移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究

曾維靜 張 丹 楊惠玲

（四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 德陽(yáng) 618000）

1 移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.1 移動(dòng)電子商務(wù)與搜索游的完美搭配

由于移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的生活模式已經(jīng)被旅游消費(fèi)大眾所接受，“移動(dòng)終端”和“搜索”的完美結(jié)合已經(jīng)覆蓋旅游全過程。移動(dòng)電子商務(wù)借助終端便于攜帶和交易突破時(shí)間、空間限制的特點(diǎn)，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，與搜索游的需求完全契合。出游前，游客通常會(huì)通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道搜索出游信息。出游中，游客會(huì)遇到各式各樣的突發(fā)情況，例如游客想知道景區(qū)實(shí)時(shí)的客流量、旅途中的交通是否擁堵或者要及時(shí)預(yù)訂酒店等情況。傳統(tǒng)的旅游電商無法滿足旅游隨時(shí)隨地的服務(wù)需求，而移動(dòng)電子商務(wù)正好滿足了搜索游的這類需求。游客可以在移動(dòng)終端上及時(shí)查詢信息，解決實(shí)時(shí)需求。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)能滿足搜索游的個(gè)性化需求

搜索游覆蓋了各種形式的出游包括散客游、團(tuán)隊(duì)游、自助游、半自助游等，這就意味著搜索游的個(gè)性化需求較高。2014 年，國(guó)家旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)建設(shè)智慧旅游城市，以信息技術(shù)帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，為游客提供更便捷、更舒適靈活的個(gè)性化旅游服務(wù)。而移動(dòng)電子商務(wù)正好順應(yīng)了智慧旅游背景下搜索游的需求，越來越多的旅游企業(yè)注重研發(fā)旅游APP，APP 上基本包括游客出游所需要的服務(wù)功能，如信息的查詢、產(chǎn)品的預(yù)訂和支付，并且APP 的研發(fā)主要針對(duì)移動(dòng)終端用戶，一對(duì)一的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流服務(wù)做得很好，滿足了游客的情感和信任需求，同時(shí)借助微信營(yíng)銷的勢(shì)頭，開通微信訂閱號(hào)、公眾號(hào)，游客根據(jù)自己的出行需求訂閱相關(guān)旅游信息，旅游企業(yè)就會(huì)有針對(duì)性的推送信息，盡可能全面滿足游客的個(gè)性化需求。

1.3 移動(dòng)電子商務(wù)支付安全、便捷

移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)避了傳統(tǒng)電商交易不可移動(dòng)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)只能在固定的PC 上進(jìn)行支付交易，如果在旅途中需要發(fā)生交易，傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)是無法滿足需求的，而移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)特性結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了游客出游全過程可隨時(shí)隨地發(fā)生交易并完成支付，并且支付的流程更加安全和便捷。

1.4 強(qiáng)大的定位功能為搜索游保駕護(hù)航

準(zhǔn)確的定位功能在搜索游中起著關(guān)鍵作用。搜索游者在出游全程可以通過定位功能來確保自己的位置，在迷路狀況下找到正確的路線，并且還可以通過定位功能查找附近和目的地周邊的酒店、餐飲、景點(diǎn)、娛樂等，可以隨時(shí)規(guī)劃自己的出游行程，同時(shí)還可以結(jié)合導(dǎo)航軟件的使用，為自駕游等搜索游者提供更便捷的服務(wù)。

2 移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的主要應(yīng)用

2.1 實(shí)時(shí)旅游信息查詢

旅游企業(yè)和旅游組織根據(jù)最新的移動(dòng)電商推廣手段例如旅游企業(yè)手機(jī)終端APP，在微信平臺(tái)中搭建公眾號(hào)、訂閱號(hào)、供游客方便快速的查詢旅游相關(guān)實(shí)時(shí)信息，并設(shè)置了游客出行中對(duì)旅游服務(wù)需求的所有功能，如游客出游全過程中在旅游APP 或網(wǎng)站中去搜索出游的相關(guān)信息包括旅游目的地的交通情況、天氣情況、住宿情況，可以通過強(qiáng)大的定位服務(wù)來查詢自己的實(shí)時(shí)位置，實(shí)現(xiàn)位置共享等，讓整個(gè)出游過程盡在自己的掌握之中。

2.2 旅游產(chǎn)品即刻預(yù)訂

無論是散客出游還是團(tuán)隊(duì)游客，在出游前都會(huì)對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的產(chǎn)品進(jìn)行提前預(yù)訂，移動(dòng)電子商務(wù)不僅在出游前能夠提供給游客產(chǎn)品預(yù)訂的便捷，還能實(shí)現(xiàn)整個(gè)出游行程中隨時(shí)隨地完成產(chǎn)品預(yù)訂的服務(wù)，也為旅游在旅途中出現(xiàn)緊急突發(fā)事件提供了需求。

