危險(xiǎn)的“用戶鏈”

王煒

金秋是旅游的旺季，而今年的旺季卻因香港發(fā)生內(nèi)地游客因購物爭執(zhí)被打死事件而蒙上一層陰影，長期以來飽受詬病的零團(tuán)費(fèi)、低價(jià)團(tuán)費(fèi)再次成為媒體聲討的焦點(diǎn)。絕零團(tuán)費(fèi)、低價(jià)團(tuán)費(fèi)必然帶來的強(qiáng)制購物等問題，因?yàn)檠蛎偸且鲈谘蛏砩?，旅行社的利潤既然無法從團(tuán)費(fèi)取得，自然要靠旁門左道撈回來，那些表面實(shí)惠低價(jià)的旅行團(tuán)幾乎無一例外是一個(gè)商業(yè)陷阱，不但不省錢，而且會(huì)讓消費(fèi)者蒙受更大的損失，杜絕這種商業(yè)模式是當(dāng)務(wù)之急。

不過，今天互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域流行的恰恰是“羊毛出在狗身上，豬來買單”。也就是說，錢是要賺的，只不過不需要用戶買單，廣告主、商家、風(fēng)投們會(huì)爭先恐后的拿出真金白銀來支持用戶免費(fèi)的夢想。找到一個(gè)痛點(diǎn)，做一個(gè)體驗(yàn)完美的應(yīng)用，哪怕是今天不賺錢甚至找不到賺錢的模式都不要緊，先去找用戶，有了足夠的用戶和流量自然會(huì)有變現(xiàn)的機(jī)會(huì)，可以把之前所有的投資和今后的財(cái)富夢想一股腦賺回來。

這似乎是一條成功的捷徑，實(shí)際上最早的新浪、搜狐，后來的百度、騰訊走的也是這個(gè)路子，一開始并沒有清晰的盈利模式，一邊做應(yīng)用一邊燒錢拉用戶，隨著用戶多起來，走著走著就賺錢了。有前車之轍、有今日的機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)者自然眼紅心熱，一旦拿到了投資就開始線上買流量、線下找地推，忙得不亦樂乎，免費(fèi)、補(bǔ)貼大戰(zhàn)逐步升級(jí)，手法和力度令人瞠目，反正不是自己的錢，燒吧。不可否認(rèn)，資本的確能夠加速夢想的實(shí)現(xiàn)，燒錢的確能拉來大量用戶，但最大的問題是燒錢會(huì)讓人上癮，會(huì)讓人癡迷于資本的力量，忘卻高速增長的用戶數(shù)字背后，用戶們到底是鐘情于你的應(yīng)用還是貪圖你的補(bǔ)貼！現(xiàn)實(shí)的情況是前腳拉來的用戶，后腳就被人用更大的補(bǔ)貼拉走了，本來設(shè)計(jì)好的邏輯是先有用戶先有流量，然后去拿到更多的投資優(yōu)化應(yīng)用，但一轉(zhuǎn)眼用戶就飛了，“用戶鏈斷裂”成了創(chuàng)業(yè)公司最大的噩夢，而“缺乏忠誠度”也成了一時(shí)間最悲壯的感慨！

互聯(lián)網(wǎng)是不相信眼淚的，你可以感慨前輩們的法子沒過多久就不靈了，但要明白不靈的原因正是這些成功的“前輩”把今天的路子堵死了。走完上市循環(huán)的BAT們轉(zhuǎn)身成為了投資界最大的金主，他們清楚的知道賺錢才是硬道理，利潤才是決定公司長期價(jià)值的核心。今天BAT們已經(jīng)不需要估值，模式是他們的，生態(tài)是他們，甚至流量和用戶也是他們的，你的任務(wù)是幫他們賺錢，一旦你的用戶轉(zhuǎn)化不成利潤，要么不給你投資，要么不給你流量。錢總有燒完的時(shí)候，彈盡糧絕后不管多完美的應(yīng)用都會(huì)被扼殺在搖籃里。

寫文章的時(shí)候，我腦海中出現(xiàn)了一個(gè)無厘頭的景象，公司旁邊的麥當(dāng)勞免費(fèi)了！只要下載App并留下完整注冊信息就獲得免費(fèi)的巨無霸套餐，如果到店掃碼或者推薦朋友下載還可以獲得積分換取麥辣雞翅！于是，蜂擁而至的人群擠爆了店面，紛紛拿出自己的蘋果小米華為去掃描麥當(dāng)勞二維碼然后排隊(duì)獲取免費(fèi)的午餐——這是一個(gè)多么激動(dòng)人心的景象！區(qū)區(qū)十幾元的成本就可以圈到一個(gè)有效用戶，這是多少當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)公司的夢想！圈到了海量用戶之后，麥當(dāng)勞是否能將自己280多億美元的年?duì)I業(yè)額的后面再加一個(gè)零？是否可以先私有化再重新估值，去打造一個(gè)全球最牛的O2O平臺(tái)，轉(zhuǎn)身成為世界上估值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司？“遺憾”的是，世界500強(qiáng)之一的麥當(dāng)勞雖然有資金、有實(shí)力、甚至有足夠的技術(shù)能力做出一個(gè)App并推廣到一個(gè)個(gè)智能手機(jī)里，但他沒做。不僅如此，麥當(dāng)勞甚至不做用戶管理、很少與用戶交互，依然執(zhí)著地賣著他的漢堡和薯?xiàng)l，商業(yè)模式幾十年如一日。

辛虧麥當(dāng)勞沒這么做。如果這么做了，今后就是肯德基的天下了。