等方面要為讀者著想，使讀者在使用過(guò)程中感覺(jué)舒適方便。服務(wù)人員的儀容、態(tài)度、語(yǔ)言對(duì)讀者的閱讀心理有很大的影響。圖書(shū)館要規(guī)范文明用語(yǔ)，提倡禮儀、對(duì)待讀者和藹可親，熱情接待，同時(shí)要加強(qiáng)與讀者的溝通，認(rèn)真聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決讀者提出的問(wèn)題，切忌當(dāng)眾指責(zé)批評(píng)讀者。要通過(guò)真情的服務(wù)，站在讀者的角度把服務(wù)做廣、做深、做細(xì)、做準(zhǔn)、做誠(chéng)，讀者不僅能便捷準(zhǔn)確地得到所需要的信息，而且還會(huì)受到尊敬、受到重視，受到真誠(chéng)的待遇。這樣的圖書(shū)館能確實(shí)滿足人們的各種信息需求，為人們、所信任和需要。擁有穩(wěn)定的讀者、用戶，圖書(shū)館才有存在的價(jià)值。

（二）提供多樣化、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)為讀者提供多樣化服務(wù)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字化的環(huán)境下，務(wù)必在服務(wù)中融入溫馨的人文氣息，最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)和心理的需求，創(chuàng)造美與和諧的信息服務(wù)及學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造理解、寬容、互助、平等的人文環(huán)境，以讀者的需求進(jìn)行“量身定做”文獻(xiàn)信息。如對(duì)于畢業(yè)班讀者，館員應(yīng)有目的地推薦學(xué)術(shù)性較強(qiáng)期刊、參考書(shū)、各種工具書(shū)等；對(duì)于年齡偏大，視力不好，行動(dòng)不便的前輩，館員可提供電話預(yù)約，送書(shū)上門(mén)等服務(wù)。還要特別重視弱勢(shì)讀者，比如，應(yīng)對(duì)特殊人群，圖書(shū)館可將書(shū)架設(shè)置為自動(dòng)升降裝置，使用無(wú)線廣播為其提供單獨(dú)服務(wù)，并設(shè)置殘疾人專(zhuān)用道和衛(wèi)生設(shè)施。圖書(shū)館的服務(wù)工作應(yīng)由粗放型向形式多樣的思路發(fā)展，由一般性服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息資料匯編、科技資料展覽信息發(fā)布會(huì)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、館際服務(wù)，館際互借情報(bào)調(diào)研、代查代譯、讀者培訓(xùn)、電話借書(shū)、電話掛失等服務(wù)，同時(shí)還要為讀者提供打印，刻錄等多方位服務(wù)。

（三）提供更深層次、個(gè)性化的讀者服務(wù)

高校圖書(shū)館應(yīng)面向用戶的多元化、多層次需求，開(kāi)展主動(dòng)的個(gè)性化、智能化的服務(wù)，定制個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步深化、細(xì)化服務(wù)。個(gè)性化的讀者服務(wù)可采取開(kāi)展讀者座談和讀者論壇、開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館利用教育、開(kāi)展“圖書(shū)漂流”等形式。數(shù)字圖書(shū)館的誕生使讀者可以不到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接獲取信息的途徑得到了極大的拓展，但一些讀者常常因網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和檢索技能的缺乏，制約了信息服務(wù)工作向深層次發(fā)展的步伐。因而需要開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館的利用教育。數(shù)字圖書(shū)館利用教育的內(nèi)容主要包括：信息意識(shí)的培養(yǎng)；利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的能力培養(yǎng)；數(shù)字圖書(shū)館各種資源和服務(wù)的內(nèi)容、原理，使用方法培訓(xùn)；檢索方法培訓(xùn)。包括數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、檢索策略的制定以及檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)方法等。通過(guò)館員細(xì)致的工作從以下幾方面促進(jìn)讀者提高自身素質(zhì)。首先，增強(qiáng)讀者對(duì)信息的敏感程度和識(shí)別水平，指導(dǎo)其時(shí)刻關(guān)注信息、捕捉信息、利用信息。其次，主動(dòng)引導(dǎo)讀者，開(kāi)展培訓(xùn)工作，為他們以后更好地使用圖書(shū)館打下基礎(chǔ)；幫助他們掌握傳統(tǒng)手工檢索、聯(lián)機(jī)檢索、光盤(pán)檢索，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)和因特網(wǎng)獲取信息。

三、結(jié)語(yǔ)

科學(xué)文化資源只有被人們充分利用，才算完成其自身使命。圖書(shū)館加強(qiáng)生態(tài)文明服務(wù)，能夠較好地滿足人們的各種信息需求，為讀者所信任和滿意，使讀者既方便快捷獲取所需的文獻(xiàn)信息，也因優(yōu)良的服務(wù)感到親切愉悅。