淺議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館采訪(fǎng)信息的組織

王蓉

[摘要]分析了目前高校圖書(shū)館采訪(fǎng)信息組織的現(xiàn)狀，闡述采訪(fǎng)工作如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息組織技術(shù)的發(fā)展，指出采訪(fǎng)工作適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)發(fā)展的必要性。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)采訪(fǎng)信息；采訪(fǎng)信息組織；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作，從信息組織技術(shù)上看，采用的是“手工形式”。掌握出版發(fā)行信息，主要是利用《社科新書(shū)目》、《科技新書(shū)目》、《上海新書(shū)報(bào)》和《全國(guó)地方版科技新書(shū)目》。在收集讀者需求信息時(shí)，圖書(shū)館一般采用問(wèn)卷調(diào)查、讀者座談會(huì)或“意見(jiàn)箱”的形式。在傳統(tǒng)圖書(shū)館時(shí)代，由于能夠提供的文獻(xiàn)信息量小，種類(lèi)單一，讀者可選擇范圍窄，館藏內(nèi)容也相對(duì)簡(jiǎn)單。這種采訪(fǎng)工作模式目前尚能夠正常開(kāi)展運(yùn)行，但已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的要求。目前，文獻(xiàn)信息內(nèi)容的更新速度加快，文獻(xiàn)資源類(lèi)型的多樣化，提供的方式途徑的增多，先進(jìn)技術(shù)手段的應(yīng)用推廣，這些變化從某種程度上也刺激了讀者的需求。伴隨而來(lái)的是讀者對(duì)文獻(xiàn)質(zhì)量要求更高，對(duì)文獻(xiàn)獲取的時(shí)間要求更快。因此，采訪(fǎng)人員必須更加快速、準(zhǔn)確地掌握讀者需求信息。傳統(tǒng)的采訪(fǎng)工作收集信息源的方式和手段，顯然無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要。要從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，只有充分利用基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)。

1、高校圖書(shū)館采訪(fǎng)信息組織現(xiàn)狀

1.1采訪(fǎng)信息魚(yú)目混雜，信息組織、整理和篩選困境重重

如今，圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)異?；钴S，發(fā)行渠道不斷擴(kuò)寬，圖書(shū)品種和數(shù)量也迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，圖書(shū)文獻(xiàn)質(zhì)量也良莠不齊。高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)少，盜版書(shū)、同書(shū)異名等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致采訪(fǎng)人員真假難辨，常常造成漏訂、錯(cuò)訂。[1]其次，書(shū)商出于盈利的目的，在提供圖書(shū)信息時(shí)，只提供可以給他們創(chuàng)造豐厚利潤(rùn)的書(shū)目信息，少提供甚至不提供有學(xué)術(shù)價(jià)值但利潤(rùn)低的書(shū)目信息，從而造成采訪(fǎng)信息不全，給我們的采訪(fǎng)工作帶來(lái)困擾。此外，通過(guò)書(shū)商和讀者收集到的采訪(fǎng)信息更是存在格式不統(tǒng)一、信息內(nèi)容著錄不標(biāo)準(zhǔn)、信息不完整等諸多問(wèn)題。采訪(fǎng)部門(mén)在收集信息過(guò)程中，少不了要對(duì)信息進(jìn)行比對(duì)、篩選，有些還要進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，對(duì)于讀者提出的薦購(gòu)圖書(shū)信息要進(jìn)行信息的補(bǔ)全，這些工作都十分耗時(shí)費(fèi)力。通過(guò)相關(guān)軟件對(duì)圖書(shū)采訪(fǎng)信息進(jìn)行排序與查重后，去掉的僅僅是反映同一種圖書(shū)的重復(fù)信息，對(duì)于內(nèi)容相同而著錄信息不一致的圖書(shū)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)判重。特別像一些外國(guó)人的著作，有多個(gè)出版社出版，各出版社提供的著者名稱(chēng)有的不是規(guī)范漢譯姓，如《紅與黑》的作者，有的譯為司湯達(dá)，有的譯為斯當(dāng)達(dá)，這種情況數(shù)不勝數(shù)，這嚴(yán)重干擾了采訪(fǎng)工作者對(duì)信息的判斷和處理，往往造成同一內(nèi)容的書(shū)反復(fù)采購(gòu)。

