國際商務談判中跨文化交際存在的障礙及對策

趙 爽 陳菊紅

（遼寧對外經貿學院，遼寧 大連116052）

0 引言

自進入21世紀以來，我國順利加入國際世界貿易組織（簡稱WTO），作為組織的其中一員，使得我國與其他國家貿易交往的次數(shù)更加頻繁。在這一過程中，國際商務談判的成功或失敗尤其的重要，因為它對于一個國家的社會經濟發(fā)展占有舉足輕重的地位。國際商務談判跟國內商務談判非常相似，是由國內商務談判這一具體活動演變而來的。不同的是，國際商務談判所要求談判人員的能力更加的高。國際商務談判中涉及到跨文化交際方面，這一方面需要談判者熟練掌握貿易知識和與人交際溝通能力之外，更重要的是要了解和掌握不同國家的社會背景、文化背景以及尊重不同國家的價值觀，做到知己知彼，最終才能跨越文化溝通障礙，取得最終的勝利。本文將通過研究國際商務談判中跨文化交際存在的一系列障礙，總結出一些對策，提高談判中成功率。

1 國際商務談判中跨文化交際存在的障礙

國際商務談判中跨文化交際存在的障礙多種多樣，接下來，會從三方面介紹。

1.1 不同的交流模式會造成跨文化交際的障礙

在國際商務談判中，商務談判分為語言交際模式和非語言交際模式這兩種基本的交流模式。由于各國所處的文化背景和風俗習慣的不同，以至于中國和一些英語國家的交流方式在語言交際模式和非語言交際模式都存在著許多交際障礙。據了解，著名的美國人類學家Hall的語境劃分，中國屬于高語境文化，而英語國家都屬于低語境文化。處于高語境文化的談判人員，他們出于面子等一些因素的影響，往往用委婉并間接的方式去拒絕對方的觀點。而處于低語境文化的談判人員，他們往往采取直接的方式去表達他們的想法，遇到對自己有利的條件時，他們往往是據理力爭的，他們的態(tài)度誠懇并伴有堅定地語氣。除了語言交際模式之外，非語言交際模式在國際商務談判中也存在差異。拉爾夫·瓦爾多·愛默生曾經說過：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不用字典，卻能從眼睛你的語言中了解一切?！彼哉f，非語言交際模式在商務談判中也占據著重要的位置。這在談判中是我們應該予以關注的方面。如在中國點頭表示“是”，然而在保加利亞，他們的習慣剛好相反，他們點頭表示“不”，搖頭表示“是”，在日本，點頭雖然表示的是“是”，但是有時他們的點頭卻只是表現(xiàn)出他們認真的態(tài)度。

1.2 不同的思維模式會造成跨文化交際的障礙

東西方由于歷史形成的文化不同，從而導致了不同的思維模式。主導中國文化思維的是儒家思想，它倡導“天人合一”。它所講的是人世間萬事萬物都是有這樣或那樣的聯(lián)系，應該剖開事物的表面，直接看到問題的本質，看到他們的整體性，從而解決問題。而主導西方文化思維的是哲學，它倡導“天人相分”，這一思想。他們強調的是世界的主體是人，客體是世間的萬事萬物，主體和個體是獨立的卻又不可分割。在面對問題時，他們喜歡從個體出發(fā)，強調細節(jié)，辯證統(tǒng)一的看問題，最終，把握整體統(tǒng)一。不僅如此，中國還重視經驗，在面對問題時，他們總是將以往所相似的經歷整理出來并進行對比，從而得出一個針對方案。而西方國家習慣于分析問題，他們習慣于在面對問題時，通過提出問題-分析問題-解決問題，這種思維模式得出針對方案。正因為如此，在進行國際商務談判中，中國代表總是從整體的角度出發(fā)，著眼于全局，總的問題上雙方達成一致就沒問題。西方代表習慣于注重細節(jié)，他們需要把條約上的每一條仔細研究清楚后，才能最終簽字，完成談判。所以，這也是跨文化交際存在的障礙之一。

1.3 不同的價值觀會造成跨文化交際的障礙

在跨文化交際中，價值觀可以說是其核心觀念。在不同的社會背景、文化背景以及其它因素下，都會產生不同的價值觀，從而會影響人們在做決定或處理問題上的方式和結果會有明顯的不同。在國際商務談判中，我們可以從不同國家的談判代表對人或事的態(tài)度或處理方式來看出價值觀的差異。從中國幾千年來的歷史文化中可以看出，中國人注重人情關系，我們總會把人與事當成一個整體來看待，希望能夠和談判對象成為朋友等比較親密的關系。我們能清楚的看出，中國人談生意的時候比較喜歡在飯桌上談生意，正所謂，“酒過三巡，再陌生的人亦能成好友”，從“買賣不成，仁義在”當中也能看出中國人的價值觀。而在西方的一些國家，他們會把人和事分開來看待。他們普遍的認為朋友是朋友，而工作是工作，二者并不能混為一談。他們的觀點是“時間就是金錢”，利益永遠是第一位，所以當雙方進行商務談判時，他們認為應該在一個安靜的場合下進行，因為這是一件特別嚴肅且認真的事，不應該受到任何干擾。他們認為，雙方談判是一個提出問題-分析問題-解決問題的過程，在這個過程中不能摻雜著任何的私人情感。因此，在這一點上談判雙方會有很大的溝通障礙。

