企業(yè)隱形知識與顯性知識的理論研究之一

陳國基

一、背景

日本學(xué)者野中郁次郎在《知識創(chuàng)造公司》一書中指出，知識可以分為“隱性知識”（Tacit Knowledge）與“顯性知識”（Explicit

Knowledge）?！半[性知識”就是指未經(jīng)正式化（Formalize）的知識，包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個人經(jīng)驗(yàn)與直覺的知識，不易以言語來溝通及表達(dá)，表現(xiàn)為難以形式化、無法被具體化的技能。此類知識是主觀的、自悟的知識，涉及個人的認(rèn)知與意念。而“顯性知識”（Explicit Knowl

edge），則包括一切以文件、手冊、報告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子檔案，都是可以用形式化、標(biāo)準(zhǔn)化的語言文字或圖像所傳遞表現(xiàn)的知識，此類知識是客觀的、有是可見的知識。野中郁次郎認(rèn)為企業(yè)的員工頭腦中擁有大量的不容易用言語表達(dá)的隱性知識，而能夠用言語表達(dá)的顯性知識相對來說只不過是一個小部分，有如“冰山一角”。由于隱性知識是不容易用言語表達(dá)的，知識創(chuàng)造企業(yè)的目的就是要將隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識，而SECI模型就是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而創(chuàng)造的方法。野中郁次郎的SECI知識創(chuàng)造模型包含知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化過程的四種模式，企業(yè)中的知識創(chuàng)新，經(jīng)由群化、外化、綜合、內(nèi)化這四種基本模式，形成了一個“知識螺旋”的知識進(jìn)化過程。

SECI模型的四種知識轉(zhuǎn)換模式如下：在群化的情境中，例如師徒式的學(xué)習(xí)、伙伴之間模仿，隱性知識可以在個人之間轉(zhuǎn)換，這些知識是不能被清晰表達(dá)的，且其過程也是“潛移默化”的；在外化的過程中，通過比喻、隱喻等方式，以文字符號或圖象呈現(xiàn)。隱性知識可以在外化的過程中，轉(zhuǎn)換為顯性知識；通過綜合現(xiàn)有的顯性知識，顯性知識又可以經(jīng)過組合產(chǎn)生新的顯性知識；最后，通過干中學(xué)的方式，顯性知識又可以在內(nèi)化的過程中，轉(zhuǎn)換為個人的隱性知識。該模型將隱性知識與顯性知識建立了四個轉(zhuǎn)換的組合：包括從隱性到隱性知識、隱性到顯性知識、顯性到顯性知識、與顯性到隱性知識轉(zhuǎn)換四種情況。SECI模型也是一個知識生產(chǎn)的螺旋，它展示了知識創(chuàng)造的全過程。

二、從顯性知識到隱性知識

企業(yè)在對知識管理的實(shí)踐中，不可避免地要遇到兩種不同形態(tài)的知識管理問題，即對顯性知識的管理和對隱性知識的管理。企業(yè)的管理一般都是對顯性知識的管理，因?yàn)?，顯性知識是最容易被人們認(rèn)識到及發(fā)現(xiàn)的一種知識。顯性知識在企業(yè)的表現(xiàn)，主要有以下常態(tài)：

