談地方高校圖書館講座服務(wù)的優(yōu)化策略
——與學(xué)科服務(wù)的有機(jī)契合

談地方高校圖書館講座服務(wù)的優(yōu)化策略
——與學(xué)科服務(wù)的有機(jī)契合

龔金林

論文對(duì)地方高校圖書館講座服務(wù)中存在的主要問題進(jìn)行了深入的分析和探討，提出了優(yōu)化地方高校圖書館講座服務(wù)的有效策略——與學(xué)科服務(wù)的有機(jī)契合，使其擺脫“落后”局面，重新在地方高校讀者服務(wù)工作中煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

地方高校圖書館講座服務(wù)學(xué)科服務(wù)優(yōu)化策略

圖書館講座服務(wù)在國內(nèi)一些知名高校開展得風(fēng)生水起，如北大的“一小時(shí)講座”、清華大學(xué)的“信息·資源·研究”專題培訓(xùn)講座等。與這些高校相比，多年來地方高校圖書館講座服務(wù)進(jìn)展緩慢，形式落后，方式單一。部分高校圖書館在開展講座之前缺乏與讀者的有效溝通，他們沒有走進(jìn)讀者的內(nèi)心世界，不了解讀者真正的需求，講座多是“一言堂”，講座效果不甚理想。而學(xué)科館員最重要的職責(zé)就是與對(duì)口院系之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，了解學(xué)科讀者的文獻(xiàn)信息需求和服務(wù)需求，并以最終滿足他們的各種需求為目的。因而在開展講座服務(wù)之前通過學(xué)科館員與對(duì)口院系讀者進(jìn)行充分的溝通交流，實(shí)實(shí)在在地為讀者“把脈”，然后有針對(duì)性地為對(duì)口學(xué)科讀者推出“專題講座”，這樣將能有效解決地方院校圖書館開展講座服務(wù)的“落后”局面，讓其煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

1 地方高校圖書館講座服務(wù)存在的主要問題

1.1 講座服務(wù)對(duì)象未作細(xì)致劃分

講座服務(wù)對(duì)象的精準(zhǔn)定位也即讀者類型的劃分是做好講座服務(wù)的基礎(chǔ)。從身份上來看，地方高校圖書館讀者類型至少可以劃分為以下幾種：教師讀者群、教輔部門工作人員讀者群、研究生讀者群、本科生讀者群、?？粕x者群。不同類型的讀者群因面臨不同教學(xué)及科研任務(wù)，其文獻(xiàn)信息需求差別巨大[1]。同一讀者群因處于不同的學(xué)習(xí)階段，其文獻(xiàn)信息需求也有較大的差異。地方高校圖書館在講座服務(wù)開展之前則基本沒有對(duì)讀者類型做細(xì)致劃分，講座內(nèi)容頁也沒有做相應(yīng)的規(guī)劃和安排。所以發(fā)生在講座過程中一些大家不愿看到的事情便時(shí)有發(fā)生。例如，一地方高校圖書館舉辦一場(chǎng)“CNKI數(shù)據(jù)庫”使用講座，本來圖書館已經(jīng)和相關(guān)二級(jí)學(xué)院聯(lián)系好了安排大四學(xué)生來聽講座，最后直到老師開始講課時(shí)才發(fā)現(xiàn)零零星星的來了十幾個(gè)大學(xué)一年級(jí)的新生。通過和這群學(xué)生的交流，了解到他們學(xué)院的大四級(jí)學(xué)生這時(shí)都出去實(shí)習(xí)了，大二、大三的學(xué)生即使安排了也不會(huì)來，只有老實(shí)的大一級(jí)學(xué)生還比較“聽話”，他們是學(xué)生科科長(zhǎng)臨時(shí)安排來湊數(shù)的。類似的現(xiàn)象在地方高校圖書館講座服務(wù)中屢見不鮮。這樣導(dǎo)致的直接后果就是：你精心準(zhǔn)備的免費(fèi)“大餐”，因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)定位錯(cuò)誤，再加上時(shí)間選擇不恰當(dāng)，到頭來很可能是還要“麻煩”別人來幫忙“完成任務(wù)”，這不能不說是一個(gè)莫大的悲哀。