1.2在采訪(fǎng)信息的收集中讀者的主體地位缺失

可以說(shuō)，圖書(shū)館是因讀者的需要而產(chǎn)生的，更是為了讀者的利益而存在。圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)服務(wù)。在圖書(shū)館工作系統(tǒng)中，圖書(shū)館工作的主體是讀者。在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，文獻(xiàn)采訪(fǎng)一般由圖書(shū)館采訪(fǎng)工作人員“全權(quán)代理”，讀者往往被排除在文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作之外。采訪(fǎng)人員在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)時(shí)更多的是考慮文獻(xiàn)本身價(jià)值以及文獻(xiàn)是否符合本館的采購(gòu)計(jì)劃，讀者的需求只是文獻(xiàn)采購(gòu)的依據(jù)之一[2]。讀者的主體地位在文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作中沒(méi)有得到足夠的體現(xiàn)。采訪(fǎng)人員為了完成工作任務(wù)，往往會(huì)“采而不用”，即便讀者提出了采購(gòu)建議，因?yàn)樽x者提供的信息大多不全面，需要花費(fèi)很多精力和時(shí)間去整理才能形成訂單。

1.3信息類(lèi)型多樣化增加了信息組織以及獲取的難度

由于信息（包括文獻(xiàn)）的類(lèi)型多樣化，出版發(fā)行量的龐大、出版發(fā)行速度快、更新周期短、多途徑發(fā)行形式等特點(diǎn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的信息組織技術(shù)手段的提升發(fā)展，讓信息的發(fā)布具有更大的“自由度”與“隨意性”，一方面使信息的檢索和收集更簡(jiǎn)便，另一方面也使信息的有效獲取變得更難把握，我們需要耗費(fèi)更多時(shí)間和精力，需要掌握更多的知識(shí)與相關(guān)技術(shù)。

2、采訪(fǎng)工作如何適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)的發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采訪(fǎng)工作要得到提升并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，就必須充分掌握信息組織技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分利用信息組織技術(shù)研究成果，實(shí)現(xiàn)采訪(fǎng)工作的信息化、系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化。

2.1構(gòu)建讀者需求信息收集平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采訪(fǎng)工作與讀者互動(dòng)

文獻(xiàn)采訪(fǎng)人員應(yīng)該把讀者需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，讓讀者需求信息主導(dǎo)采訪(fǎng)方向。讀者需求信息的收集方式，應(yīng)逐步從意見(jiàn)收集本、E-mail、BBS、FI'P等過(guò)渡到專(zhuān)門(mén)的采訪(fǎng)信息平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)需具備以下幾個(gè)功能：（1）書(shū)目發(fā)布，讀者可以在圖書(shū)館提供具體書(shū)目中進(jìn)行選擇和保存信息；（2）操作便捷，方便讀者提交和反映需求；（3）拓展服務(wù)功能，比如可以介紹文獻(xiàn)出版發(fā)行動(dòng)態(tài)、可以進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)讀、專(zhuān)題服務(wù)等；（4）增強(qiáng)互動(dòng)，有即時(shí)通訊系統(tǒng)，可與讀者互動(dòng)，如解答讀者提問(wèn)、開(kāi)展涉及文獻(xiàn)采購(gòu)工作方面的咨詢(xún)調(diào)查和網(wǎng)上問(wèn)卷等。讀者需求信息的收集與分析評(píng)價(jià)，應(yīng)結(jié)合各館實(shí)際工作任務(wù)和讀者構(gòu)成情況，制定出最能體現(xiàn)讀者需求的各項(xiàng)指標(biāo)，如需求的目的、需求的內(nèi)容種類(lèi)、緊急程度、需求的人員組成等情況，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析，為采訪(fǎng)決策提供參考，使采訪(fǎng)工作更有實(shí)效。讀者需求信息的收集與評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)化，必須適應(yīng)信息組織技術(shù)的發(fā)展要求，使信息收集、互動(dòng)反饋、服務(wù)讀者成為可操作的現(xiàn)實(shí)[3]。

