女性職工心理應(yīng)對方式的調(diào)查與分析

朱新立，楊曉靜

（1.山東師范大學(xué)，山東 濟(jì)南 250000；2.泰安朝陽職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，山東 泰安 271000）

一、引 言

在21世紀(jì)的今天，由于社會(huì)競爭異常激烈，人們承受的心理壓力越來越大。據(jù)調(diào)查，中國有60%左右的員工處于壓力狀態(tài)，56%的員工受壓力影響，23%的員工處于職業(yè)枯竭狀態(tài)。而我國城鄉(xiāng)婦女就業(yè)人數(shù)已達(dá)到3.137億，女性從業(yè)人員占全部從業(yè)人員的45%以上［1］。根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的“員工心理健康”調(diào)查報(bào)告，有27.45%的被調(diào)查女性存在一定程度的心理健康問題，而只有22.08%的被調(diào)查男性存在一定程度的心理健康問題。社會(huì)變遷給人們帶來了巨大的心理壓力，女性在社會(huì)中的多種角色使女性面臨的壓力越來越大，人們對于女性與壓力問題的關(guān)注度迅速提高。［2］女性一般承受能力更低，因而企業(yè)女性職工更易出現(xiàn)心理健康問題：一是易出現(xiàn)心理失調(diào)、心理疲勞、心理焦慮、心理抑郁等；二是易出現(xiàn)因情緒化而導(dǎo)致的溝通不暢、人際關(guān)系緊張，自我效能感降低；三是易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、進(jìn)取心受挫、工作與生活失衡；四是易出現(xiàn)負(fù)能量的心理暗示，缺乏安全感、缺乏自信、缺乏樂觀精神，心理承受能力較弱。這些壓力如得不到有效地釋放，就很容易累積成消極、緊張、攻擊、憂慮等不良情緒，從而危害職工的身心健康，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率下降、事故率增加。

應(yīng)對方式是個(gè)體為了處理被自己評定為超出自身能力或資源范圍的特定內(nèi)外環(huán)境要求而做出的不斷變化發(fā)展的認(rèn)知和行為努力［3］。研究已證實(shí)，應(yīng)對方式是壓力源和壓力反應(yīng)之間的重要中介變量，對個(gè)體的生理和心理健康具有非常重要的意義［4］。基于上述社會(huì)現(xiàn)實(shí)和研究現(xiàn)狀，本研究采用問卷調(diào)查的方法，對某市6340名女性職工進(jìn)行應(yīng)對方式的調(diào)查，目的在于了解某市女性職員總體的應(yīng)對狀況，以及不同年齡、學(xué)歷、婚姻家庭狀況背景下的女性職工在應(yīng)對方式上的差異，并根據(jù)研究結(jié)果提出相關(guān)建議，以提高女性職工的心理健康水平。

二、研究方法

1.研究工具

采用肖計(jì)劃、許秀峰編制的《應(yīng)付方式問卷》。該問卷將應(yīng)對方式分為解決問題、自責(zé)、求助、幻想、退避、合理化六個(gè)維度。其中，將解決問題、求助歸為成熟型應(yīng)對；退避、幻想、自責(zé)歸為不成熟型應(yīng)對；合理化歸為混合型應(yīng)對。維度分量表得分越高，代表在該維度上程度越強(qiáng)。

2.被調(diào)查者基本信息

本次研究選取來自某市69個(gè)單位的6340名女性職工作為被調(diào)查者。被調(diào)查者平均年齡為36.81±8.21歲；被調(diào)查者的學(xué)歷方面，小學(xué)（含小學(xué)以下）為1%，初中為18%，高中（中專、職中）為19%，大專為23%，本科及以上為39%；婚姻家庭方面，未婚占12%，已婚占87.2%，離異占0.8%；有17.2%的被調(diào)查者沒有子女，78%的有一個(gè)子女，4.8%的有兩個(gè)或以上子女。被調(diào)查者的職務(wù)涵蓋了管理人員和一線工作員工在內(nèi)的多種崗位。

3.數(shù)據(jù)處理

所有數(shù)據(jù)通過SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行一般性統(tǒng)計(jì)描述，進(jìn)行數(shù)據(jù)的T檢驗(yàn)和F檢驗(yàn)。

