望聞問切，抓住癥結(jié)

柯龍江

人們常說輔導(dǎo)員是學(xué)生靈魂的工程師。有的人認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作是“萬金油”，做與不做、做多做少、做好做壞都一樣。有人認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作是執(zhí)行學(xué)院命令，組織文體活動，檢查學(xué)生考勤，“盯住”學(xué)生，等等。也有人認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作只是簡單的勞動，但實際上輔導(dǎo)員的工作不是簡單的勞動，不是瞎忙，而是需要好“手藝”才能做好的一項工作，需用“望聞問切”的原則來開展工作，完善這門“手藝”。

曾經(jīng)認(rèn)為作為輔導(dǎo)員的我，工作就是“兩眼一睜、做到熄燈”，又是“大雜家”，好叫好使喚，什么都做。所有部門——后勤處、財務(wù)處、保衛(wèi)處、教務(wù)處、鑒定站、學(xué)生處等，文件一到手，我們忙亂手，領(lǐng)導(dǎo)一句話，我們瞎忙亂。經(jīng)過多年的學(xué)生思想政治教育工作，經(jīng)驗讓筆者認(rèn)識到輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，是與家長的溝通者，更是學(xué)生精神成長的守護者，既要尊重學(xué)生，更要對學(xué)生注入無限的愛，用心去關(guān)愛，細(xì)心去引導(dǎo)，耐心去感化。

一 案例簡介

喜郭（化名），男。該生在大一第一學(xué)期時的表現(xiàn)不是很突出，是班級的中等學(xué)生，成績并不優(yōu)異，自我約束能力較差，經(jīng)常會通宵玩游戲，且有曠課現(xiàn)象。觀察了幾天，筆者主動與他談心，了解該生感情方面有問題，原因是軍訓(xùn)期間遭遇高中時期的女友移情別戀，導(dǎo)致失戀傷心，情緒反常。于是筆者就“切”準(zhǔn)其脈，并且對癥下藥。為了更好地實現(xiàn)該同學(xué)的轉(zhuǎn)化，筆者采取了如下措施：第一，詳細(xì)地查閱了該同學(xué)的檔案材料，充分地了解該生情況;第二，主動約該生到奶茶店聊天、QQ聊天、進入宿舍談心，通過關(guān)注QQ心情動態(tài)來了解其思想狀況;第三，幫助其調(diào)整心態(tài)，樹立正確的戀愛觀，解決戀愛分手給他帶來的感情創(chuàng)傷;第四，鼓勵其晉選班長（雖是體育委員但組織能力較強），從他的特長及組織能力方面進行鼓勵及肯定，并且讓其多參加活動豐富自己的大學(xué)生活。經(jīng)過一個月的用心關(guān)愛和引導(dǎo)，喜郭很快地將心態(tài)調(diào)整過來，且于大二競選上了班長、輔導(dǎo)員助理、宿管會副主席，在宿管委員會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，班級管理有方，在班級同學(xué)中得到了充分的肯定。班級在他的帶領(lǐng)下前后兩次被評為“先進班集體”，班級學(xué)風(fēng)在同年段中名列前茅，在學(xué)院舉行的各項活動、比賽中都取得了優(yōu)異成績。于畢業(yè)前他獲得了“優(yōu)秀輔導(dǎo)員助理”“優(yōu)秀團干”“優(yōu)秀團員”“優(yōu)秀宿管干部”稱號，并且光榮地成為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

本案例需要解決的有以下幾個問題，第一，如何“望聞問切”學(xué)生，用心去關(guān)愛，細(xì)心引導(dǎo)“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化。第二，如何幫助其解決戀愛分手給他帶來的感情創(chuàng)傷。第三，如何鼓勵其樹立信心（該生小學(xué)一直到大學(xué)唯一擔(dān)任過的是體育委員，他說，因為我的一句話他參加了班長的競選）。第四，要求學(xué)生不斷增強自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識。

