電費抄核收從分散人工到集中智能的變革

魏立武

[摘要]隨著科技的發(fā)展，生活中的各種電子智能設(shè)備越來越普遍，電費的抄核收工作也由人工方式演變到了智能方式，同時發(fā)展出了“集抄集收”的新型電費抄核收模式。這種集中智能式的電費抄核收方式給工作人員帶來了很多的方便，也促進了電費管理工作的發(fā)展，在電力領(lǐng)域受到廣泛重視。本文從“集抄集收”的模式及特點著手，重點分析了它的推行措施以及實際的推行成效，以期對今后的電費查收工作提供有用的幫助。

[關(guān)鍵詞]電費抄核收；集抄集收；智能設(shè)備

在國內(nèi)，一些大規(guī)模的電力局首先在電費抄核收中成功使用智能設(shè)備，實現(xiàn)了智能收費模式的“四個集中”（“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費、集中專業(yè)運維”）的目標，克服了人工收費費時費力卻又效率低下的缺點，使電費的抄收管理工作更專業(yè)、更科學、更高效，成功拉開了全國電費抄核收業(yè)務(wù)變革的序幕。

1、“集抄集收”的電費抄核收智能模式及特點

“集抄集收”是一種新型的電費抄核收模式，它以用電信息的“全采集、全覆蓋、全費控”為設(shè)計基礎(chǔ)和理念，以“集約、智能、高效、專業(yè)”為工作的目標，改變了傳統(tǒng)落后的工作方式、完善了業(yè)務(wù)操作流程、優(yōu)化了崗位設(shè)置和組織管理，簡化了抄核收業(yè)務(wù)流程，極大地提高了工作效率，推動了全行業(yè)的發(fā)展進步，發(fā)展趨勢良好，應(yīng)用前景廣闊。在國家電網(wǎng)公司提出的發(fā)展新前景和新形式的背景下，“集抄集收”智能模式應(yīng)用而生，不僅順應(yīng)了時代發(fā)展的潮流，也滿足了工作者和用戶雙方的新要求。在不斷的發(fā)展中，“集抄集收”模式則形成了自己的獨特之處： 一是現(xiàn)代電力電網(wǎng)領(lǐng)域“一型五化”的全新營銷體系，所謂“一型”就是客戶導(dǎo)向型，要求以為客戶服務(wù)中心，而“五化”則是業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化，促進了“集抄集收”的集中話、遠程化和科學化。二是改進傳統(tǒng)模式，簡化流程、優(yōu)化方式。

“集抄集收”模式以智能遠程操作代替了人工現(xiàn)場操作，廢除了不合時代發(fā)展要求的走收電費的形式，也改變了紙質(zhì)通知的方式等，一切繁復(fù)的或者分散不集中的人工操作都發(fā)展成了先進科學簡易的智能設(shè)備的操作，很多的操作流程得到了最大程度的簡化，那些落后的操作方式也得到了改進和優(yōu)化。

2、如何更好地推進“集抄集收”新模式

那些采用新模式的電力局堅持以創(chuàng)新理念推進“集抄集收”新模式，從高起點進行規(guī)劃，以高標準進行建設(shè)，實現(xiàn)高效率推進，并以“四個集中”目標為指導(dǎo)，積極對工作的各環(huán)節(jié)和各流程進行調(diào)整和優(yōu)化，以更好地達到遠程抄表收費。那些首先采用智能化設(shè)備運營的電力局為全國其他電力局提供了成功的參考經(jīng)驗，促進了其他電力局的智能化運作。從運作經(jīng)驗著手，可以總結(jié)出很多有效的方式，已更好地推進“集抄集收”的運行模式。

2.1進行高標準建設(shè)

高標準建設(shè)主要包括兩個方面，一是要在“全覆蓋、全采集、全費控”的基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)的“四個集中”，爭取智能化設(shè)備的全面覆蓋和廣泛使用。二是要進行系統(tǒng)化的制度建設(shè)，制度建設(shè)在任何領(lǐng)域都有著非常重要的作用，系統(tǒng)化的制度建設(shè)能為日后的管理等工作打好基礎(chǔ)、做好保證。

2.2實現(xiàn)高效率推進

電費的抄核收工作在高起點規(guī)劃核好標準建設(shè)的基礎(chǔ)上要實現(xiàn)高效率推進，使得“集抄集收”的新管理模式能全方位推行和實施。為了能夠真正實現(xiàn)高效率推進，必須要堅持“試點先行、穩(wěn)步推進”的原則，先建立推行試點，在成功試驗的基礎(chǔ)上，才能將新的模模式廣泛推行，否則沒有說服力，就難以得到用戶的支持和配合。那些處于領(lǐng)先地位的電力局也是先建立試點，再進行穩(wěn)步的推進，才取得顯著成效。