三、研究結(jié)果與討論

1.應(yīng)對方式總體狀況分析

總體來看，被調(diào)查者在六個(gè)維度上的平均分依次為：M（解決問題）=0.85，M（自責(zé)）=0.24，M（求助）=0.64，M（幻想）=0.38，M（退避）=0.40，M（合理化）=0.38，如圖1所示。

結(jié)果顯示，女性職工在面對生活中的心理問題時(shí)，更傾向于采用“解決問題”和“求助”的應(yīng)對方式進(jìn)行應(yīng)對。反映出當(dāng)前該市女性職工在面對應(yīng)激事件或環(huán)境時(shí)，總體上傾向于采用較為理智且有效的應(yīng)對方式解決自身面臨的心理問題，在生活中表現(xiàn)出一種成熟穩(wěn)定的人格特征和行為方式。

圖1 被調(diào)查者在六個(gè)維度上的平均分

2.年齡與應(yīng)對方式

表1 女性職工年齡與心理健康的相關(guān)關(guān)系（r）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自責(zé)、退避、合理化三項(xiàng)與女性職工的年齡存在顯著的正相關(guān)，如表1所示。即年齡越大的女性職工，在面臨生活中的心理問題時(shí)，越傾向于采取自責(zé)、退避不成熟型應(yīng)對和合理化的混合型應(yīng)對。說明年齡較大的女性職工，面對生活中的心理事件，更愿意獨(dú)自忍受，將責(zé)任歸因于自身，同時(shí)更傾向于退縮，而較少使用“解決問題”這類積極的應(yīng)對方式，表現(xiàn)出一種退責(zé)性的人格特點(diǎn)，其情緒和行為均缺乏穩(wěn)定性；同時(shí)其也傾向于將問題進(jìn)行合理化解釋，更多表現(xiàn)出“認(rèn)命”的態(tài)度，反映出年紀(jì)較大的女性職工的應(yīng)對行為集成熟與不成熟的應(yīng)對方式于一體，在應(yīng)對行為上表現(xiàn)出一種矛盾的心態(tài)和兩面性的人格特點(diǎn)。

3.學(xué)歷與應(yīng)對方式

本次調(diào)查中將被調(diào)查者按照學(xué)歷從低到高分為五類：小學(xué)及以下、初中、高中（中專、職中）、大專、本科及以上。對學(xué)歷與應(yīng)對方式的關(guān)系進(jìn)行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)歷的女性職工在自責(zé)（F=4.108，p＜0.05）和求助（F=4.613，p＜0.05）兩個(gè)維度上存在差異。進(jìn)一步檢驗(yàn)（LSD）發(fā)現(xiàn)，在自責(zé)維度上，小學(xué)及以下學(xué)歷的被調(diào)查者得分顯著高于其他學(xué)歷的女性職工，如圖2所示。在求助維度上亦是如此，如圖3所示。這說明，學(xué)歷文化較低的女性職工群體，在面對生活事件時(shí)更多采取自責(zé)和求助的方式進(jìn)行應(yīng)對。

圖2 不同學(xué)歷的女性職工在自責(zé)維度上的得分情況

圖3 不同學(xué)歷的女性職工在求助維度上的得分情況

4.婚姻狀況與應(yīng)對方式

本次調(diào)查中，由于報(bào)告“離異”的被調(diào)查者數(shù)目過少，不具有代表性，所以在此僅分析已婚女性職工與未婚女性職工在應(yīng)對方式上的差異。平均數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，已婚和未婚的女性職工，僅在“求助”維度上得分存在顯著差異（t=2.237*，M未婚=0.69，M已婚=0.63）。說明相比于已婚的女性職工，未婚女性職工更傾向于在面對問題時(shí)采用“求助”的方式加以應(yīng)對。

5.子女狀況與應(yīng)對方式

本次調(diào)查中，由于報(bào)告“有兩個(gè)或以上子女”的被調(diào)查者數(shù)目僅占到總數(shù)的4.8%，故在此將“有一個(gè)子女”和“有兩個(gè)或以上子女”的被調(diào)查者合并為“有子女”。分析有子女的女性職工與無子女的女性職工在應(yīng)對方式上的差異。平均數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有子女的女性職工與無子女的女性職工，僅在“求助”維度上得分存在顯著差異（t=2.091*，M無子女=0.68，M有子女=0.63）。無子女的女性職工更傾向于在面對問題時(shí)采用“求助”的方式加以應(yīng)對。

