在磨煉中嶄露鋒芒

本刊記者_ 蔡倩

在磨煉中嶄露鋒芒

本刊記者_ 蔡倩

縱觀過去二三十年，福建涌現(xiàn)出了一大批明星企業(yè)，在服裝行業(yè)中更是數(shù)不勝數(shù)，特步、安踏、柒牌、百宏等紛紛踏浪前行，勇立行業(yè)潮頭。曾有一種說法，在中國的民營企業(yè)當中，福建企業(yè)的狼性特征非常明顯，愛拼敢拼、務求實效、敢于創(chuàng)新，講究快速擴張、戰(zhàn)術(shù)多變……“與狼共舞”練就了中紡聯(lián)檢泉州實驗室的一身好本事。

平均年齡28周歲的一支隊伍，在泉州實驗室中揮灑著他們辛勤的汗水。

于 2010年成立的中國紡織工業(yè)聯(lián)合會泉州實驗室暨中紡協(xié)檢驗（泉州）技術(shù)服務有限公司，在與福建企業(yè)“群狼”共舞的三五年時間內(nèi)，從一株嫩芽開始，奮力成長，快速提升，短時間就蔭蔽福建省上千家紡織服裝企業(yè)，業(yè)績翻番突破千萬元。成立至今還不到五周歲，但在競爭激烈的福建服裝市場，泉州實驗室已然煉就了一身好膽識、好眼光、好本事。

5年前，這里還是一個實驗室的雛形，而經(jīng)過4次擴建、6次裝修后，這里已從最初的300多平方米，達到現(xiàn)在的2100多平方米?，F(xiàn)有人員也從最初的10余人增長到80余人。實驗室還獲得了“國家紡織行業(yè)中小企業(yè)公共服務示范平臺”、“福建省中小企業(yè)公共服務示范平臺”、“福建省科技型企業(yè)”、“泉州市紡織服裝檢測技術(shù)服務平臺”、“科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金”等榮譽，擁有發(fā)明專利1項，實用新型專利7項。

在泉州實驗室總經(jīng)理王政眼里，除了位于泉州市石獅市靈秀鎮(zhèn)服裝城這一得天獨厚的優(yōu)勢外，一支先進團結(jié)的檢測服務隊伍是基礎(chǔ)，增值服務則是泉州實驗室開疆辟地最有效的一把鑰匙。

拼根基 用技術(shù)抬高“屋頂”

每一個成功故事的背后，都有著非一般的艱辛付出，泉州實驗室的超常發(fā)展，更是凝聚著太多檢測人員的心血與汗水。

在實驗室建設之初，隨時需要專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場指導，為了加快進度，泉州實驗室的領(lǐng)導及實驗室人員輪班值守，周末、節(jié)假日大家也早早地蹲守在工地。

“前期我們僅用了6個月時間便通過了中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的認證，之后又通過了國家計量認證（CMA）以及=白名單管理體系認可實驗室等資質(zhì)。這期間雖艱苦，但大家都鉚足干勁兒。隨著實驗室的逐步完善，中心配備了符合ISO國際標準一級大氣條件的高精度恒溫恒濕系統(tǒng)，構(gòu)建了恒溫恒濕物理實驗室、化學分析實驗室、生態(tài)檢測實驗室等專業(yè)檢測實驗室。”王政告訴記者，今年，實驗室還加大投入力度根據(jù)國家最新出臺的GB 31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》，對新需要測試項目進行了設備采購和新項目研發(fā)。

“實驗室擁有國內(nèi)外紡織服裝檢測儀器設備199臺/套，其中60%以上的設備都是進口設備，值得一提的是，我們配備了取得相應資質(zhì)的優(yōu)秀設備管理人員，他們會對設備進行日常維護及校準。”公司技術(shù)副總監(jiān)林風喜對此頗為自豪，他告訴記者，除了日常的檢測服務，公司還與客戶一同開發(fā)了新項目，如太極石項目，“公司與企業(yè)一同起草和申報了產(chǎn)品標準，去年年底該標準審核通過。在這期間為得到合理的數(shù)據(jù)范圍，我們做了大量實驗。此外，由于太極石屬于醫(yī)學材料，公司還找了福建中醫(yī)院等機構(gòu)進行合作開發(fā)評估。我們還在方法研究、設備研發(fā)等項目上與香港理工大學、天津工業(yè)大學等機構(gòu)一起進行合作?！?/p>

