移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展淺析

李航

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展開(kāi)始減速，未來(lái)如何發(fā)展，如何變革，是必須要面臨的題目和做出的選擇。該文從發(fā)展大趨勢(shì)出發(fā)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)及現(xiàn)有典型產(chǎn)品和服務(wù)的分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，指出了一些趨勢(shì)和問(wèn)題。并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況，給出了多條建議，可以作為電信運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)發(fā)展和變革中發(fā)展措施的參考。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電信運(yùn)營(yíng)商；互聯(lián)網(wǎng)思維；發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）21-0030-03

我們已經(jīng)進(jìn)入了信息化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等IT技術(shù)的發(fā)展下，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)作發(fā)生了巨大的變革，也極大改變了人們的生活方式。

我國(guó)過(guò)去十多年，以1999年中國(guó)移動(dòng)公司成立為標(biāo)志，開(kāi)始了通信領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的快速發(fā)展時(shí)期。到2007年，重組為三家運(yùn)營(yíng)商，期間有著過(guò)去的輝煌，但在近幾年，發(fā)展逐步遲緩，未來(lái)預(yù)期也趨于不佳。

2009年至2013年，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商的市值沒(méi)有發(fā)生過(guò)太大變化，但騰訊、百度的市值卻分別增長(zhǎng)了9倍以上。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該怎么辦？

1 從大趨勢(shì)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入責(zé)任重、利潤(rùn)低、變革大的通道

十八大以來(lái)，國(guó)家層面明確提出信息消費(fèi)拉動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)，未來(lái)5-10年，利用信息化深度介入實(shí)體經(jīng)濟(jì)將演變?yōu)榻?jīng)濟(jì)龍頭，信息消費(fèi)改變生活方式是將來(lái)發(fā)展的方向。

信息時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，信息產(chǎn)業(yè)及其影響的經(jīng)濟(jì)份額增長(zhǎng)到舉足輕重，成為涉及整體國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要因素。作為國(guó)家的戰(zhàn)略方針，必然要求信息基礎(chǔ)領(lǐng)域提供更低廉的收費(fèi)，更好的服務(wù)，更快的速度和更高的帶寬。過(guò)去是要想富先修路，今天，電信運(yùn)營(yíng)商提供的固定及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，就是中國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展先修的信息化之路。

所以，電信運(yùn)營(yíng)商必將面臨更多新挑戰(zhàn)，迎接更多新局面，付出更多新改變。原有模式無(wú)法可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的大眾消費(fèi)者需要什么？

理性選擇的實(shí)質(zhì)，通?；趦蓚€(gè)方面考慮，一個(gè)是成本，一個(gè)是收益。

我們以微信為例，看一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為什么會(huì)發(fā)展得如火如荼？

一是在成本方面：

價(jià)格便宜：安裝免費(fèi)，不多的流量即可實(shí)現(xiàn)溝通，價(jià)格低廉，減少支付的經(jīng)濟(jì)成本。隨著通信發(fā)展和市場(chǎng)的飽和，傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信等方式雖然一直在下降，但是還是遠(yuǎn)不如只通過(guò)流量來(lái)傳送的通信軟件成本那么低廉。而且隨著WIFI范圍的擴(kuò)大和增長(zhǎng)，國(guó)家的宏觀要求和運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)流量使用成本也在并將繼續(xù)下降。

使用便利：友好而人性化的設(shè)計(jì)，與QQ、聯(lián)系人、郵箱的捆綁，效率更高，節(jié)省精力和時(shí)間成本。比如微信的好友圖片功能，即可將最近拍的手機(jī)照片進(jìn)行推薦提示，有效減少了用戶點(diǎn)擊操作的次數(shù)和時(shí)間。隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，用戶的人性化操作還會(huì)進(jìn)一步提高。

二是在收益方面：

多樣通信：語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、文件多種通信方式的良好支持。是對(duì)于傳統(tǒng)的電話、短信、彩信、可視電話、電子郵件等多種溝通方式的整合。

