健康體檢中心人性化護理的應用研究

李 娜

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

健康體檢中心人性化護理的應用研究

李 娜

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

目的 探討在健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值。方法選取本院2013年6月至2014年6月健康體檢中心收治的體檢人員450例，隨機將樣本分為對照組與實驗組各225例，對照組僅開展傳統(tǒng)護理模式，實驗組在傳統(tǒng)護理方法的基礎(chǔ)上增加人性化服務，觀察兩組樣本的臨床體檢效果，并開展統(tǒng)計學比較與分析。結(jié)果實驗組樣本護理滿意調(diào)查中服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、工作效率與疑難問題解答評分均顯著高于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。實驗組樣本的體檢時間、體檢效率與體檢結(jié)果信任程度均顯著好于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論在健康體檢護理工作中采用人性化服務可顯著提高工作效率，增加受檢者的臨床滿意程度，可被廣泛推廣應用。

健康體檢；人性化服務；護理工作

伴隨我國國民健康意識的廣泛提高，當前人們對于自我保健與日常體檢的重視程度也逐漸升高。常規(guī)健康體檢能夠及時發(fā)現(xiàn)疾病，便于早期治療和終止疾病的發(fā)生發(fā)展，對預防與治療均存在顯著的意義［1］。大量臨床研究均認為體檢中心內(nèi)有效的護理干預可提高開展體檢的實際效果［2］，本次研究針對225例體檢人員在健康體檢的護理工作中采用了人性化服務模式，并獲得了十分滿意的臨床實施效果，現(xiàn)將研究方法與結(jié)果報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：本次研究中450例健康體檢人員均為本院2013年6月至2014年6月所接受，隨機將樣本分為實驗組與對照組各225例。實驗組中男性123例，女性102例，樣本年齡35～83歲，平均（53.9±6.3）歲，單位組織體檢131例，個人自愿體檢94例；對照組中男性120例，女性105例，樣本年齡34～84歲，平均（53.6±6.6）歲，單位組織體檢129例，個人自愿體檢96例。兩組樣本的臨床資料比較結(jié)果并無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2護理方法：對照組患者僅開展傳統(tǒng)護理干預方法，首先將體檢流程詳細介紹給受檢者，指導完成資料填寫，全面告知體檢前后的相關(guān)注意事項，然后依據(jù)體檢的具體項目指導開展的實際流程。實驗組患者在開展傳統(tǒng)護理干預的同時給予人性化服務，具體開展方法如下：①舒適環(huán)境：溫馨舒適的受檢環(huán)境是保證體檢工作有效開展的前提，受檢者由于對疾病與體檢的不了解經(jīng)常會存在較為嚴重的負性心理，所以給予受檢者舒適的環(huán)境有利于受檢者身心放松，降低對檢驗結(jié)果的影響。護理人員首先應保證室內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，定期進行通風保證清新的空氣，同時護理人員還應關(guān)注體檢中心的溫馨程度，采用鮮花、植物等物品放置在檢驗病房內(nèi)。除此之外，護理人員需要在休息區(qū)域防治宣傳單頁以及日常相關(guān)用品，一方面保證受檢者的便捷程度，另一方面也增加患者的認知程度。②檢前護理：開展體檢前將聽診器、血壓計等相關(guān)用品準備完畢，進行有效的校準避免發(fā)生結(jié)果偏差情況。護理人員需格外關(guān)注受檢者的檢前準備措施，將禁忌內(nèi)容完善交代。血常規(guī)檢驗人員務必在空腹狀態(tài)下完成血液取樣，體檢前禁煙酒與高膽固醇食物；婦科B超檢驗人員確保膀胱的充盈程度；X線檢驗人員將佩戴的金屬物品全部摘除，切勿由于指導不當影響檢驗結(jié)果的真實性。③檢中護理：給予受檢人員熱情的服務態(tài)度，將其疑慮問題全面解答，增加受檢者對臨床護士的信任程度，提高檢驗的依從性。開展體檢過程中特別針對年齡加高或存在殘疾的受檢人員給予更多的關(guān)注，減少不良事件的發(fā)生概率，提高受檢者的身心感受，確保和諧的護患關(guān)系。④檢后護理：完成體檢工作后完成檔案填充，綜合受檢者的全方面情況詳細完成記錄工作，并進行編號與入冊。針對糖尿病或高血壓患者給予相應的健康指導與宣教，保證患者的安全程度。針對慢性疾病患者給予飲食建議表，要求患者依照表格內(nèi)容開展日常飲食，督促病患盡量減少不良的生活習慣，減少日常生活中的危險因素。

