關(guān)于醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理工作的思考

丁萍

【摘 要】精細(xì)化管理是一項管理技術(shù)，其管理模式實際上是現(xiàn)代企業(yè)由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向現(xiàn)代科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變過程中的產(chǎn)物，其主要目的是通過追求精益求精的管理目標(biāo)，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)整體效能。是繼規(guī)范化管理后又上一個層次的管理理論。醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理是新醫(yī)改形勢下對醫(yī)院后勤管理工作的必然要求，后勤保障工作是醫(yī)院醫(yī)、教、研等工作的重要支撐，其精細(xì)化管理也是必然趨勢。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 服務(wù)工作 精細(xì)化管理

【Abstract】The fine management is a management technology， the management mode is the modern enterprise from the extensive management to the intensive management， from the traditional experience management to modern scientific management of the product， Its main purpose is to pursue excellence in management objectives， a clear division of responsibilities， optimize business processes， improve the overall effectiveness of the enterprise. It is the management theory of the following standard management. Hospital logistics management is the inevitable requirement of hospital logistics management under the situation of new medical reform， and it is an important support for hospital medical， teaching and research work.

【Key words】Hospital logistics； Service work； Fine management

引 言

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理中一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，是醫(yī)院工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障。醫(yī)院后勤管理水平直接影響著現(xiàn)代醫(yī)院正常運行和醫(yī)院的經(jīng)濟效益和醫(yī)療質(zhì)量。因此，后勤部門需要通過有效途徑引進(jìn)精細(xì)化管理思想和方法，才能更好地為醫(yī)院醫(yī)療工作的開展服務(wù)和為患者服務(wù)。

1、醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是一項管理技術(shù)，是通過運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化等手段，使組織管理各階段精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)進(jìn)行。當(dāng)前醫(yī)院后勤服務(wù)工作具有廣泛性、社會性、綜合性、時效性、政策性、育人性等特性，呈現(xiàn)出既要認(rèn)真服務(wù)又要搞好經(jīng)營，既要加強管理又要加強教育，既要增加效益又要強化保障，既要確保正常運行又要應(yīng)對突發(fā)事件等特點。因此，現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作推行精細(xì)化管理具有重大意義。

一是當(dāng)今社會的必然需要。經(jīng)濟社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類文明精神的回歸，使得各行各業(yè)的專業(yè)化分工程度越來越高，社會化分工也是越來越細(xì)。推行精細(xì)化管理，正是時代的召喚和客觀現(xiàn)實的需要。醫(yī)院在常規(guī)管理上推行精細(xì)化管理，是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度降低醫(yī)院管理成本和費用為主要目標(biāo)的管理方式。

二是強化管理的基本體現(xiàn)。醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，就是將管理責(zé)任進(jìn)一步具體化、明確化，強調(diào)管理工作的每一個細(xì)節(jié)都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)心，每一項工作都能圓滿完成。精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的具體體現(xiàn)就是“善謀思遠(yuǎn)、程序規(guī)范、精益求精”。醫(yī)院后勤的精細(xì)化管理水平和質(zhì)量決定著醫(yī)院管理水平的檔次，代表著一所醫(yī)院的形象，體現(xiàn)著一所醫(yī)院的精神和文化價值狀態(tài)。

三是修身養(yǎng)性的重要途徑。醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，能夠反映出后勤工作人員的心態(tài)及個人的修養(yǎng)，也最能反映后勤組織工作的細(xì)致程度。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)決定成敗。醫(yī)院后勤管理通過推行精細(xì)化管理，可以進(jìn)一步培養(yǎng)與提升后勤管理人員的察微知著的洞察力、科學(xué)準(zhǔn)確的分析判斷能力、靈敏快捷的應(yīng)變能力、頑強持久的忍耐能力，以及平實可敬的親和力。

實施醫(yī)院后勤的精細(xì)化管理，將有利于全面促進(jìn)醫(yī)院后勤管理建設(shè)工作再上一個新的臺階，同時能為建設(shè)一流醫(yī)院提供重要保證。

2、醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理的重點

精細(xì)化管理強調(diào)將工作做好做細(xì)，引用到醫(yī)院后勤管理方面就是要抓好后勤每個環(huán)節(jié)，確保后勤保障全面到位。在醫(yī)院后勤精細(xì)化管理方面，著力要突出“細(xì)”、“實”、“精”三個方面。