二 案例分析和措施

1 細(xì)心觀察，“望”清其表

在日常的教學(xué)輔導(dǎo)中，對于學(xué)生出現(xiàn)的各種生活上和學(xué)習(xí)上的問題，都需要輔導(dǎo)員細(xì)心觀察，留心遠(yuǎn)“望”學(xué)生的表現(xiàn)，然后掌握學(xué)生的行為動態(tài)和心理變化，根據(jù)學(xué)生的具體表現(xiàn)采取有針對性的方法措施，做到知己知彼、方到病除。工作中，我們會經(jīng)常碰到這樣的問題，為什么有的學(xué)生這幾天神色恍惚？為什么今天他憂心忡忡？為什么聽課發(fā)現(xiàn)他注意力分散，心不在焉？為什么某同學(xué)這幾天曠課遲到現(xiàn)象嚴(yán)重？這些重要的信息，只有做一個有心人才會發(fā)覺，要留心觀察，和身邊的其他同學(xué)交談了解學(xué)生真正的問題所在，才能有針對性地及時開展教育工作。如，筆者在查宿舍或查課、聽課的工作中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生的某些反常情況，并記錄在提示條里，為下一步的傾聽做好準(zhǔn)備。上述的喜郭同學(xué)就是因為他曠課，通過細(xì)心觀察，“望”清其表，發(fā)現(xiàn)了其問題，然后從其他同學(xué)那里了解到喜郭同學(xué)更為詳細(xì)的資料。課后找到喜郭同學(xué)單獨談話，尋找談話的突破口，拉近距離，進而用心去關(guān)愛他，細(xì)心引導(dǎo)“問題”的轉(zhuǎn)化。

2 耐心傾聽，“聞”全其聲

學(xué)生在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中有很多的問題。他們所關(guān)心的所感興趣的，都需要我們?nèi)ァ奥劇薄Ｄ托膬A聽學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的問題，時刻關(guān)注學(xué)生在意的話題，做到了解學(xué)生的問題所在，從情感方面入手，站在學(xué)生的角度開導(dǎo)學(xué)生，找出學(xué)生易于接受、樂于接受的辦法。比如喜郭同學(xué)的感情受創(chuàng)問題，我們輔導(dǎo)員都要在第一時間幫他解決，耐心傾聽他的心聲，筆者先以QQ聊天方式先安撫他，其后約出來讓他吐出“心聲”，與他進行情感交流，這樣才能取得他的信任。輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通，一是信息交流，二是情感交流。學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中特別需要從老師那里得到尊重和友誼，當(dāng)這種情感需要得到滿足之后，學(xué)生意識到自己是備受關(guān)注的以后，往往會激發(fā)其以更大熱忱投入學(xué)習(xí)和工作中。充分調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。每次當(dāng)他取得一點小進步，便可通過定期的“每周養(yǎng)成課”予以公布表揚，以多種形式給學(xué)生提供展示自我的舞臺。學(xué)生們在切實感受到這種“功成名就”的喜悅后，學(xué)習(xí)的興趣會大大提升，學(xué)習(xí)的效果也會從根本上得到改善，教學(xué)活動就會迎來一股春風(fēng)，學(xué)習(xí)的風(fēng)氣會有全面提高。

3 真心關(guān)懷，“問”明其想

真心關(guān)懷，加強情感維系。每一個學(xué)生不僅希望自己的學(xué)習(xí)有干頭、事業(yè)有奔頭，而且希望在校學(xué)習(xí)本身就是一種有人情味的生活，或至少是這種生活的一部分。我們不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、獎勵、成績等，而且要關(guān)心他們的生活和“個人問題”。通過觀察該生的情況及目前的學(xué)習(xí)心態(tài)后，我們要通過引導(dǎo)，經(jīng)常關(guān)懷他們。可采用QQ、一對一談心、空間心情關(guān)注等方式，問清該生所想，掌握他的思想動態(tài)，將這類“問題學(xué)生”轉(zhuǎn)化。為了幫助其解決戀愛分手給他帶來的感情創(chuàng)傷，約他出來后跟他聊了很久，筆者跟他說“既然她選擇了先放棄，說明她不值得你去珍惜，我們不應(yīng)該拿別人的錯誤來懲罰自己，你這樣一直曠課，傷害的是自己，應(yīng)該好好想想父母讓我們來這的目的，想想那些關(guān)心我們的人。”筆者問他大學(xué)生活的主要目標(biāo)是什么？應(yīng)該是好好讀書，多考些相關(guān)的技能證書，制定好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，畢業(yè)后找份滿意的好工作。溝通完后筆者讓他請假三天，調(diào)整狀態(tài)，回來后要看到一個陽光、開朗的帥氣的體育健將。endprint

