精細化管理在石油企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

陶富蓮　李明霞　董薇薇

【摘要】通過將精細化管理思想與石油企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，探討理論與實踐相結(jié)合的實現(xiàn)路徑，達到提高石油企業(yè)培訓(xùn)效果的目的。通過慨括石油企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀和問題，然后創(chuàng)新性的將精細化管理思想引入實踐應(yīng)用，從培訓(xùn)硬件支撐、軟件支持和人員管理等方面構(gòu)建培訓(xùn)體系。

【關(guān)鍵詞】精細化；培訓(xùn)；石油企業(yè)；管理

石油企業(yè)作為我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的改革過程中，以完全獨立的主體身份應(yīng)對國際化市場的競爭和挑戰(zhàn)。企業(yè)間的競爭實質(zhì)是人才的競爭，嚴峻的挑戰(zhàn)和競爭對石油企業(yè)員工素質(zhì)和能力提出了更高的要求。一流的員工離不開培訓(xùn)，因此提高石油企業(yè)培訓(xùn)效果意義顯著。

一、石油企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題

（一）石油企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

石油企業(yè)除具有一般企業(yè)獨立參與市場競爭的共性外，其本身具有特殊性。一是生產(chǎn)產(chǎn)品特殊，石油作為能源資源受到高度管控；二是生產(chǎn)過程特殊，專業(yè)化程度高、技術(shù)性水平強、投入產(chǎn)出復(fù)雜。石油企業(yè)的特點決定其培訓(xùn)不僅要完成培訓(xùn)的基本工作，同時要具有石油企業(yè)培訓(xùn)的特色。石油企業(yè)將大量資源投入至企業(yè)培訓(xùn)中，形成人力資源部門負責(zé)的培訓(xùn)和干部管理部門的培訓(xùn)兩大板塊，初步形成培訓(xùn)的系統(tǒng)理念，將員工個體培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合、將員工現(xiàn)在能力與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合。但是，在實踐操作中仍然存在一些問題。

（二）石油企業(yè)培訓(xùn)存在問題

石油企業(yè)的特殊性決定了不同崗位員工素質(zhì)能力差異大、不同地區(qū)員工分散面較廣、不同層面員工科研能力分散。因此，石油企業(yè)開展培訓(xùn)工作開展難度大，存在許多急需解決的問題。如培訓(xùn)體系不完善，規(guī)劃性不夠、培訓(xùn)課程開發(fā)薄弱、培訓(xùn)資源投入不足等。

二、精細化管理與石油企業(yè)培訓(xùn)

（一）精細化管理下的培訓(xùn)

精細化管理是一種發(fā)展的理念和文化，是基于全面管理模式而產(chǎn)生的精益求精的理念。強調(diào)在每一個環(huán)節(jié)和工作中始終精確有效的循環(huán)實施PDCA管理模式。計劃階段運用目標分解法實現(xiàn)頂層設(shè)計，將企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略、發(fā)展目標和任務(wù)進行分解細化，將宏觀戰(zhàn)略細化至每個崗位，形成可量化的崗位說明書。達到工作流程規(guī)范、任務(wù)職責(zé)明晰、制度規(guī)范完善、考核指標細化明確。執(zhí)行階段是精細化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求參與人員完全遵守程序和制度要求，細致認真的完成崗位說明書的要求。檢查階段是確保執(zhí)行有效實現(xiàn)的環(huán)節(jié)，通過檢查獲得執(zhí)行情況的直接信息，實現(xiàn)對全過程和結(jié)果的監(jiān)控，為執(zhí)行反饋、行為糾偏和下一階段的計劃提供以及。行動階段是反饋、糾偏和計劃新階段開始的基礎(chǔ)。通過對本環(huán)節(jié)的事前計劃、事中控制和事后反饋的回顧，不斷改進行動的有效性?；诖?，在石油企業(yè)培訓(xùn)中引入精細化管理理念，建立起動態(tài)發(fā)展的石油企業(yè)培訓(xùn)體系具有重要意義。從參與者角度看，使所有培訓(xùn)參與人員的職能責(zé)任明確化、可量化，提高培訓(xùn)效率；從企業(yè)培訓(xùn)角度看，使培訓(xùn)體系系統(tǒng)化、培訓(xùn)流程規(guī)范化、培訓(xùn)制度明確化，提高培訓(xùn)效果；從企業(yè)角度看，精細化管理培訓(xùn)基于員工個體的情況而設(shè)計，將員工個體的培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)長遠發(fā)展向結(jié)合，在提升員工素質(zhì)能力的同時，建立起員工對企業(yè)的認知與認同感，形成精細化的工作精神和主動性的企業(yè)氛圍。

（二）精細化管理下石油企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

國內(nèi)很多學(xué)者提出精細化管理的不同觀點，總結(jié)而言即在管理推進的過程中全面貫徹PDCA模式，在全面推進管理的過程中時刻堅持“精確、細致、嚴格、規(guī)范”的行為理念，即精、準、細、嚴。

在石油企業(yè)的培訓(xùn)體系構(gòu)建中，便是將PDCA管理模式貫穿至培訓(xùn)的三個基本系統(tǒng)中。即硬件支持系統(tǒng)、軟件支持系統(tǒng)、培訓(xùn)參與人員系統(tǒng)。