正是在技術(shù)上孜孜不倦的追求，為泉州實驗室日后的飛速發(fā)展打下了根基，積累了巨大的經(jīng)驗財富。

拼服務 為客戶創(chuàng)造感動

在與多位紡企負責人交流過程中，記者都感受到，他們除了對泉州實驗室檢測技術(shù)的認可，對其所提供的增值服務也頗為受用。

談到服務方面，公司副總經(jīng)理張珍竹先給記者講了一個公司的自身優(yōu)勢，“公司設立在石獅市靈秀鎮(zhèn)的服裝城，位于大泉州產(chǎn)業(yè)集群地的中心位置，距離周邊工廠的車程僅半小時，到達附近品牌公司的車程也僅需一個小時左右，這為企業(yè)送檢提供了非常大的便利?！?/p>

“公司承諾常規(guī)檢測3個工作日為客戶出具檢測報告，加急客戶則可縮短到2個工作日。2010年剛剛進入周邊區(qū)域的時候，我所了解的檢測機構(gòu)出報告4～5個工作日就已經(jīng)很快了，趕上雙休日7～8個工作日都有可能。初來的時候覺得3個工作日出報告很不現(xiàn)實，但是后來發(fā)現(xiàn)經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。在我們的影響之下，周邊很多檢測機構(gòu)現(xiàn)在也可以做到3個工作日出報告了?？梢哉f，我們不僅給了客戶更好的體驗，還帶動了周邊檢測機構(gòu)共同提升檢測效率?！惫举|(zhì)量經(jīng)理李建妮如是說，“另外，公司從2012年開始施行每周7個工作日的輪休工作制度，大大加快了檢測速度，縮短了檢測周期，為周邊生產(chǎn)型企業(yè)提供更加快捷及時的檢測服務，這一做法在全國來說都是屈指可數(shù)的?！?/p>

“為了縮短報告周期，我們根據(jù)客戶進行分組，以實現(xiàn)高效對接客戶。小組分為線上和線下，線上的客戶服務較為繁瑣，他們要求檢測速度更快，這一小組的人員在下班后通常使用手機掛QQ，做到以最快的速度回復客戶。線下則分為女裝、男裝、童裝等，小組會根據(jù)市場情況有針對性地進行服務?！惫臼袌龈笨偙O(jiān)林友忠補充道。

此外，林風喜表示，去年公司還新增加了為客戶調(diào)試設備的服務，幫企業(yè)解決設備數(shù)據(jù)不準的難題。

張珍竹告訴記者，公司還會為企業(yè)提供技術(shù)沙龍、定制化培訓、標準宣貫、客戶周期性回訪、標準質(zhì)量會議等服務?！芭嘤柗矫嫖覀儠鶕?jù)企業(yè)需求提供理論或現(xiàn)場實踐培訓。”

“我們以客戶需求為出發(fā)點，每個細節(jié)都展示給客戶一個無限的想象空間，很多服務都讓客戶十分感動?！蓖跽拥卣f。

拼人才 在質(zhì)量上下功夫

“在離客戶最近的地方建立實驗室，也許對一些動輒投資千萬元的企業(yè)來說并不難，但是實驗室建立后，是需要團隊和人才的，人才是生產(chǎn)要素中最活躍、最富有創(chuàng)造力的因素。即便有最先進的技術(shù)設備、最完備的物質(zhì)資料，若沒有人才，所有的一切將毫無結(jié)果?！蓖跽硎?，公司在人才的挖掘及培養(yǎng)方面可謂是下足了功夫。

“公司致力于培養(yǎng)、造就一支裝備齊全、人員充足、技術(shù)過硬、管理規(guī)范、業(yè)務精湛的檢測員隊伍，這是切實做檢測工作的重要條件。公司會對人才分為管理路線和技術(shù)路線兩種，從而進行有針對性的引導?！绷诛L喜告訴記者，公司制定了完善的新員工培訓計劃，對新錄用的員工實施培訓、現(xiàn)場以老帶新、多次實戰(zhàn)培訓后，方可獨立開展檢測工作。“每個階段員工都要通過考核，四個階段全部通過大約需要半年時間?！?/p>

“公司每年都會分期、分批對員工進行檢測業(yè)務、檢測技能等專題培訓，并定期組織研討會，專題解決檢測中遇到的難題。公司還建立了一套快速響應、快速處理的應急機制，隨時處理客戶的加急申請和突發(fā)質(zhì)量問題?！?/p>

