我國(guó)公共圖書館電子書服務(wù)的調(diào)查分析及啟示*

劉術(shù)華，?，F(xiàn)云，童忠勇

（國(guó)家圖書館，北京 100081）

我國(guó)公共圖書館電子書服務(wù)的調(diào)查分析及啟示*

劉術(shù)華，?，F(xiàn)云，童忠勇

（國(guó)家圖書館，北京 100081）

從資源建設(shè)、服務(wù)方式和服務(wù)平臺(tái)三個(gè)方面對(duì)我國(guó)一部分有代表性的省級(jí)公共圖書館的電子書服務(wù)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以了解國(guó)內(nèi)省級(jí)公共圖書館電子書服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，并針對(duì)問題提出了幾點(diǎn)建議，以期為我國(guó)公共圖書館電子書服務(wù)提供參考。

公共圖書館；電子書服務(wù)；資源建設(shè)；服務(wù)方式；服務(wù)平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字出版的發(fā)展，數(shù)字閱讀逐漸成為一種趨勢(shì)，受到人們的青睞。尤其是近幾年手持閱讀器、平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端的發(fā)展，使得電子書閱讀突破傳統(tǒng)的物理空間限制，閱讀體驗(yàn)越來越好。一種全新的閱讀方式正在改變著文化保存和傳播方式，影響著人們生活，根據(jù)第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查，2014年我國(guó)國(guó)民數(shù)字化閱讀的接觸率為58.1%，較2013年增長(zhǎng)8.0個(gè)百分點(diǎn)［1］。國(guó)民閱讀需求的變化為圖書館帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書館如果不能有效地滿足讀者的閱讀需求，將會(huì)在時(shí)下的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中滑入邊緣化的境地。省級(jí)公共圖書館作為國(guó)內(nèi)最高級(jí)別的公共圖書館，其服務(wù)范圍廣，服務(wù)對(duì)象多，輻射能力強(qiáng)，對(duì)于市、縣（區(qū)）級(jí)圖書館的業(yè)務(wù)工作起到重要的指導(dǎo)作用［2］。因此，調(diào)查我國(guó)省級(jí)公共圖書館的電子書服務(wù)現(xiàn)狀，基本能夠反映我國(guó)公共圖書館的基本情況。

1　電子書概念

美國(guó)布朗大學(xué)Andries Van Dam在上世紀(jì)60年代末最早提出了電子書（Electronic Book）一詞。盡管古登堡計(jì)劃圖書、CD-ROM封裝書等都被稱為電子書，但電子書一詞的普遍使用則始于1998年左右。當(dāng)時(shí)西方電子書市場(chǎng)快速擴(kuò)張，在這一形勢(shì)下，學(xué)術(shù)界出現(xiàn)了大量研究電子書的文章。其中有不少涉及對(duì)電子書概念的理解，先后有兩種觀點(diǎn)影響較大：一種是從終端的角度定義電子書，認(rèn)為模擬傳統(tǒng)書籍大小、形狀及功能，專為閱讀設(shè)計(jì)的Rocket eBook、Softbook等電子閱讀器極有可能代替印刷書，稱之為電子書。亞馬遜Kindle成功上市之后，該觀點(diǎn)的影響更為廣泛。在中國(guó)，國(guó)家新聞出版總署于2010年10月10日正式下發(fā)了《新聞出版總署關(guān)于發(fā)展電子書產(chǎn)業(yè)的意見》［3］?！耙庖姇敝忻鞔_定義電子書是將文字、圖片、聲音、影像等信息內(nèi)容數(shù)字化的出版物，是植入或下載數(shù)字化文字、圖片、聲音、影像等信息內(nèi)容的集存儲(chǔ)介質(zhì)和顯示終端于一體的手持閱讀器。另外一種則是從內(nèi)容的角度定義電子書，認(rèn)為將電子書視為一種技術(shù)設(shè)備的觀點(diǎn)是一種誤導(dǎo)，書的內(nèi)容固然離不開硬件、載體，具有實(shí)體性特征，但硬件只是內(nèi)容傳播的載體，內(nèi)容才是書的本質(zhì)特征［4］。近年來這種觀點(diǎn)在國(guó)內(nèi)外學(xué)者中已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，以硬件為主的電子書概念已經(jīng)不被采納。

