網(wǎng)易電商：工匠精神回歸

王馨妍

依托網(wǎng)易海量用戶及豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，憑著凝神專一的工匠精神，網(wǎng)易虛擬電商力爭(zhēng)在其每個(gè)垂直領(lǐng)域成為業(yè)界翹楚。

從國(guó)內(nèi)第一批互聯(lián)網(wǎng)浪潮涌現(xiàn)的四大門戶網(wǎng)站新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，如今的商業(yè)模式早已分道揚(yáng)鑣。游戲、門戶、郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)作為網(wǎng)易帝國(guó)的支柱一直穩(wěn)健發(fā)展。

8月13日，網(wǎng)易披露2015年二季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易二季度總收入為48.33億元。其中三大主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域收入環(huán)比和同比都呈現(xiàn)出健康的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。與去年同期相比，在線游戲收入增長(zhǎng)64.8%，廣告服務(wù)收入增長(zhǎng)22.8%，郵件、電商及其他業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)123.3%。其股價(jià)在資本市場(chǎng)上的表現(xiàn)甚為堅(jiān)挺，今年7月曾一度沖高至154.88美元。

“網(wǎng)易是比較扎實(shí)的企業(yè)。它的企業(yè)文化就是這樣，不會(huì)一下推出幾十個(gè)游戲去試，一定是看準(zhǔn)后慢慢投入。所以網(wǎng)易股價(jià)也是一樣，不會(huì)咵嚓一下沖上去， 而是慢慢持續(xù)往上漲，一年過(guò)后回頭看漲了很多。”網(wǎng)易電商CFO趙宏強(qiáng)生動(dòng)地道出網(wǎng)易穩(wěn)健成長(zhǎng)的基因。

技術(shù)支撐工匠精神

網(wǎng)易今天的成功，不得不追溯到2001年12月推出的國(guó)內(nèi)首款大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲 《大話西游》，自此開辟了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼廣告收入之后第二大盈利模式，并理所當(dāng)然成為國(guó)內(nèi)率先成功運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)商。

2014年網(wǎng)易推出旗艦游戲《夢(mèng)幻西游》，被玩家譽(yù)為“最好玩的網(wǎng)絡(luò)游戲”，憑借游戲中眾多首屈一指的創(chuàng)新，成就了無(wú)數(shù)行業(yè)經(jīng)典。該游戲手游版本，自3月上線以來(lái)，一直名列蘋果中國(guó)應(yīng)用商店暢銷榜單前茅，5月同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)200萬(wàn)。持續(xù)推出高品質(zhì)產(chǎn)品的網(wǎng)易，已經(jīng)在用戶潛意識(shí)里烙下“靠譜”兩字。

不單單作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的游戲獲得了網(wǎng)易團(tuán)隊(duì)的傾情注入和精心打磨，網(wǎng)易旗下的其他產(chǎn)品也一脈相承，追求極致用戶體驗(yàn)的工匠文化。

網(wǎng)易電商（樂(lè)得）是與考拉海購(gòu)位于同等地位的網(wǎng)易新興業(yè)務(wù)的支柱之一。不同的是，考拉海購(gòu)側(cè)重于跨境電商，主要根據(jù)地在杭州，并且杭州也是網(wǎng)易CEO丁磊的大本營(yíng)。而網(wǎng)易樂(lè)得更加側(cè)重于虛擬電商，覆蓋彩票、保險(xiǎn)、貴金屬、電影票和火車票等多款產(chǎn)品。依托網(wǎng)易海量用戶及豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)易虛擬電商力爭(zhēng)在其每個(gè)垂直領(lǐng)域成為業(yè)界翹楚。作為網(wǎng)易集團(tuán)重要的戰(zhàn)略布局業(yè)務(wù)之一，網(wǎng)易樂(lè)得團(tuán)隊(duì)致力為用戶提供豐富、便捷、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。