其中，硬件支持系統(tǒng)包括培訓(xùn)組織機構(gòu)的設(shè)置（如培訓(xùn)管理部門設(shè)立、培訓(xùn)人員配備等）、資源保證（如培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)場地等）、運行保障（如培訓(xùn)流程的構(gòu)建于保障實施）；軟件系統(tǒng)包括培訓(xùn)需求分析（培訓(xùn)的現(xiàn)實需求、長遠規(guī)劃）、課程開發(fā)（如培訓(xùn)目的、對象、內(nèi)容、方法）、效果反饋（如對受訓(xùn)者的影響、對企業(yè)的影響等）；參與人員系統(tǒng)包括講師管理、學(xué)員管理（如培訓(xùn)對象分類、培訓(xùn)紀律管理、考勤、培訓(xùn)效果考核等）。

三、精細化管理在石油企業(yè)培訓(xùn)中的實踐

精細化管理應(yīng)用于石油企業(yè)培訓(xùn)的過程中，PDCA管理模式循環(huán)實施于培訓(xùn)的前期、中期和后期，并推進新階段培訓(xùn)體系的開始。

（一）培訓(xùn)前期：精確定位

1、明確培訓(xùn)對象，準確進行需求分析。石油企業(yè)不同層面的員工需要不同內(nèi)容的培訓(xùn)。針對操作類、研發(fā)類、管理類、服務(wù)類等不同的工作崗位層面進行需求分析，以便確定培訓(xùn)內(nèi)容。

2、制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確培訓(xùn)管理責(zé)任與制度規(guī)范。石油企業(yè)要從思想上意識到員工培訓(xùn)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系，將員工培訓(xùn)與企業(yè)的長遠規(guī)劃相結(jié)合，將培訓(xùn)管理逐級任務(wù)分解，將培訓(xùn)的開發(fā)、對象管理、結(jié)果考核明確至每一個部門，明確至具體責(zé)任人員。

3、把握科技前沿，及時研發(fā)更新培訓(xùn)課程。一方面，培訓(xùn)的課程內(nèi)容要不斷創(chuàng)新，及時補充石油領(lǐng)域的新知識、新方法，不斷提高員工的生產(chǎn)能力和素質(zhì)；另一方面，注重文化素養(yǎng)、社會責(zé)任等員工綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高其適應(yīng)社會發(fā)展、主動創(chuàng)新的能力。

4、開發(fā)企業(yè)特色，形成石油企業(yè)的針對性培訓(xùn)資源。根據(jù)員工的工作崗位、資格等級標準、石化開采層級、技術(shù)創(chuàng)新水平等具體情況，充分運用企業(yè)生產(chǎn)實踐案例、石油企業(yè)運營相關(guān)理論、外部典型經(jīng)驗等，研發(fā)具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)運行機制，是培訓(xùn)對象在熟悉的感覺中融入培訓(xùn)狀態(tài)。

5、加強培訓(xùn)投入，構(gòu)建穩(wěn)定的培訓(xùn)管理隊伍和教師隊伍。將培訓(xùn)投入與石油企業(yè)的收入呈穩(wěn)定比例。同時，運用推薦、聘用、考錄等多種形式，從專家學(xué)者中、企業(yè)員工中、社會人員中選拔形成員工培訓(xùn)的老師，尤其是形成既有管理經(jīng)驗又有生產(chǎn)技術(shù)的專職骨干老師。另外，加強對教師隊伍的培訓(xùn)建設(shè)，依托教師隊伍，開發(fā)課程資源、創(chuàng)新培訓(xùn)方式。

（二）培訓(xùn)中期：嚴格規(guī)范

1、嚴格執(zhí)行培訓(xùn)流程和相關(guān)制度。培訓(xùn)過程的落實是精細化在培訓(xùn)過程中實現(xiàn)的關(guān)鍵，上至企業(yè)總經(jīng)理下至石油一線開采員工，石油企業(yè)內(nèi)各個崗位的所有員工，都必須嚴格執(zhí)行培訓(xùn)過程中的程序要求和制度。

2、引入ISO10015國際培訓(xùn)管理質(zhì)量標準，加強對培訓(xùn)過程的監(jiān)控。依托ISO10015實現(xiàn)計劃階段、實施階段、反饋階段和行動階段全環(huán)節(jié)的標準化監(jiān)控管理，用統(tǒng)一的標準使培訓(xùn)行為可量化。

（三）培訓(xùn)后期：細致反饋

1、將員工培訓(xùn)效果評估與激勵約束機制掛鉤。一方面，在培訓(xùn)過程中，定期考核員工的培訓(xùn)效果，評估期階段性培訓(xùn)成績；另一方面，將員工培訓(xùn)與激勵約束機制掛鉤，逐步形成“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相互推進的發(fā)展機制。

2、將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)過程的相關(guān)人員反饋。將培訓(xùn)過程中的監(jiān)控結(jié)果與評估的培訓(xùn)效果，向培訓(xùn)設(shè)計者、需求分析者、培訓(xùn)管理人員、相關(guān)負責(zé)部門及人員及培訓(xùn)講師進行反饋，一方面幫助其反思和總結(jié)本期培訓(xùn)過程中成功經(jīng)驗和不足之處，另一方面，為以后培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計提供借鑒。尤其是在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的典型案例等，尤其需要進行重點分析總結(jié)，確保培訓(xùn)工作的常態(tài)化創(chuàng)新發(fā)展。

在競爭日益激烈的市場中，只有從細節(jié)出發(fā)，運用精細化管理思想，才能真正將石油企業(yè)培訓(xùn)落到實處，進一步促進石油企業(yè)人力資源工作的發(fā)展。