創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)模式 塑造飛機機務(wù)維修品牌

宋衛(wèi)杰

摘要：民航維修企業(yè)是一個高科技、高投入、高風(fēng)險的行業(yè)，保障航空安全是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)要追求卓越的維修品牌，文化建設(shè)顯得尤為重要。所以，把“文化”這個概念引入飛機維修企業(yè)，讓文化的“軟實力”注入機務(wù)維修的各領(lǐng)域，這樣才能讓企業(yè)的飛機維修品牌真正具備了“硬支撐”。本文以東航浦東維修基地（以下簡稱“基地”）為例，試從民航維修企業(yè)機務(wù)維修文化建設(shè)的視角著墨，來探討文化建設(shè)的體系構(gòu)想和實現(xiàn)途徑。

關(guān)鍵詞：機務(wù)維修；文化建設(shè)；實現(xiàn)途徑

浦東飛機維修基地是中國東方航空技術(shù)有限公司下屬的飛機維修單位，成立于2011年6月，主要負(fù)責(zé)中國東方航空公司上海浦東國際機場航班維護和機隊維修工作，現(xiàn)執(zhí)管A340系列、A330系列、A320系列、B737系列、B767系列飛機共計80余架?；叵略O(shè)5個生產(chǎn)部門和3個職能部門，員工2500余名；基地黨委下設(shè)分黨委6個，黨支部36個。多年來，基地黨委一直高度重視文化建設(shè)的模式創(chuàng)新，使機務(wù)維修文化理念體系逐步轉(zhuǎn)化為廣大員工的自覺行動，真正做到固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，為安全生產(chǎn)提供強大的思想保證和精神動力。

一、機務(wù)維修文化的主要內(nèi)容

基地注重文化建設(shè)，根據(jù)新東航企業(yè)文化價值觀，在秉承東航“員工熱愛，顧客首選，股東滿意，社會信任”的核心理念和飛機維修系統(tǒng)“責(zé)任榮譽，科學(xué)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)篤行，高效和諧”的十六字核心價值觀的基礎(chǔ)上，結(jié)合基地實際，提煉出自身機務(wù)維修文化的精髓——《浦東維修基地機務(wù)文化手冊》。手冊雖小，卻高度概括了機務(wù)維修隊伍作風(fēng)建設(shè)中不可或缺的重要經(jīng)驗，并以凝練的語言清晰地闡述了機務(wù)維修需提倡的“三種精神”和“三種作風(fēng)”和“五精要求”。基地各單位對《手冊》進行認(rèn)真宣貫，力求通過多樣的學(xué)習(xí)活動，將基地機務(wù)文化理念逐步滲透到機務(wù)人員日常生活和現(xiàn)場工作中的方方面面，培養(yǎng)員工的安全習(xí)慣和深入到思想深處的安全責(zé)任意識。

（一）三種精神

1.“從零開始”的精神，要求每一個從事機務(wù)工作的員工在工作中要時刻保持危機感和責(zé)任感，必須善于從新的維修實踐中發(fā)現(xiàn)新情況，提出新思路，找出新辦法，不斷提高維修水平；

2.“甘做小事”的精神，就是指日常工作需要從小處做起，從一點一滴做起，對于每個工卡，每項檢查內(nèi)容，都要細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心，才能把維護工作做好；

3.“敢于亮丑”的精神是指如何看待和處理在飛機維護的日常工作中出現(xiàn)的差錯問題，敢于面對差距才能改正不足。

（二）三種作風(fēng)

1.“團結(jié)和諧”的思想作風(fēng)，教育全體員工牢固樹立“愛國興企”的信念，以構(gòu)建和諧企業(yè)為目標(biāo)，從自身做起，珍視情誼，珍惜緣分，真誠理解，互相幫助；

2.“精細(xì)嚴(yán)實”的工作作風(fēng)，要求機務(wù)維護人員在實踐工作要做到精心維護和規(guī)范操作相結(jié)合，在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、遵章守紀(jì)的誠信維護作風(fēng)；

3.“情趣高雅”的生活作風(fēng)，教育員工熱愛生活，陶冶身心，正確處理家庭、親情、友情、同事之間的關(guān)系，自主開展健康而豐富的各項活動。

（三）五精要求

1.“業(yè)務(wù)技能要精通”。業(yè)務(wù)技能是開展一切航線工作的基礎(chǔ)，用精通的業(yè)務(wù)技能來保障飛行安全，是航線機務(wù)人的必修課。

2.“排故過程要精準(zhǔn)”。精準(zhǔn)的排故過程是對機務(wù)人工作能力最有效的考核，航線維修人應(yīng)對故障現(xiàn)象要心中有底，對排故思路和方法更應(yīng)心中有數(shù)。

3.“維護細(xì)節(jié)要精細(xì)”。航線維護工作要求精細(xì)的維修細(xì)節(jié)，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)。

4.“維護作風(fēng)要精干”。“三老四嚴(yán)”、“嚴(yán)謹(jǐn)篤行”等是機務(wù)作風(fēng)最好的詮釋，作風(fēng)的養(yǎng)成始終是從小事做起的。

