關(guān)于信息時(shí)代背景下對(duì)參考咨詢員的要求與培養(yǎng)策略分析

王永生

摘 要：本文首先對(duì)信息時(shí)代下圖書館工作的變化進(jìn)行了概述，以此為基礎(chǔ)，分析了信息時(shí)代背景對(duì)參考咨詢員的要求，并對(duì)參考咨詢員的培養(yǎng)提出了幾點(diǎn)策略性建議。希望本文能夠?yàn)閳D書館參考咨詢員工作的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；參考咨詢員；培養(yǎng)策略

引言：參考咨詢員是一所圖書館中最基礎(chǔ)的服務(wù)角色，同時(shí)也是最重要的服務(wù)角色。參考咨詢員擔(dān)負(fù)著為讀者借閱借閱問題的責(zé)任，此類圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)代表了一所圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在信息時(shí)代里，圖書館在人們生活中的地位發(fā)生了變化，參考咨詢員也必須隨之進(jìn)步，才能確保圖書館服務(wù)質(zhì)量不斷提升。因此，分析信息時(shí)代背景下對(duì)參考咨詢員的要求，探討能夠進(jìn)一步提高參考咨詢員業(yè)務(wù)素質(zhì)的方法是十分必要的。

1.信息時(shí)代對(duì)圖書館的影響

信息時(shí)代的一大特點(diǎn)就是信息資料的扁平化和信息流通的速度提升。圖書館是為人們提供各類知識(shí)的主要機(jī)構(gòu)，尤其對(duì)于市級(jí)大型圖書館而言，可以說是市民文化素質(zhì)發(fā)展的“搖籃”，甚至影響到全國學(xué)術(shù)信息交流水平。隨著信息時(shí)代的到來，與科學(xué)技術(shù)發(fā)展相關(guān)的專業(yè)書籍也越來越多，電子圖書，也已經(jīng)成為流通比較廣泛的一種圖書。另外，圖書館的服務(wù)提供途徑也發(fā)生了巨大的變化，QQ，微信等交往工具的流行，使圖書館可以為全國的讀者提供各種參考咨詢服務(wù)。雖然大多數(shù)市級(jí)圖書館的主要服務(wù)任務(wù)還是滿足普通市民的閱讀需求，但是，圖書館有必要為讀者提供更加專業(yè)的、能夠輔助社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市發(fā)展的服務(wù)，只有這樣，才能保證圖書館不被“網(wǎng)絡(luò)”所取代。

2.信息時(shí)代背景對(duì)參考咨詢員的要求

2.1信息時(shí)代背景要求參考咨詢員掌握相應(yīng)的信息處理能力

隨著信息時(shí)代的來臨，圖書館參考咨詢員的本職工作不只是為讀者提供借閱問題指導(dǎo)和參考，同時(shí)也需要傳遞電子文獻(xiàn)資料，這本身就是與“提供信息”有關(guān)的服務(wù)，在信息時(shí)代下，圖書館已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)全館的信息化管理，從圖書查詢、借閱到歸還，都能夠通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，甚至館外借還，館際之間通借通還。因此，參考咨詢員要使自己的服務(wù)符合讀者需要，就必須具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；除此之外，參考咨詢員還應(yīng)該具有互聯(lián)網(wǎng)思維，即對(duì)自身的服務(wù)和圖書館的發(fā)展具有前瞻性見解和整體意識(shí)，例如，根據(jù)讀者的服務(wù)需要總結(jié)出哪類圖書是流通比較頻繁的，總結(jié)歸類做出個(gè)排行，同時(shí)也作個(gè)推薦榜，館員推薦，讀者推薦等，并為圖書館提供圖書資料建設(shè)的建議；除了中文圖書之外，圖書館還有許多外文書籍和資料，以往這些圖書可以說是“壓箱底”的，但是信息時(shí)代使人們的求知欲提高，這些圖書的利用率也提高了，因此，參考咨詢員還需要具備多種語言文字處理能力。

2.2信息時(shí)代背景要求參考咨詢員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變

作為專業(yè)情報(bào)信息的服務(wù)供給機(jī)構(gòu)，當(dāng)代圖書館應(yīng)當(dāng)成為全社會(huì)、全民族、全公民進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的積極促成者，參考咨詢服務(wù)也應(yīng)當(dāng)為當(dāng)代中國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快的科學(xué)發(fā)展起到更加有力的推進(jìn)劑作用。因此，各個(gè)圖書館參考咨詢員的服務(wù)意識(shí)要隨之轉(zhuǎn)變，從館內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)移到館外服務(wù)，從為普通的讀者提供借閱指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變成為為人們的精神發(fā)展和城市文化發(fā)展提供建議。這就意味著，參考咨詢員必須具備較高的個(gè)人素質(zhì)水平，包括文獻(xiàn)分析能力、對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)的理解能力和參與能力等。隨著信息時(shí)代的到來，參考咨詢的服務(wù)手段服務(wù)方式也逐漸改變，傳統(tǒng)參考咨詢以手工檢索為主要工作手段，即參考館員通過手翻、眼看參考工具書與文獻(xiàn)資料和心想來解決用戶咨詢問題，信息時(shí)代的的咨詢員，咨詢由手工操作向計(jì)算機(jī)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化操作轉(zhuǎn)變。從咨詢問題的提出：用戶不必親臨圖書館，可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、在圖書館的Web主頁、咨詢網(wǎng)頁上和社交軟件留言等方式向館員咨詢。

3.對(duì)參考咨詢員的培養(yǎng)策略

3.1對(duì)參考咨詢員的素質(zhì)進(jìn)行細(xì)致分析和目標(biāo)性培養(yǎng)