2.3“四個集中”簡化原有業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)的電費抄核收工作靠人工現(xiàn)場核查操作，比較復(fù)雜，工作完成后還需要進行異常電費的復(fù)核處理，對于有問題得還需要進行現(xiàn)場補抄，這些流程費時費力，往往還工作效率不高。智能化設(shè)備的引進和使用，使得各個繁復(fù)的流程得到全面優(yōu)化，這得益于智能化“四個集中”的業(yè)務(wù)要求，其中主要是“集中遠程抄表”和“集中智能核算”?！凹羞h程抄表”借助于智能設(shè)備，實現(xiàn)了遠程抄表，不必親臨現(xiàn)場，就可高效地完成工作。

3、“集抄集收”智能模式的推行成效

自國內(nèi)一些電力局率先成功推行“集抄集收”的電費智能抄核收模式以來，很多電力公司紛紛采用了這一新模式，從而掀起了一場電費查收領(lǐng)域的變革?？v觀整個變革的全過程，“集抄集收”智能模式的使用和推行確實帶來了很多實際成效。

3.1突破行業(yè)限制，取得了最大綜合效益

“集抄集收”的智能管理模式的應(yīng)用不局限于某一單一行業(yè)，而是以自身獨特的優(yōu)勢將通過生產(chǎn)、營銷等行業(yè)有效地連接貫通起來，極大地調(diào)動了各行業(yè)的積極性，尤其是在電力電網(wǎng)行業(yè)，更是呈現(xiàn)出了一派欣欣向榮之景，它借助于智能設(shè)備，實現(xiàn)了電力工作與其他行業(yè)有關(guān)工作的聯(lián)通與交流，從而使得其他行業(yè)為電力工作的發(fā)展提供了很多便利和幫助。

3.2解放勞動力，實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置

“集抄集收”模式通過智能設(shè)備進行遠程操作，不再需要大量的工作人員奔赴各處進行現(xiàn)場查收，只需要一小部分專門負責智能設(shè)備的操作和管理人員即可，因此，大量的勞動力被解放了出來，而這些解放出來的人力可以補充到其他欠缺的崗位上去，比如用電安全教育的巡講服務(wù)、電費催收等需要大量人力的地方，在別的工作崗位奉獻力量。解放電費抄核收工作的勞動力，有利于促進電力行業(yè)內(nèi)人力資源的優(yōu)化配置，也有利于提高工作效率。

3.3智能手段多樣，促進了工作的最優(yōu)化

在電力電網(wǎng)領(lǐng)域，智能設(shè)備不僅使用于電費的查收方面，在其他方面也都有廣泛的應(yīng)用，例如在交費方式上，不僅建立了柜員機這種一體化得查詢交費服務(wù)平臺，還提供了充值卡、支付寶等多種輔助交費方式和交費渠道，給用戶交納電費提供了很多的便利。而再電費的催繳方面，智能設(shè)備更是成效顯著，它建立了統(tǒng)一的催費系統(tǒng)，并通過手機短信、電子郵件、查詢語音等形式及時通知相關(guān)用戶電費的使用情況并溫馨提醒他們按時交納電費，這種催繳方式避免了用戶因電費停電而造成的各種麻煩，全心全意為用戶服務(wù)?？梢?，多形式的智能設(shè)備的應(yīng)用，可以使電費管理與服務(wù)工作實現(xiàn)最優(yōu)化。

結(jié)語

通過上文的分析論述，我們不難發(fā)現(xiàn)“集抄集收”的智能電費管理服務(wù)模式順應(yīng)時代發(fā)展的大趨勢而產(chǎn)生，具有很多特點和優(yōu)勢，基本上完全取代了傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場查收模式，帶來了很多顯著的實際成效，不管是對管理者和工作者還是用戶，都提供了很多的方便。但由于我國地廣人多，一些偏遠地區(qū)依舊在延用傳統(tǒng)落后的收費交費模式，因此，“集抄集收”這種新型的智能模式在我國的推廣工作還任重道遠，需要相關(guān)部門和工作人員的不斷努力，當然，也需要全社會的支持和配合。新智能模式在我國有廣闊大好的發(fā)展前景，我們有理由相信，遲早有一天，所有的落后模式都會被先進的智能設(shè)備所替代。

參考文獻

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