2.3 便捷支付

移動(dòng)電子商務(wù)的支付功能已經(jīng)突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)交易的繁瑣程序，極大改善游客在訂單支付中的便捷體驗(yàn)。例如在微信中完成支付只需要綁定銀行卡號(hào)，每次不用輸入冗長(zhǎng)的賬號(hào)，或者要記住口令卡、口令密碼等，只需要設(shè)置簡(jiǎn)單易記的個(gè)人密碼即可輕松的完成支付，甚至有些手機(jī)已經(jīng)具備指紋識(shí)別功能，在支付時(shí)只需要用指紋識(shí)別就能完成交易，大大簡(jiǎn)化了電子支付的程序，實(shí)現(xiàn)了便捷支付。

3 移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游應(yīng)用中存在的問題

3.1 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品電子交易的比例迅速提升，游客對(duì)于搜索游的要求越來越高，例如目前在一線城市的4g 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面遠(yuǎn)比二、三線城市寬很多，三線城市旅游產(chǎn)品交易的比例就較低，特別涉及到旅游景區(qū)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的，要想實(shí)現(xiàn)旅游移動(dòng)電商交易就更困難，因此網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的問題影響著移動(dòng)電商在各城市搜索游的發(fā)展水平。

3.2 安全問題

不管是傳統(tǒng)旅游電商還是在的移動(dòng)電商，安全問題是影響成功交易的重要因素，例如電商交易的電子環(huán)境是否安全，是否有終端病毒、木馬、惡意程序、釣魚網(wǎng)站等；其次買賣雙方的誠(chéng)信問題也影響著旅游產(chǎn)品的交易，特別是旅游產(chǎn)品本身的特殊性，大部分沒有物流配送環(huán)節(jié)，看不到產(chǎn)品在第三方平臺(tái)上運(yùn)輸?shù)倪^程。

3.3 旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才的缺乏

目前隨著攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游在線代理商APP 上線、微信營(yíng)銷的風(fēng)靡，旅游移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)被旅游行業(yè)重視，但在推動(dòng)旅游移動(dòng)電商在搜索游的發(fā)展過程中仍然存在人才的欠缺，有旅游行業(yè)相關(guān)背景知識(shí)的人才沒有移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)或者沒有電子商務(wù)管理能力，這讓旅游移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的發(fā)展陷入困境。

4 如何推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的發(fā)展

4.1 擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率

移動(dòng)生活推動(dòng)著搜索游的發(fā)展，應(yīng)該快速解決旅游移動(dòng)電商交易的環(huán)境問題——網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，達(dá)到4G 網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)全覆蓋，促使移動(dòng)搜索游的交易成功率快速提升。

4.2 建立安全環(huán)境機(jī)制

游客的消費(fèi)理念是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，如果沒有安全的交易環(huán)境，就會(huì)打擊消費(fèi)者的消費(fèi)激情和欲望，因此應(yīng)該建立一些刺激消費(fèi)的安全交易機(jī)制，如加強(qiáng)交易過程中的加密算法技術(shù)研究、搭建第三方交易平臺(tái)如淘寶網(wǎng)就是典型案例，通過第三方平臺(tái)支付寶的資金管理，使得買賣雙方都放心交易，并且應(yīng)該建立相關(guān)的維權(quán)機(jī)制，避免出現(xiàn)了問題卻找不到申述的渠道，因此建立安全的交易環(huán)境要從技術(shù)上去突破，也要從道德觀念和機(jī)制辦法上去思考。

4.3 培養(yǎng)旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才

旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才是旅游業(yè)現(xiàn)在急缺的人才，不管是從技術(shù)研發(fā)還是從管理上都很缺乏，因此可以從多種渠道來培養(yǎng)這樣的人次，例如通過高校人才培養(yǎng)模式的改革，設(shè)置旅游電子商務(wù)課程，參加各種移動(dòng)電子商務(wù)論壇、沙龍、研修班等等。

4.4 提高對(duì)游客需求的關(guān)注度

旅游移動(dòng)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于滿足游客個(gè)性化的服務(wù)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，搜索游的發(fā)展趨勢(shì)迫使旅游移動(dòng)電商要密切關(guān)注對(duì)游客需求的關(guān)注，做到服務(wù)對(duì)口需求。

5 結(jié)語(yǔ)

旅游移動(dòng)電子商務(wù)還處在發(fā)展的初級(jí)階段，雖然已經(jīng)受到了搜索游的重視，但要真正推動(dòng)搜索游蓬勃發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，相關(guān)旅游企業(yè)、部門還需細(xì)化用戶群體，細(xì)分市場(chǎng)，將旅游移動(dòng)電子商務(wù)有針對(duì)性的運(yùn)用到搜索游市場(chǎng)中，推動(dòng)搜索游的發(fā)展。

［1］鄭毅.移動(dòng)旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2014，07.

［2］許蕾.移動(dòng)旅游電子商務(wù)對(duì)自助旅游方式的影響[J].信息與電腦，2013，06.

［3］何佳.移動(dòng)旅游電子商務(wù)及其在旅游行業(yè)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014，05.