有一種責任叫信任

杜紅娟

2014年對于河北省新樂市優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店來說是不平凡的一年。這一年，優(yōu)優(yōu)寶貝被授予“嬰幼兒奶粉安全自律經(jīng)營示范店”，這對于優(yōu)優(yōu)寶貝是一種極大的鼓勵和鞭策。這一年，新樂市國產(chǎn)品牌奶粉銷量也在驟增，其中三元奶粉迅速普及并成為奶爸奶媽們的首選。

記者：最近這幾年談及選購奶粉，年輕媽媽們都會首選“洋奶粉”，似乎忘記了國產(chǎn)奶粉的存在，2014年優(yōu)優(yōu)寶貝卻將國產(chǎn)奶粉作為主推產(chǎn)品，并在短短十個月的時間取得了經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收，優(yōu)優(yōu)寶貝是怎樣實現(xiàn)新突破的？

段小庸：榮譽是責任更是動力。自從我們優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店被授予示范店稱號后，員工們積極性更高了，責任感更強了，時刻銘記著嚴把質量關，確保進店的商品質量必須安全可靠。

優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店現(xiàn)有七家分店，分布在新樂市的化皮鎮(zhèn)、正莫鎮(zhèn)、杜固鎮(zhèn)、木村、青同鎮(zhèn)、東王鎮(zhèn)和邯邰鎮(zhèn)，幾乎覆蓋整個新樂市轄區(qū)。優(yōu)優(yōu)寶貝從創(chuàng)業(yè)初期就一直堅持“優(yōu)質優(yōu)惠、優(yōu)優(yōu)寶貝”的經(jīng)營理念。這次借助自律經(jīng)營宣言活動，我們及時向廣大消費者宣傳國家乳業(yè)新政，普及國產(chǎn)奶粉品牌，并向所有消費者承諾，凡優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店經(jīng)營的商品絕對保證質量，且同質量商品我們保證價格最低。因此，我們得到了廣大消費者的信賴，回頭客也越來越多，且吸引了更多的新顧客。

2014年3月13日，新樂市與北京首都農(nóng)業(yè)集團有限公司在京簽約，確定將在新樂市建設以生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉和液態(tài)奶為主的河北三元工業(yè)園。這一項目的落地，讓我們優(yōu)優(yōu)寶貝所有員工無比興奮，感到“機會來了”。

近年來由于奶粉問題頻發(fā)，消費者對于國產(chǎn)奶粉的信心降至冰點，而三元作為國產(chǎn)奶粉的老品牌，60多年來未出現(xiàn)過質量問題，也從未產(chǎn)生過信任危機，三元 “三個堅持只做好奶粉”的企業(yè)理念也非常切合我們的經(jīng)營理念，所以我們特意加大了對三元奶粉的宣傳推廣力度。為此我們召開會議，研究策略，最后決定從所有員工中挑選出最優(yōu)秀的精兵強將組成推廣小組，專門做三元奶粉的推廣工作。剛開始我們也沒有頭緒，不知道從哪里入手，于是先試著拿贈品小聽裝奶粉做實驗。第一場活動定在了東王店，哪個村有集就去哪個村，以此設計路線，在集市布置三元奶粉的帳篷和展臺，擺放小聽裝奶粉和三元宣傳小冊子，在村里大喇叭廣播，宣傳車再繞村宣傳，鎖定抱孩子的顧客和孕婦，為他們詳細介紹三元奶粉，只要購買小聽裝奶粉的到店購買奶粉就可以享受優(yōu)惠。第一天建立目標客戶20個，第二天25個，第三天30個……這樣堅持了一個星期，我們終于邁出了主推國產(chǎn)奶粉艱難的第一步。第二次，我們及時總結了第一次活動的得失，決定用三元正品，選擇最有潛力的正莫店做活動。這個鎮(zhèn)人多，孩子也多，潛在的消費群體也多。這次我們主動出擊，深入到每一個村，以老顧客為基準，讓老顧客介紹新顧客，加大贈品力度，以此贏得新顧客的信任。有個老顧客家里是雙胞胎，一直喝著三元奶粉，兩個孩子長得又高又壯，走訪到這個老顧客家，孩子的奶奶拉著我們的手感激地說，“多虧你們了，看倆孩子長得多好??！”還特意叫來了左鄰右舍聽我們的宣傳。老人質樸的話語讓我們感動和欣慰，也讓我們感到一切的付出和汗水都是非常值得的。

其實，只要你能站在顧客的角度來為他們考慮，真心地對他們好，顧客會感恩的。因為孩子的成長是不會騙人的，孩子長得好，少生病，家長心里自然就知道所選擇的奶粉是最好的了。

記者：隨著人們生活水平的提高，人們對母嬰用品及服務的需求也越來越高，不僅要求產(chǎn)品種類齊全，購物環(huán)境舒適，更要求服務得周到細致。面對日益激烈的市場競爭，優(yōu)優(yōu)寶貝將怎樣應對？

段小庸：母嬰行業(yè)作為21世紀的朝陽行業(yè)，進入者越來越多，競爭對手實力越來越強，進行品牌運作的企業(yè)也越來越多。許多母嬰企業(yè)過去賴以成功的單一優(yōu)勢將逐漸喪失，競勝的關鍵是將單一優(yōu)勢轉化為系統(tǒng)資源競爭優(yōu)勢。這昭示著母嬰用品市場開始向專業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

優(yōu)優(yōu)寶貝發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，公司制度和人員配備必須跟得上發(fā)展。首先，我們完善了中層領導班子，從執(zhí)行經(jīng)理、督導、服裝總監(jiān)、培訓主管、普通員工到配送貨人員，形成上下級模式，只要出現(xiàn)問題都能找到相應的部門解決。另外，我們一直比較重視員工的培訓和學習，員工素質和銷量有直接關系，我們以網(wǎng)絡為平臺組織每個店店員學習，并階段性進行考試，每個員工的奶粉知識必須過關才能上崗，現(xiàn)在優(yōu)優(yōu)寶貝老員工的營養(yǎng)知識已具備營養(yǎng)師水平了。優(yōu)質服務的常態(tài)化是讓消費者放心的根本。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。不管怎樣，服務是我們生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。以知識為武裝，再加上優(yōu)質的服務，我們越來越得到顧客的信任和認可，這也為我們贏得了市場競爭力。

優(yōu)質的產(chǎn)品加上優(yōu)質的團隊，必將是強強聯(lián)合。雖然重振國產(chǎn)奶粉市場信心不是短期能解決的，但我們對國產(chǎn)奶粉的品質絕對有信心。我們相信未來每一個寶寶都能享用到高品質的國產(chǎn)奶粉。我們承諾堅持誠信經(jīng)營，必能做出優(yōu)優(yōu)寶貝的口碑。