趙宏強(qiáng)對(duì)此深有體會(huì)，“樂(lè)得創(chuàng)立的初衷是希望在用戶追求心中期望的東西時(shí)，享有愉快的用戶體驗(yàn)。比如網(wǎng)易彩票客戶端，為用戶創(chuàng)造了很多非常新穎的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，包括選號(hào)的方法，引進(jìn)很多游戲、嵌入社交功能。這些元素的導(dǎo)入使App非常生動(dòng)。”

“App的功能主要是下注買彩票。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)方面最初花了很多心思，只為打動(dòng)用戶的心。比如，下注的模式就有好幾種，可以轉(zhuǎn)盤、可以抽簽，也有即開型，模擬娛樂(lè)場(chǎng)的場(chǎng)景，可以押大押小。其實(shí)設(shè)計(jì)的背后是一種包裝，把基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)精心的包裝，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，我們將聲音、動(dòng)畫等元素也嵌入進(jìn)來(lái)。對(duì)于競(jìng)猜型體育彩票，功能不只限于押一個(gè)團(tuán)隊(duì)勝或者負(fù)，還可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播，用戶可以隨時(shí)掌握比賽動(dòng)態(tài)，同時(shí)還有業(yè)界牛人實(shí)時(shí)解說(shuō)，給用戶很多推薦。這樣的客戶端最終變成一個(gè)社交平臺(tái)，用戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到歸屬感、信賴感和安全感，可以放心買彩票。一部分用戶介紹給朋友玩，口碑就逐漸傳開了。這就是為什么網(wǎng)易彩票用戶量和收入能夠持續(xù)快速增長(zhǎng)?！苯?jīng)過(guò)趙宏強(qiáng)詳細(xì)介紹，網(wǎng)易內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)踐行的工匠精神清晰顯現(xiàn)出來(lái)。

周鴻祎曾說(shuō)，今天的消費(fèi)者比以前更感性，產(chǎn)品最后不是拼功能、拼技術(shù)，而是拼體驗(yàn)。正所謂英雄所見略同，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大佬還是互聯(lián)網(wǎng)新秀，都對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的重要性心知肚明。

為什么網(wǎng)易彩票這個(gè)APP有工匠精神？趙宏強(qiáng)向記者介紹，這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次慢慢調(diào)整、無(wú)數(shù)次優(yōu)化才做出來(lái)的。每次優(yōu)化的核心即如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。買彩票的兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，平臺(tái)之間兌獎(jiǎng)時(shí)間不一樣，有的一天兌給你。但網(wǎng)易彩票能實(shí)現(xiàn)比賽結(jié)束后，一小時(shí)內(nèi)把錢兌給用戶?！盀槭裁次覀兡茏龅?？?jī)?yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理能力很強(qiáng)，算法非常先進(jìn)，可以在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)中獎(jiǎng)用戶。即使在世界杯比賽期間，用戶集中購(gòu)買彩票，導(dǎo)致一些平臺(tái)爆機(jī)，獎(jiǎng)金兌付很慢，但網(wǎng)易彩票能在三小時(shí)內(nèi)，所有比賽贏錢的人都可以得到獎(jiǎng)金兌付，速度非常快。此外，出票環(huán)節(jié)的體驗(yàn)也比其他平臺(tái)體驗(yàn)更好。購(gòu)買競(jìng)技彩，我們能保障比賽前3分鐘下注，大部分平臺(tái)是半小時(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能，我們和合作方經(jīng)過(guò)數(shù)次界面調(diào)試才實(shí)現(xiàn)。這些功能聽起來(lái)很不以為然，但實(shí)際上所有的關(guān)注點(diǎn)都落腳在如何提高用戶體驗(yàn)。工匠精神在網(wǎng)易彩票產(chǎn)品上體現(xiàn)得非常明顯?！壁w宏強(qiáng)對(duì)網(wǎng)易的工匠精神感受頗深。

與娛樂(lè)圈一樣，沒(méi)有消息就是壞消息。這個(gè)比喻或許很多互聯(lián)網(wǎng)界人士不愿意接受。但事實(shí)上，在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，沒(méi)有聲音的公司很快就會(huì)被用戶遺忘。丁磊顯然是個(gè)特例。

