淺論供電企業(yè)的電力營銷管理

楊劍峰

[摘要]電力營銷是確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，而電力營銷管理可以確保電力營銷獲得良好的效果。本文對供電企業(yè)的電力營銷管理展開了一系列的討論分析。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電力營銷；營銷管理；現(xiàn)狀分析；提高管理水平

引言

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，人們對電力的需求不斷增加，而電力營銷就成為了電力企業(yè)的核心競爭力所在，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。電力營銷管理是采用某些方法對電力營銷過程進(jìn)行干預(yù)，使電力營銷獲得良好的效果，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使電力企業(yè)又好又快的發(fā)展。本文以電力營銷管理為切入點，分析其主要內(nèi)容與現(xiàn)狀，切實提出科學(xué)有效的提高電力營銷管理水平的相關(guān)措施。

一、電力營銷管理相關(guān)介紹

1.電力營銷概念。所謂的電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)?？梢哉f，電力營銷是確保電力企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，滿足企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，深度了解市場需求，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為確保電力營銷獲得良好的效果，需要對電力營銷過程進(jìn)行管理，即本文所說的電力營銷管理。2.電力營銷管理的主要內(nèi)容。電力營銷管理對電力企業(yè)的發(fā)展來說有著一定的推動作用，其主要內(nèi)容為對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量三個方面進(jìn)行管理。以下是對電力營銷管理的具體理解分析。（1）優(yōu)化電力產(chǎn)品質(zhì)量。電力營銷管理的首要目標(biāo)就是提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。若要提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，就要定期對電網(wǎng)進(jìn)行檢查，加速電網(wǎng)改造，加強(qiáng)用電管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題就要及時的進(jìn)行解決。不斷的提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)。（2）提高業(yè)務(wù)處理能力、提高工作效率。業(yè)務(wù)處理是電力營銷過程中的重要環(huán)節(jié)，所以電力營銷管理要著重提高員工的業(yè)務(wù)處理能力，業(yè)務(wù)處理速度更快，優(yōu)化了工作質(zhì)量，提高了工作效率，還為客戶的電力產(chǎn)品使用提供了便利條件。

二、電力營銷管理現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段的電力企業(yè)在營銷管理方面存在著諸多的不足，直接影響著電力營銷效果，造成電力企業(yè)的一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失。這些不足主要表現(xiàn)在管理意識、管理制度、信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險與管理人員的專業(yè)素質(zhì)等四個方面。以下是對電力營銷管理現(xiàn)狀的具體分析。1.管理意識淡薄。管理意識淡薄是導(dǎo)致電力營銷效果不盡人意的主要原因。電力營銷管理需要管理人員充分重視起營銷管理的重要性。盡管電力企業(yè)一直處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但制約電力營銷的因素還有很多，例如：產(chǎn)品銷售困難、客服質(zhì)量差、員工的業(yè)務(wù)處理能力較弱等，故而要針對這些制約因素采取某些手段進(jìn)行調(diào)整，使其有利于電力營銷。但若管理意識淡薄，沒有這些問題進(jìn)行管理，任由這些制約因素發(fā)展膨脹，就會形成電力營銷與市場需求不相適應(yīng)的局面，使電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。2.管理制度不完善。管理制度是電力營銷管理的依據(jù)，如果管理制度不完善，那么管理人員在電力營銷管理方面就存在著許多隨意性，大大影響了電力營銷管理質(zhì)量。除此之外，管理制度與信息化不相適應(yīng)也是管理制度存在缺陷的重要表現(xiàn)。信息化的主要特點為高效、實時、便捷，而現(xiàn)階段的電力企業(yè)仍舊沿用陳舊復(fù)雜的管理制度，致使管理制度的存在并不適用，形同擺設(shè)。3.信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險。電力營銷管理需要建立電力營銷信息管理系統(tǒng)，以計算機(jī)為載體，操作人員為應(yīng)用主體，二者的故障與失誤均給信息管理系統(tǒng)帶來一定的風(fēng)險。其具體分析如下。（1）技術(shù)風(fēng)險。這里所說的技術(shù)風(fēng)險是指電力營銷信息管理系統(tǒng)本身設(shè)計存在漏洞，如果計算機(jī)防御能力不強(qiáng)，那么電力營銷信息系統(tǒng)就很有可能被不法分子如黑客等掌控，使電力營銷信息系統(tǒng)癱瘓，無法正常工作。不僅如此，電費統(tǒng)計情況也會隨之發(fā)生異常，如若沒有及時的修復(fù)整頓，就會造成用戶與企業(yè)之間的矛盾，后果不堪設(shè)想。（2）人為操作風(fēng)險。由于電力營銷信息管理系統(tǒng)對整個電力企業(yè)的電力營銷來說有著至關(guān)重要的作用，且容易發(fā)生故障，所以需要定期的進(jìn)行系統(tǒng)升級與維護(hù)。如果相關(guān)維護(hù)人員在系統(tǒng)維護(hù)的過程中出現(xiàn)操作失誤，也會使電力營銷信息系統(tǒng)蒙受較大的風(fēng)險。不僅如此，操作人員也會出現(xiàn)操作失誤，如果在修改電價標(biāo)準(zhǔn)時操作失誤，就會導(dǎo)致電費誤算，較大程度上影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、探究提高電力營銷管理水平的相關(guān)措施

