準(zhǔn)員工（大學(xué)生）職業(yè)心理成長(zhǎng)案例分析

黃曉林 陳 淼 田江春

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州213164）

高職院校在人才培養(yǎng)方案中制定了“工學(xué)結(jié)合”及“頂崗實(shí)習(xí)”環(huán)節(jié)，這些教學(xué)過程是把專業(yè)課程搬到企業(yè)去上，在企業(yè)中進(jìn)行真實(shí)的情景教育。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)：真實(shí)崗位的情景教育方式對(duì)學(xué)生的“硬實(shí)力”專業(yè)能力提升很快，但是一些涉及心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及人文素質(zhì)等方面的“軟實(shí)力”學(xué)生過不了關(guān)。因此我們結(jié)合社會(huì)力量，構(gòu)建了基于大學(xué)生角色轉(zhuǎn)變過程中心理成長(zhǎng)的心理咨詢服務(wù)平臺(tái)，給準(zhǔn)員工入職后出現(xiàn)的心理問題加以輔導(dǎo)，讓大學(xué)生們盡快從學(xué)生角色過渡到員工角色。

1 90后準(zhǔn)員工（大學(xué)生）生存觀念與特征

據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90后出生的人成長(zhǎng)過程是跨時(shí)代的，他們形成的生存理念與社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，物質(zhì)與科技發(fā)展較快，成長(zhǎng)環(huán)境的物質(zhì)獲取是多種選擇性，是“菜單式”、“自助餐”式的，養(yǎng)成了“自選”、“多選”的習(xí)慣思維，而企業(yè)里的新人，安排的工作多為簡(jiǎn)單操作及單一性，或由上司指定，企業(yè)工作風(fēng)格與90后成長(zhǎng)中形成慣性思維產(chǎn)生了沖突，新人雖然不說，但心里不舒服，糾結(jié)了。在企業(yè)，崗位工作都有標(biāo)準(zhǔn)化流程，進(jìn)行規(guī)范化操作，而90后成長(zhǎng)在信息化時(shí)代，獲得的知識(shí)多，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，安排工作任務(wù)時(shí)，他們的潛意識(shí)里認(rèn)為，這些工作可以用更多的方法去做，為什么只能用指定的這一種？因此工作時(shí)就覺得有點(diǎn)憋屈。

在信息爆炸成長(zhǎng)環(huán)境中，太多的信息，使得90后無意識(shí)學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，自己覺得很厲害，認(rèn)為同事與領(lǐng)導(dǎo)觀念落后了，企業(yè)中很多制度與規(guī)范都落后了。

由于學(xué)校老師教學(xué)時(shí)所用的案例多為經(jīng)典案例，因此，他們經(jīng)常無意識(shí)的把自己工作的企業(yè)與世界五百強(qiáng)企業(yè)或行業(yè)龍頭企業(yè)對(duì)比，看到的都是現(xiàn)工作企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不足之處，對(duì)現(xiàn)在工作的企業(yè)無法產(chǎn)生忠誠(chéng)度。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院報(bào)告稱，90后新生代員工整體上表現(xiàn)出“5高5低”的特征。5高：學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈，創(chuàng)新意識(shí)較好，工作節(jié)奏快速，自我實(shí)現(xiàn)更高，個(gè)人興趣更濃；5低：忠誠(chéng)度較低，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心較弱，抗壓性較差，職業(yè)定位模糊。

2 幫助準(zhǔn)員工正確處理人際交往中的問題

好的人際關(guān)系能讓工作產(chǎn)生愉悅感，激發(fā)工作積極性。人際交往是準(zhǔn)員工面臨的首要問題，準(zhǔn)員工進(jìn)入企業(yè)后，開始關(guān)注與上司的關(guān)系，考慮如何與同事融洽相處，非常迫切想融入同事中。但是不知從什么方面入手。心理咨詢老師用團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)方式，組織同一企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生一起玩“塔羅牌游戲”，現(xiàn)場(chǎng)解決這類問題。

案例：

準(zhǔn)員工說：現(xiàn)在的問題是，不知如何與人交流，同事都很好，但沒有深入的交流。我們實(shí)習(xí)生很想融入正式員工中，但很難融入，心理焦急。例如吃飯時(shí)，實(shí)習(xí)生一桌，正式工一桌。

心理咨詢師問：在座的有誰能幫到她？有沒有經(jīng)驗(yàn)？有沒有其她同學(xué)也有這樣的想法？（有，部分同學(xué)點(diǎn)頭），一個(gè)組織中，有很多個(gè)微組織，價(jià)值觀與形為模式不同，自然會(huì)相近的組成各小團(tuán)體，你可以找共同點(diǎn)，相同的價(jià)值觀，保留你的價(jià)值觀，交往是可接納對(duì)方的價(jià)值觀。例如，已婚男士、女士，他們談小孩，我們覺得插不進(jìn)話題，這個(gè)不能融入是很正常的，不要為這個(gè)問題對(duì)自己說，是不是自己錯(cuò)了，不夠努力？同學(xué)，請(qǐng)你抽上一張牌。