在企業(yè)范疇中，顯性知識一是可以用語言來表達(dá)的，例如管理化知識所表現(xiàn)的戰(zhàn)略管理制度和戰(zhàn)術(shù)管理制度；二是可以用物器來表達(dá)的，例如人格化知識，工具化知識和成果化知識?？梢姡@性知識是外顯的，能被人們所覺悟的知識。但是，隱性知識是存在于企業(yè)員工頭腦中的知識。企業(yè)的知識管理的一個重點(diǎn)就是要將隱性知識通過企業(yè)的平臺轉(zhuǎn)換成顯性知識。關(guān)于隱性知識的特性，德魯克（Peter Drucker）的觀點(diǎn)是：“隱性知識，如某種技能，是不可以用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。野中郁次郎也認(rèn)為，動作技能隱性知識傳遞過程是可以顯示的。他說：“個人可以從他人那里不經(jīng)語言直接獲得暗默知識。學(xué)徒工與師傅一同工作，不用語言而憑借觀察、模仿和練習(xí)便可學(xué)得技藝?！睂τ陲@示或傳遞動作技能隱性知識的方法，就是觀察、模仿與練習(xí)。大腦的隱性知識可以分為可感知的與不可感知的，或者是可以意識到的與不能意識到的。野中認(rèn)為，隱性知識有兩個維度：一個是認(rèn)知維度，另一個是技能的維度。然而，對于可感知的部分，野中只是對現(xiàn)象作出了描述，但是他沒有對其發(fā)生的原因作出解釋。

三、隱性知識傳遞的方法與路徑

本文認(rèn)為，要學(xué)習(xí)隱性知識，必須首先區(qū)分認(rèn)知維度與技能維度的隱性知識，以及了解兩者的共同點(diǎn)：

1.技能維度的隱性知識。德魯克的演示論與野中模仿論有助我們從觀察動作技能的過程中，證明了隱性知識的存在。但是，無論德魯克還是野中郁次郎，兩位學(xué)者都未能打開認(rèn)知維度這個隱性知識的黑箱。就是說，演示與模仿的方法只能使我們聚焦有形的東西，沒有辦法引導(dǎo)我們了解無形的東西。而正正是由于無形的東西的操作才能讓我們知道它是如何統(tǒng)攝認(rèn)知過程和技能的思維過程。我們說它是無形的意思是因?yàn)樗季S過程的操作不一定經(jīng)過大腦的視覺和聽覺通道，盡管它確實(shí)是一種存在。陳述性知識（知）與程序性知識（行）兩者比較，它們的不同之處就是一動一靜。但是他們也有相同之處，“知”與“行”一樣都有起點(diǎn)與終點(diǎn)。無論是陳述性或者是程序性知識，都是在意識控制下的以心理表象牽引的思維過程。舉例如下：清代中葉聞名一時的書畫家、文學(xué)家鄭板橋提出他的畫竹創(chuàng)作三階段理論：由“園中之竹”到“眼中之竹”，由“眼中之竹”到“胸中之竹”，再由“胸中之竹”到“手中之竹”。我國成語所說的“胸有成竹”及“意在筆先”，就是作者在行為之前已經(jīng)在大腦建構(gòu)的心理表象。鄭板橋的三段論猶如電影劇本一樣，清晰地描述了畫竹的“觀察——構(gòu)思——實(shí)現(xiàn)”由外到內(nèi)及由內(nèi)到外的心理活動過程。三階段理論既展示了作家的內(nèi)部構(gòu)思活動是必不可少的（這同時也演示了程序性知識在一定的情況下可以用文書轉(zhuǎn)換為陳述性知識。）。馬莉（2008）引述一位女游泳運(yùn)動員在回答電視主持人問題的時候說，她最喜歡的動物是老虎和豹子。主持人驚異地問她為什么會有這樣的選擇，女孩子回答說，“游蝶泳前向前奮進(jìn)的動作感覺，與這些猛獸撲食獵物前蓄勢待發(fā)的感覺是相同的?！边@種力量的積累和爆發(fā)靈感來源于自然界中這些最具力量與速度的猛獸。該女運(yùn)動員的描述實(shí)際上是一個運(yùn)動經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移的類比表征。相對來說，兩位管理學(xué)家則沒有鄭板橋作為藝術(shù)家的實(shí)踐與深度體驗(yàn)，也沒有體育運(yùn)動員運(yùn)用類比建立心理表象的親身體驗(yàn)，凸顯了演示論及模仿論的不足。

