電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用

鄭麗華

【摘 要】隨著人們生活水平的提高，對(duì)電能的需求量越來越大，這對(duì)電力企業(yè)也提出了更高的要求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中，企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須改變以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，還要努力提升服務(wù)水平，提高用戶的滿意度，這樣也能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念進(jìn)行了介紹，并對(duì)電力企業(yè)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義進(jìn)行了闡述，希望可以促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)更好的發(fā)展，使人們用電的質(zhì)量以及電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到有效的提升。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；營(yíng)銷觀念；服務(wù)；策略；應(yīng)用

在社會(huì)的新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)的體制得到了深化改革，而且電力營(yíng)銷也成為了企業(yè)重要的業(yè)務(wù)。在新的市場(chǎng)導(dǎo)向下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，還要增加營(yíng)銷業(yè)務(wù)與服務(wù)水平，這樣才能促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷售。電力企業(yè)營(yíng)銷是水平關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平以及經(jīng)濟(jì)效益，為了促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，相關(guān)管理者在改進(jìn)管理制度時(shí)，一定要以降低經(jīng)營(yíng)成本為原則，還要改變營(yíng)銷人員的觀念，以有效的激勵(lì)機(jī)制提高工作人員工作的熱情以及效率，這也有助于提高工作人員的服務(wù)水平，使企業(yè)更加健康的發(fā)展。

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念

電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的正確性，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平有著較大影響，電力企業(yè)的管理者，為了促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，必須樹立全新的營(yíng)銷觀念，這樣才能使企業(yè)更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。電力企業(yè)的管理者，必須具有與時(shí)俱進(jìn)以及創(chuàng)新的精神，在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過程中，要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要有著正確的認(rèn)識(shí)，還要提高對(duì)服務(wù)水平的重視度，這樣才能保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。下面筆者對(duì)新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

1.1樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著電力市場(chǎng)的深化改革，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)烈，企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)的觀念。近年來，電力企業(yè)中出現(xiàn)的新型能源以及產(chǎn)品越來越多，這也增加了企業(yè)間以及企業(yè)與新型能源間的競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)在樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)后，可以根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)以及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)更加合理，這樣才能在市場(chǎng)匯總穩(wěn)占一席之地。

1.2增加服務(wù)的意識(shí)與水平

電力企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，為了提高用戶的滿意度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的提升，電力企業(yè)的工作人員，必須努力提高服務(wù)的質(zhì)量與水平。服務(wù)的優(yōu)質(zhì)水平關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，所以，企業(yè)相關(guān)管理人員一定要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并幫助員工樹立正確的服務(wù)觀念。另外，企業(yè)管理人員還可以制定完善的考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量列入考核內(nèi)容中，員工必須通過有效的措施提高業(yè)績(jī)水平，這樣才能促進(jìn)企業(yè)提升營(yíng)銷的水平。

1.3樹立商品效益觀念

電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要是電力產(chǎn)品，營(yíng)銷人員在面對(duì)客戶時(shí)，要采取一切有效的手段將產(chǎn)品推銷出去，所以，營(yíng)銷人員一定要樹立正確的商品效益觀念，這樣才能提高自己的業(yè)績(jī)，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在營(yíng)銷的過程中，要以用戶的需求為導(dǎo)向，還要努力提升電網(wǎng)改造的水平與建設(shè)力度，使電網(wǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)更加符合用戶的需求。另外，企業(yè)工作人員還要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的監(jiān)控，這樣才能更加了解用戶的消費(fèi)能力，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的營(yíng)銷的效率。

1.4電力企業(yè)應(yīng)該樹立精細(xì)化、智能化營(yíng)銷觀念

供電企業(yè)為了精細(xì)化、集約化管理，逐步加強(qiáng)了信息建設(shè)，各種業(yè)務(wù)、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用系統(tǒng)的每個(gè)模塊，以適應(yīng)營(yíng)銷信息化管理的需要。

2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探究

2.1構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系

總體上講，一個(gè)完整的營(yíng)銷管理體系，應(yīng)該包括最基本的業(yè)績(jī)考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個(gè)重要的部分。電力企業(yè)營(yíng)銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實(shí)際的營(yíng)銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營(yíng)銷管理的責(zé)任，增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)，形成完善的營(yíng)銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應(yīng)該掌握實(shí)際的營(yíng)銷管理情況，對(duì)于出現(xiàn)的營(yíng)銷管理問題進(jìn)行解決措施解決，建立完善的營(yíng)銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對(duì)于電力企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品階段的營(yíng)銷管理，包括設(shè)計(jì)、使用、損失、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。

2.2完善電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營(yíng)銷信息化

建立電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督，對(duì)一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施；這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)電力營(yíng)銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營(yíng)銷制度，同時(shí)，還要加大對(duì)電力營(yíng)銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。

2.3制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解

電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)電力項(xiàng)目以及電力市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分類，并對(duì)其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié)，并利用SWOT對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，最終生成電力書面調(diào)查報(bào)告。電力企業(yè)在明確電力市場(chǎng)營(yíng)銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織部門不同的職責(zé)權(quán)限，將工作任務(wù)分派給不同的電力營(yíng)銷工作人員。

2.4充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要

電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作，其主要目標(biāo)以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實(shí)際需求，才可以更好地進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?？傮w來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊(duì)、學(xué)校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就要制定針對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。電力企業(yè)銷服務(wù)主要包括最基本的受理服務(wù)，咨詢服務(wù)、維修服務(wù)以及營(yíng)安裝代理服務(wù)等等。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實(shí)際電力需求，從而更好地的做好電力營(yíng)銷工作。

3.結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)營(yíng)銷的核心主要是電力產(chǎn)品，為了提高營(yíng)銷的水平，電力企業(yè)的營(yíng)銷人員，一定要掌握營(yíng)銷的技巧。所以，企業(yè)的管理者一定要以與時(shí)俱進(jìn)的精神，幫助工作人員樹立正確的營(yíng)銷觀念，還要采用有效的措施樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，努力提升工作人員的服務(wù)水平，這樣才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。在營(yíng)銷的過程中，要遵循顧客至上、服務(wù)第一的原則，要以用戶的需求為導(dǎo)向，這樣才能提升自己的業(yè)績(jī)水平。另外，電力企業(yè)的管理者還要做好業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，這樣才能更加了解消費(fèi)者的消費(fèi)水平，而營(yíng)銷人員也要根據(jù)用戶不同的需求與消費(fèi)水平，推薦不同的產(chǎn)品，這樣才能提高營(yíng)銷效率。 [科]

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