冷眼看空調(diào)投訴數(shù)據(jù)折射市場紅與黑

數(shù)據(jù)顯示：2000年中國空調(diào)品牌大約400家，2003年下降到140家左右，2004年市場主要活躍品牌僅為50家左右……現(xiàn)在，消費者集中購買的空調(diào)品牌已不到10家，其中格力和美的兩家?guī)缀蹙驼际袌龇蓊~的一半。

10余年來，空調(diào)品牌淘汰率達到了95%以上，折射出空調(diào)行業(yè)殘酷的叢林法則——優(yōu)勝劣汰，弱肉強食。

有關(guān)調(diào)查分析認為，空調(diào)業(yè)的慘烈競爭來自于背后無休止的價格戰(zhàn)。在上世紀90年代，由于空調(diào)消費潛力巨大，加上準入門檻低，企業(yè)紛紛上馬空調(diào)生產(chǎn)線，呈現(xiàn)出各路諸侯紛爭不斷、市場品牌無比混亂的格局。相應(yīng)地，空調(diào)產(chǎn)能過剩的問題也凸顯而出。為搶占市場和消化庫存，企業(yè)大打價格戰(zhàn)。一些人們熟知的主流廠商們，憑借規(guī)模、技術(shù)等優(yōu)勢加速行業(yè)洗牌，奠定了市場主導地位。根據(jù)馬太效應(yīng)，好的越好，壞的越壞，這些剩下的空調(diào)品牌理所當然成為最大利益獲得者。

然而，品牌的生存與發(fā)展，最終都是消費者的選擇，盡管一些大品牌通過各種形式的競爭，成為了市場的主導力量，但是，如果不能在售后服務(wù)上持續(xù)地贏得消費者的認可，也終將舉步維艱，甚至“千里之堤，毀于蟻穴”：現(xiàn)代營銷學認為，產(chǎn)品賣出的那一刻，才是銷售的開始。如果不重視產(chǎn)品售后服務(wù)，企業(yè)品牌必然嚴重打上折扣。這可能也是目前中國所有企業(yè)面臨的最艱難的課題。

本期專題，我們就從中國質(zhì)量萬里行的售后投訴信息分析，一窺空調(diào)市場的現(xiàn)狀與動態(tài)。