國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度評(píng)價(jià)體系研究

何文珍　趙 捷

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京　100038）

國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度評(píng)價(jià)體系研究

何文珍趙 捷

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京100038）

結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)用戶滿意度的研究，利用層次分析法設(shè)計(jì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用Expert Choice 軟件科學(xué)計(jì)算各指標(biāo)相對(duì)于總目標(biāo)的權(quán)重，并利用問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)查判斷用戶對(duì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的滿意度。在此基礎(chǔ)上，對(duì)提高國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的用戶滿意度提出改進(jìn)建議。

國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)；層次分析法；用戶滿意度；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1　引言

科技報(bào)告是描述科研活動(dòng)的過(guò)程、進(jìn)展和結(jié)果，并按照規(guī)定格式撰寫的特種文獻(xiàn)，包括科研活動(dòng)的過(guò)程管理報(bào)告和描述科研細(xì)節(jié)的專題研究報(bào)告。世界上許多國(guó)家建立了比較完善的科技報(bào)告制度，尤其是美國(guó)最為完善，已經(jīng)建立包括國(guó)防部的AD報(bào)告、商務(wù)部的PB報(bào)告、國(guó)家航空航天局的NASA報(bào)告和能源部的DE報(bào)告在內(nèi)的四大科技報(bào)告體系的國(guó)家科技報(bào)告制度，有利于加強(qiáng)各類科技計(jì)劃協(xié)調(diào)銜接、避免科技項(xiàng)目重復(fù)部署，有利于廣大科研人員共享科研成果、提高國(guó)家科技投入效益，有利于社會(huì)公眾了解科技進(jìn)展，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用［1］。

我國(guó)在1984年就初步建立國(guó)防科技報(bào)告體系，近年來(lái)我國(guó)在民口也正在建立統(tǒng)一的科技報(bào)告制度，已經(jīng)積累國(guó)家和地方兩個(gè)層面的科技報(bào)告。受國(guó)家科技部的委托，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所承擔(dān)建設(shè)了國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)，并于2014年3月1日正式上線運(yùn)行，目前共有4萬(wàn)多份科技報(bào)告對(duì)外服務(wù)，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。但是，用戶對(duì)該系統(tǒng)是否滿意？滿意度如何？所謂“用戶滿意度”是由經(jīng)濟(jì)學(xué)上的顧客滿意度衍生而來(lái)，已被應(yīng)用于各行各業(yè)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和工作績(jī)效的質(zhì)量評(píng)價(jià)中，成為衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)，也是相關(guān)行業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段［2］。自20世紀(jì)70年代開展用戶滿意度研究以來(lái)，國(guó)外學(xué)者對(duì)用戶滿意度的研究主要集中在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站質(zhì)量、信息服務(wù)質(zhì)量等方面［3］。

國(guó)內(nèi)學(xué)者在用戶滿意度的研究上主要集中在圖書館［4-6］、電子商務(wù)網(wǎng)站［7］、學(xué)術(shù)網(wǎng)站［8］、政府門戶網(wǎng)站［9］、科技文獻(xiàn)平臺(tái)［10］等領(lǐng)域。

目前，最具代表性的用戶滿意度理論是由Fornell等人提出的”美國(guó)顧客滿意度指數(shù)”模型（ACSI），很多學(xué)者在該模型的基礎(chǔ)上建立了相應(yīng)的用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。例如：甘利人等從顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)等6個(gè)方面構(gòu)建的我國(guó)四大數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［11］；武京安設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)武漢市政府門戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［9］。本文設(shè)計(jì)了國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)其實(shí)用性和有效性進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，從而確定了用戶對(duì)該服務(wù)系統(tǒng)的總體滿意度評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)建議。

2　評(píng)價(jià)目標(biāo)

本文本著科學(xué)性、實(shí)用性、客觀性和可操作性的原則來(lái)確定對(duì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的目標(biāo)。

對(duì)注冊(cè)用戶的電話訪問(wèn)表明，用戶除了比較關(guān)注系統(tǒng)整體性能外，更加重視系統(tǒng)提供科技報(bào)告的質(zhì)量，關(guān)注系統(tǒng)的檢索、瀏覽、全文推送、服務(wù)方式、易用性等。因此，結(jié)合系統(tǒng)自身的特點(diǎn)，從系統(tǒng)整體性能、檢索功能、網(wǎng)站易用性和資源4個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。

（1）提高系統(tǒng)性能。系統(tǒng)的性能包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的運(yùn)行速度等，系統(tǒng)的性能直接關(guān)系到用戶使用系統(tǒng)的直接感受。對(duì)系統(tǒng)整體性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能存在的問(wèn)題。