我們已經(jīng)進(jìn)入了多媒體通信的時(shí)代，信息技術(shù)本質(zhì)之一就是聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等人體器官的延伸。隨著將來(lái)3D等新技術(shù)的發(fā)展，還將繼續(xù)擴(kuò)展，讓溝通交流更加真實(shí)與有效。

攜帶方便：由于應(yīng)用在智能終端，其發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越小，隨時(shí)貼身。這樣使得溝通可即時(shí)、可異步，便于使用，在快節(jié)奏生活的現(xiàn)代社會(huì)，有非常強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)需求。

整合豐富的功能，新應(yīng)用不斷推出：定位、二維碼、公眾號(hào)、購(gòu)物、游戲、銀行支付。以微信作為平臺(tái)，能夠以小成本實(shí)現(xiàn)新服務(wù)的推廣，在沒(méi)有太大改變用戶使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，不斷延伸其他領(lǐng)域，并且成為其他軟件、服務(wù)、合作者的統(tǒng)一接口。

高效社交：鎖定朋友圈，認(rèn)識(shí)新網(wǎng)友，便捷聯(lián)系。這就是所謂新通信，比原來(lái)的電話薄更有效率，更有人情味，更貼近你的社交。

需要指出的是，社交化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)非常突出的特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、去中心化、共享性、廉價(jià)分享等多種因素。我們進(jìn)入了一個(gè)信息爆發(fā)，且繁多無(wú)序的時(shí)代，必然以個(gè)人為中心進(jìn)行信息管理。在對(duì)信息有所篩選時(shí)，我們更感興趣，更有用，更方便直接，更有效的溝通利用是衡量信息是否有價(jià)值的重要因素。所以，結(jié)合人的社群心理特征和人際關(guān)系效用高等特點(diǎn)帶來(lái)的社交化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種典型應(yīng)用。

當(dāng)然，在同類(lèi)產(chǎn)品中本身的優(yōu)秀，是它成功的重要原因。因此，信息消費(fèi)的思路必須要牢牢抓住讓客戶以更低的成本獲得更大的收益，去提供服務(wù)、產(chǎn)品和模式。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維和盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)思維下的盈利模式和運(yùn)營(yíng)，與通信時(shí)代的坐地收錢(qián)，把客戶當(dāng)做純粹的花錢(qián)消費(fèi)用戶，進(jìn)行金錢(qián)VS服務(wù)的對(duì)等交換，是完全不同的。

還是以微信為例，這樣的產(chǎn)品和服務(wù)想要實(shí)現(xiàn)什么目的？

騰訊公司通過(guò)微信創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)布局。以微信APP作為入口，采用如資本收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、易迅，投資京東、樂(lè)蛙OS等其他相關(guān)業(yè)務(wù)，攜手金融銀行的支付業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略合作百度公司等等多種方式來(lái)擴(kuò)展多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，最后微信就是一個(gè)統(tǒng)一接口，可用SSO（單點(diǎn)登錄）、APP整合等多種方式提供PaaS、SaaS的云服務(wù)。并且將微信的成熟辦法移植到手機(jī)QQ上，成熟整合不需要SIM卡和任何電信運(yùn)營(yíng)商號(hào)源的語(yǔ)音、視頻即時(shí)通話功能。跳出了原IP電話的運(yùn)營(yíng)商控制，也不同于PC TO PC的UT或者SKYPE等軟件，還有一個(gè)可以匹敵普通手機(jī)號(hào)碼的QQ號(hào)碼或微信號(hào)碼（附帶的幾億用戶群體）。

這樣的變化說(shuō)明，隨著對(duì)利潤(rùn)和市場(chǎng)的追逐，互聯(lián)網(wǎng)商將從客戶側(cè)往運(yùn)營(yíng)側(cè)延伸，與運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，同業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，將成為移動(dòng)公司迫在眉睫的強(qiáng)勁對(duì)手。電商出資成立物流公司也是這種上下游延伸戰(zhàn)略是思路體現(xiàn)。

那么，微信能為開(kāi)發(fā)者提供什么樣的回報(bào)呢？

微信提供了免費(fèi)的，基于大眾基本需求的通信、社交、支付、娛樂(lè)等功能，并在這些良好的基礎(chǔ)服務(wù)以上，有了數(shù)億穩(wěn)定的客戶群體，他們盈利模式是豐富、多樣而穩(wěn)固，并且潛力巨大的。