1.2 講座服務(wù)內(nèi)容挖掘深度不夠

因?yàn)槿狈?duì)讀者需求的了解，多數(shù)地方高校圖書館講座服務(wù)內(nèi)容仍然停留在圍繞本館購買的幾個(gè)大型數(shù)據(jù)庫（如CNKI數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫等）來進(jìn)行，鮮有針對(duì)性的挖掘案例。以筆者從事學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，因?yàn)闆]有名校的“光環(huán)”，地方高校讀者中數(shù)量眾多的本科生和?？粕鷮?duì)各種類型的專業(yè)課學(xué)習(xí)資源的獲得以及各專業(yè)的考級(jí)和考證是比較熱衷的，同時(shí)對(duì)一些國家級(jí)的考試也是趨之若鶩，比如國家級(jí)的英語四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、公務(wù)員考試、碩士研究生考試等，因?yàn)閷I(yè)技能的掌握以及各種證書或證件的獲得將能為他們畢業(yè)謀職提供實(shí)實(shí)在在的砝碼。但是當(dāng)前多數(shù)地方高校圖書館對(duì)讀者這些剛性需求是缺乏考量的，相應(yīng)的在講座服務(wù)內(nèi)容方面并沒有根據(jù)自身的特點(diǎn)來進(jìn)行有針對(duì)性的挖掘。

1.3 講座服務(wù)教師的遴選未作精心安排

目前地方高校圖書館講座服務(wù)中主講老師多數(shù)是由數(shù)據(jù)庫商來安排的，這一安排不足之處顯而易見。首先，數(shù)據(jù)庫商會(huì)把宣傳其數(shù)據(jù)庫資源以及如何使用作為他們的主要任務(wù)，甚少考慮在座的讀者是什么身份（年級(jí)、學(xué)科、專業(yè)等），他們需要數(shù)據(jù)庫中哪些具體的文獻(xiàn)信息、知識(shí)單元，同時(shí)，由于時(shí)間的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫商不可能和讀者有深度的交流和溝通，講座培訓(xùn)服務(wù)更像是數(shù)據(jù)庫商自己的“獨(dú)白”。其次，數(shù)據(jù)庫商安排的講師畢竟不是專任的教師，講課的方式和方法、讀者心理研究方面與在校的教師有一定的差距。盡管有時(shí)數(shù)據(jù)庫商講師為了活躍講課氣氛，在講課的過程中會(huì)用一些小禮品來獎(jiǎng)勵(lì)那些和他們積極互動(dòng)的讀者，但是整體而言，講課效果與專任教師相比，差距明顯。

另外，也有部分高校圖書館講座服務(wù)老師是由文獻(xiàn)檢索教研室來承擔(dān)。按說，文檢課老師來承擔(dān)講座服務(wù)應(yīng)該不會(huì)有太大問題，但是由于缺乏前期與讀者的聯(lián)絡(luò)，因而在把恰當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)信息/知識(shí)單元在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間推送給恰當(dāng)?shù)娜藭r(shí)，往往顯得不得要領(lǐng)。

1.4 講座服務(wù)與學(xué)科服務(wù)“失聯(lián)”

