網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易背景下蘇州中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策措施

[摘 要]隨著知識經(jīng)濟時代多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易脫穎而出。蘇州中小外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易發(fā)展中存在網(wǎng)絡(luò)知識貧乏、商業(yè)模式單一、物流配送體系不完善等問題。通過建立風(fēng)險防范和規(guī)避機制、打造多樣化的網(wǎng)絡(luò)平臺、構(gòu)建和完善現(xiàn)代多層次物流配送體系等舉措，促進蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易持續(xù)健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易；蘇州；中小外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)

[中圖分類號]F279.23 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]

2095-3283（2015）09-0030-03

[作者簡介]祁丹萌（1979-），女，講師，研究方向：國際貿(mào)易。

自從2011年全球電子商務(wù)進入第五階段——智慧階段，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務(wù)以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進行深層次溝通。越來越多的公司利用各種電子商務(wù)平臺進行出口營銷，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化帶來更多的資金流入，對經(jīng)濟增長的拉動作用愈加凸顯。

一、我國外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易發(fā)展概況

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（Internet Trade）是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)，如萬維網(wǎng)、因特網(wǎng)等現(xiàn)代化電子方式所進行的貿(mào)易或商務(wù)活動，是電子商務(wù)的重要組成部分之一。其通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易活動，或者以Internet為載體，利用數(shù)字化進行在線交易。交易磋商、簽約、貨物交付、貨款收付等交易過程均可在互聯(lián)網(wǎng)上進行。這種貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)化趨勢，打破了空間和地域的限制，大大推動了貿(mào)易的信息化發(fā)展，推進了貿(mào)易方式的不斷創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，貿(mào)易活動的各方通過不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，發(fā)布瀏覽貿(mào)易信息、進行貿(mào)易洽談、簽訂貿(mào)易合同、支付貨款等。

目前，我國外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易仍處于起步階段，隨著國內(nèi)市場對海外商品的需求高漲，預(yù)計未來幾年外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易的份額占比將不斷提升，但由于外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易受國家政策影響較大，所以外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易份額占比將會保持相對平穩(wěn)態(tài)勢。2015年4月，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）發(fā)布了《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示，2014年中國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%。從進出口結(jié)構(gòu)看，2014年中國跨境電商中出口占比達85.4%，進口比例14.6%。美國成為中國出口電商的主要出口目的國，占中國整體出口電商份額的16.6%，歐盟占15.3%，東盟占11%，俄羅斯、巴西等其他新興市場也迅速發(fā)展和壯大。傳統(tǒng)進出口企業(yè)紛紛利用各自固有的優(yōu)勢，開始大規(guī)模進入線上跨境電商市場，已經(jīng)有越來越多的外貿(mào)賣家從面向海外的TO B（to bussiness）方式轉(zhuǎn)向直接面對海外消費者的TO C（to customer）方式。

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展研究報告》顯示，近年來，隨著國家對跨境電商的政策支持，跨境電商在各方面迎來利好，產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展，交易規(guī)模越來越大?？缇畴娮由虅?wù)交易平臺也快速被人們所認(rèn)知，國內(nèi)以阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢等為代表，國際主要以亞馬遜、EBAY等為代表。我國外貿(mào)電子商務(wù)的應(yīng)用遠遠領(lǐng)先于其他領(lǐng)域，出口企業(yè)在與國際接軌方面一直走在前列，出現(xiàn)了許多巨資投入外貿(mào)網(wǎng)站的情形，如中國國際電子商務(wù)網(wǎng)、亞洲資源、中國出口商品網(wǎng)、美商網(wǎng)注冊、阿里巴巴、中貿(mào)網(wǎng)、中企網(wǎng)等。我國外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易正在積極發(fā)展中，據(jù)統(tǒng)計目前有4.5% 的出口企業(yè)已廣泛開展，有31.2% 的企業(yè)初步開始，28.7% 的企業(yè)已著手開展，12% 的企業(yè)已有考慮，只有23.6% 的企業(yè)還沒有考慮。

二、蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)國家發(fā)展和改革委員會高技術(shù)產(chǎn)業(yè)司的報告顯示，2011—2013年蘇州市電子商務(wù)年交易額分別達1800億、2400億、3500億元，連續(xù)三年增幅保持在30%以上。蘇州零售網(wǎng)商密度在全國大中城市中排名第12位。據(jù)阿里研究院發(fā)布的《2013年中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報告》，蘇州列全國“百佳城市”第9位。2014年上半年，全市電子商務(wù)交易額達2300億元，同比增長35%，預(yù)計全年將超過4500億元。同時，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。蘇州龍媒科技（環(huán)球市場華東總部）第三方跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺，2013年實現(xiàn)訂單交易額500億。江蘇一達通外貿(mào)綜合型電子商務(wù)平臺為中小企業(yè)提供金融、通關(guān)、物流、外匯、退稅等一站式服務(wù)，2013年實現(xiàn)交易額1.5億美元。2014年11月，蘇州工業(yè)園區(qū)國際商務(wù)區(qū)獲準(zhǔn)開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點工作，12月份平臺已上線運營。

