社區(qū)門(mén)診輸液病人服務(wù)需求與護(hù)理對(duì)策分析

吳徐新

【摘要】目的：探討分析社區(qū)門(mén)診輸液患者的服務(wù)需求以及護(hù)理對(duì)策。方法：選取2013年7月～2014年7月我社區(qū)門(mén)診輸液患者140例進(jìn)行調(diào)查分析，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組患者在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)理對(duì)策。將兩組患者對(duì)護(hù)理的需求和滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果：根據(jù)患者的問(wèn)卷調(diào)查表可以看出，患者對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和穿刺技術(shù)要求是比較高的，分別為100.00%和96.43%，治療環(huán)境為92.14%、醫(yī)療設(shè)備為95.71%、疾病知識(shí)為78.57%、輸液時(shí)間為80.71%。比較兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度，觀察組為100.00%，明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)社區(qū)門(mén)診輸液患者開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定護(hù)理對(duì)策不僅可以提供患者對(duì)護(hù)理的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，同時(shí)對(duì)患者的早日康復(fù)也有著積極的作用。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)門(mén)診、服務(wù)需求、護(hù)理對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0433-02

社區(qū)門(mén)診是為居住在社區(qū)和社區(qū)附件的居民所提供的醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，是我國(guó)基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)對(duì)于維護(hù)社區(qū)人群的健康具有積極的意義[1]。不過(guò)社區(qū)門(mén)診輸液室通常具有患者多、流量大等特點(diǎn)，護(hù)理人員很難滿足患者的服務(wù)需求，從而影響到了患者對(duì)治療的依從性以及對(duì)護(hù)理的滿意度。本文通過(guò)選取我社區(qū)門(mén)診輸液患者140例進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)患者的服務(wù)需求，制定相對(duì)應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，以供借鑒和參考?，F(xiàn)將具體報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年7月～2014年7月我社區(qū)門(mén)診輸液患者140例進(jìn)行調(diào)查分析，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組70例患者年齡在5～80歲之間，平均年齡為（45.16±13.84）歲，其中男53例，女17例；觀察組70例患者年齡在4～82歲之間，平均年齡為（45.96±12.67）歲，其中男46例，女24例。兩組患者的一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具有可比性。

1.2方法

1.2.1采用我社區(qū)自行制定的調(diào)查問(wèn)卷表對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查卷內(nèi)容主要包括患者對(duì)于輸液服務(wù)的需求，患者根據(jù)自我對(duì)輸液服務(wù)的要求、建議采用不記名方式進(jìn)行填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢當(dāng)場(chǎng)收回。對(duì)于沒(méi)有自主填寫(xiě)意識(shí)的患者，由其家屬或陪護(hù)人代為填寫(xiě)。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查卷140份，收回140份。

1.2.2護(hù)理人員根據(jù)患者填寫(xiě)的服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷表制定相對(duì)應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)理對(duì)策。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，其中主要包括專業(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度。護(hù)理人員必須要經(jīng)過(guò)穿刺技能考核，避免在上崗時(shí)因自身錯(cuò)誤而發(fā)生護(hù)患糾紛。護(hù)理人員不僅要對(duì)自身的理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、鞏固，同時(shí)也要加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，在接待患者時(shí)要保持溫柔的笑容、親切的語(yǔ)言與其進(jìn)行溝通，特別接待小兒患者時(shí)，要用鼓勵(lì)的語(yǔ)言消除其對(duì)靜脈穿刺的恐懼[2]。②社區(qū)門(mén)診作為基層醫(yī)療單位，要給予患者溫馨、舒適的治療環(huán)境，最大努力令患者感受到來(lái)自“家”的溫暖，以增強(qiáng)其的安全感。由于門(mén)診輸液室每天的流動(dòng)量較大，護(hù)理人員要每天定時(shí)對(duì)輸液室進(jìn)行清潔衛(wèi)生掃除和消毒殺菌，長(zhǎng)期保持輸液的通風(fēng)效果，在條件允許的情況下，可以為輸液室配置電視、飲水機(jī)等硬件設(shè)施，以最大限度方便患者的需求。③為了增強(qiáng)患者對(duì)于疾病的認(rèn)識(shí)，社區(qū)門(mén)診要定期開(kāi)展健康知識(shí)講座，特別是對(duì)一些常見(jiàn)病或者流行病的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解，以增強(qiáng)患者的自我保護(hù)意識(shí)為目的[3]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

在SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件上進(jìn)行處理。計(jì)數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，采用卡方檢驗(yàn)，以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1根據(jù)患者的問(wèn)卷調(diào)查表可以看出，患者對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和穿刺技術(shù)要求是比較高的，分別為100.00%和96.43%，治療環(huán)境為92.14%、醫(yī)療設(shè)備為95.71%、疾病知識(shí)為78.57%、輸液時(shí)間為80.71%。

3討論

社區(qū)門(mén)診輸液室普遍存在患者較多、流動(dòng)量大以及護(hù)理工作繁忙等特點(diǎn)，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的幾率也相對(duì)較高。由于社區(qū)門(mén)診是為居住在社區(qū)和社區(qū)附件的居民所提供的醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，因此，如何改善社區(qū)門(mén)診的現(xiàn)狀成為了當(dāng)前的首要話題[4]。本文通過(guò)對(duì)我社區(qū)門(mén)診輸液140例患者進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)患者對(duì)社區(qū)門(mén)診服務(wù)需求制定相對(duì)應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，采用護(hù)理對(duì)策的觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為100.00，明顯高于采用常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患者（P<0.05）。由此可以看出，對(duì)社區(qū)門(mén)診輸液患者的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查是非常有必要的，根據(jù)患者提供的服務(wù)需求制定相對(duì)應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，不僅可以提供患者對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)促進(jìn)了患者的早日康復(fù)。

綜上所述，對(duì)社區(qū)門(mén)診輸液患者開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定護(hù)理對(duì)策不僅可以提供患者對(duì)護(hù)理的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，同時(shí)對(duì)患者的早日康復(fù)也有著積極的作用。值得廣泛推廣和使用。

參考文獻(xiàn)

[1]景亞美. 社區(qū)門(mén)診輸液病人服務(wù)需求調(diào)查分析及護(hù)理對(duì)策[J]. 全科護(hù)理，2012，18：1718-1719.

[2]沈水娟. 社區(qū)門(mén)診輸液患者服務(wù)需求與護(hù)理對(duì)策分析[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究，2013，28：110-111.

[3]高照妹，黃伴金. 社區(qū)門(mén)診輸液患者服務(wù)需求的調(diào)查分析及護(hù)理對(duì)策[J]. 中外醫(yī)療，2013，26：181-182.

[4]王雅瓊. 社區(qū)門(mén)診輸液患者服務(wù)需求的調(diào)查分析及護(hù)理觀察[J]. 現(xiàn)代養(yǎng)生，2014，18：201.