5.“維修品質(zhì)要精致”。品牌維修一直是東航機務(wù)人著力努力的方向，品牌的基礎(chǔ)便是精致的維修品質(zhì)。

二、機務(wù)維修文化的創(chuàng)建方法

在《企業(yè)文化工作機制》的指引下，基地積極探索普及文化途徑，找準(zhǔn)四項載體，創(chuàng)新文化建設(shè)模式。

（一）以思想教育為載體

以《黨建信息》為抓手，建立每月基層黨組織文化建設(shè)工作交流的信息平臺；以《干部導(dǎo)讀》為抓手，制作各級干部提升自身修養(yǎng)、宣傳廉潔文化，提高管理水平的學(xué)習(xí)讀本；以《黨員學(xué)習(xí)快報》為抓手，形成覆蓋全體黨員快速傳遞各類信息的黨員教育體系。

（二）以主題活動為載體

開展了“航線維修示范崗”、“四比四看”主題教育活動，“樹機務(wù)新風(fēng)、創(chuàng)安全業(yè)績”和“提高維修質(zhì)量、提升維修品牌、降低維修成本”等主題實踐活動，形成輿論熱點，營造活動氛圍，達到教育的目的。

（三）以網(wǎng)絡(luò)媒介為載體

通過“基地微博”和“內(nèi)部博客”為抓手，宣傳文化理念和各項規(guī)章制度，通過網(wǎng)絡(luò)討論來形成輿論熱點，統(tǒng)一員工的思想和行為。充分利用“基地辦公平臺”，通過構(gòu)筑厚基礎(chǔ)、廣覆蓋、多元化的網(wǎng)上平臺，傳播機務(wù)維修文化理念，形成覆蓋各級黨組織和全體員工終身學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺，達到理想教育的目的。

（四）以制度建設(shè)為載體

以支撐安全生產(chǎn)閉環(huán)體系的13項安全制度來建設(shè)安全文化，以推行6S管理為契機，推行基礎(chǔ)管理文化。通過編纂《黨群管理手冊》，把《基地機務(wù)維修文化》固化為相關(guān)條款，制定了《企業(yè)文化建設(shè)工作制度》，并把各單位企業(yè)文化建設(shè)工作納入本單位的黨建工作目標(biāo)量化考核和《每季度的黨建目標(biāo)管理考核辦法》中，通過完善法規(guī)和規(guī)范來約束人的行為，進而達到教育、引導(dǎo)的作用。

三、機務(wù)維修文化的創(chuàng)建特色

（一）內(nèi)化于心，在觀念形態(tài)文化上，以人為本、重在養(yǎng)成，形成員工堅定信念和精神支柱

1.理念引導(dǎo)法

以“三種精神”和“三種作風(fēng)”為基石，以“航線維修示范崗”創(chuàng)建為載體，把握機務(wù)維修工作特性，貫徹“五精”要求，熔鑄機務(wù)維修文化精髓，推進維護作風(fēng)建設(shè)，打造精英維護團隊，努力塑造機務(wù)維修品牌。

2.主題教育法

以“四比四看”主題活動、“維修示范崗”、基地講堂等主題鮮明的活動為依托，根據(jù)不同時期的重點和黨員干部的思想實際開展各項主題活動，收到了較好的教育效果。

3.形象塑造法

以“世博先鋒號”為抓手，通過文化示范崗的創(chuàng)建讓更多的人向先模學(xué)習(xí)，照著先模的樣子做，形成一個學(xué)先模、趕先模、做先模的良好氛圍。

（二）固化于制，在制度行為文化上，全面具體、有效約束，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營和員工行為

1.目標(biāo)管理法

制定《浦東維修基地基層黨組織目標(biāo)管理考核辦法（暫行）》，確立基地企業(yè)文化建設(shè)考核辦法，以“文化宣貫”、“文化傳播”、“文化落實”、“文化成果”為考核項目，推出16條評價標(biāo)準(zhǔn)進行考核。

2.制度約束法

以安全管理體系為指導(dǎo)，細(xì)化13項制度進行安全管理，同時制定《浦東維修基地企業(yè)文化建設(shè)工作制度》，完善企業(yè)文化建設(shè)工作。

3.顏色管理法

制定《浦東維修基地干部顏色管理實施辦法》，以顏色來區(qū)分談話的等級，起到勉勵和戒勉的作用。

（三）外化于形，在物質(zhì)形態(tài)文化上，豐富內(nèi)涵、創(chuàng)新拓展，營造機務(wù)維修文化建設(shè)的良好氛圍

1.活動吸引法

通過與企業(yè)文化創(chuàng)建先進單位結(jié)對共建、“愛在東航”公益活動、“崗位練兵”活動、“黨建主題月”活動等豐富多彩、寓有教育作用的文化活動，把員工吸引進來。

2.環(huán)境熏陶法

依托“6S管理”項目改變以往傳統(tǒng)的管理模式，著力推廣員工參與式管理，進一步提高員工素質(zhì)，強化基礎(chǔ)管理，保證工作質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，同時在工作場所等場所懸掛文化宣傳框，宣傳推廣企業(yè)文化。

3.員工互動法

建立溝通互動平臺，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)、辦公社區(qū)、微博博客的優(yōu)勢，設(shè)立休息室，配置活動器材，通過各種形式的活動，加強員工的互動。

基地始終把“加強文化建設(shè)，打造機務(wù)品牌，構(gòu)建和諧企業(yè)”放在重要位置。經(jīng)過持續(xù)的文化建設(shè)，基地機務(wù)維修文化理念已逐步滲透到機務(wù)人員的方方面面，從而為保證基地安全生產(chǎn)提供強有力的文化支撐，取得了明顯的成效。無形文化創(chuàng)造有形價值，基地在企業(yè)文化建設(shè)上取得了長足的進步，也逐漸樹立了飛機機務(wù)維修的品牌價值。