奇瑞：讓用戶“快?樂體驗”用車

8月24日，作為中國汽車服務金扳手獎評選十周年系列活動之一——“服務面對面·車友互動沙龍”與大家見面了，第二場活動互動品牌是奇瑞汽車，參加本次沙龍有奇瑞營銷公司副總經理湛先好先生和北京誠信達奇瑞4S店技術總監(jiān)徐海濤先生，以及奇瑞車主和主辦方。本次沙龍上，湛先好先生跟大家分享了奇瑞的發(fā)展戰(zhàn)略及其售后服務相關內容，并和徐海濤先生一起與現(xiàn)場車主進行互動答疑，關心奇瑞售后服務的業(yè)界同仁和車友不要錯過。

奇瑞售后服務的核心競爭力

2006年，奇瑞推出“快·樂體驗”服務品牌。一是傳遞奇瑞服務的高效率和高質量，從一點一滴做起，力求為客戶帶來滿意和開心；二是因為客戶的服務體驗是檢驗服務的最終標準，讓客戶在服務過程中真正體會到奇瑞帶來的方便和快捷。

2010年，奇瑞將“快·樂體驗”服務品牌升級，以“更快捷、更專業(yè)、更周到”為目標，用心為客戶打造更貼心的服務，經過多年的努力和不斷的提升，目前奇瑞已具有較為完善的服務體系支持。

奇瑞推出的O2O上門服務

奇瑞在新車銷售層面正在進行汽車電商的創(chuàng)新實踐，在售后服務方面，也進行了O2O模式、微店模式的探索。湛總在談到這個問題的時候說：“就目前來看，線下能力線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低也跟線上的用戶黏度緊密相關，所以我們首先是把實體店的能力做強，在這個基礎上再進行的線上的延展。