牌上是“吸”字，看著牌上的“吸”字，同學(xué)說，我也這樣想，個(gè)個(gè)擊破，“吸”收他們的長(zhǎng)處。

像這樣的問題，大多數(shù)準(zhǔn)員工剛工作都會(huì)遇到，如果自己不能明白這里面的道理，會(huì)對(duì)他今后工作帶來影響，會(huì)對(duì)同事的產(chǎn)生不信任感。我們用“塔羅牌游戲”方式開設(shè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課既吸引了準(zhǔn)員工加入又能幫助他們放松的把問題說出來，并引導(dǎo)準(zhǔn)員工自己悟出道理。

3 幫助準(zhǔn)員工獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可

準(zhǔn)員工工作一段時(shí)間后，崗位工作能勝任了，每個(gè)人都想得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與認(rèn)可。這個(gè)時(shí)期處理好，就能培養(yǎng)準(zhǔn)員工對(duì)工作的熱情，激發(fā)他們積極上進(jìn)的心態(tài)，學(xué)會(huì)用正面的方式獲得別人的認(rèn)可。我們用座談會(huì)的方式，引導(dǎo)學(xué)生解決這類問題。

案例：

老師：你們現(xiàn)在也已很熟悉自己的工作流程了吧？

學(xué)生：對(duì)，很簡(jiǎn)單，3-5天就會(huì)了。就是每天都是重復(fù)勞動(dòng)，一天下來累。

老師：為什么工作很累，有沒有可以改進(jìn)的地方？那你們可有想過，從自己的崗位工作入手，讓上司認(rèn)識(shí)到你的特色、能力？

思考了一會(huì)。

企管班的一男同學(xué)：我們每天都要安裝很多工件，每次安裝時(shí)都要到前面找螺母，墊片，我想可以做幾個(gè)小袋子，一次放一批螺母，墊片，不用每次來回走，可以節(jié)省很多時(shí)間。

老師：對(duì)啊，這就是基于崗位工作的創(chuàng)新，創(chuàng)新不一定要發(fā)明什么，只要能改進(jìn)工藝流程，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)節(jié)省成本，都是創(chuàng)新啊，不管能不能用，作為新人，就要提出來，以書面的形式，寫清原因與改進(jìn)方案，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)你啊。

我們要會(huì)宣傳自己，要學(xué)會(huì)觀察，體會(huì)，思考，提出建議，寫成文字交給關(guān)鍵的人。關(guān)鍵的人是誰？不用我教了吧。寫好文字方案后，如果不放心，可以讓老師給你們看看，有什么地方要修改的。

學(xué)校定期開座談會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)意識(shí)和自我發(fā)展意識(shí)，塑造自己在企業(yè)中的形象，這些道理在課堂中都講過，當(dāng)時(shí)學(xué)生不會(huì)在意，但在工作后進(jìn)行點(diǎn)撥，讓他們自己體悟，效果顯著。

4 幫助準(zhǔn)員工情緒調(diào)控

準(zhǔn)員工進(jìn)入企業(yè)后會(huì)遇到各種干擾情緒的問題，我們開設(shè)了交互式情緒調(diào)控課程，使準(zhǔn)員工更好地學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)節(jié)和控制，具有調(diào)控自己，認(rèn)知他人情緒，提高迅速浸入或離開某種情緒的能力。

案例1：

準(zhǔn)員工：為什么老員工對(duì)我們的態(tài)度一點(diǎn)也不客氣，用指使的口氣？帶我的師傅會(huì)就很生氣指使我，我生氣了她就來安慰我，我好了，她又生氣不理我了，老是這樣。

心理咨詢師：你的師傅多大？

準(zhǔn)員工：二十五六歲。

心理咨詢師：有沒有男朋友？

準(zhǔn)員工：有。

心理咨詢師：你觀察一下，是不是情緒不穩(wěn)定，與男朋友有關(guān)。

準(zhǔn)員工：好像是喔。

心理咨詢師：你從牌上看到什么？

準(zhǔn)員工：她心里別扭，順著她，就有收獲。

心理咨詢師微笑點(diǎn)點(diǎn)頭。

案例2：

準(zhǔn)員工：有好多事明明是那個(gè)老員工錯(cuò)了，她硬說是我的錯(cuò)，有的事她明明沒有說明，沒有交待要如何做，她硬說交待了，反正什么都是我的錯(cuò)，開始我還跟她爭(zhēng)執(zhí)，總是說不過她，我現(xiàn)在不理她了。