互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)，在于并不是把使用者當(dāng)做單純的客戶，而是把服務(wù)對(duì)象本身作為產(chǎn)生價(jià)值的巨大資源，即客戶本身是使用者，也是消費(fèi)者，也是生產(chǎn)者。所以各大互聯(lián)網(wǎng)公司在成為虛擬運(yùn)營(yíng)商以后，用低廉的價(jià)格，發(fā)放語(yǔ)音和流量服務(wù)，幫助客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的更多流量，更多點(diǎn)擊率，以培養(yǎng)使用習(xí)慣和鞏固市場(chǎng)使用者人數(shù)。

我們可以看出來(lái)微信盈利或者可以盈利的回報(bào)至少有以下幾種：直接的增值服務(wù)費(fèi)、建立微信支付的資金池并成為清算中心、開(kāi)放游戲等APP接口并分成、打造微商的服務(wù)平臺(tái)、公眾號(hào)服務(wù)和推薦、廣告和推廣的收費(fèi)、城市各種生活服務(wù)的接口分成、應(yīng)用人群的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用等。

而電信運(yùn)營(yíng)商在這方面始終沒(méi)有改變思路，也很難改變整體體制去適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。而從國(guó)家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的身份和國(guó)企控股的特點(diǎn)出發(fā)，也無(wú)力改變自身定位。種種制約導(dǎo)致在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商不再成為高速增長(zhǎng)的發(fā)展領(lǐng)跑者和新常態(tài)的最佳助力者，當(dāng)然也就無(wú)法成為新經(jīng)濟(jì)的最大受益者。

4 電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)

我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商缺乏與騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司抗衡的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品。4G及四網(wǎng)協(xié)同是基礎(chǔ)，流量和互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型也是必須。但是，還需要打造如同微信一樣的平臺(tái)，積極搭建云服務(wù)，才能有效穩(wěn)定市場(chǎng)、捆綁用戶，并在信息時(shí)代不斷發(fā)展的將來(lái)避免被邊緣化和底層化。

運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音即將進(jìn)入低利潤(rùn)甚至虧損通道，將來(lái)的流量也將成為競(jìng)爭(zhēng)性的低附加值低利潤(rùn)業(yè)務(wù)，未來(lái)的贏利點(diǎn)將轉(zhuǎn)向商流和平臺(tái)收費(fèi)。那么在現(xiàn)有體制下，應(yīng)該怎么辦呢？用戶數(shù)和市場(chǎng)份額是運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略必須圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。

其一，是要聯(lián)合政府進(jìn)入融合綜合通信的基礎(chǔ)建設(shè)：努力實(shí)現(xiàn)固話+手機(jī)+寬帶+電視+無(wú)線WLAN+4G+虛擬終端+智能IC的硬件。在三網(wǎng)，甚至多網(wǎng)合一的大趨勢(shì)上，趁機(jī)推進(jìn)各種移動(dòng)消費(fèi)服務(wù)和產(chǎn)品。一機(jī)（卡）在手，走遍天下，將是發(fā)展的趨勢(shì)，要更好的捆綁用戶。

其二，是要用流量消費(fèi)引導(dǎo)用戶，搶占市場(chǎng)：語(yǔ)音發(fā)展到盡頭，數(shù)據(jù)流量不斷降價(jià)，趨于免費(fèi)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將不再成為主導(dǎo)，取決于誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)、高速、便利、特色的數(shù)據(jù)服務(wù)。未來(lái)收費(fèi)主要源于軟件消費(fèi)或服務(wù)的收入返還。

這方面已經(jīng)有地方開(kāi)始進(jìn)行了嘗試，比如：杭州市政府從07年開(kāi)始打造的i-hangzhou（即杭州市區(qū)的該SSID的WLAN，下類(lèi)同）。這種政府公共服務(wù)的范圍在增多增大，近年又出現(xiàn)了如：I-hangzhou、I-liaoning、i-guangdong、i-shanghai等省市，均在逐步建設(shè)和完善自身的城市公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并向廉價(jià)，甚至免費(fèi)的方向發(fā)展。一些公司也在力推這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，比如西加云杉等。移動(dòng)要積極參與這種“自掘墳?zāi)埂钡捻?xiàng)目，并在其中爭(zhēng)取主動(dòng)。