2.1管理制度和工作內(nèi)容要“細(xì)”。細(xì)仔的后勤保障工作必須依靠有效、健全、操作性強的規(guī)章制度。在制訂管理制度時，注重將工作環(huán)節(jié)控制作為精細(xì)化管理的切入點，要對工作態(tài)度、工作方法、工作條件和工作流程加以規(guī)范，做到每一件事情都有目標(biāo)、有落實。醫(yī)院后勤服務(wù)必須做到主動、熱情、周到、細(xì)致。在工作中，無論事件的大與小，都要認(rèn)真做好，決不能忽略或忽視一些細(xì)節(jié)問題，雖然很多是瑣碎小事，但如果對這些小事不及時處理或不認(rèn)真對待，都有可能影響到醫(yī)院的整體環(huán)境和正常的醫(yī)療秩序，甚至有可能會演變成重大隱患或事故。所以，醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理工作中，必須認(rèn)真細(xì)致地對待每個細(xì)節(jié)，在“細(xì)”字上下功夫。

2.2工作過程和評價考核要“實”。后勤工作必須有精益求精的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作流程，比如在餐飲服務(wù)上，就要堅持營養(yǎng)均衡，科學(xué)搭配，規(guī)范操作，才能提高伙食供應(yīng)質(zhì)量和餐飲管理水平?！皩崱币ㄟ^工作流程得以體現(xiàn)，通過制度得以規(guī)范，通過執(zhí)行得到落實，同時也給督促、檢查和評價提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院后勤具體服務(wù)工作的落實情況必須通過管理人員對工作完成情況來考核，后勤管理人員要將精細(xì)化管理內(nèi)容納入量化管理目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行綜合考核，并作為工作業(yè)績評價考核的重要依據(jù)。醫(yī)院后勤各項工作的好壞評價最終要通過獎懲機制體現(xiàn)。在執(zhí)行獎懲機制時，如果考核過程和考核結(jié)果不能實施正確地反映工作的真實情況，那就無法進(jìn)行有效的獎懲，也就不能發(fā)揮獎懲機制的作用，甚至適得其反。所以，醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理中，“實”是對管理工作的評價，是檢查考核的過程。endprint

2.3管理工作和管理成效要“精”。加強醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，要充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，提高管理效益，這就要求后勤管理要講究運行效益。后勤管理的“精”字，能促進(jìn)醫(yī)院管理水平的發(fā)展，能調(diào)動醫(yī)護(hù)員工的工作積極性，從而能從根本上保證提高醫(yī)院經(jīng)濟效益、社會效益和管理水平。精致的管理能減少后勤服務(wù)中出現(xiàn)的各種浪費，能延長和提高各項后勤用品的使用次數(shù)和使用壽命。精細(xì)化管理強調(diào)醫(yī)院后勤必須建立學(xué)習(xí)型組織，只有通過不斷提升成員的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，才能確保后勤管理工作與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策。所以，醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理工作中，可以通過不斷提高醫(yī)院后勤人員自身的各種能力，從而在精通后勤管理，精通各個重要環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上不斷完善，不斷創(chuàng)新。

3、推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)工作精細(xì)化的有效途徑

醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是醫(yī)院內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵，也是提升醫(yī)院形象的抓手。醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理也是落實科學(xué)發(fā)展觀的必然體現(xiàn)。后勤走精細(xì)化管理之路，才能全面促進(jìn)醫(yī)院管理工作上一個新的臺階。

3.1樹立好精細(xì)化管理思想。醫(yī)院后勤管理中，要定期或不定期召開精細(xì)化管理工作專題會議，組織開展精細(xì)化管理討論，引導(dǎo)全體員工從醫(yī)院后勤服務(wù)工作面臨的新形勢和新任務(wù)、精細(xì)化管理的思想內(nèi)涵、本質(zhì)意義等方面提高思想認(rèn)識，牢固在醫(yī)院后勤樹立精細(xì)化管理思想。要讓全體員工認(rèn)識到醫(yī)院后勤服務(wù)部門推行精細(xì)化管理不僅是提高后勤自身管理水平的需要，更是在新的形勢下醫(yī)院在新形勢下社會發(fā)展大趨勢的需要。充分明白精細(xì)化管理既是工作理念，更是工作要求和工作方式。深刻理解實施精細(xì)化對服務(wù)醫(yī)院宗旨、提升管理水平、促進(jìn)個人成長都具有十分重大的意義。通過專題學(xué)習(xí)，將精細(xì)化管理思想精髓、管理具體目標(biāo)、管理基本原則貫輸?shù)饺w后勤工作人員的頭腦中，為精細(xì)化開展服務(wù)奠定良好的思想基礎(chǔ)。