綜合分析可見，在婚姻家庭上更加成熟的女性職工，在面對問題時(shí)較少采用“求助”的方式加以應(yīng)對。我們認(rèn)為，這是由于已婚和已有子女的女性職工，把更多的精力與時(shí)間給予了家庭，一定程度上限制了其社會(huì)交往的范圍，所以在應(yīng)對心理問題時(shí)，較少采用“求助”方式。

四、提高女性職工心理健康水平的建議

1.社會(huì)應(yīng)為女性職工心理健康提供有效保障

（1）營造全社會(huì)關(guān)注女性職工心理健康的社會(huì)氛圍。相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位應(yīng)積極開展女性職工心理健康宣傳，廣播、電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒介應(yīng)注意提供相關(guān)公益服務(wù)，特別是工會(huì)女工委和各級婦聯(lián)組織，應(yīng)充分對女性職工特別是困難、單親女性職工及農(nóng)村留守婦女加大關(guān)注力度，及時(shí)對她們進(jìn)行疏導(dǎo)和教育，從心理上提高其防護(hù)能力。

（2）積極動(dòng)員社會(huì)力量為女性職工進(jìn)行心理壓力疏導(dǎo)。應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)與職能部門責(zé)任單位的聯(lián)動(dòng)作用，組織有關(guān)心理學(xué)科研單位和學(xué)者在特定產(chǎn)業(yè)行業(yè)中開展女性職工心理健康狀況調(diào)查，分析各產(chǎn)業(yè)行業(yè)女性職工心理問題的特點(diǎn)，探求其解決途徑與方法。

（3）積極保障和諧穩(wěn)定的婚姻家庭關(guān)系，為女性職工心理健康提供避險(xiǎn)港灣。媒體應(yīng)加大符合主流價(jià)值體系的戀愛婚姻家庭觀的報(bào)道，用以引導(dǎo)人們理性處理夫妻關(guān)系，助推家庭和諧。同時(shí)司法部門在處理侵犯女性婚姻家庭權(quán)益案件時(shí)，應(yīng)充分考慮女性弱勢地位，保障其獲得合理賠償權(quán)利。

2.用人單位應(yīng)為女性職工心理健康提供切實(shí)保障

（1）建立以人為本的管理模式，構(gòu)建和諧的企業(yè)勞資關(guān)系。用人單位應(yīng)遵守女性職工勞動(dòng)保護(hù)與禁忌勞動(dòng)規(guī)定，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，以減輕女性職工的職業(yè)緊張感。此外，還要合理調(diào)整利益分配，適當(dāng)增加女性職工特別是一線女性職工的收入。另外，還應(yīng)提高女性職工的工作成就感，鼓勵(lì)其為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。尤其對于學(xué)歷文化程度較低的女性職工，應(yīng)該提供更多的社會(huì)資源，以便她們在面對心理問題時(shí)便于求助他人和減少自責(zé)。可以通過加強(qiáng)如技能培訓(xùn)和文化素質(zhì)教育等，提升她們自身的素質(zhì)，改善她們的心理健康水平。同時(shí)，要努力改變提拔晉升中的性別歧視，以使女性職工能在公平競爭的環(huán)境中充分發(fā)揮技能與智能［5］。

（2）加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，促進(jìn)企業(yè)人際關(guān)系融洽。企業(yè)應(yīng)建立民主溝通機(jī)制，增加女性職工在企業(yè)中的話語權(quán)。也可以通過職工座談會(huì)等形式，構(gòu)建勞資兩利的經(jīng)營模式；同時(shí)，還可通過舉辦員工聯(lián)誼會(huì)，召開趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織集體戶外活動(dòng)等形式，來加強(qiáng)員工間的交流，以形成部門間、同事間、上下級之間的尊重與合作。