隨著流量廉價(jià)化、免費(fèi)的大勢(shì)所趨，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)流量未來(lái)將難以像傳統(tǒng)的語(yǔ)音或短信一樣成為運(yùn)營(yíng)商的收入主要現(xiàn)金牛，無(wú)法成為利潤(rùn)依靠。現(xiàn)在不借用還有一定價(jià)值的時(shí)候占領(lǐng)市場(chǎng)、捆綁用戶、推介互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，將眼睜睜看著日益貶值而無(wú)所收貨。

其三，是要打造平臺(tái)和聯(lián)盟：信息消費(fèi)時(shí)代的特點(diǎn)在于多行業(yè)交叉，更需要合作，電信運(yùn)營(yíng)商有廣大的既有資源，從營(yíng)業(yè)廳到基站，從客情關(guān)系到國(guó)資人脈，從資金設(shè)備到機(jī)房建筑。必須緊抓信息消費(fèi)生活化，進(jìn)入信息化政府及公益服務(wù)，如：智能電網(wǎng)、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)保、智慧城市等。要迅速與現(xiàn)有的眾特色服務(wù)商結(jié)合，構(gòu)建商務(wù)平臺(tái)。

其四，重組商業(yè)模式，尋找新的贏利點(diǎn)。要從“管”延伸進(jìn)“云”、“端”：用好存量用戶這個(gè)優(yōu)勢(shì)，在上游提供云計(jì)算服務(wù)，滿足單機(jī)登入，全服務(wù)應(yīng)用的需求， 同時(shí)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)，指導(dǎo)自身策略；在下游盡量掌控用戶，如協(xié)同政府網(wǎng)絡(luò)的管控要求，加強(qiáng)用戶與號(hào)卡的綁定，也可以對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，提供不同的服務(wù)。

電信內(nèi)部眾多人士都指出了可以從電信運(yùn)營(yíng)商走向大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。“與此同時(shí)，隨著電信運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)化運(yùn)營(yíng)提供給電信運(yùn)營(yíng)商巨大的商機(jī)，他們可以在不需要大量增加網(wǎng)絡(luò)投資的前提下達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，大數(shù)據(jù)體系極有可能成為未來(lái)企業(yè)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)?！盵1]

電信運(yùn)營(yíng)商一直不甘心做管道，甚至淪為啞管道。更危險(xiǎn)的是，隨著國(guó)家新的調(diào)整政策出臺(tái)，已經(jīng)成立了中國(guó)鐵塔公司并逐步接手基站的建設(shè)、維護(hù)等工作，將來(lái)國(guó)家通信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也很可能將和電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)逐步分離，最終連管道都做不成。

在這種情況下，留得很辛苦，多半還留不住，與其苦苦抓住“管”的舊有盈利不放手，被指為阻礙互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，逆時(shí)代潮流而動(dòng)，不如浴火重生，發(fā)揚(yáng)服務(wù)好的原有特色，維系用戶，做好IDC等數(shù)據(jù)源頭的工作，利用既有用戶群的優(yōu)勢(shì)，上下擴(kuò)展新環(huán)節(jié)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)新業(yè)務(wù)的變革。

5 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，也會(huì)遇見(jiàn)很多困難和障礙，比如：信息安全、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、技術(shù)制約等，也要做好應(yīng)對(duì)和曲折的準(zhǔn)備。但隨著通信大發(fā)展時(shí)代的逐步結(jié)束，像十年前一樣，作為某方面壟斷國(guó)企的好日子一去不復(fù)返了，陣痛也是必然。

有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇，我們能看到，隨著個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和演變，不管我們是否愿意，都必須為了生存，調(diào)整新的思路，去適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展。希望電信運(yùn)營(yíng)商能夠走出一條新的道路，盡快再現(xiàn)輝煌。

參考文獻(xiàn)：

[1] 姚若輝 . 電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)發(fā)展策略[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（7）.