3.2奠定好精細(xì)化管理基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤服務(wù)部門推進(jìn)精細(xì)化管理工作，要特別關(guān)注四個環(huán)節(jié)：一是健全和完善后勤管理部門的各項規(guī)章制度，從決策機制、重點領(lǐng)域、安全管理、人事管理、財務(wù)管理、干部聘任、黨風(fēng)廉政等方面繼續(xù)完善規(guī)章制度，建立規(guī)范的制度管理體系，確定各項工作的行為準(zhǔn)則。二是進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，通過制訂管理手冊、工作表格等方式規(guī)范各事項的工作程序，并在具體工作中逐步規(guī)范完善，實現(xiàn)從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。三是有效利用信息化管理技術(shù)，結(jié)合實際工作需求，利用管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)平臺做好有關(guān)活動的分析，指導(dǎo)各項工作開展。四是加強工作督查，進(jìn)一步落實后勤管理部門督查的職責(zé)和權(quán)利，建立每日例會制度，加強專兼職督查隊伍建設(shè)，全方位開展督查檢查工作，保證各項工作協(xié)調(diào)開展。進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤推進(jìn)精細(xì)化工作的有效途徑，為全面提高服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)服務(wù)工作的精細(xì)化奠定工作機制基礎(chǔ)。三是打造好精細(xì)化職工隊伍。后勤服務(wù)實行精細(xì)化管理，最核心的關(guān)鍵是“人”的因素，人的專業(yè)化水準(zhǔn)直接決定著精細(xì)化管理推行的成敗。醫(yī)院后勤管理是一項系統(tǒng)的、復(fù)雜的綜合工程，后勤部門涉及的領(lǐng)域業(yè)務(wù)門類較全、專業(yè)化水準(zhǔn)較高，需要有一批專業(yè)技能較強的人員來實施。因此，要采取多種教育、培訓(xùn)形式加強職工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)教育。加強專業(yè)化人才的培養(yǎng)，加強在崗人員的培訓(xùn)，解決好職工素質(zhì)不高、技能提高不快等問題，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)化后勤人才隊伍。后勤職工隊伍建設(shè)要形成以醫(yī)院在冊職工為骨干、以服務(wù)外包為主體的結(jié)構(gòu)合理、精干高效的后勤服務(wù)隊伍，實現(xiàn)職工隊伍的專業(yè)化，為推行精細(xì)化管理隊伍建設(shè)奠定好基礎(chǔ)。要通過多種形式的崗位技能比賽等練兵活動，為后勤隊伍的創(chuàng)新、交流創(chuàng)造條件，提供平臺。要通過優(yōu)化后勤隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，來提高隊伍成員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，打造過硬的后勤工作隊伍，為醫(yī)院后勤高效運行提供人才保障。

3.3完善好精細(xì)化配套體系。醫(yī)院后勤部門推行精細(xì)化管理工作時，要切實注重與精細(xì)化管理相適應(yīng)的軟環(huán)境體系建設(shè)。一是要結(jié)合醫(yī)院實際和部門特點，在落實精細(xì)化管理的具體實施方案時，明確各項工作重點，確保精細(xì)化管理工作任務(wù)落到實處，二是要強化黨團(tuán)組織、工會組織在精細(xì)化管理工作中的作用，組織開展以“平等”為核心的民主建設(shè)、以“服務(wù)”為核心的思想建設(shè)、以“責(zé)任”為核心的廉政建設(shè)，以“奉獻(xiàn)”為核心的作風(fēng)建設(shè)、全面增強后勤職工的服務(wù)意識和責(zé)任意識等，提高職工規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化推行精細(xì)化管理工作的自覺性。三是要理順后勤服務(wù)經(jīng)費體制，想方設(shè)法多方籌措經(jīng)費，要資金使用上要做到對精細(xì)化管理工作予以重點資金的支持和傾斜。同時要加強資源整合，妥善解決后勤職工在工作、生活等方面面臨的困難問題，為精細(xì)化管理提供條件保障。

結(jié) 語

總之，作為一種發(fā)展理念和文化理念，醫(yī)院的精細(xì)化管理應(yīng)是醫(yī)院全員式的管理模式，這也是提高績效水平的一種具體路徑。醫(yī)院的管理者對待自身工作的那份投入和專注之情以及他們那種實實在在的精細(xì)化管理的做法。在那么龐大繁雜的醫(yī)院后勤管理中，他們不僅能清晰把握本職工作的正確方向和最新動態(tài)，也能主動深入到醫(yī)院的各個層面、各個環(huán)節(jié)去溝通和協(xié)調(diào)，以保證相關(guān)具體工作落到實處。因為醫(yī)院精細(xì)化管理已成為醫(yī)院管理者們的潛意識和工作習(xí)慣。endprint