要對(duì)參考咨詢員進(jìn)行全面的培養(yǎng)，圖書館首先需要明確參考咨詢員的發(fā)展目標(biāo)以及各個(gè)參考咨詢員目前的業(yè)務(wù)水平，再根據(jù)這些分析進(jìn)行有目標(biāo)的分別培養(yǎng)，只有這樣，才能保證咨詢員培養(yǎng)效果好并且不會(huì)浪費(fèi)圖書館的資源。首先，建議圖書館根據(jù)信息時(shí)代背景對(duì)參考咨詢員的要求，對(duì)參考咨詢員的職業(yè)能力進(jìn)行分類和分級(jí)整理，并通過科學(xué)的問卷編制方法，形成《圖書館參考咨詢員職業(yè)能力測評(píng)問卷》，然后對(duì)目前的參考咨詢員職業(yè)能力水平進(jìn)行考察；其次，根據(jù)考察的結(jié)果，總結(jié)圖書館參考咨詢員的職業(yè)能力水平，對(duì)能力不足的情況進(jìn)行歸類，對(duì)不同發(fā)展需要的咨詢員進(jìn)行有區(qū)別的培訓(xùn)，例如，對(duì)語言能力不足的咨詢員進(jìn)行語言類的培訓(xùn)，定期定時(shí)的培訓(xùn)，平時(shí)也要注重交流，相互學(xué)習(xí)；第三，特意提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，突破地域的限制，秉承“開放、合作、共享、服務(wù)”的理念，讓越來越多的讀者受益。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)龐大的系統(tǒng)中，搜索引擎、各種各樣平臺(tái)，五花八門，要想作出最優(yōu)選擇就必須對(duì)這些搜索引擎、資源平臺(tái)要有一定的認(rèn)識(shí)了解，才能對(duì)應(yīng)的作出最快最準(zhǔn)確的選擇，同時(shí)也要學(xué)會(huì)資源的整合，綜合利用，急人之所急，需人之所需。

3.2擴(kuò)展圖書館與外界的合作為咨詢員發(fā)展提供機(jī)會(huì)

信息背景下，圖書館參考咨詢內(nèi)容不再僅僅局限于傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，不再局限于只能服務(wù)當(dāng)?shù)刈x者，而是應(yīng)該擴(kuò)展到對(duì)所有人服務(wù)供給與專業(yè)指導(dǎo)并重。建議圖書館派遣參考咨詢員積極參與來自于國家級(jí)圖書館的參考咨工作內(nèi)容，通過與更大、更強(qiáng)的圖書館之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高本館參考咨詢員的業(yè)務(wù)水平，例如，各地的咨詢員對(duì)各自所在地的情況相對(duì)會(huì)比較了解，各圖書館對(duì)所在地資料收集會(huì)比較全，如果有“甲地”的讀者要查詢“乙地”的風(fēng)俗歷史，那么此時(shí)，讀者可以自己找到“乙地”咨詢員或通過“甲地”的咨詢員，通過網(wǎng)絡(luò)向“乙地”咨詢員索取資料，這樣既方便又快捷；另外，市級(jí)圖書館還可以與城市所在地的高校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同探討不同類型的圖書館建設(shè)方式，在這個(gè)過程中，通過互相學(xué)習(xí)和借鑒，為參考咨詢員的發(fā)展提供機(jī)會(huì)和環(huán)境，同時(shí)也可向科研人員提供更多的資料，大大節(jié)省科研時(shí)間，更快速更高效；市級(jí)大型圖書館還應(yīng)該尋找各種機(jī)會(huì)與市政建設(shè)和媒體建設(shè)進(jìn)行合作，開展更多的文化活動(dòng)，制作文化摘編，豐富人民的思想，滿足人民的精神需求。例如，為市政建設(shè)提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，整合各種信息，為決策作參考；為媒體提供理論依據(jù)，增加地方知名度，增強(qiáng)影響力；為社會(huì)現(xiàn)象的解釋提供社會(huì)學(xué)參照，信息時(shí)代的背景下，信息的傳播是迅速和混亂的，減少一些不必要的恐慌和影響，合理科學(xué)的解釋是非常有必要的。這些合作都能夠使參考咨詢員與信息時(shí)代的社會(huì)產(chǎn)生廣泛的接觸，能夠使圖書館參考咨詢員的職業(yè)能力與服務(wù)理念得到雙重發(fā)展。

3.3鼓勵(lì)參考咨詢員參與文獻(xiàn)產(chǎn)品升值工作

信息時(shí)代的參考咨詢工作內(nèi)容不僅是經(jīng)過篩選和序化的信息加工產(chǎn)品，還要融匯參考咨詢館員辛勤工作的濃縮型情報(bào)綜述或調(diào)研報(bào)告等一系列成果。這就要求參考咨詢館員針對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行情報(bào)掃描，在全面準(zhǔn)確搜集基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選提煉，以高度濃縮的綜述信息作為咨詢成果。因此，在參考咨詢員培訓(xùn)的過程中，有必要鼓勵(lì)咨詢員參與文獻(xiàn)產(chǎn)品升職工作，例如，就某一知識(shí)領(lǐng)域中的一點(diǎn)，進(jìn)行文獻(xiàn)綜述的撰寫，這不僅能夠使參考咨詢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提高，還能夠成為圖書館發(fā)展的一大特色。

4.結(jié)語

綜上所述，信息時(shí)代的到來使圖書館參考咨詢員的工作方向發(fā)生了巨大的變化，咨詢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生改變。只有通過全面的培養(yǎng)，圖書館的參考咨詢員才能具備為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，這也是我國圖書館發(fā)展的必要?jiǎng)恿Α?/p>

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