為更好地了解國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下蘇州中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文通過問卷調(diào)查和實地調(diào)研的形式進行調(diào)研，發(fā)放并回收了62份調(diào)查問卷，實地走訪了5家蘇州中小外貿(mào)公司，了解了外貿(mào)行業(yè)相關(guān)情況，進一步了解蘇州中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及目前對電子商務(wù)平臺的使用情況，并在調(diào)研中總結(jié)了蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易存在的問題。

三、蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易發(fā)展中存在的問題

（一）計算機和網(wǎng)絡(luò)知識貧乏

電子商務(wù)的快速發(fā)展給人們的生活帶來了極大便利，但是由于電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，依然存在著一定的問題。蘇州很多中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員對利用計算機網(wǎng)絡(luò)提高信息獲取能力的認(rèn)識不足，計算機網(wǎng)絡(luò)知識貧乏，信息化觀念淡薄。商務(wù)部預(yù)計，未來五年我國電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，數(shù)據(jù)反映的狀況雖然很積極，但與美國、日本等電子商務(wù)較發(fā)達的國家相比仍存在較大差距。有很多業(yè)務(wù)員只限于從網(wǎng)上獲取消遣性信息，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取所需要的關(guān)鍵信息，未能更好地提高產(chǎn)品發(fā)布效果以及品牌推廣。此外，公司計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施尚不健全，計算機速度、技術(shù)指標(biāo)、管理水平無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易發(fā)展需要，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。endprint

（二）商業(yè)模式單一，缺乏特色和創(chuàng)新

電子商務(wù)的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購物在服務(wù)上主要存在兩個方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認(rèn)證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式；二是電子商務(wù)缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。如果電子商務(wù)不能在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，不能為消費者節(jié)約交易時間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢。

很多外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)模式單一，缺乏自身特色皆因于此，比如筆者走訪的某外貿(mào)公司，其體系運行的營銷平臺比較單一，僅利用阿里巴巴平臺發(fā)布產(chǎn)品、獲取詢盤，但詢盤數(shù)量少，且質(zhì)量以及產(chǎn)品特色不明顯，缺少宣傳，該公司原來的特色是小批量訂單定制，但在實際操作中，定制量較小，造成成本增加、利潤下降。

（三）物流配送服務(wù)體系不健全

有的商家出于成本和政策風(fēng)險等方面因素考慮，將信用風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象成為導(dǎo)致消費者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。

物流管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)進行的必要條件。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入轉(zhuǎn)化、流出過程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營活動秩序?qū)⒈粩_亂。我國電子商務(wù)發(fā)展的另一大障礙是缺少適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國性貨物配送體系。目前我國的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定規(guī)模，但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)仍較少且規(guī)模偏小，服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不盡如意。比如實地調(diào)研的蘇州某有限公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺，然而該平臺效率不高，規(guī)模偏小，且較為零散。物流狀況與電子商務(wù)交易所需的配送服務(wù)要求仍存在較大差距。

（四）外貿(mào)軟件漏洞較多

從對實地走訪企業(yè)相關(guān)工作人員中了解到，某公司使用的I9暢想外貿(mào)軟件不成熟且不完善。在跟進客戶過程中無法使用客戶名稱查詢客戶跟進記錄，必須使用公司名稱，增加了搜索負擔(dān)。此外，有些無用的客戶信息無法刪除，造成系統(tǒng)無用信息冗余，影響客戶的跟進質(zhì)量。樣品管理不完善，樣品寄出記錄無法錄入，導(dǎo)致實查庫存與系統(tǒng)顯示庫存存在誤差。調(diào)研結(jié)果顯示，這不僅僅是該公司存在的問題，而是蘇州中小型外貿(mào)企業(yè)存在的普遍問題。

（五）信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防控措施薄弱

信息基礎(chǔ)設(shè)施是制約網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的“瓶頸”，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資和建設(shè)方面已取得一些成效，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基本形成，但與國外相比，國內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資仍嚴(yán)重不足，至今國內(nèi)尚無一家實際網(wǎng)上銀行，海關(guān)、商檢、保險、稅收、運輸?shù)炔块T實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)還很遙遠。從某種意義上講，我國現(xiàn)階段仍不能進行真正意義上的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，而只能做到“在線瀏覽，離線交易”，所以，總體建設(shè)仍是初步的，金融電子化和商業(yè)電子化的目標(biāo)還很遙遠。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展與創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟提供了機會與挑戰(zhàn)，使得網(wǎng)絡(luò)市場蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)方便了交易雙方之間的信息溝通，降低了交易費用，然而網(wǎng)絡(luò)交易的信用風(fēng)險并沒有因此得到改善，特別是網(wǎng)絡(luò)交易信用風(fēng)險的防范和控制相對薄弱，交易雙方的主體和信用狀況難以確定，交易平臺的責(zé)任和權(quán)利尚未明確，網(wǎng)絡(luò)詐騙行為防不勝防，嚴(yán)重制約著蘇州中小外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)交易市場的發(fā)展。