2 針對國際商務談判中跨文化交際存在的障礙提出的對策

盡管跨文化交際存在的障礙有很多，但是我們也能采取有效的措施來避免發(fā)生一些錯誤。下面，將從三個方面來有針對性的進行分析與解決。

2.1 熟練掌握不同國家的語言和非語言交際模式

為了應對不同的交流模式所造成的跨文化交際存在的障礙，我們應該在談判之前做好充足的準備工作，這樣不僅能夠使我們的談判進行的非常順利還能體現(xiàn)出我們的誠意。在進行談判之前，我們要深入的了解我們的談判對象，例如，對方是哪個國家的，他所在的國家關于語言和非語言方面跟你所在的國家不同的地方等。比方說，如果你跟美國人進行商務談判，在語言方面就要避免說“13”這個數(shù)字，因為美國人信仰基督教，而“13”對于他們來說是不吉利的數(shù)字，只要是跟這個數(shù)字有關的，他們都會感到很反感。如果你要跟日本人進行商務談判，那就一定要注意他們的非語言交際模式，例如：肢體語言。對日本人而言，他們習慣于點頭，這表示他們在認真的挺別人說話。而在商務談判中，不能看見他們點頭就自我認為他們同意合約上的內容，也許點頭僅僅是表現(xiàn)出他們認真的態(tài)度。正所謂，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，只有這樣我們才能事半功倍。

2.2 寬容并理解不同的思維模式

思維模式的不同是影響跨文化交際的最重要因素。不同的國家、不同的社會背景、不同的交流模式造就了談判雙方對問題的不同的思維模式。這就需要我們在商務談判中必須寬容和理解不同國家的思維模式，做到求同存異，形成一種跨文化交際的意識。比方說：中國和意大利進行商務談判，雙方的合同準備得非常細致，可是當談論到中方的銷售報告時，意方發(fā)現(xiàn)中方的合同中并沒有關于這方面明確的數(shù)據，所以要求中方增加一些附加條約以保證雙方的利益不受影響。中方認為沒有必要，但是還是做了。這個例子就體現(xiàn)出這一點，中國人的思維方式是從整體出發(fā)，只要在大的環(huán)境下沒有影響雙方的利益，他們是不會提出其他的保障條約，比較感性。但是西方人的思維方式是分析型，他們喜歡把整體的事情分成不同的部分，從細節(jié)出發(fā)掌握整體，讓合同更加的嚴謹，比較理性。當遇到這種情況時，我們要理解、包容其他不同的思維模式，不能我行我素。要在理解對方的同時，讓他們了解到自己的思維模式并盡自己最大的努力讓對方認可自己的思維模式，最終達成共識，雙方進行愉快的合作。

2.3 熟悉并尊重不同的價值觀

文化的核心是價值觀，它是一個民族或國家集體意識的反映，已經體現(xiàn)在生活的方方面面。不同的國家，不同的社會背景之下，就會有不一樣的價值觀，從而使得處理問題的方式方法有很大的不同。比如說：中國人跟美國人做生意進行商務談判時，我們就一定要了解美國人的價值觀。在中國，領導說下午2點鐘開會，那么傳到員工耳朵里永遠是提前15分鐘左右乃至更長時間，而在美國卻不同，領導說下午2點鐘開會，傳到員工耳朵里也就是提前5分鐘左右。在美國人的觀念里，“時間就是金錢”，“時間就是生命”，若談判時間為下午3點鐘，我們通知美方應該是下午3點鐘而不能是下午3點鐘之前。不僅如此，遲到是跟美國人進行商務談判的大忌。在他們眼中，浪費時間就是浪費生命。在進行談判時，要抓重點和主要的說，從而抓住談判的主動權，構建雙贏的局面。

3 結束語

自我國正式加入WTO和世界經濟全球化不斷發(fā)展的背景下，國際間貿易來往愈來愈頻繁，國際商務談判也愈來愈重要。在談判的過程中，由于交流模式、思維模式、價值觀的不同，使得結果有時差強人意。而要改變這一局勢，需要我們寬容并理解不同民族的價值觀等一些與本民族不同的文化。在與不同國家進行商務談判時，要自覺學習其他民族的文化，并制定有效的對策以便讓溝通進行的更加的順利。只有這樣，才能減少跨文化交際的障礙，使談判雙方最終取得共贏的局面。

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