2.2文獻(xiàn)相關(guān)信息動(dòng)態(tài)的發(fā)布與推介導(dǎo)購(gòu)

文獻(xiàn)采訪(fǎng)人員要借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，針對(duì)本館讀者群需求情況，追蹤文獻(xiàn)出版發(fā)行資源動(dòng)態(tài)信息、并以“網(wǎng)絡(luò)公告欄”形式發(fā)布，提供書(shū)目信息給讀者，包括文獻(xiàn)的價(jià)格、類(lèi)型、獲得途徑等。這樣能極大的提高書(shū)目信息的利用率，減少采訪(fǎng)的盲目性，讀者可以根據(jù)采訪(fǎng)人員發(fā)布的信息進(jìn)行圖書(shū)的薦購(gòu)，采訪(fǎng)人員收集意見(jiàn)后及時(shí)采購(gòu)并反饋上架信息給讀者。在進(jìn)行文獻(xiàn)出版發(fā)行信息的介紹過(guò)程中，采訪(fǎng)人員也可以利用自己的采購(gòu)?fù)緩介_(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，能拉近讀者與圖書(shū)館的距離，在幫助讀者的同時(shí)還能夠?yàn)閳D書(shū)館贏得更多的認(rèn)同感。采訪(fǎng)人員通過(guò)發(fā)布信息和收集采購(gòu)意見(jiàn)，也能更進(jìn)一步把握讀者需求，從而更好更有效的開(kāi)展工作，提高文獻(xiàn)資源利用率。

2.3創(chuàng)建采訪(fǎng)工作專(zhuān)門(mén)資源數(shù)據(jù)庫(kù)

采訪(fǎng)工作，需要積累很多相關(guān)數(shù)據(jù)作為采訪(fǎng)時(shí)參考和利用，歸納起來(lái)主要有：（1）讀者信息，包括讀者年齡與專(zhuān)業(yè)的分布情況，利用圖書(shū)館情況，所從事的具體工作，主要的需求方向和興趣愛(ài)好等。這些信息是采訪(fǎng)工作主要的參考因素。（2）出版發(fā)行代理商信息，包括文獻(xiàn)出版機(jī)構(gòu)、代理發(fā)行銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的出版內(nèi)容與主要方向、代理發(fā)行銷(xiāo)售商的信譽(yù)和服務(wù)水平能力、地理位置等。這方面信息可以作為文獻(xiàn)采購(gòu)時(shí)的供貨渠道選擇。這兩大類(lèi)信息，對(duì)于采訪(fǎng)工作而言，是非常重要的。在圖書(shū)館傳統(tǒng)“手工操作”時(shí)期，受各方面條件限制，許多采訪(fǎng)人員，無(wú)法建立起信息詳盡、完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著計(jì)算機(jī)的普遍運(yùn)用，采訪(fǎng)人員充分利用計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步建立起這方面的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)不斷充實(shí)和完善相關(guān)數(shù)據(jù)，再引入具體采訪(fǎng)工作中，從而保障采訪(fǎng)質(zhì)量、提高采訪(fǎng)水平、滿(mǎn)足讀者需求、完善館藏建設(shè)。