（2）改進(jìn)檢索功能。用戶瀏覽科技報(bào)告必須在系統(tǒng)上進(jìn)行相關(guān)檢索，檢索功能的完備性、可靠性及檢索結(jié)果的全面性等與國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)提供科技報(bào)告開放共享服務(wù)的質(zhì)量息息相關(guān)。對(duì)系統(tǒng)的檢索功能進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于發(fā)現(xiàn)目前系統(tǒng)檢索功能存在的不足。

（3）改善網(wǎng)站易用性。網(wǎng)站易用性是指用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的方便性，包括網(wǎng)站的幫助服務(wù)、用戶注冊(cè)、登錄、界面友好性等。從用戶的角度對(duì)網(wǎng)站的易用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，能及時(shí)了解當(dāng)前系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)是否合理。

（4）充分發(fā)揮特色服務(wù)?？萍紙?bào)告的開放共享是國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)提供的特色服務(wù)，調(diào)查用戶對(duì)資源的權(quán)威性、更新的時(shí)效性及內(nèi)容的完整性等的評(píng)價(jià)，有利于發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)做出調(diào)整，從而充分發(fā)揮系統(tǒng)的特色服務(wù)。

3　評(píng)價(jià)指標(biāo)與權(quán)重

根據(jù)層次分析法，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共分3個(gè)層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層。評(píng)價(jià)指標(biāo)集的設(shè)計(jì)則主要包括：準(zhǔn)則層指標(biāo)和指標(biāo)層指標(biāo)的設(shè)計(jì)。根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)，結(jié)合用戶對(duì)系統(tǒng)關(guān)注的重點(diǎn)與系統(tǒng)的實(shí)際情況，選取系統(tǒng)整體性能、檢索功能、網(wǎng)站易用性和資源內(nèi)容質(zhì)量4個(gè)維度作為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的準(zhǔn)則層。然后，細(xì)化各準(zhǔn)則層的指標(biāo)，選取指標(biāo)層各指標(biāo)：系統(tǒng)的整體性能從穩(wěn)定性和運(yùn)行速度來(lái)評(píng)價(jià)，檢索功能從檢索頁(yè)面易用性、檢索方式完備性、檢索結(jié)果全面性和可靠性來(lái)評(píng)價(jià)，網(wǎng)站易用性從界面、注冊(cè)、反饋處理、網(wǎng)站幫助以及全文推送5個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，資源內(nèi)容質(zhì)量從權(quán)威性、更新時(shí)效性、分類合理性和內(nèi)容完整性4個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。指標(biāo)體系的各級(jí)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)含義如表1所示。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3個(gè)層次的具體涵義如下。

（1）目標(biāo)層是用戶對(duì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的滿意度評(píng)價(jià)，表示實(shí)施評(píng)價(jià)的總目標(biāo)。

（2）準(zhǔn)則層是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的一套判斷準(zhǔn)則。本文將從國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的4個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，即系統(tǒng)整體性能、檢索功能、網(wǎng)站易用性、資源內(nèi)容質(zhì)量，從不同角度概括了系統(tǒng)的各個(gè)方面。

（3）指標(biāo)層也稱為措施層，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問(wèn)題可供選擇的各種決策、措施、方案等，即對(duì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文共設(shè)有15個(gè)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定系借鑒層次分析法中指標(biāo)權(quán)重的確定方法，對(duì)于國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度的總目標(biāo)（A），采用問(wèn)卷方式調(diào)查用戶對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中準(zhǔn)則層和指標(biāo)層各指標(biāo)重要程度的感知，對(duì)感知度進(jìn)行量化，要求用戶對(duì)每個(gè)指標(biāo)重要程度從1-9進(jìn)行感知評(píng)價(jià)，共分為5個(gè)等級(jí)，其中，9表示極其重要，7-8表示非常重要，5-6表示一般重要，3-4表示不太重要，1-2表示不重要。對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，對(duì)準(zhǔn)則層（B）中各指標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造該級(jí)別判斷矩陣A-B（表2）。判斷矩陣中的元素bij，表示指標(biāo)Bi對(duì)指標(biāo)Bj的相對(duì)重要性值，這里采用T.L.Satty提出的1-9級(jí)比例標(biāo)度法（表3）來(lái)衡量指標(biāo)間的相對(duì)重要性。根據(jù)建立的判斷矩陣，利用Expert Choice軟件計(jì)算出準(zhǔn)則層B1、B2、B3、B4相對(duì)于總目標(biāo)A的權(quán)重為V=｛V1，V2，V3，V4｝。

同樣，對(duì)準(zhǔn)則層的4個(gè)指標(biāo)B1、B2、B3、B4的下一級(jí)（C層）各指標(biāo)，采用同樣的方法分別構(gòu)造判斷矩陣B1-C、B2-C、B3-C、B4-C、同樣計(jì)算出指標(biāo)層各指標(biāo)相對(duì)于各自準(zhǔn)則層指標(biāo)的權(quán)重Ci。然后通過(guò)公式