（3）企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP），幫助女性職工解壓減負(fù)。EAP是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的心理健康援助項(xiàng)目，是通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行調(diào)查、測評和診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，解決員工及其家庭成員的心理和行為問題，是一種能夠提高組織績效和生產(chǎn)效率的服務(wù)項(xiàng)目。尤其EAP的“以人為本”觀念，越來越受到關(guān)注。EAP通過多種形式增強(qiáng)女性職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力營造寬松民主的氛圍與和諧的人際關(guān)系，培植人與人之間的誠信，讓每一位女性職工都能在職場上體會(huì)到溫馨與關(guān)懷，幫助女性職工養(yǎng)成幸福的習(xí)慣，對日常心理挑戰(zhàn)學(xué)會(huì)科學(xué)自助，幫助女性職工真正得到發(fā)展。

3.女性職工應(yīng)注重保持自我心理健康

（1）不斷完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。女性職工要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)技能，增強(qiáng)應(yīng)對職業(yè)競爭的自信。此外，還要掌握一些應(yīng)對壓力的自我調(diào)適技巧，防止因心理壓力過大而陷入困境。要改善心智模式，學(xué)會(huì)感恩與寬容，主動(dòng)體會(huì)生活的美好。學(xué)會(huì)安排時(shí)間，懂得在最佳狀態(tài)和最佳時(shí)間做最重要的事情。要培養(yǎng)新的興趣愛好，讓壓力在所熱衷的活動(dòng)中逐漸消失。要學(xué)習(xí)和提高人際交往能力，通過良好的社會(huì)支持來改善自己的身心健康狀況。

（2）正確認(rèn)識(shí)自己，確定恰當(dāng)人生目標(biāo)。此須做到知己知彼和有彈性。所謂“知己”，即根據(jù)自己能力將目標(biāo)確定得恰如其分，既不太低，又不太高。所謂“知彼”，即要了解自身處境、單位具體情況及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能出現(xiàn)的障礙，以便目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有合理的解釋。所謂“有彈性”，即要掌握好不同人生階段的目標(biāo)重心，并作適時(shí)調(diào)整，同時(shí)對他人不能有太高要求，努力追求心理平衡。

（3）處理好婚姻家庭關(guān)系，提高生活滿意度。女性職工應(yīng)注意提升婚姻質(zhì)量，學(xué)會(huì)夫妻相處之道，要欣賞對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)忽略對方的缺點(diǎn)。要經(jīng)常與配偶交流生活工作學(xué)習(xí)中的收獲與體會(huì)，子女教育理念要一致，投資理財(cái)觀念要統(tǒng)一，并能理智面對情感危機(jī)。如雙方實(shí)在無法相處而走上離婚之路，也要處理好子女撫養(yǎng)與財(cái)產(chǎn)分割問題，盡可能減少心理上的傷害。同時(shí)，不要因?yàn)榧彝ハ拗谱陨淼纳鐣?huì)交往，在不影響家庭幸福的前提下，提升自我，拓寬自己的社交圈子，提升個(gè)人素質(zhì)和主觀幸福感。

（4）主動(dòng)尋求心理幫助，維護(hù)心理健康。首先要學(xué)會(huì)自我控制情緒和自我緩解心理壓力。當(dāng)心理壓力過大自我調(diào)節(jié)已無法解決時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋求社會(huì)支持，積極求助。如問題嚴(yán)重，則應(yīng)尋求心理咨詢機(jī)構(gòu)或心理醫(yī)生的專業(yè)幫助。

［1］ 李玉芝.職業(yè)女性壓力現(xiàn)狀與對策研究［J］.湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（3）：282-284.

［2］ 楊廷忠，黃麗，吳貞一.中文健康問卷在中國大陸人群心理障礙篩選的適宜性研究［J］.中華流行病學(xué)雜志，2003，（9）：20-24.

［3］ Pilar Matud M.Gender differences in stress and coping styles［J］.Personality and Individual Differences，2004:1401-1415.

［4］ 岑超娜，馬燕萍，章璐，黃豐萍，成強(qiáng).企業(yè)基層職工應(yīng)對方式特征研究［J］.中國健康心理學(xué)雜志，2011，（3）：288-290.

［5］ 劉瑛.江蘇女職工心理狀況的調(diào)查與研究［J］.天津市工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（2）：57-61.