筆者認(rèn)為所謂電子書即數(shù)字化形式存在的電子圖書，其內(nèi)容包括數(shù)字化圖書、數(shù)字化的有聲讀物、數(shù)字化的多媒體圖書、網(wǎng)絡(luò)原生的圖書、網(wǎng)絡(luò)出版的圖書等，但是不包括數(shù)字化的電子期刊以及電子書閱讀器等終端硬件。

2　電子書服務(wù)情況調(diào)查及分析

筆者于2015年3-4月間，從東部、中部和西部三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中分別選取了3-4個(gè)具有代表性的省級(jí)公共圖書館，三個(gè)區(qū)域共選取了12個(gè)圖書館作為樣本。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻(xiàn)調(diào)查法等研究方法，各館主頁均可正常訪問，另外，還通過各大搜索引擎輸入圖書館名稱和電子書關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)查，以了解各館電子書的資源建設(shè)、服務(wù)方式和服務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)狀。

2.1資源建設(shè)

調(diào)查過程中，電子書資源建設(shè)又從資源來源、資源種類和數(shù)量幾方面進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研。結(jié)果見表1。

表1　12個(gè)省級(jí)公共圖書館電子書資源建設(shè)情況表

續(xù)表

從表1可以看出，我國(guó)公共圖書館電子書資源建設(shè)主要以采購(gòu)成熟的電子書數(shù)據(jù)庫為主，自建電子書幾乎沒有。電子書采購(gòu)數(shù)量上，東部地區(qū)圖書館有顯著優(yōu)勢(shì)，而中部和西部地區(qū)電子書建設(shè)力度都不是很大，共享或試用庫比較多，還處于嘗試階段，且兩地區(qū)差異不明顯。在內(nèi)容上，地區(qū)差異比較明顯，東部地區(qū)兼顧中外文電子書數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)，而中部和西部地區(qū)圖書館卻在外文電子書引進(jìn)上鮮有涉及。這說明三大區(qū)域省級(jí)圖書館外購(gòu)電子書數(shù)據(jù)庫的數(shù)量和內(nèi)容與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在密切關(guān)系?？上驳氖牵{(diào)研的12個(gè)省級(jí)公共圖書館中有半數(shù)以上圖書館采購(gòu)了像中華連環(huán)畫數(shù)字閱覽室、易趣漫畫館等電子書數(shù)據(jù)庫，這說明不管是東部地區(qū)還是中西部地區(qū)圖書館，對(duì)于圖片、漫畫為主要形式的電子書越來越重視，另外也有幾家東部地區(qū)圖書館購(gòu)買或正在試用有聲電子書資源庫，充分考慮和滿足老年人、殘障用戶等特殊群體，以及上班途中、候車等特殊場(chǎng)景人群的閱讀需求。然而，我國(guó)省級(jí)圖書館電子書建設(shè)也存在一定的問題：首先，絕大多數(shù)圖書館均以外購(gòu)電子書為主，基本沒有自建電子書提供；另外在電子書采購(gòu)方面，對(duì)于主流數(shù)據(jù)庫的重復(fù)引進(jìn)嚴(yán)重，像超星電子書、方正電子書等。

2.2服務(wù)方式

圖書館電子書建設(shè)的最終目的是向公眾提供服務(wù)，倡導(dǎo)全民閱讀。而電子書的服務(wù)方式在很大程度上決定了其用戶使用率。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)各省級(jí)圖書館電子書的服務(wù)方式主要以互聯(lián)網(wǎng)在線閱讀為主，即在圖書館主頁上對(duì)電子書數(shù)據(jù)庫進(jìn)行推介，用戶點(diǎn)擊相應(yīng)的庫，輸入本館的用戶名密碼即可進(jìn)行跳轉(zhuǎn)閱讀。為了提供更好的閱讀體驗(yàn)，首都圖書館、浙江圖書館、海南圖書館和云南省圖書館還利用中文在線旗下的書香中國(guó)定制了本館專屬的集閱讀、互動(dòng)于一體的一站式互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字閱讀服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容包括10萬冊(cè)數(shù)字圖書和3萬集有聲圖書，囊括經(jīng)典名著、名家小說、暢銷書籍、教育讀物、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)等多種題材。該平臺(tái)專門服務(wù)于閱讀，還可以收藏、發(fā)布書評(píng)、相互推薦圖書、站內(nèi)發(fā)信、組織讀書小組等互動(dòng)操作。另外，浙江省圖書館還針對(duì)書香浙江開發(fā)了PC客戶端，通過客戶端用戶可以下載圖書或聽書資源到我的書架中離線閱讀。

