家居業(yè)電商之路前景可期

程省

隨著電商的迅猛發(fā)展，近幾年不少家居企業(yè)紛紛試水電商。馬云2009年曾說過，5年后不做電子商務的將后悔，10年后不做電子商務的將無商可務，未來的電子商務將會融入每一個企業(yè)。

越來越多的家居企業(yè)，正在利用自己的線下實體優(yōu)勢，以線下、線上一體化的方式布局電商。家居企業(yè)和家居賣場選擇全產品上線的方式，采取線上、線下同產品同價策略。

家居賣場打造O2O模式

某家居賣場電商主管就認為，O2O模式不僅僅是開展電子商務那么簡單，O2O模式強調的是本地化服務和網(wǎng)絡的便捷結合起來，推動線上與線下的協(xié)同發(fā)展，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道覆蓋。

家居賣場要做O2O，首先要實現(xiàn)三個層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，一是實現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，二是實現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，三是實現(xiàn)賣場和品牌商戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

對于傳統(tǒng)家居企業(yè)或家居賣場而言，打造O2O模式是一個全面化的系統(tǒng)工程，最終將大大提升企業(yè)的綜合競爭力。

家居賣場管理面臨轉型

隨著市場競爭的加劇，家居賣場的管理面臨著更為嚴峻的考驗。北京某大型家居賣場負責人就表示，“管理已不僅僅是整合場地資源、收取租金那么簡單，而是更注重對商戶銷售情況的掌控。只有商戶經(jīng)營好了，賣場才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展?！绷硗?，他還表示，合同認證、統(tǒng)一收銀是商場化管理的體現(xiàn)，還是家居賣場對消費者先行賠付的保證?！?/p>

家居賣場統(tǒng)一收銀的第一步是建立商戶檔案庫及管理商戶租賃合同，從而掌握商戶基礎信息，建立商戶誠信經(jīng)營體系，同時建立商戶結算流程，減少應繳、欠繳費用的發(fā)生。

第二步是建立商戶銷售流程管理，這也是最重要的一步。包括對場內商戶銷售合同、退貨、對賬、銷售返款的管理，主要目的在于讓賣場和商戶能從全局和自身角度隨時掌握銷售情況，同時由賣場方綜合支持現(xiàn)金、銀行卡、獎券等多種繳費方式，便于數(shù)據(jù)錄入。

第三步是建立財務賬款管理，包括與商戶對賬和返款的管理，從而控制資金流動，降低返款風險。

統(tǒng)一商品編碼勢在必行

在家居行業(yè)，O2O的癥結主要在于能否打通數(shù)據(jù)，給每件商品一個唯一的編碼。首先是線上線下如何統(tǒng)一編碼，根據(jù)業(yè)務需求做出調整，做到差異化發(fā)展。其次是業(yè)務流程能否打通，以及如何重塑。

企業(yè)做O2O需要從商戶品類、品牌管理，延伸到商品單品管理。據(jù)一位家居業(yè)內人士透露，不少家居賣場很早就開始著手統(tǒng)一商品編碼，從而保證相同產品在各個門店擁有相同的身份編碼。“這為實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享后的大數(shù)據(jù)化管理、有效分析用戶數(shù)據(jù)，指導市場經(jīng)營奠定了良好的基礎。”

家居賣場要實現(xiàn)統(tǒng)一編碼，還有一個問題，那就是家居賣場實現(xiàn)了統(tǒng)一收銀，但并沒有實現(xiàn)統(tǒng)一的倉儲和物流配送。家居建材企業(yè)如何對其產品進行統(tǒng)一編碼，是家居賣場統(tǒng)一商品編碼進程中尤為關鍵的因素。

中國物品編碼中心主任張成海在第十二屆中國ECR大會上就表示，“標準化的物品編碼不僅將在大數(shù)據(jù)分析中起到重要的信息匯聚作用，更將提升數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，降低數(shù)據(jù)分析的復雜度，大幅提高大數(shù)據(jù)分析的準確性。”

據(jù)悉，目前很少有家居賣場能實現(xiàn)一件商品、一個條碼的編碼系統(tǒng)運營，就像進入超市購買商品掃碼那樣。家居賣場依然是將廠家提供的產品資料，通過數(shù)據(jù)庫錄入的方式進行管理。

北京某大型家居賣場負責人就表示，“我們基本上是一個月一錄，也就是說，一個月之前商戶可以根據(jù)各自當月的促銷活動更新一次產品信息，信息包括家具建材商品的材質、價格等。系統(tǒng)經(jīng)過多次升級，已經(jīng)避免了手寫的情況，最終的合同都是收銀臺統(tǒng)一打印出來，全部是信息化錄入和輸出。錄入的信息由賣場統(tǒng)一進行審核。”

“統(tǒng)一商品編碼是家居賣場線上線下一體化的關鍵環(huán)節(jié)，需要和前、中、后臺無縫銜接，完全融合才能發(fā)揮最大效能?！?所謂的前、中、后臺指的是企業(yè)內部與商戶和消費者之間，所有可能接觸的系統(tǒng)、渠道、方式等。也有業(yè)內人士表示，“這是一個龐大繁雜的系統(tǒng)工程，統(tǒng)一編碼只是其中的一個環(huán)節(jié)?！?/p>

家具編碼是企業(yè)信息化的基礎

家具編碼是用數(shù)字或字母來表示家具屬性、功能、材質、類別等特征，是交換家具企業(yè)物料信息的一種技術手段，是各類信息系統(tǒng)的重要基礎。家具編碼便于對銷售訂單的管理和對銷售的統(tǒng)計與分析，有利于庫存和物流運輸管理，還有利于產品標準化以及產品成本的核算。

業(yè)內人士認為，實現(xiàn)家具的統(tǒng)一編碼是企業(yè)信息化的基礎。家具企業(yè)的信息化，關鍵在于企業(yè)資源計劃（ERP）的實施，實現(xiàn)從家具設計、生產、經(jīng)營管理、服務等整個產品生命周期的信息集成，并建立完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

據(jù)專業(yè)人士介紹，家具編碼對應力求一物一碼，避免編碼重復。按一定的標準分成不同的類別，使具有相同或相近性質的產品成為一類。對產品進行分類時，還必須對未來可能出現(xiàn)的情況進行考慮，在現(xiàn)有分類的基礎上留出足夠的空位，便于未來穿插新增物料。

目前，我國家具制造業(yè)的信息化尚處于起步階段，一批信息化建設較好的家具制造企業(yè)已經(jīng)開始逐步將編碼、條形碼技術應用于管理系統(tǒng)中。也許不久的將來，當我們步入家居賣場，就像今天進入超市購買商品掃碼那樣，一切以用戶體驗為核心的商業(yè)模式正在向我們走來！