計(jì)算得出指標(biāo)層各因素相對(duì)于總目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重的總的排序W。

4　實(shí)證研究

基于已設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)用性和有效性。

表1　國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

表2　準(zhǔn)則層各指標(biāo)的判斷矩陣

表3　1-9級(jí)比例標(biāo)度及其含義

4.1問(wèn)卷調(diào)查

選取國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的注冊(cè)用戶作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查用戶對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中準(zhǔn)則層和指標(biāo)層各指標(biāo)相對(duì)重要性的感知程度。同時(shí)，調(diào)查用戶對(duì)指標(biāo)層各指標(biāo)的滿意度評(píng)分，這里采用5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（5分為最高分，1分為最低分），其測(cè)試評(píng)語(yǔ)集為：S=｛5，4，3，2，1｝=｛非常滿意，比較滿意，一般滿意，不太滿意，非常不滿意｝。

本研究采用郵件的方式隨機(jī)向注冊(cè)用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，共回收有效問(wèn)卷80份，回收率為80%。通過(guò)對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，本科學(xué)歷用戶占32.5%，碩士學(xué)歷用戶占50%，博士及以上學(xué)歷用戶占17.5%。其中管理學(xué)占61.25%，工科占27.5%，理科占5%，其他專業(yè)占6.25%。選取注冊(cè)用戶為調(diào)查對(duì)象，使分析結(jié)果更具有說(shuō)服力。隨機(jī)選取不同學(xué)歷層次、不同專業(yè)用戶填寫調(diào)查問(wèn)卷，有效確保了調(diào)查得到的數(shù)據(jù)的可靠性與隨機(jī)性。

4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

利用回收的調(diào)查問(wèn)卷中各個(gè)指標(biāo)的調(diào)查數(shù)據(jù)，求出各指標(biāo)重要度均值，然后對(duì)指標(biāo)層相對(duì)于同一準(zhǔn)則的各指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，得出其相對(duì)重要性的比值，分別構(gòu)造判斷矩陣，并利用Expert Choice 軟件計(jì)算各指標(biāo)相對(duì)于上一層準(zhǔn)則的權(quán)重。最后利用公式計(jì)算得出指標(biāo)層（C）各評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)于總目標(biāo)（A）的相對(duì)重要性之總排序W（表4）。

表4　指標(biāo)相對(duì)于評(píng)價(jià)總指標(biāo)的權(quán)重總排序

4.3一致性檢驗(yàn)

為了保證指標(biāo)的合理性，在使用軟件Expert Choice 進(jìn)行特征值的計(jì)算時(shí)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果是所有判斷矩陣的一致性指標(biāo)C.I均≤0.1，所有指標(biāo)判斷矩陣均通過(guò)了一致性檢驗(yàn)，說(shuō)明研究結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，同時(shí)表明該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是可行的。

4.4問(wèn)卷結(jié)果

對(duì)回收問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，以柱形圖顯示各指標(biāo)重要度感知等級(jí)評(píng)價(jià)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比（圖1）。從圖1可以看出，約80%用戶認(rèn)為界面友好性、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及系統(tǒng)運(yùn)行速度都是非常重要的，50%以上的用戶認(rèn)為檢索結(jié)果可靠性和資源權(quán)威性是極其重要的，認(rèn)為系統(tǒng)檢索功能是非常重要和極其重要的用戶占80%以上；絕大多數(shù)人認(rèn)為注冊(cè)是否方便和網(wǎng)站對(duì)用戶反饋處理是否及時(shí)不是很重要，對(duì)這2個(gè)指標(biāo)的重要度感知評(píng)價(jià)在6及其以下的用戶占40%以上。

對(duì)回收的問(wèn)卷按照不同學(xué)科的用戶進(jìn)行劃分，分別計(jì)算各學(xué)科用戶對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度評(píng)分的平均值，以柱形圖展現(xiàn)（圖2）。從圖2可以看出，各學(xué)科用戶對(duì)系統(tǒng)性能和資源內(nèi)容質(zhì)量相對(duì)比較滿意，對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)站幫助服務(wù)相對(duì)不太滿意。其中，用戶對(duì)系統(tǒng)檢索頁(yè)面的易用性、網(wǎng)站對(duì)用戶反饋處理的時(shí)效性以及科技報(bào)告全文傳遞的便捷性不太滿意，評(píng)價(jià)平均分都在3分以下。