近年來，移動(dòng)閱讀的快捷和方便為閱讀開辟出另一番天地，各省級(jí)圖書館紛紛利用本館的移動(dòng)圖書館網(wǎng)站向用戶提供移動(dòng)在線閱讀服務(wù)。然而，由于各種原因，各圖書館自建電子書寥寥無幾，而外購(gòu)電子書數(shù)據(jù)庫鮮有移動(dòng)版出售，因此，圖書館移動(dòng)網(wǎng)站上電子書資源并不是很豐富。手機(jī)應(yīng)用程序（APP）以其良好的閱讀體驗(yàn)和安全特性，迅速占領(lǐng)了閱讀市場(chǎng)。比如，上海圖書館推出了市民數(shù)字閱讀網(wǎng)站及其手機(jī)版，另外還開發(fā)了iphone、ipad及android三個(gè)平臺(tái)APP，通過APP用戶可將借閱的電子書下載到移動(dòng)設(shè)備上離線閱讀，并且與網(wǎng)上電子書的閱讀記錄保持同步。陜西省圖書館通過超星移動(dòng)圖書館定制館屬客戶端，包含100萬種圖書的下載和在線閱讀，30000種EPUB電子書，并以每年10000種的速度增加，包含聽力、小說、人物、名著、百科等有聲讀物。上海圖書館和首都圖書館還推出了電子閱讀器外借服務(wù)，閱讀器中預(yù)裝部分電子書，用戶還可自行到圖書館合作的特定網(wǎng)站上下載、更換。這種電子書服務(wù)模式由于借還必須到館，設(shè)備損壞率高等缺點(diǎn)，逐漸被圖書館所摒棄。不少圖書館還開通了微博和微信，通過第三方渠道向用戶提供電子書閱讀服務(wù)的宣傳推介，但是真正做到在線閱讀的圖書館少之又少。

2.3服務(wù)平臺(tái)

在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上，多數(shù)省級(jí)公共圖書館均沒有本館自行開發(fā)的電子書閱讀服務(wù)平臺(tái)，而是采用商業(yè)電子書數(shù)據(jù)庫自有平臺(tái)提供服務(wù)，或者通過商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行定制，像云南省全民閱讀數(shù)字平臺(tái)，是通過中創(chuàng)集團(tuán)開發(fā)的中創(chuàng)全民閱讀數(shù)字平臺(tái)定制，書香首圖等也是通過中文在線的書香中國(guó)定制。為了給讀者提供統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)和獲取的入口，一些公共圖書館嘗試建設(shè)電子書發(fā)布與服務(wù)平臺(tái)，整合提供自建、外購(gòu)電子書服務(wù)，像上海圖書館開發(fā)的市民數(shù)字閱讀網(wǎng)站。然而該電子書閱讀平臺(tái)的閱讀體驗(yàn)并不令人滿意，因?yàn)樵撈脚_(tái)上僅電子書的書目就來自許多不同的供應(yīng)商，目前最大的3家是新華e店、方正和盛大文學(xué)。只有新華e店是直接嵌入到圖書館平臺(tái)里的，讀者登錄網(wǎng)站就可以直接翻閱；而方正、盛大文學(xué)都需要跳轉(zhuǎn)到各自的網(wǎng)頁里去，盛大文學(xué)還需要與自己網(wǎng)站的通行證捆綁使用。

3　啟示與建議

3.1適應(yīng)用戶閱讀需求，推進(jìn)電子書資源建設(shè)

當(dāng)今，數(shù)字出版已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)。據(jù)大英圖書館預(yù)測(cè)，到2020年，95%的作品將只會(huì)以電子形式出版［5］。近幾年來，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館館藏電子書數(shù)量和流通量出現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2010-2014年，95%美國(guó)公共圖書館提供電子書服務(wù)，館藏電子書數(shù)量從平均813本增長(zhǎng)到10484本，較2013年增長(zhǎng)了42%［6］。我國(guó)公共圖書館電子書資源建設(shè)和服務(wù)雖然有了較大發(fā)展，但是與廣大用戶的數(shù)字閱讀需求仍然有較大的距離。

