淺析現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營

張鐵柱

摘 要：隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，傳統(tǒng)意義方面，后勤服務(wù)與經(jīng)營體制相對(duì)來說還比較落后，不能滿足當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展，針對(duì)這一情況，企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營應(yīng)該管理科學(xué)、產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任權(quán)利明確的企業(yè)體制在能在改革中有所突破，從而構(gòu)建后勤服務(wù)于經(jīng)營的創(chuàng)新發(fā)展。本文首先對(duì)現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營的辯證關(guān)系進(jìn)行論述，其次對(duì)后勤服務(wù)與經(jīng)營存在的問題以及有效地措施進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；經(jīng)營；問題；對(duì)策

一、現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營的辯證關(guān)系

后勤服務(wù)工作是提供服務(wù)保障的工作，它既是一種供給，也是一種手段。所謂后勤經(jīng)營，就是利用后勤資源，發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)，開展與后勤服務(wù)工作相關(guān)的創(chuàng)收活動(dòng)。后勤經(jīng)營單位要按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，走自我發(fā)展的道路。首先，服務(wù)是后勤工作的宗旨。這是由后勤工作的性質(zhì)和特點(diǎn)決定的。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯暮诵木褪欠奖懵毠ど?、保障正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。簡(jiǎn)而言之，沒有這種保障，這種服務(wù)，后勤保障工作就失去了意義。一是企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)必須為社會(huì)服務(wù)，企業(yè)后勤單位則必須為企業(yè)服好務(wù)。沒有這一條，后勤工作就不能健康發(fā)展，也就失去了后勤存在的意義。二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的原則決定了后勤服務(wù)工作的多樣化、科學(xué)化、優(yōu)質(zhì)化。否則，服務(wù)就不能適應(yīng)市場(chǎng)，不被服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。三是職工日益增長的物質(zhì)文化需要，決定了服務(wù)工作必須全方位地進(jìn)行。如果背離了生產(chǎn)發(fā)展的根本目的，滿足不了職工的需求，就談不上促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

二、現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營中存在的問題

1.管理者思想觀念尚待提高

當(dāng)前，我國的企業(yè)，在后勤管理方面，企業(yè)的投入計(jì)劃性與效益不匹配，高投入、低效益的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，究其原因，就是因?yàn)楣芾碚呤苤朴趥鹘y(tǒng)僵化思想意識(shí)，尤其在后勤管理方面表現(xiàn)比較突出。

第一，崗位的專業(yè)化意識(shí)薄弱。在當(dāng)前企業(yè)后勤管理中，后勤管理這一崗位對(duì)人才素質(zhì)的要求被低估，后勤管理的關(guān)鍵崗位往往是一些非專業(yè)技術(shù)型人才，或是企業(yè)的其它部門調(diào)整過來的領(lǐng)導(dǎo)，這些管理者往往不懂得后勤管理方面的知識(shí)，在涉及到物流、庫存與安保等方面問題時(shí)無所適從。

第二，市場(chǎng)經(jīng)營意識(shí)缺失。后勤管理雖然在企業(yè)的管理中重要性比較突出，但是在某些企業(yè)的管理中，管理者卻將其隨意性設(shè)置，未能夠?qū)⑵浞诺狡髽I(yè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，使其不能夠發(fā)揮實(shí)效性的作用。

第三，管理的現(xiàn)代化意識(shí)滯后。在當(dāng)前的企業(yè)后勤管理中，管理者熱衷于按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式來管理，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨完善的今天趨向于落后，尤其在宏觀調(diào)控方面業(yè)已滯礙企業(yè)的整體發(fā)展。

2.管理人員的專業(yè)化素質(zhì)欠缺

一些企業(yè)的管理者忽視了后勤管理人員的培養(yǎng)，究其原因，就是因?yàn)橛行┕芾碚邚?qiáng)調(diào)了一線部門的重要性，而把后勤管理歸結(jié)為價(jià)值管理，認(rèn)為不需要多加的重視，由此而認(rèn)為后勤管理人員的繼續(xù)教育必要性不強(qiáng)，這就使得高素質(zhì)的后勤管理人員缺乏，因此就造成在后勤管理業(yè)務(wù)開展過程中，其控制和監(jiān)管不嚴(yán)密，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，無法對(duì)企業(yè)的后勤管理實(shí)施精細(xì)化管理，深層次的后勤管理問題就無法解決。

三、現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營的對(duì)策

1.把握好服務(wù)與經(jīng)營工作的“定位”

企業(yè)后勤體制改革，其目的是實(shí)現(xiàn)后勤單位自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展。當(dāng)前，在參與改革和競(jìng)爭(zhēng)中，必須強(qiáng)化服務(wù)是根本、經(jīng)營是手段的理念。以服務(wù)促經(jīng)營，以經(jīng)營促服務(wù)。

2.規(guī)范對(duì)后勤工作的管理

第一，切實(shí)把握后勤服務(wù)對(duì)象的基本需求和活動(dòng)規(guī)律，為國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀和助手的角色，結(jié)合國有企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來制定一系列的后勤服務(wù)機(jī)制和后勤管理機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理的職能。

第二，“以人為本”的觀念來開展國有企業(yè)后勤管理工作，工作中要將職工的愿望充分體現(xiàn)出來，對(duì)廣大職工的需求和選擇予以盡量滿足。

第三，要進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃國有企業(yè)的后勤服務(wù)，結(jié)合國有企業(yè)的實(shí)際情況來建立各項(xiàng)規(guī)章制度，使得國有企業(yè)的后勤管理工作做到”有人考核、有人負(fù)責(zé)、有據(jù)可查、有章可循”。

第四，高度重視和大力支持后勤工作，把素質(zhì)高、能力強(qiáng)的千部選拔到后勤工作崗位，建立并完善激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；通過集中培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等形式，廣泛開展崗位練兵活動(dòng)，使后勤干部職工掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能和規(guī)范的操作流程，切實(shí)提升后勤干部職工的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平。

3.優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)后勤管理工作水平上新臺(tái)階

優(yōu)化后勤服務(wù)的前提就在于要樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，首先，國有企業(yè)的后勤管理部門要早安排、早計(jì)劃，按照計(jì)劃來有條不紊地開展后勤管理工作；其次，要盡早落實(shí)能辦的事，不能辦的事情也要提前說明，切實(shí)提高辦事效率；再次，要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。

4.多元化提高管理人員專業(yè)化素質(zhì)

后勤管理人員素質(zhì)的高低將直接關(guān)系到企業(yè)后勤管理工作的實(shí)際效果，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，后勤人員的素質(zhì)愈加引起廣泛的關(guān)注?；诖耍岣咂髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)后勤管理思想重視程度不斷加強(qiáng)對(duì)后勤管理人員的專業(yè)化培養(yǎng)極為迫切。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)的后勤管理人才培養(yǎng)就應(yīng)該以培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的復(fù)合型、知識(shí)型管理人才為基本目標(biāo)，通過建立一個(gè)科學(xué)合理的選拔會(huì)計(jì)人才機(jī)制，來充分調(diào)動(dòng)后勤人員提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的積極性，激勵(lì)更多的后勤管理人才脫穎而出。

綜上，新形勢(shì)下現(xiàn)代企業(yè)后勤管理復(fù)雜而龐雜，需要從業(yè)者艱苦的探索與努力，這就需要我們?cè)诟镄缕髽I(yè)管理者思想觀念、建立高效化的后勤服務(wù)與經(jīng)營體系、多元化提高管理人員專業(yè)化素質(zhì)等方面努力，以切實(shí)促進(jìn)新形勢(shì)下企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營工作的全面進(jìn)步。

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