對(duì)此，趙宏強(qiáng)顯然找到了一位自己欽佩的CEO。在趙宏強(qiáng)眼里，丁磊是一位做事認(rèn)真、實(shí)在的CEO?！八恢敝鲝垼霎a(chǎn)品不在多，而在精，要做就一定做到極致，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)門檻。與互聯(lián)網(wǎng)浮躁的環(huán)境相比，他通常是經(jīng)過(guò)深思熟慮后再?zèng)Q定。游戲看準(zhǔn)了就投，電商看準(zhǔn)了，傾盡所有資源投入。投資風(fēng)格是典型的穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。”

目前，監(jiān)管機(jī)構(gòu)叫?；ヂ?lián)網(wǎng)彩票銷售。對(duì)此，趙宏強(qiáng)表示，以前互聯(lián)網(wǎng)彩票營(yíng)銷市場(chǎng)較為混亂，各種不良狀況頻繁發(fā)生。此次整治，將違規(guī)平臺(tái)清理出去，有助于市場(chǎng)良性發(fā)展。網(wǎng)易彩票運(yùn)營(yíng)一直合法合規(guī)，非常透明，應(yīng)該能在未來(lái)良性發(fā)展的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先平臺(tái)的地位。。

CFO的本分

CFO與CEO的信任與協(xié)作對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展十分關(guān)鍵。CFO一詞是個(gè)舶來(lái)品，經(jīng)由登陸美國(guó)資本市場(chǎng)的中概股公司傳入國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)。最初幾年，CFO就是長(zhǎng)袖善舞的資本運(yùn)作高手的代名詞。融資額、市盈率、超募倍數(shù)的多寡直接將CFO分為三六九等。由本土成長(zhǎng)起來(lái)的CFO較為尷尬，一般與CEO被定位為領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，其能力發(fā)揮有限。

今時(shí)不同往日，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，CFO的角色與本分經(jīng)過(guò)市場(chǎng)不斷修正，逐漸清晰并理性起來(lái)。當(dāng)前，CFO已然進(jìn)入一個(gè)新常態(tài)、深度競(jìng)爭(zhēng)的階段，市場(chǎng)對(duì)CFO的能力要求更為挑剔。

“不想做將軍的士兵不是好士兵。對(duì)于CFO也是一樣。作為CFO，必須站在CEO的角度去思考，甚至比他更全面地思考。原因在于CEO對(duì)理念和戰(zhàn)略把握非常好，CFO需要在他沒(méi)想到的范圍內(nèi)提供更多保障，否則價(jià)值不大。當(dāng)CEO提出一個(gè)發(fā)展方向，CFO應(yīng)該通過(guò)各種數(shù)據(jù)、各種渠道和資源，整合后給CEO很多反饋。無(wú)論正向反饋還是負(fù)向反饋，都應(yīng)如實(shí)敘述。”趙宏強(qiáng)面臨問(wèn)題時(shí)的一貫做法是，告訴CEO，我們處于什么樣的境況、目前有哪些資源可以調(diào)用、其他企業(yè)在做什么，確保制定戰(zhàn)略時(shí)對(duì)各種因素、周全考慮。當(dāng)然對(duì)內(nèi)部控制、合規(guī)、業(yè)務(wù)透徹理解都是CFO內(nèi)在本分。作為CFO首先要保證財(cái)務(wù)很透明、很清楚，不出大問(wèn)題。

過(guò)去十年，國(guó)內(nèi)公司掀起了幾次美國(guó)上市潮，CFO也一度炙手可熱。專職操盤IPO的CFO不在少數(shù)，無(wú)論進(jìn)場(chǎng)還是退出速度都很快，上市公司得償所愿也很高興。近年來(lái)，這樣的情況有所轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)對(duì)臨門一腳型CFO提出新的角色定位。

