婦產(chǎn)科的護理糾紛及預防

何永紅

【摘要】目的：隨著社會的發(fā)展與進步，人們對醫(yī)療服務的質量越來越高，維權意識越來越強。當醫(yī)療服務質量與患者健康追求的期望值存在偏差時，將會誘發(fā)一些醫(yī)療糾紛，通過分析婦產(chǎn)科護理質量中所存在的問題，進一步改善護理質量。 方法：婦產(chǎn)科是醫(yī)療風險的高危科室，更是醫(yī)療糾紛的好發(fā)科室，通過制定管理標準，健全護理質量管理體系等措施規(guī)范婦產(chǎn)科護理行為。

【關鍵詞】護理糾紛原因分析婦產(chǎn)科預防措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0392-02

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，社會環(huán)境己發(fā)生了根本性的變化，醫(yī)療行業(yè)面臨著極大的沖擊和挑戰(zhàn)，服務水平己成為衡量醫(yī)療整體水平和保持醫(yī)療市場競爭力必不可少的因素。婦產(chǎn)科是醫(yī)院高風險科室之一，婦產(chǎn)科護理人員的責任重大。同時婦產(chǎn)科的護理質量還是對醫(yī)院服務質量加以正確衡量的一大重要標志。隨著患者法律意識、維權觀念的增強，婦產(chǎn)科護理質量愈來愈受到大家的重視，面對挑戰(zhàn)，護理工作必須全程融入人性化護理的理念，注重為服務對象提供人文關懷，才能使服務對象感受到高品質的護理，它是落實“以病人為中心”服務宗旨，提高護理服務水平的重要內容，也是延伸和擴大“以病人為中心”服務內涵的重要舉措。特別是護理人員必須具備良好的人文和業(yè)務素質，才能真正為病人提供全面、系統(tǒng)、整體的護理，提升我們護理人性化服務質量，促進護理專業(yè)的發(fā)展。

1常見引發(fā)護理糾紛的因素分析

1.1醫(yī)護人員的法制觀念淡薄，不能依法從事醫(yī)療護理活動。對產(chǎn)婦的權利和護理人員義務了解不夠深刻，當產(chǎn)婦住院發(fā)生某些異常情況，除了及時正確處理，還應向產(chǎn)婦及家屬說明情況獲得理解，避免糾紛的發(fā)生。

1.2護理人員對護理記錄重視不夠，護理安全控制與質量檢查流于形式，書寫不規(guī)范、不及時，陳述不全面，字跡不清，隨意涂改記錄內容，與醫(yī)囑及醫(yī)生病程記錄相矛盾。

1.3護患之間缺乏有效的溝通，如護士沒能掌握患者的心理和情緒變化規(guī)律，缺乏有效的疏導，常常會引起誤會而產(chǎn)生糾紛。

1.4患者期望過高或無理取鬧，隨著人們生活質量的提高，患者對醫(yī)療護理服務的要求和期望也越來越高，不能理解病情的變化和疾病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，不能理解護士的工作，一旦發(fā)生不盡人意的情況，則易產(chǎn)生糾紛。

2提高婦產(chǎn)科護理質量實施對策

2.1完善管理制度，提高護理質量管理與改進涉及到科室工作的方方面面，必須引起高度重視。強調持續(xù)的質量監(jiān)測、分析和改進，需要整體的合作與協(xié)調，其管理過程必須統(tǒng)籌安排。護理質量管理與改進的全過程就是建立良好的醫(yī)院護理質量管理與改進體系，建立清晰的護理質量管理與改進的優(yōu)先原則與次序，提升全體護理人員質量管理與改進的意識和能力，給予患者最佳的護理。同時，要積極探索實行分層次、能級化、金字塔式的管理方式。

2.2加強技術培訓，提高護理人員的業(yè)務水平。良好的醫(yī)療護理效果出自精湛的技術，精湛的技術又來自過硬的基本功，護理人員的基本理論、基本知識、基本技能是防范差錯事故，避免護理缺陷的基本保證，只有掌握適應時代需要的知識和技能，才能成為減少或杜絕醫(yī)患糾紛和提高護理質量的一個重要的途徑。

2.3加強交流，及時溝通。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護患矛盾。因此，護理人員要以真誠的態(tài)度對待病人，經(jīng)常換位思考，提高其內在修養(yǎng)，在護理工作中要求熟練掌握溝通技巧。

2.4提高法律意識，強化職業(yè)道德教育，醫(yī)院是以人的生命健康為內容的服務行為，也是一種高風險性職業(yè)，醫(yī)護人員稍有疏忽，就會給患者極其家屬造成無法彌補的損失。因此，強化護理人員的法律意識，加強對《醫(yī)療護理技術操作常規(guī)》的學習。

綜上所述，護理質量是醫(yī)院護理工作的主題，同時也是醫(yī)院婦產(chǎn)科護理管理的核心內容，護理質量的好壞對患者的健康和生命有著直接的關系，并且護理質量的優(yōu)劣也對醫(yī)院的社會形象有著直接的影響，所以，通過轉變服務觀念，增強服務意識、加強技術培訓，提高護理人員的業(yè)務水平、完善管理制度，提高護理質量、加強交流，及時溝通，有效溝通的形式和溝通技巧十分重要。目前，提高醫(yī)護人員的服務質量乃是當務之急，還應最大限度的滿足患者的需求，始終堅持人性化的管理，以促進護理質量的不斷提高。

參考文獻

[1]張小慧.《淺談婦產(chǎn)科常見護理糾紛原因分析》[J].中華護理雜志2008，（3）

[2]陳文.《對婦產(chǎn)科常見護理糾紛原因分析及防范措施研究》[J].華北煤炭醫(yī)學院學報2011，（7）

[3]李蕙.《關于婦產(chǎn)科護理糾紛因素的探討》[J].山東大學出版社2011，（8）

[4]李明薇.《對護理工作中人性化服務的應用研究》[J].醫(yī)學研究生學報.2009，（10）