四、促進蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易發(fā)展的對策措施

（一）建立風(fēng)險防范和規(guī)避機制

蘇州中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)大力推行風(fēng)險意識教育，使每位業(yè)務(wù)人員都充分認(rèn)識到外貿(mào)業(yè)務(wù)具有極大風(fēng)險，應(yīng)努力加以規(guī)避；認(rèn)真做好對貿(mào)易伙伴的資信調(diào)查。如果沒有周密詳盡的資信調(diào)查，不可盲目開展業(yè)務(wù)，大宗業(yè)務(wù)更是如此。

（二）完善現(xiàn)代多層次物流配送體系

根據(jù)現(xiàn)代物流配送發(fā)展趨勢，多層次的物流配送體系應(yīng)由“物流配送作業(yè)系統(tǒng)”、“物流配送信息系統(tǒng)”和“物流配送主體系統(tǒng)”三部分組成。物流配送作業(yè)系統(tǒng)是物流配送體系的運行基礎(chǔ)，物流配送信息系統(tǒng)則是物流配送體系得以正常運作的必要條件，物流配送主體系統(tǒng)是物流配送作業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)運行的施動者和承擔(dān)者，為物流配送體系的發(fā)展提供了行為基礎(chǔ)。三者相互協(xié)調(diào)，共同促進物流配送體系的發(fā)展。因而構(gòu)建和完善多層次的物流配送體系應(yīng)從這三方面入手，提高物流配送的市場化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，并加強物流配送的軟硬件建設(shè)。

（三）優(yōu)化外貿(mào)軟件，明確客戶定位

外貿(mào)軟件是專門面向國內(nèi)出口型企業(yè)的一種管理軟件，一般涵蓋外貿(mào)客戶搜集、外貿(mào)客戶管理、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程管理、辦公自動化管理等幾方面。其中，外貿(mào)客戶管理軟件應(yīng)以客戶關(guān)系為核心，以業(yè)務(wù)管理流轉(zhuǎn)為主線，充分了解目標(biāo)客戶群體的使用習(xí)慣，如在歐洲，很多專業(yè)采購商使用黃頁次數(shù)比網(wǎng)絡(luò)多，而有些地方則使用B2B商務(wù)平臺較搜索引擎多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)客戶的習(xí)慣來制定不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。此外，在外貿(mào)軟件中應(yīng)及時更新客戶信息，刪除無效用戶并加以歸類，減輕系統(tǒng)負擔(dān)；增加語言搜索功能，以方便不同語種的業(yè)務(wù)人員使用；客戶檔案集中管理，有效防止企業(yè)資源流失，方便對客戶進行資信考評，以規(guī)避風(fēng)險；利用多格式、多功能圖片等方式對樣品進行管理，有效控制樣品成交情況及其現(xiàn)存量。

（四）加強網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易領(lǐng)域自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā)

中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)注重自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)研發(fā)，聯(lián)合各級研究機構(gòu)和應(yīng)用開發(fā)商，加大科研投入，尤其要加大原始創(chuàng)新的力度，大幅度提高我國擁有專利的數(shù)量和質(zhì)量，并在取得研究成果后，及時申請海內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)。國家和地方政府要加大對電子商務(wù)新技術(shù)開發(fā)成果的獎勵和推廣力度，利用世貿(mào)組織實施和管理的多邊協(xié)議與協(xié)定中允許的保護措施，大力保衛(wèi)企業(yè)貿(mào)易，以“與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議”保護我國的知識產(chǎn)權(quán)；加大打假力度，保護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)。endprint

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Abstract： In knowledge economy are，with the multimedia technology and network technology development，internet international trade stands out. There are some problems in the small and medium-sized foreign trade enterprises in Suzhou during of developing network of international trade，such as lack of network knowledge，the singleness of business model，and the imperfection of logistics distribution system etc. Through establishing the risk prevention and evading mechanism，establishing a diversified network platform，building and perfecting the measures such as modern multi-level logistics distribution system，the small and medium-sized foreign trade enterprises in Suzhou should strengthen the internet foreign trade which will help to get rid of the international financial crisis and achieve stable and healthy development of the enterprise.

Key words： internet international trade；Suzhou，；small and medium-sized foreign trade enterprises； e-commerce

（責(zé)任編輯：董博雯）endprint