曾就職于美國(guó)證監(jiān)會(huì)下轄的美國(guó)上市公司會(huì)計(jì)經(jīng)管委員會(huì)（即PCAOB）的趙宏強(qiáng)對(duì)此有自己的看法?！坝腥税袰FO直接蓋棺定論為professional seller，這個(gè)說(shuō)法有些欠妥。對(duì)于特別有經(jīng)驗(yàn)的CFO，無(wú)論是CEO還是投行都非常尊重，尤其是尊重其對(duì)資本市場(chǎng)的判斷。但單一定位為上市推手型的CFO，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法與團(tuán)隊(duì)或CEO很默契地配合，很容易出現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題不僅在于無(wú)法準(zhǔn)確把握企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展動(dòng)態(tài)，還在于財(cái)務(wù)模型、預(yù)算和財(cái)務(wù)管控制度都由CFO主導(dǎo)，若不了解企業(yè)情況和外部市場(chǎng)環(huán)境，很難發(fā)揮全部能力為企業(yè)發(fā)展提供更多支持和保障。

當(dāng)然，CFO在選擇企業(yè)時(shí)的判斷也非常關(guān)鍵，不僅影響未來(lái)的職業(yè)生涯，同時(shí)對(duì)工作狀態(tài)、能力發(fā)揮和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)影響重大。

“每個(gè)企業(yè)都有其各自的特點(diǎn)。有的企業(yè)敢想敢做，有的很有錢，有的創(chuàng)始人厲害但執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，有的發(fā)展理念是一個(gè)死胡同。但從CFO角度而言，選擇平臺(tái)時(shí)一定要深思熟慮。這個(gè)企業(yè)到底有沒(méi)有將來(lái)、商業(yè)模式是否合理。CFO一定要商業(yè)嗅覺(jué)靈敏，才真正了解業(yè)務(wù)模式及市場(chǎng)環(huán)境，最終選擇正確的平臺(tái)。”曾在美國(guó)工作十多年的趙宏強(qiáng)如是說(shuō)。

偏愛名校技術(shù)宅

目前網(wǎng)易實(shí)行多地模式并行發(fā)展，網(wǎng)易游戲、跨境電商主要集中在杭州，網(wǎng)易門戶、虛擬電商位于北京五道口，集團(tuán)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)加起來(lái)也有幾十人的規(guī)模。趙宏強(qiáng)表示，“互聯(lián)網(wǎng)屬于輕資產(chǎn)公司，數(shù)據(jù)采集、交易都在網(wǎng)上發(fā)生，自動(dòng)化程度非常高。與傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，或者地面門店眾多的企業(yè)相比，屬于資本密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才素質(zhì)的要求非常高?！?/p>

據(jù)了解，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)體系內(nèi)，網(wǎng)易清華、北大學(xué)生的比例偏高?！皬?qiáng)調(diào)一下，這不是學(xué)歷歧視。網(wǎng)易的文化更偏重技術(shù)類，特別是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)需要一定的技術(shù)水平。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化日新月異，對(duì)快速學(xué)習(xí)能力提出很高的要求。對(duì)于新引進(jìn)的人才，我們認(rèn)為211、985等重點(diǎn)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)一些?！?/p>

同樣，趙宏強(qiáng)系出名門，1995年畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，畢業(yè)后到位于美國(guó)首都的喬治·華盛頓大學(xué)商學(xué)院深造。獲得會(huì)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位后在美國(guó)畢馬威工作9年，后加入美國(guó)證監(jiān)會(huì)下轄的PCAOB，2012年回國(guó)發(fā)展前任國(guó)際巨型媒體娛樂(lè)公司維爾康姆（Viacom，Inc）的全球財(cái)務(wù)分析總監(jiān)。其在PCAOB工作時(shí)，曾與同事一起起草了美國(guó)上市公司審計(jì)準(zhǔn)則7號(hào)到13號(hào)的條款。這些準(zhǔn)則都已成為美國(guó)聯(lián)邦法律的一部分。