調(diào)查結(jié)果表明我國(guó)東、中、西三個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的省級(jí)公共圖書館自建電子書都較為貧乏，在外購(gòu)電子書的種類、數(shù)量上也存在顯著差異。為使廣大用戶均等地享受圖書館的電子書閱讀服務(wù)，中部和西部省級(jí)公共圖書館需要在爭(zhēng)取國(guó)家財(cái)政加大投入的同時(shí)，迅速探索更為行之有效的解決辦法。比如，學(xué)習(xí)國(guó)外圖書館資源采購(gòu)的先進(jìn)模式——聯(lián)盟采購(gòu)。即聯(lián)合全省圖書館以集團(tuán)的方式與數(shù)據(jù)庫廠商進(jìn)行談判，取得價(jià)格、使用權(quán)上的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一購(gòu)買、分布使用，這樣既能有效地節(jié)省資金，還能大大降低資源重復(fù)購(gòu)買狀況。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)省份建立了省內(nèi)公共圖書館聯(lián)盟，有的建立跨省的公共圖書館聯(lián)盟，如湘鄂贛皖四省公共圖書館聯(lián)盟。要充分利用聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，資金共同承擔(dān)，資源聯(lián)盟內(nèi)共享。同時(shí)，還應(yīng)該結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的電子書采購(gòu)模式——用戶驅(qū)動(dòng)模式，即根據(jù)用戶利用電子書的次數(shù)，自動(dòng)觸發(fā)圖書館購(gòu)買電子書，這種模式不僅能夠精確地瞄準(zhǔn)用戶的需求，還能將資金更合理地利用起來。另外，商業(yè)性數(shù)字內(nèi)容商或集成商以其內(nèi)容或技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成了圖書館的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，圖書館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到危機(jī)，定位準(zhǔn)確，建設(shè)更多圖書館特色的電子書資源，并在圖書館業(yè)界建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。

3.2跟蹤用戶閱讀習(xí)慣，拓展電子書服務(wù)模式

隨著數(shù)字閱讀的不斷發(fā)展，移動(dòng)閱讀以其隨時(shí)隨地的便捷閱讀特性迅速占據(jù)了用戶閱讀市場(chǎng)，尤其是APP帶來的良好閱讀體驗(yàn)更是為廣大用戶所青睞。然而，調(diào)查顯示，圖書館為移動(dòng)終端建設(shè)或采購(gòu)的電子書資源少之又少。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)可能與移動(dòng)終端的電子書版權(quán)保護(hù)困難有關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)閱讀可以通過限制IP的形式保證用戶在館內(nèi)閱讀，而移動(dòng)閱讀則很難做到如此。但是，圖書館卻不能因此放棄移動(dòng)閱讀市場(chǎng)，應(yīng)該積極尋求解決途徑。國(guó)外圖書館電子書借閱模式已經(jīng)基本成熟，與電子書廠商、平臺(tái)集成商之間基本達(dá)成利益平衡，國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)積極借鑒國(guó)外圖書館的電子書借閱模式，并加以改進(jìn)。

3.3優(yōu)化用戶閱讀體驗(yàn)，整合電子書服務(wù)平臺(tái)