圖1　各指標(biāo)重要度感知等級(jí)評(píng)價(jià)人數(shù)占全部人數(shù)的百分比

圖2　不同學(xué)科及全部用戶對(duì)各指標(biāo)的滿意度評(píng)分平均值

將回收的調(diào)查問(wèn)卷中各指標(biāo)滿意度評(píng)分的平均值，記為Si；總體滿意度評(píng)分記為S。利用公式求出用戶對(duì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的總體滿意度評(píng)分為4.12，處于一般滿意與比較滿意之間。如果按照100分制來(lái)計(jì)算，則總滿意度評(píng)價(jià)得分為82.4分。說(shuō)明用戶對(duì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)比較滿意。

5　結(jié)論與建議

（1）用戶大都比較關(guān)注國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的整體性能。其中，界面友好性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)運(yùn)行速度直接關(guān)系到用戶使用系統(tǒng)的心情以及用戶是否會(huì)繼續(xù)使用系統(tǒng)的忠誠(chéng)度，直接影響到用戶對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的滿意度。因而需要進(jìn)一步提高系統(tǒng)整體性能。

（2）很多用戶反應(yīng)找不到國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的檢索窗口。系統(tǒng)對(duì)用戶設(shè)有3種訪問(wèn)身份：社會(huì)公眾、專業(yè)人員、管理人員，用戶必須選擇一種身份點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到檢索窗口，導(dǎo)致用戶對(duì)檢索頁(yè)面易用性評(píng)分比較低。雖然，國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站上的“幫助服務(wù)”對(duì)系統(tǒng)各種操作都有詳細(xì)說(shuō)明，但是很少有用戶在使用系統(tǒng)前會(huì)仔細(xì)了解這些幫助信息。因此，有必要將檢索窗口置于明顯位置，提高檢索頁(yè)面易用性。

（3）目前，服務(wù)系統(tǒng)還不能像其他購(gòu)物網(wǎng)站那樣可以在線詢問(wèn)，很多用戶不愿意打電話或者認(rèn)為發(fā)郵件太過(guò)麻煩，系統(tǒng)需要進(jìn)一步完善反饋機(jī)制，建議建立國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的交流平臺(tái)，及時(shí)接收用戶反饋的意見，使用戶及時(shí)了解系統(tǒng)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

（4）科技報(bào)告作為一種科技文獻(xiàn)，側(cè)重描述整個(gè)研究過(guò)程中的技術(shù)環(huán)節(jié)，有嚴(yán)格的密級(jí)劃分和限制使用范圍。因?yàn)橐_?？萍紙?bào)告的安全使用，所以用戶不能像其他相關(guān)網(wǎng)站那樣隨便下載全文，只能通過(guò)向作者本人發(fā)送請(qǐng)求或者獲取閱點(diǎn)才能獲取到全文。系統(tǒng)應(yīng)盡可能完善科技報(bào)告全文傳遞的收費(fèi)服務(wù)功能。

此外，本文提出的國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系尚不夠完善，問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象不夠全面，樣本量不夠大，收集的數(shù)據(jù)也不夠充分。因此，對(duì)國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)的總體評(píng)價(jià)，有待在今后的研究中進(jìn)一步探討強(qiáng)化。

［1］關(guān)于加快建立國(guó)家科技報(bào)告制度的指導(dǎo)意見［EB/OL］. ［2014-09-11］.http://www.nstrs.org.cn/Admin/Content/ArtileDetails.aspx？arid=4685&type=1.

［2］李浩凌，肖瓏，徐成，等.用戶滿意度調(diào)查法在數(shù)字資源評(píng)估中的運(yùn)用［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2007，25（1）:41-46.

［3］莫祖英，馬費(fèi)成.數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源內(nèi)容質(zhì)量用戶滿意度模型及實(shí)證研究［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)， 2013，39（2）:85-97.

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Research of Customer Satisfaction Evaluation System to the National Science and Technology Reporting Services System

He Wenzhen， Zhao Jie
（Institute of Scientifc and Technical Information of China， Beijing 100038）

On the basis of the combination of foreign and domestic scholars research on customer satisfaction，using AHP design an evaluation indicator system about customer satisfaction to the National Science and Technology Reporting Service System. Using software Expert Choice calculate the weight of every index to the overall goal. Using questionnaire survey customer satisfaction to the National Science and Technology Reporting Service System and then determine customer's overall satisfaction evaluation to the current service system. Finally， putting forward several suggestions for improving customer satisfaction to the National Science and Technology Reporting Service System.

National Science and Technology Reporting Service System， AHP， customer satisfaction， evaluation indicator system

G203

A DOI：10.3772/j.issn.1674-1544.2015.05.003

何文珍（1990-），女，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)分析與挖掘；趙捷（1959-）；男，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所信息資源中心副主任，研究館員，碩士生導(dǎo)師，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)服務(wù)。

中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所承擔(dān)項(xiàng)目“科技報(bào)告試點(diǎn)工作和服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)”（2014KJBG-01）。

2015年6月19日。