心理咨詢師：如果一個(gè)人總不承認(rèn)她錯(cuò)了，這是一種心理缺陷，這是成長(zhǎng)環(huán)境造成的，在成長(zhǎng)中做錯(cuò)了事要被罰，形成了不好的記憶。準(zhǔn)員工微點(diǎn)頭，略有思索。這兩則案例中心理咨詢師都是引導(dǎo)準(zhǔn)員工要從表面看到現(xiàn)象的本質(zhì)，明白了對(duì)方的問題所在，學(xué)會(huì)包容別人。

5 幫助準(zhǔn)員工正確看待本職工作，并進(jìn)行與專業(yè)結(jié)合的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)

如何使準(zhǔn)員工能客觀將自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，能進(jìn)行職業(yè)化塑造，形成職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、溝通意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、自我發(fā)展意識(shí)，是我們輔導(dǎo)的目的。

案例：

老師：你們?cè)谄髽I(yè)里住宿，吃飯，生活適應(yīng)不？

準(zhǔn)員工：還好，企業(yè)里挺好的。

老師：哪目前還有什么困難與問題？

準(zhǔn)員工甲：不想做了，一直在裝配車間，馬上到3個(gè)月了，不知能不能調(diào)去做銷售。

老師：哦？應(yīng)聘的時(shí)候崗位不是銷售嗎？制造型企業(yè)的銷售人員都是要在車間實(shí)習(xí)的，了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，流程等，都是要熟悉產(chǎn)品的。

準(zhǔn)員工甲：我們車間XX大學(xué)的一位做了三年才提為工段長(zhǎng)，紡織學(xué)校的來了二年還在做裝配工。

準(zhǔn)員工乙：我們一直在一個(gè)車間做，沒有換，感覺面試時(shí)企業(yè)很有誠(chéng)意，進(jìn)來了就沒有誠(chéng)意了。

營(yíng)銷專業(yè)女生：我被分在質(zhì)檢部，工作時(shí)需要很多機(jī)電專業(yè)的知識(shí)，很難上手，感覺好累，老員工都說為什么不找學(xué)機(jī)電的來？還有人力部門的人說，不可能給我們做銷售的，除非家里很有背景。

準(zhǔn)員工乙：這是一家家族企業(yè)，管理層大多是親友，我們什么時(shí)候能到銷售崗位呢？怕是他們以招銷售的名義，招裝配工，招實(shí)習(xí)生，因?yàn)槁犝f每個(gè)企業(yè)都是完成一定招人指標(biāo)的。這是企業(yè)不誠(chéng)實(shí)的，我們很擔(dān)憂。

這類問題都是很現(xiàn)實(shí)的問題，準(zhǔn)員工在企業(yè)感受到的，特別是制造業(yè)企業(yè)，并不重視員工的培養(yǎng)，企業(yè)文化的運(yùn)用，我們輔導(dǎo)時(shí)不能回避這些問題，針對(duì)這些問題，我們對(duì)每個(gè)準(zhǔn)員工進(jìn)行了個(gè)別輔導(dǎo)，如營(yíng)銷專業(yè)女生，我們與她討論了知識(shí)的重要，結(jié)果她發(fā)奮努力，通過專轉(zhuǎn)本考試，考上了本科大學(xué)繼續(xù)深造。準(zhǔn)員工乙比較靈活，我們與他談?wù)摿恕?年骨干、3年中層、5年總經(jīng)理”這種追求的心理狀態(tài)，指導(dǎo)他多與領(lǐng)導(dǎo)交流，找機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的專業(yè)才能，半年后調(diào)入了與專業(yè)相關(guān)的部門。準(zhǔn)員工甲實(shí)習(xí)結(jié)束后到商業(yè)行業(yè)工作了。

通過真實(shí)的企業(yè)崗位工作，讓每個(gè)準(zhǔn)員工認(rèn)清自己，學(xué)會(huì)自我認(rèn)識(shí)定位，從而找到適合的行業(yè)工作。

在職業(yè)化塑造期的準(zhǔn)員工，能否調(diào)整好心態(tài)，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，是跨好人生關(guān)鍵的一步，因此職業(yè)心理成長(zhǎng)咨詢服務(wù)很重要。但是很多高職院校沒有這么多的心理咨詢服務(wù)人員。李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上指出，要“充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，吸引更多資源向職業(yè)教育匯聚，加快發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)方式變革以及社會(huì)公共服務(wù)相適應(yīng)、產(chǎn)教深度融合的現(xiàn)代職業(yè)教育。”因此我們要充分發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)力量，建立心理服務(wù)公共平臺(tái)，承擔(dān)準(zhǔn)員工從學(xué)生—社會(huì)人—企業(yè)新員工三種角色轉(zhuǎn)變過程中的心理服務(wù)職責(zé)。

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［3］呂妍.90后員工離職率高達(dá)三成被指“不安分的一代”[OL].中國(guó)新聞網(wǎng),2012.6.8.

［4］中華人民共和國(guó)教育部.教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見[Z],2011.9.29.

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