用戶是圖書館電子書服務(wù)的對(duì)象，也是電子書服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)估者。如果得不到用戶的認(rèn)可，那么圖書館電子書服務(wù)的一切努力將變得毫無意義。上述調(diào)研顯示，圖書館普遍沒有本館開發(fā)的電子書服務(wù)平臺(tái)，往往是直接利用電子書供應(yīng)商的平臺(tái)或閱讀軟件，而不同的電子書供應(yīng)商提供的服務(wù)平臺(tái)和閱讀軟件之間往往無法兼容，這就給用戶的閱讀帶來極大的困擾。Library Journal的調(diào)研發(fā)現(xiàn)2014年，公眾使用電子書最大的障礙是電子書的易用性問題，42%的公共圖書館得到的用戶反饋是需要有人幫助完成電子書下載［7］，這將嚴(yán)重影響圖書館電子書用戶的忠誠(chéng)度。出版商數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)（DRM）的使用也會(huì)對(duì)用戶隱私保護(hù)產(chǎn)生威脅，因?yàn)殡娮訒?yīng)商可以很輕易地對(duì)用戶的電子書訪問行為進(jìn)行跟蹤，從而侵犯用戶的隱私。鑒于此，圖書館應(yīng)該建設(shè)圖書館專有的電子書服務(wù)平臺(tái)，整合外購(gòu)的電子書數(shù)據(jù)庫和本館自建電子書，實(shí)現(xiàn)用戶在不同資源庫中一次登錄，即實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索、閱讀全文、下載等安全流暢的電子書閱讀體驗(yàn)。平臺(tái)架構(gòu)需適應(yīng)各種類型的操作系統(tǒng)，兼容APP、Web多種形式的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶通過多種終端接入，且多終端閱讀同步；融入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶提供更多的個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)，強(qiáng)化平臺(tái)的開放性，便于接入外部平臺(tái)開放接口或者讓外部平臺(tái)利用本平臺(tái)接口，讓平臺(tái)融入到社會(huì)平臺(tái)中，加強(qiáng)與社會(huì)資源的整合；同時(shí)引入用戶隱私保護(hù)機(jī)制，保證用戶的隱私不被泄露。

4　總結(jié)

我國(guó)公共圖書館電子書服務(wù)雖然取得了一定成績(jī)，但是在相對(duì)成熟的數(shù)字內(nèi)容提供商和集成商造成的競(jìng)爭(zhēng)下，圖書館電子書服務(wù)要走的路還有很遠(yuǎn)，在電子書服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)仍然存在諸多問題。面對(duì)這些問題，圖書館應(yīng)該積極尋求與商業(yè)機(jī)構(gòu)的良性合作，找準(zhǔn)自己的定位，加緊推進(jìn)電子書服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀貢獻(xiàn)更大的力量。

［1］ 第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果發(fā)布［EB/OL］.［2015-05-20］. http:// politics.people.com.cn/n/2015/0421/c70731-26876206.html.

［2］ 傅文奇，吳小翠. 省級(jí)公共圖書館電子書資源建設(shè)的調(diào)查和分析［J］.圖書館， 2015（1）:45-47，54.

［3］ 新聞出版總署關(guān)于發(fā)展電子書產(chǎn)業(yè)的意見［EB/OL］. ［2015-05-20］. http://www.gapp.gov.cn/contents/1663/103238_2.html.

［4］ Chris Amstrong. Books in a virtual world: The evolution of the e-book and its lexicon［J］. Journal of Librarianship and Information Science，2008， 40（3）:193-206.

［5］ British Library.2020 Vision ［EB/OL］. ［2015-05-19］. http://www.bl.uk/ aboutus/stratpolprog/2020vision.

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［7］ 傅文奇，王海霞. 美國(guó)圖書館電子借閱服務(wù)的現(xiàn)狀、障礙及對(duì)策［J］. 國(guó)家圖書館學(xué)刊， 2014（5）:57-65.

?，F(xiàn)云，女，1981年生，碩士，國(guó)家圖書館工程師，研究方向：數(shù)字圖書館、移動(dòng)技術(shù)。

童忠勇，男，1983年生，碩士，國(guó)家圖書館工程師，研究方向：數(shù)字圖書館、資源發(fā)布。

Analysis and Enlightenment of E-Book Service of Provincial Public Library in China

LIU ShuHua， NIU XianYun，TONG ZhongYong
（National Library of China， Beijing 100081， China）

With a network survey，this paper analyzes the e-book service from the aspects of the status of e-book resources construction， service mode and service platform. In order to know the status and development tendency of e-book service of provincial public libraries in China. Aim at the problems some suggests are put forward， hoping to provide a reference for our public library e-book service.

Public Library； E-book Service； Resources Construction； Service Mode； Service Platform

G250.74

10.3772/j.issn.1673-2286.2015.08.009

劉術(shù)華，女，1985年生，碩士，國(guó)家圖書館工程師，研究方向：移動(dòng)數(shù)字圖書館，E-mail：liush@nlc.gov.cn。

2015-07-23；編輯：雷雪）

* 本研究得到國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“圖書館電子書服務(wù)模式及平臺(tái)研究”（編號(hào)：14BTQ013）資助。