2.認(rèn)知維度的隱性知識。Norman Mooradian（2005）認(rèn)為顯性知識是可以說出來的知識（specifiable knowledge）。但是，他認(rèn)為特定的隱性知識和特定的顯性知識兩者存在對應(yīng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系。在轉(zhuǎn)移顯性知識的時候，必須首先識別特定顯性知識相對應(yīng)的隱性知識，然后在轉(zhuǎn)移顯性知識的同時轉(zhuǎn)移相關(guān)的隱性知識，正如下圖中的某一特定顯性知識Ke3與特定的隱性知識Ki5，Ki6相對應(yīng)一樣。要成功轉(zhuǎn)移顯性知識Ke3，必須同時轉(zhuǎn)移隱性知識Ki5和Ki6。

Norman Mooradian的觀點(diǎn)是不難理解的。例如，病人看不明白中醫(yī)師開的處方，這并不是醫(yī)師在處方使用的字太艱深，而是病人沒有中醫(yī)學(xué)及方劑學(xué)的基礎(chǔ)知識。醫(yī)生看X-光照片也是同一道理，他可以在照片中看見病理變化，但病人的眼睛卻看不出照片所顯示的變化。這都是因?yàn)椴∪藳]有醫(yī)生具有的隱性知識，而醫(yī)生的隱性知識好比一幢大樓的樁基工程，可以看見的處方好比在地基上建構(gòu)的大樓。

四、結(jié)論

第一，由于人的思想是用之不竭的生產(chǎn)性資源，知識管理必須指向隱性知識。然而，觀念又具有內(nèi)在性與私有性的特點(diǎn)，當(dāng)組織成員有交際的需要，他會將自己的思想以語言的方式表達(dá)出來。但是，當(dāng)他感覺需要維護(hù)個人利益而不是團(tuán)隊(duì)或組織利益的時候，人際交往就不會在組織成員之間發(fā)生，或者并非毫無保留地發(fā)生。習(xí)慣性防衛(wèi)（defensive routine）隨之在組織之中形成，因此，企業(yè)的知識管理的重要課題便是改善和加強(qiáng)對組織成員觀念形成微觀環(huán)境的管理，又要聚焦規(guī)劃、實(shí)施與落實(shí)知識分享與傳播的管理。

第二，企業(yè)在知識管理中，面對隱性知識的管理是一個嶄新的時代性課題和任務(wù)。心理活動的研究與管理就成為知識管理一個重要的切入點(diǎn)。企業(yè)員工，無論是管理人員還是技術(shù)人員，還是生產(chǎn)第一線的生產(chǎn)人員，看起來他們崗位不同，工作內(nèi)容也不同，考核的事項(xiàng)更不同。但是，在互不相關(guān)的事物背后，都是一個相同的出處，即都是在意識控制下的心理活動。這種活動其實(shí)涵蓋了三個要素，即知識要素、情緒要素和體驗(yàn)要素。知識要素即動智，情緒要素即動情，體驗(yàn)要素即動作。它們之間存在著包含和被包含的關(guān)系。這就回答了人們提出的現(xiàn)代企業(yè)的管理要以人為本的根本的原因。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]Peter Drucker，“Post-Capitalist Society”，Butterworth Heinemann；

HarperBusiness，1993：24

[2][日]野中郁次郎，竹內(nèi)弘高著.知識創(chuàng)造的企業(yè)[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社，1995：72

[3][日]野中郁次郎，竹內(nèi)弘高著.知識創(chuàng)造的企業(yè)[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社，1995：8

[4]馮舒奕.鄭板橋的“寫竹三段論”新釋[J].江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報.2005（2）：63～65

[5]馬莉.運(yùn)動技術(shù)理念的隱喻與詮釋——技能主導(dǎo)類表現(xiàn)難美四項(xiàng)目的隱喻學(xué)研究[M].北京體育大學(xué)出版社，2008：1

[6]來源：“Journal of knowledge management”，Volume No.9，2005：104