2.4建立館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)分析評(píng)價(jià)體系

隨著圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的深入，各圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資源基本上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。憑借圖書(shū)館文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，文獻(xiàn)采訪(fǎng)人員不僅可以進(jìn)行訂購(gòu)查重，還可以通過(guò)對(duì)流通借閱量、網(wǎng)絡(luò)資源的點(diǎn)擊率、文獻(xiàn)閑置程度等數(shù)據(jù)的分析，來(lái)評(píng)價(jià)館藏資源組成合理程度、文獻(xiàn)利用成效、采訪(fǎng)質(zhì)量，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)分析原因，為館藏文獻(xiàn)資源再建設(shè)，確定文獻(xiàn)補(bǔ)充方向、文獻(xiàn)種類(lèi)和復(fù)本、類(lèi)型等提供決策依據(jù)，保障館藏文獻(xiàn)建設(shè)的質(zhì)量。比如隨著移動(dòng)客戶(hù)端的使用，目前網(wǎng)絡(luò)資源利用率上升，紙質(zhì)資源利用率下降，很多圖書(shū)館通過(guò)歷年數(shù)據(jù)對(duì)比分析，逐漸增加數(shù)字資源建設(shè)比重，減少紙質(zhì)資源投入。

3、采訪(fǎng)工作適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息組織技術(shù)發(fā)展的必要性

文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息組織技術(shù)的發(fā)展，這是文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作自身發(fā)展的客觀(guān)要求。文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作本身以滿(mǎn)足讀者需求為最高工作準(zhǔn)則，始終圍繞“為誰(shuí)采訪(fǎng)、采訪(fǎng)什么、何處采訪(fǎng)、怎樣采訪(fǎng)”這4個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)。讀者需求信息、文獻(xiàn)出版發(fā)行信息、本館現(xiàn)有資源信息等信息源是文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作決策的依據(jù)，也是完成采訪(fǎng)任務(wù)后的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)信息收集的完整、及時(shí)、詳盡、客觀(guān)、全面與否，決定了采訪(fǎng)質(zhì)量，進(jìn)而影響?zhàn)^藏質(zhì)量[4]?；诰W(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)提供了搜集文獻(xiàn)采訪(fǎng)信息源的有效手段和分析評(píng)價(jià)文獻(xiàn)資源的工具平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)采訪(fǎng)工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，也使文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作與采訪(fǎng)信息源的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，從而提高采訪(fǎng)質(zhì)量和館藏資源質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)信息組織技術(shù)在文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作中的運(yùn)用，主要有以下幾個(gè)好處：（1）促使采訪(fǎng)工作程序化、規(guī)范化，從書(shū)目信息的搜集、發(fā)布到讀者選書(shū)反饋，然后到圖書(shū)的查重、訂購(gòu)、驗(yàn)收分配，最后到新書(shū)上架信息的發(fā)布，整個(gè)流程可以更為規(guī)范；（2）使文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作信息化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)建立出版發(fā)行信息庫(kù)、讀者需求信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等體系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的讀者需求信息采訪(fǎng)，出版發(fā)行信息采訪(fǎng)；（3）拓展服務(wù)功能，可以借助網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及信息組織技術(shù)，開(kāi)發(fā)各種專(zhuān)門(mén)服務(wù)，如導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，拓寬采訪(fǎng)的工作職能范圍與服務(wù)領(lǐng)域；（4）實(shí)現(xiàn)資源共享。網(wǎng)絡(luò)信息組織技術(shù)的運(yùn)用，還能為遠(yuǎn)程采訪(fǎng)、聯(lián)合采訪(fǎng)、采訪(fǎng)資源共享等工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)采訪(fǎng)工作的專(zhuān)業(yè)性發(fā)展。

基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)，為圖書(shū)館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇與發(fā)展空間，也為文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。因此，采訪(fǎng)人員要密切關(guān)注信息組織技術(shù)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，要有將有關(guān)研究成果及時(shí)轉(zhuǎn)化、利用到采訪(fǎng)工作中的能力，促進(jìn)文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作的發(fā)展，保障館藏文獻(xiàn)建設(shè)質(zhì)量，提高文獻(xiàn)利用成效，使文獻(xiàn)資源配置更趨合理。

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