4 客觀評價，“切”準(zhǔn)其脈

通過近一個月的的關(guān)愛，細(xì)心的引導(dǎo)，耐心的感化，筆者跟他說希望作為體育委員的他在學(xué)生中發(fā)揮好班干部應(yīng)有的模范作用。激發(fā)了他的生活信心，并且讓其多參加活動、參加校運會、參加宿管會等，去豐富自己的大學(xué)生活，全面提升自己，為自己的職業(yè)規(guī)劃打下良好基礎(chǔ)。運動會發(fā)揮了其特長，他連續(xù)兩年參加了校運會并破紀(jì)錄。因為他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，剛開始不敢競選班長一職，筆者跟他說“不能以目前的成績?nèi)ピu定任何一個人，學(xué)習(xí)成績可以靠自己的努力來提高，沒有誰規(guī)定只當(dāng)過體育委員的人不能勝任班長一職，重點是你是否有那顆責(zé)任心與熱心。從他的特長及組織能力方面進行鼓勵及肯定，最終他以最高票數(shù)競選上了班長，隨后當(dāng)上了輔導(dǎo)員助理、宿管會副主席。通過對于后進生優(yōu)點和長處的把握，發(fā)揮其優(yōu)點和長處，樹立起學(xué)生的自信心，激發(fā)了學(xué)習(xí)的熱情，從而改善學(xué)生的整體現(xiàn)狀，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，培養(yǎng)全面優(yōu)秀的全能型人才。

三 案例點評

從本案例可見，只要對后進生傾注滿腔的熱情，不帶任何偏見，就能看到他們身上的閃光點。同時，也可以使學(xué)生感受到親切的關(guān)懷和引導(dǎo)，讓學(xué)生的心靈得到滿足和呵護，學(xué)生才會主動發(fā)揮自我優(yōu)勢，積極地參與到學(xué)習(xí)中，成為真正的學(xué)習(xí) “主人”。如果因為學(xué)生的一次遲到、曠課就一味地責(zé)罵、批評，而沒有耐心傾聽、用心關(guān)愛、細(xì)心引導(dǎo)，我們就無法“切”準(zhǔn)其脈。我們要做到始終能在學(xué)生失敗時給予一些鼓勵，迷茫時給予一點指引，犯錯時給予一番糾正，得意輕狂時給予一句提醒，失意困頓時給予一片關(guān)愛。我相信，一次見面，一番交談，一次傾聽，一些鼓勵，一點指引，一番糾正，一句提醒，一片關(guān)愛，都會成為一個學(xué)生一生的轉(zhuǎn)折點，會成就一個人，讓每一個學(xué)生都抬起頭來走路。我們常說輔導(dǎo)員既是一名思想政治教育工作者，又是一名管理者，同時還是一名服務(wù)者，是學(xué)生的朋友，工作復(fù)雜，責(zé)任重大。輔導(dǎo)員工作的方法很多，只要我們心“望”其表，耐心“聞”其聲，真心“問”其想，準(zhǔn)“切”其脈，以滿腔熱忱去動之以情，執(zhí)著地相信每個學(xué)生都能成為有用的人，給學(xué)生的進步創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境，像朋友一樣善于傾聽學(xué)生的心聲，了解他們的內(nèi)心世界，隨時隨地同學(xué)生“心理換位”，想其所想，再曉之以理、導(dǎo)之以行，就能成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的益友。

總之，作為職業(yè)學(xué)院的輔導(dǎo)員，對于學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)有著重要的意義。職校的學(xué)生生活和學(xué)習(xí)都是在學(xué)校里，加上學(xué)生的認(rèn)知和判斷都已定型，有著鮮明的“90后”的特有個性，需要輔導(dǎo)員用“心”來呵護每一個學(xué)生，尤其是后進的敏感學(xué)生。輔導(dǎo)員只有用心管理自己的工作和用心關(guān)愛學(xué)生，堅持“以生為本”的理念，感化教育每一個學(xué)生，和學(xué)生打成一片，營造一個具有優(yōu)良作風(fēng)的班級體，師生之間才會形成一個互相依賴、相互傾心、缺一不可的整體。輔導(dǎo)員還要遵循科學(xué)的教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，大膽創(chuàng)新，“用心管理”，不斷增強輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，優(yōu)化工作實效，著力培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識豐富、本領(lǐng)過硬的高素質(zhì)人才。

參考文獻

[1]隋琳.關(guān)于培養(yǎng)學(xué)生輔導(dǎo)員藝術(shù)氣息的一些思考——讓我們內(nèi)外兼美[J].成功（教育），2013（18）.

[2]劉永強.論提高輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力的途徑和方法[J].陜西師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2005（S1）.

[3]段彥波，李興華，寧波.高校輔導(dǎo)員應(yīng)成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2004（12）.

[4]戴家芳.高校輔導(dǎo)員角色實現(xiàn)中的方法與藝術(shù)[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2014（05）.endprint