前文已述，在電力營銷管理中存在著很多不足，影響著電力營銷的進(jìn)一步發(fā)展，故而要切實采用相關(guān)措施提高電力營銷管理水平。以下是對提高電力營銷管理水平的相關(guān)措施的具體分析。

1.創(chuàng)新營銷理念。陳舊的電力營銷理念不但不能滿足現(xiàn)代電力營銷的需求，還會阻礙電力營銷的發(fā)展，這里所說的創(chuàng)新營銷理念是指創(chuàng)新與客戶的互動形式和創(chuàng)新營銷模式。就創(chuàng)新與客戶的互動形式而言，在電力營銷過程中，需要不斷的接受來自客戶的產(chǎn)品使用反饋，形成一種互動式交流，有助于了解客戶需求，便于電力營銷工作的開展。電力營銷若想在營銷管理獲得創(chuàng)新就應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)勢，這也是社會發(fā)展的必然要求。能夠通過網(wǎng)絡(luò)從而與客戶實現(xiàn)互動并且對相關(guān)客戶的需求加以充分的滿足是網(wǎng)絡(luò)為是市場營銷工作帶來的最大便利。2.實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化。隨著用電戶的數(shù)量不斷增加，對業(yè)務(wù)處理的需求也不斷增加，人力處理電力業(yè)務(wù)，無疑增大的工作量，降低了工作效率，對用戶本身來說也造成一種不便。如果實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理自動化，就會形成形成以計算機(jī)輔助的自動化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，不僅為客戶的業(yè)務(wù)辦理提供了極大的便利條件，還減少了業(yè)務(wù)處理方面的人力資源的投入，大大提高了工作效率，加快電力營銷發(fā)展的步伐。3.應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行管理。所謂的電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)是指對某一過程進(jìn)行相關(guān)檢查與監(jiān)控，故而電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)是指對整個營銷過程實施監(jiān)控技術(shù)，也是電力營銷自動化的前提條件。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)對電力營銷的全過程有著督查與監(jiān)控的作用，逐個環(huán)節(jié)都在嚴(yán)格的監(jiān)督下完成其工作，可以提高電力營銷的工作效率。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用可以有效提高營銷過程中各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，可以減少許多營銷過程中的相關(guān)問題，發(fā)現(xiàn)問題時可以及時的解決。4.完善管理制度，建立績效考核體系。前文已述，現(xiàn)階段的電力營銷管理在管理制度方面并不完善，所以要完善營銷管理的管理制度。管理制度要根據(jù)不同電力企業(yè)的具體情況來完善，各管理體系要切實符合電力企業(yè)的發(fā)展。在管理體系中最重要的體現(xiàn)就是考核制度的確立，電力企業(yè)要針對員工的工作情況切實制定一套績效評價體系?？冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程，是電力企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對工作人員的個人表現(xiàn)、工作表現(xiàn)及工作業(yè)績等進(jìn)行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。

四、結(jié)束語

綜上淺述，電力營銷管理對于電力企業(yè)的發(fā)展來說有著至關(guān)重要的作用，如要做好電力營銷管理工作，首先要明確管理內(nèi)容，分析現(xiàn)階段營銷管理體系中存在的不足，并針對這些不足之處采取相關(guān)措施來提高電力營銷管理水平，例如：創(chuàng)新營銷理念、實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化、應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行管理、完善管理制度，建立績效考核體系等，致力于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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