學(xué)科館員一項(xiàng)最基礎(chǔ)的任務(wù)就是要經(jīng)常與讀者保持交流和溝通，這也是學(xué)科服務(wù)能否得以有效開展的基本條件。但在地方高校圖書館中，由于缺乏整體安排，講座服務(wù)與學(xué)科服務(wù)常?！笆?lián)”，表現(xiàn)的形式通常是學(xué)科服務(wù)與講座服務(wù)各行其道，鮮有對(duì)接，更缺乏深度結(jié)合。講座服務(wù)與讀者的實(shí)際需求沒有進(jìn)行對(duì)接，講座內(nèi)容“單一，粗放”，一味追求“大而全”[2]。通常是一場(chǎng)講座下來，由于灌注信息量過大，對(duì)讀者有用的專題信息反而涉及不多，因而講座的效果甚微。以江西省某一地方高校圖書館為例，學(xué)科館員有30人，基本涵蓋圖書館各個(gè)部門。而從事講座服務(wù)的老師則主要由來自信息咨詢部的5位老師兼職，在開展講座之前，他們基本不會(huì)與學(xué)科館員進(jìn)行溝通交流。因此每次講座都要通過各種類似抓“壯丁”的手段讓一些“不相干”的學(xué)生來聽課，老師講得難受，學(xué)生聽課也是“如坐針氈”，等老師講完課，被抓來的“壯丁”也基本逃跑光了[3]。

2 地方高校圖書館講座服務(wù)的優(yōu)化策略——與學(xué)科服務(wù)的有機(jī)契合

2.1 讓學(xué)科館員充當(dāng)講座服務(wù)的排頭兵精確定位講座服務(wù)對(duì)象

學(xué)科服務(wù)是開展講座服務(wù)的基礎(chǔ)，講座服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的升華。學(xué)科服務(wù)能做到知己知彼便會(huì)有所成效，知己是對(duì)自我的認(rèn)知，包括本館有哪些文獻(xiàn)信息資源、沒有的從何種渠道獲得、本館開展了哪些服務(wù)項(xiàng)目等，只有將這些吃透，才具備了為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。知彼是對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解和把握，若對(duì)方是學(xué)生讀者，則應(yīng)熟悉其年級(jí)、學(xué)科專業(yè)、教學(xué)計(jì)劃、所開課程以及普遍的文獻(xiàn)需求（比如一年級(jí)要學(xué)習(xí)英語，二年級(jí)要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，三年級(jí)要專升本，本科生四年級(jí)時(shí)要寫畢業(yè)論文和準(zhǔn)備考研等）[4]，若是教師或教職工讀者，則對(duì)方的姓名、年齡、性別、職稱、學(xué)歷及研究方向等等是交流溝通和服務(wù)的基礎(chǔ)，在熟悉的基礎(chǔ)上再了解其文獻(xiàn)信息需求，這樣才能使學(xué)科服務(wù)有的放矢。

如前文所述，地方高校讀者類型從身份可以分為這樣一些類型：教師讀者群、教輔部門工作人員讀者群、研究生讀者群、本科生讀者群、?？粕x者群。各專業(yè)的教師讀者群一直以來是地方院校圖書館學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)，但就是因?yàn)檫@樣，學(xué)科服務(wù)很容易走入一個(gè)誤區(qū)：服務(wù)對(duì)象的個(gè)別化。把學(xué)科服務(wù)僅僅作為教授和研究人員的專利服務(wù)，而忽視了廣大的本科生和專科生讀者，而后者恰恰是地方院校服務(wù)的重中之重，也是最容易產(chǎn)生效益的部分[5]。因此講座服務(wù)的開展也要把重點(diǎn)放在這部分讀者身上。學(xué)科館員應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，將這部分讀者做好細(xì)致的分類，熟悉每一類讀者不同學(xué)習(xí)階段的文獻(xiàn)需求情況（這通常跟他們開設(shè)的課程和面臨的學(xué)習(xí)任務(wù)密切相關(guān)，所以從教學(xué)計(jì)劃和課程變動(dòng)方面也能獲得不少有用的信息），為講座服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備工作。

