標準化流程管理在體檢中心體檢報告管理上的應用研究

王景江 張淑靜

【摘要】目的：分析標準化流程管理在體檢中心體檢報告管理上的應用效果。方法：收集我院2013年1月-2013年12月期間按照傳統(tǒng)管理方法管理的1000例體檢者設為對照組，另選2014年1月-2014年12月應用標準化流程管理的1000例體檢者設為觀察組，觀察兩組體檢者的體檢報告錯發(fā)次數(shù)、體檢報告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率情況。結果：觀察組體檢報告錯發(fā)次數(shù)僅為1次，對照組中體檢報告錯發(fā)次數(shù)為12次，觀察組體檢者的體檢報告錯發(fā)次數(shù)明顯少于對照組（P<0.05）；同時，觀察組體檢人員滿意率為99.7%，體檢報告質(zhì)控合格率為99.5%，對照組體檢人員滿意率為97.3%，體檢報告質(zhì)控合格率為96.4%，觀察組體檢報告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。結論：標準化流程管理在體檢中心體檢報告管理上具有良好的應用效果。

【關鍵詞】標準化流程管理；體檢中心；體檢報告

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0311-02

隨著如今人們對健康意識的提高，體檢人員也不斷增多，這種背景下，體檢報告的管理工作日漸復雜，管理過程中很容易出現(xiàn)體檢報告漏發(fā)、錯發(fā)的情況，采取有效的方式提高體檢報告管理效果至關重要[1-2]。本文旨在分析標準化流程管理在體檢中心體檢報告管理上的應用效果，特收集我院2013年按照傳統(tǒng)管理方法管理的1000例體檢者和2014年應用標準化流程管理的1000例體檢者進行了研究分析，現(xiàn)報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

收集我院2013年按照傳統(tǒng)管理方法管理的1000例體檢者設為對照組，對照組中男534例，女466例，年齡18歲-75歲，平均年齡（46.16±12.28）歲；另選2014年應用標準化流程管理的1000例體檢者設為觀察組，觀察組中男527例，女473例，年齡18歲-75歲，平均年齡（47.26±12.44）歲。兩組體檢者一般資料比較差異不具統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組按照傳統(tǒng)模式進行體檢報告管理，觀察組則分析體檢報告管理過程中存在的問題和發(fā)送原因，并應用標準化流程管理模式進行管理，具體措施為：（1）體檢報告管理存在的問題，通過本次研究發(fā)現(xiàn)，體檢報告管理存在的問題主要有以下幾方面：首先是由于管理人員疏忽或者因工作量大繁忙而導致文字書寫錯誤，其次是打印機卡紙或者夾紙而導致錯頁現(xiàn)象，再次是體檢報告漏發(fā)、重復發(fā)放或者錯發(fā)，最后是軟件漏洞或軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性差。（2）標準化流程管理措施：首先是在報告的打印方面，應建立健全體檢報告審簽制度，并將采用初審、中審、終審三級審查制度。其中，初審主要由總檢醫(yī)生完成，需要總檢醫(yī)師全面了解患者各項檢查結果的醫(yī)學用語及數(shù)據(jù)是否客觀，同時確保與體檢者身體狀況相符，中審則主要是報告管理者負責，可設置兩位人員進行管理，并分別負責報告打印裝訂和報告審查，主要對報告的頁碼、有無錯頁和缺頁、報告完整度、患者的基本情況是否完善等情況進行審查；終審則主要由高職醫(yī)生負責，確保符合規(guī)范后簽字確認；其次是在報告的存放方面，應充分重視報告的分類、保密原則，可依據(jù)英文字母將檔案柜劃分出27格，并根據(jù)報告的首字母進行存放，應詳細準確的標注單位名稱等信息。另外1格則用于存放個人體檢報告；體檢報告屬于個人隱私，要做好檔案的保護工作，要對檔案嚴格實行加鎖保密管理，并由報告管理者管理鑰匙；（3）報告的發(fā)放，如果體檢者為團體體檢則可要求單位統(tǒng)一領取，且在領取前三日通過電話預約，護理人員在接到預約的電話后根據(jù)單位信息將體檢人員名單打印制表，詳細核對無誤后另外存放，在單位領取報告時及時發(fā)放，確保體檢報告無漏發(fā)、錯發(fā)；發(fā)放的時候領取者必須簽字確認，同時發(fā)放者需詳細記錄報告發(fā)放的時間、發(fā)放者、體檢薄等等；如果體檢者為個人，則在完成體檢后護理人員為體檢者發(fā)放《體檢報告領取須知》[3]，告知患者報告領取地點、時間、相關責任人聯(lián)系電話等。領取報告時需出具體檢費用發(fā)票或者有效證件，如果體檢者為他人代領則需預先電話預約時說明，代領者簽字領取時在“備注”處注明是“代領”，領取時要留下證件號碼、電話號碼；（4）軟件升級，應在體檢中心配備一位專業(yè)的軟件工程師，能夠熟練的處理日常工作中的各項軟件問題，并可通過截圖方式利用電子郵箱將相關問題或者升級等與軟件開發(fā)商溝通，并在第一時間解決，以充分的保障體檢報告質(zhì)量。

1.3效果判定標準

觀察兩組體檢者的體檢報告錯發(fā)次數(shù)、體檢報告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率情況。

1.4統(tǒng)計學方法

運用SPSS.18.0統(tǒng)計軟件加以分析，使用χ2檢驗統(tǒng)計計數(shù)資料，差異有統(tǒng)計學意義P<0.05。

2 結果

觀察組體檢報告錯發(fā)次數(shù)僅為1次，對照組中體檢報告錯發(fā)次數(shù)為12次，觀察組體檢者的體檢報告錯發(fā)次數(shù)明顯少于對照組（P<0.05）；同時，觀察組體檢人員滿意率為99.7%，體檢報告質(zhì)控合格率為99.5%，對照組體檢人員滿意率為97.3%，體檢報告質(zhì)控合格率為96.4%，觀察組體檢報告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。

3 討論

標準化流程管理是近年推廣的一種新型管理模式，該模式的應用能夠確保每個崗位工作人員更加明確自身的職責和要求，并能夠有的放矢地開展工作，從而全面提高工作效率和質(zhì)量。臨床體檢中心管理中通過實施標準化流程管理能夠確保工作的開展更加有標準、有流程，并能夠通過從細節(jié)上控制每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量，以綜合提高體檢報告的質(zhì)量。通過本次研究結果亦可以看出，標準化流程管理在體檢中心體檢報告管理上具有良好的應用效果。

參考文獻：

[1]李志，楊青，許菡菡等.標準化流程管理在體檢報告中的應用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2013，15（11）：1018-1019.

[2]楊小紅，孟樣貴，王建等.個人體檢報告標準化流程管理探討[J].科技信息，2011，23（9）：404-405.

[3]高悅.建立健康管理標準化系統(tǒng)流程——美兆健康體檢中心見聞[J].中國醫(yī)院建筑與裝備，2010，11（5）：18-20.