優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式對病房紅燈率的降低的方法和作用

查蘅

【摘要】：目的：為了改變醫(yī)院的服務(wù)模式，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，我們對該模式要求下的病房的紅燈率的降低的方法和作用進行探討。方法：我們在醫(yī)院的所有科室里隨機選定4個科室，在這4個科室中隨機選取200名病人，由這些人對醫(yī)院的服務(wù)的滿意度做出評價。同時，對醫(yī)院紅燈率的變化情況做出統(tǒng)計。結(jié)果：在此基礎(chǔ)上，再次由病人對這種服務(wù)模式及服務(wù)理念做出滿意度的評價，滿意度有了很大的提高，而且，病房的紅燈率也有所很大改變，這種改變在統(tǒng)計學(xué)上具有意義（P<0.05）。結(jié)論：醫(yī)院在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式后，其紅燈率也有了很大的降低，使病人對醫(yī)院的滿意度有了很大的改善，這對樹立醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)形象具有很大的幫助作用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；紅燈率；降低

【中圖分類號】R473【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0490-01

隨著人們收入水平的提高，人們對社會各方面的服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求。對于醫(yī)院服務(wù)也不例外，患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也提出了更好的要求?；颊邔︶t(yī)院的不滿，有一部分是因為醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不好，如果醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提高了，醫(yī)院與患者之間的矛盾也就會緩和。矛盾緩和以后，病人對醫(yī)院的評價就會提高，這樣醫(yī)院的形象就會得到改善，好的形象會為醫(yī)院帶來更好的經(jīng)濟效益。本文主要針對醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理對紅燈率的降低的所起到的作用以及方法。

1、資料與方法

1.1一般資料

我們在醫(yī)院的所有科室里隨機選定4個科室，在這4個科室中隨機選取200名病人，由這些人對醫(yī)院的服務(wù)的滿意度做出評價。同時，對醫(yī)院紅燈率的變化情況做出統(tǒng)計。我們對這些病人每人都發(fā)了一張有關(guān)滿意度的調(diào)查問卷，最后我們收回了189張，回收率達到了94.5%。而且，在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式前后，我們要對這200位病人每天的亮紅燈的次數(shù)進行

統(tǒng)計并比較。

1.2方法

1.2.1醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量一部分是依賴于醫(yī)生的治療水平，另一部分就是護士的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量了。因為醫(yī)生主要負責(zé)治療，所以與病人的接觸相對來說比較少。大部分的時間是護士在與病人接觸，所以護士的服務(wù)質(zhì)量對提高醫(yī)院的護理質(zhì)量來說很重要，而反應(yīng)護士的服務(wù)質(zhì)量的高低的一個因素就是紅燈率的高低。為了提高護士的服務(wù)質(zhì)量，首先，我們要做的就是，對護士在工作中的相關(guān)規(guī)章制度加以明確，包括護士的工作內(nèi)容、崗位的明確的規(guī)定，而且要求其對這些內(nèi)容加以學(xué)習(xí)。此外，我們可以在護士中間選出護士長，在護士長下選出小組長，由小組長負責(zé)本組的護士的服務(wù)態(tài)度的學(xué)習(xí)和改善。

1.2.2醫(yī)院應(yīng)定期組織護士進行學(xué)習(xí)，這樣才能保證護士在工作時能夠做到一步到位。對于剛住院的病人，護士要耐心的對其進行醫(yī)院環(huán)境的基本情況的介紹，對一些行動困難或者暫時沒有親屬陪護的病人，護士要對其在吃飯、大小便等問題上予以照顧。此外，護士要定時的對病人進行健康教育，要求病人能夠注意自身的衛(wèi)生問題，保證病房的干凈整潔。護士還要虛心聽取病人及其家屬的建議，對自己服務(wù)不周到的地方加以改進。護士也有針對不同的患者的具體情況，進行不同的護理工作，這樣才能夠做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2.3護士的查房要做到定時化，而且時間不能過長，定時的查房可以了解病人的情況及需求，能及時的對病人出現(xiàn)的問題進行解決，使病人能夠感受到更多的溫暖。此外，護士要做好夜間的值班工作，對病人在夜間出現(xiàn)的各種狀況也要及時處理。還有，就是病人的病房的基本衛(wèi)生一定要保證，增加保潔人員，保證病房的干凈舒適。

1.2.4除了護士的工作以外，我們還要保證病房的基礎(chǔ)設(shè)施到到位，為了方便病人的生活起居，基本的生活用品一定要齊全，而且對患者家屬要提供陪床的床位，以及基本的生活用品。此外，如果條件允許，應(yīng)定期的對病房進行消毒。

1.2.5醫(yī)院可以設(shè)立意見箱，收集病人對醫(yī)院的服務(wù)不滿意的地方，醫(yī)院針對這些問題，應(yīng)當(dāng)做出改進，以不斷的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

1.3統(tǒng)計方法

本研究的所有數(shù)據(jù)，運用SPSS13.0軟件進行分析，若P<0.05則，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學(xué)上的意義。

2、結(jié)果

我們在對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量做出改變以后，再次由病人對這種服務(wù)模式及服務(wù)理念做出滿意度的評價，滿意度有了很大的提高，而且，病房的紅燈率也有所很大改變，這種改變在統(tǒng)計學(xué)上具有意義（P<0.05）。

3、討論

3.1我們改變一貫的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)理念，把病人作為我們的服務(wù)中心，一切以病人為中心，改變我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念，并將這些理念落到實處，這樣病人對我們的滿意度也就會有所提高，這樣醫(yī)院與病人的關(guān)系也就能夠得到改善。

3.2我們通過在醫(yī)院設(shè)立意見箱，及時對病人的問題進行收集，然后對此加以處理，這種方式是一種能夠很好的解決醫(yī)院與病人之間矛盾的方式，通過這種方式，不僅可以解決病人的問題，還可以改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，所以對這種方式要多加提倡。

3.3通過定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們的護士不僅更加的專業(yè)，而且更加具有責(zé)任心，具有職業(yè)道德，這些對醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量來說，都是非常關(guān)鍵的。

4、結(jié)束語

從上面的論述，我們可以看出，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，對醫(yī)院的紅燈率的降低具有明顯的作用。

參考文獻

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