1.3觀察指標［3］：檢驗結(jié)束后針對兩組樣本分別開展相關(guān)問卷調(diào)查工作，包括護理滿意度、體檢結(jié)果信任度、體檢開展效率以及體檢時間等方面。在護理滿意度中包含服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、工作效率、疑難問題解答等內(nèi)容，各項調(diào)查總分均為10分，分數(shù)越高提示護理服務越佳。

1.4統(tǒng)計學方法：采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件，計量數(shù)據(jù)均采用（）表示，組間比較以t值為標準，P＜0.05提示存在統(tǒng)計學意義。

2　結(jié) 果

2.1兩組樣本的護理滿意度比較：實驗組樣本護理滿意調(diào)查中服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、工作效率與疑難問題解答評分均顯著高于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組樣本的護理滿意度比較（，分）

表1　兩組樣本的護理滿意度比較（，分）

組別　服務態(tài)度　禮儀規(guī)范　工作效率　疑難問題解答實驗組（n=225）9.40±0.529.14±0.789.63±0.31　9.19±0.72對照組（n=225）7.31±1.037.01±0.987.36±0.97　7.85±1.09 t值　4.15　4.72　4.58　4.92 P值?。?.05?。?.05　＜0.05　＜0.05

2.2兩組樣本的體檢情況比較：實驗組樣本的體檢時間、體檢效率與體檢結(jié)果信任程度均顯著好于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2　兩組樣本的體檢情況比較（）

表2　兩組樣本的體檢情況比較（）

組別　體檢結(jié)果信任度（分）體檢開展效率（分）體檢時間（min）實驗組（n=225）　9.03±0.91　9.02±0.85　60.98±24.82對照組（n=225）　7.09±0.82　7.21±0.98　77.92±34.82 t值　4.19　4.23　4.98 P值?。?.05　＜0.05?。?.05

3　討 論

伴隨我國國民對自身健康水平重視程度的逐漸增加，院內(nèi)健康體檢中心所接受的自愿受檢人員越來越多，使得中心護理工作的任務與難度均有所增加［3］。臨床人性化服務主要強調(diào)“以人為本”的基本工作導向，健康體檢中采用人性化服務要求護理人員以良好的服務態(tài)度降低受檢者負性心理情緒，免除由于受檢環(huán)境的陌生而對患者產(chǎn)生的心理壓力。同時，個性化護理過程中能夠保證受檢者接收到具有針對性的臨床宣教，從而加強受檢者對健康體檢的認知程度，確保體檢工作有序開展。在體檢結(jié)束后護理人員對受檢者進行全面的宣教與指導，也能夠進一步避免病患發(fā)生危險事件，提高受檢人員的安全程度。本次研究中針對225例體檢人員開展了個性化護理服務，經(jīng)臨床干預后，本組受檢人員的體檢時間、開展效率、信任程度與護理滿意程度均顯著好于常規(guī)護理干預的對照組，提示人性化服務能夠保證體檢有效開展，避免結(jié)果偏差，增加受檢者滿意程度［4］。

綜上所述，在健康體檢護理工作中開展人性化服務可有效節(jié)省護理時間，提高體檢效率，增加受檢者滿意度，可被廣泛推廣應用于健康體檢中心。

［1］魏洪蓮.健康教育在醫(yī)院體檢中心的應用［J］.中外醫(yī)療，2012（25）:130-131.

［2］黃皿，謝蓉芝，李粉玲，等.人性化護理工作在健康體檢中的應用［J］.全科護理，2014，12（10）:924-925.

［3］張莉佳.體檢服務管理與體檢人員滿意度［J］.醫(yī)學信息，2011（20）: 6819-6820.

［4］梁妙玲，周華萍.溫馨護理在職業(yè)健康體檢中的應用體會［J］.齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2014，18（4）:607-608.

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1671-8194（2015）23-0259-02