2.2 讓學(xué)科館員充當(dāng)講座服務(wù)的老師精心挖掘講座內(nèi)容

學(xué)科館員既能及時(shí)了解讀者的個(gè)性化需求，也能對(duì)讀者的一些普遍性需求做到了然于胸。因而讓學(xué)科館員充當(dāng)講座服務(wù)的講師，同時(shí)精心挖掘講座內(nèi)容，將能使講座服務(wù)的作用真正落到實(shí)處。比如，筆者所在九江學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院有位老師經(jīng)?？赐馕钠诳撐?，學(xué)科館員在和他交流的過程中了解到他經(jīng)常關(guān)注的幾種外文雜志是“美國會(huì)計(jì)學(xué)13種期刊”，但是苦于圖書館沒有訂購這些雜志而無法看到全文。學(xué)科館員就把這一信息記錄下來，回來后在CASHL系統(tǒng)里面查找，發(fā)現(xiàn)這13種雜志中大部分都可以通過CASHL系統(tǒng)檢索獲得。同時(shí)通過和會(huì)計(jì)學(xué)院其他老師進(jìn)行交流獲知，有相當(dāng)部分老師對(duì)“美國會(huì)計(jì)學(xué)13種期刊”比較關(guān)注，學(xué)科館員就有針對(duì)性地為他們安排了CASHL之“美國會(huì)計(jì)學(xué)13種期刊”文獻(xiàn)檢索講座服務(wù)，收到了比較好的效果。

對(duì)數(shù)量眾多的本科生和?？粕容^熱衷的專業(yè)課資源、考級(jí)考證資源等則既要進(jìn)行有目的的挖掘，還要進(jìn)行細(xì)致的分類，并作適時(shí)的講座服務(wù)推送。以筆者所在九江學(xué)院商學(xué)院為例，該學(xué)院精心遴選職（執(zhí)）業(yè)資格證書近10個(gè)，包括：阿里巴巴電子商務(wù)專員、商務(wù)策劃師、人力資源管理師、單證員、物流管理師等，一直以來，成為學(xué)生拓展專業(yè)技能的重要途徑。這些證書的獲得需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)信息資源。圖書館負(fù)責(zé)商學(xué)院的學(xué)科館員了解到這一情況后，將本館中有關(guān)的文獻(xiàn)資源進(jìn)行充分挖掘和開發(fā)，并按主題進(jìn)行分類，適時(shí)地為商學(xué)院的讀者推出相關(guān)文獻(xiàn)資源獲取培訓(xùn)講座服務(wù)，收到了比較好的效果，現(xiàn)在每年都有近500余名商學(xué)院學(xué)生讀者來圖書館參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

讓學(xué)科館員充當(dāng)講座服務(wù)的主講老師，將能逐步實(shí)現(xiàn)在“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間把恰當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)信息/知識(shí)單元傳遞給恰當(dāng)?shù)娜恕边@一目標(biāo)，真正發(fā)揮講座服務(wù)的功效。

2.3 利用現(xiàn)代培訓(xùn)講課方式提升講座服務(wù)效果

現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，各種移動(dòng)終端設(shè)備的普及為高校圖書館講座服務(wù)的大面積開展提供了可能。借助于各種新興技術(shù)，地方高校圖書館講座服務(wù)方式以“翻轉(zhuǎn)課堂”的形式來開展將能有力提升講座服務(wù)效果。翻轉(zhuǎn)課堂是將傳統(tǒng)的教學(xué)順序進(jìn)行顛倒，教學(xué)的主要內(nèi)容在上課之前已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)的形式被學(xué)生獲取，他們通過自主學(xué)習(xí)已經(jīng)對(duì)相關(guān)知識(shí)有了基本的了解，上課則變成了老師和學(xué)生的互動(dòng)交流，包括答疑解惑、實(shí)踐操作及知識(shí)的運(yùn)用等，從而達(dá)到更好的教學(xué)效果[6]。這和以實(shí)例演練、實(shí)踐操作為主的圖書館講座服務(wù)無論是形式上還是內(nèi)容上都不謀而合。圖書館學(xué)科館員在上課之前將相關(guān)課件做好細(xì)致的分類并掛在圖書館相關(guān)網(wǎng)頁上（形成類似本館文檢“慕課”資源），然后讓學(xué)科館員通過多種方式（校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)、學(xué)科QQ群、館員個(gè)人空間、搜索引擎、門戶網(wǎng)站、博客、視頻網(wǎng)站等）以信息推送的方式告知相關(guān)讀者，讓有需求的讀者先學(xué)習(xí)其內(nèi)容，上課時(shí)老師通過案例的形式和學(xué)生互動(dòng)交流，解答他們的問題，指導(dǎo)他們進(jìn)行實(shí)踐操作，從而達(dá)到提升講座服務(wù)效果的目的。