拼未來 打造一流技術(shù)中心

《2015-2020年中國質(zhì)量檢驗檢測產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資預測分析報告》指出，質(zhì)量檢驗檢測行業(yè)目前在中國處于成長期，且其發(fā)展與社會發(fā)展及經(jīng)濟發(fā)展相關(guān)性較大，只要存在新業(yè)務，只要與質(zhì)量和品質(zhì)乃至健康相關(guān)，只要某產(chǎn)品開始檢測，未來需求就不會間斷。而法律法規(guī)的頒布、國際貿(mào)易保護都能夠帶來檢測行業(yè)的需求。

檢測行業(yè)前景一片光明。但如何在眾多檢測機構(gòu)中脫穎而出，占有更多的市場，是每一個檢測機構(gòu)關(guān)心的事情。

那么未來，泉州實驗室是如何規(guī)劃的呢？對此，王政表示，根據(jù)中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心的未來戰(zhàn)略規(guī)劃，泉州實驗室要為整個中心的技術(shù)引領(lǐng)戰(zhàn)略創(chuàng)造技術(shù)平臺保障，同時，還要沖擊國家重點實驗室或技術(shù)中心。“技術(shù)中心主要是幫助整個集團培育人才，做好人才儲備和技術(shù)儲備，我們會及時為我們的網(wǎng)絡實驗室輸送培育好的人才和提供相應的技術(shù)支持，形成良性互動?！彼f。

“福建現(xiàn)有一個實驗室、一個辦事處以及一個在建的實驗室，在建實驗室預計今年11月試運營。原來的實驗室也在逐步擴大，并新增加了童裝、童鞋的檢測設備?！睆堈渲癖硎荆皺z測技術(shù)及人才是檢測中心的根本，而良好的服務則是能夠快速獲得客戶的認可并提升實驗室的業(yè)績。雖然有很多檢測機構(gòu)也逐漸意識到服務的重要性并逐漸提升服務質(zhì)量，但這對我們來說，既是一種壓力，也是一種動力，迫使我們?nèi)で蟾玫姆绽砟詈头阵w驗?！?/p>

在采訪中，張珍竹告訴記者，泉州實驗室員工的平均年齡僅為28歲，他們團結(jié)向上，拼搏進取，每天都堅守在自己的崗位上，揮灑著年輕的汗水，只為交出滿意的檢測報告。他們年輕的身影折射出奮斗的青春，用奉獻和奮斗推動了公司事業(yè)不斷開創(chuàng)新的輝煌！

客戶心聲

安踏（中國）有限公司品質(zhì)經(jīng)理 譚萬昌：

選擇中紡聯(lián)檢之前我們進行了詳細調(diào)研，并不是偶然的。中紡聯(lián)檢不僅為我們提供技術(shù)管理、培訓、實驗室建立等增值服務，在緊迫情況下還為我們爭取時間，檢測報告出得越及時，企業(yè)就能越早出貨。他們?yōu)榱宋覀兗影嗉狱c，碰到緊急樣品還會來公司取樣檢測，一般檢測機構(gòu)是做不到這點的。

福建柒牌集團有限公司品質(zhì)部總監(jiān) 胡軍：

中紡聯(lián)檢除了檢測專業(yè)、速度快外，服務意識也非常強。比如比對實驗過程中發(fā)現(xiàn)了問題，其他檢測機構(gòu)基本上都是遠程如QQ、微信來協(xié)助我們解決問題，中紡聯(lián)檢卻不一樣，他們采用現(xiàn)場處理問題的方式，帶樣品來到公司做比對實驗，這樣處理問題效率很高。

錦利紡織品貿(mào)易有限公司副總經(jīng)理 任仲文：

中紡聯(lián)檢對客戶非常負責任。記得有次碰到一個客戶詢問我檢測報告上幾個項目的相關(guān)問題，由于我之前是做化纖面料出身的，對其他紡織類的產(chǎn)品并不十分精通，于是就去尋求了中紡聯(lián)檢的幫助，他們非常及時、快速地就幫我解決了這一難題，讓我對客戶有了交代。

泉州盛克鞋服有限公司品管部經(jīng)理 吳可福：

中紡聯(lián)檢的后期檢測服務特別貼心，公司有次去中紡聯(lián)檢做了檢測，檢測報告是合格的，但是在外面抽檢時卻被判定為不合格，得知這一問題后，中紡聯(lián)檢主動協(xié)助我們解決后續(xù)問題。經(jīng)過中紡聯(lián)檢技術(shù)人員專業(yè)細致的講解和協(xié)調(diào)，終于幫我們企業(yè)挽回了名譽和經(jīng)濟上的損失。