2.4 借鑒先進(jìn)的講座服務(wù)組織管理模式提高講座服務(wù)效率

美國哈佛醫(yī)學(xué)院等5所大學(xué)圖書館為了最大限度地發(fā)揮講座服務(wù)的教育職能，滿足盡可能多的讀者需求，對(duì)講座服務(wù)模式進(jìn)行了嚴(yán)密的組織和科學(xué)的安排：一是聽課注冊(cè)制，二是講座定制化[7]。這兩種服務(wù)模式大大提高了講座服務(wù)的工作效率，值得借鑒。聽課注冊(cè)制是要求有需要聽講座的讀者先進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，在預(yù)定的時(shí)間里，注冊(cè)的讀者達(dá)到一定的數(shù)量后即進(jìn)行開課的制度。地方高校圖書館在借鑒這種制度的同時(shí)需要對(duì)一些具體問題做到提前規(guī)范，比如，注冊(cè)讀者沒有來聽課怎么處罰，注冊(cè)讀者人數(shù)達(dá)不到開課的數(shù)量時(shí)怎么辦：是直接取消講座服務(wù)還是對(duì)這些讀者進(jìn)行面對(duì)面的單獨(dú)輔導(dǎo)等。講座定制化則完全是按照讀者的要求（講座內(nèi)容、講座時(shí)間和地點(diǎn)都有讀者決定）開設(shè)講座的一種形式，它很好地解決了地方高校圖書館講座服務(wù)中抓“壯丁”的現(xiàn)象，讓學(xué)科館員作為學(xué)科導(dǎo)航員的角色得到了“鮮活”的體現(xiàn)。

3 結(jié)語

地方高校圖書館既不同于知名高校圖書館，也有別于高職高專院校圖書館，讀者類型以及人數(shù)相對(duì)來說比較多，他們?cè)诟鞣矫娌顒e也比較大，既有高學(xué)歷、高職稱的博士、教授群體，也有生源質(zhì)量比較低的?？粕后w，若讓學(xué)科館員主動(dòng)為每一位讀者都實(shí)行個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)，顯然是不現(xiàn)實(shí)的事情，因而通過將地方高校圖書館講座服務(wù)和學(xué)科服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，讓學(xué)科館員充當(dāng)講座服務(wù)的講師，同時(shí)細(xì)分講座服務(wù)的讀者群，深挖講座內(nèi)容，并借助于現(xiàn)代的講座服務(wù)組織管理模式和培訓(xùn)講課方式，將不但有利于促進(jìn)兩者的共同發(fā)展，也為地方高校圖書館的讀者服務(wù)工作開創(chuàng)新局面。

[1]肖小勃，喬亞銘.高校圖書館的讀者分類及服務(wù)[J].情報(bào)探索，2014（4）：109-112.

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[4]朱禮紅.新升本高校圖書館讀者入館人次變化特點(diǎn)研究：以安康學(xué)院圖書館為例[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）：125-128.

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龔金林九江學(xué)院圖書館副研究館員。江西九江，332005。

Optimization Strategies of the Lectures Service in the Local Colleges′Libraries：Conjunction with the Subject Service

Gong Jinlin

This paper points out that in the great reading activity and the new period of the active promotion of library service to the whole society，we need some calm thinking on how to promote nationwide reading further.During the period of the Republic of China，our library persons'delicate，perfect and professional practice and experience of reading promotion and review activities，still can give enlightenment to us now.Librarians have to bear the responsibilities and tasks which cannot be replaced by others.But compared with the national and social needs and desires，there is a big gap.That starting from taking the work of books review seriously and promoting librarians to do the work，perhaps is the effective direction and measures to promote nationwide reading movement further.

Local colleges′libraries.Lecture service.Subject service.Optimization strategies.

G252.13

2014-09-25編校：劉勇定）