互聯(lián)網(wǎng) +：讓績(jī)效管理飛起來(lái)

“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”，這句話出自小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍，其核心是：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，借“勢(shì)”成功。豬真的能飛起來(lái)嗎？筆者認(rèn)為是肯定的。那么怎樣使豬飛起來(lái)呢？必須有足夠大的外力。

2014年10月27日，財(cái)政部頒布了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。筆者認(rèn)為：管理會(huì)計(jì)將引領(lǐng)一個(gè)新的管理時(shí)代，搭建企業(yè)的管理會(huì)計(jì)體系將成為傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路，作為管理會(huì)計(jì)重要內(nèi)容之一的績(jī)效管理，則是對(duì)于持續(xù)提高企業(yè)效率，助力企業(yè)價(jià)值提升，促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和一切結(jié)果落地的精髓，正是所謂的“風(fēng)口”和“趨勢(shì)”。

發(fā)展趨勢(shì)與認(rèn)識(shí)誤區(qū)

從2015年開(kāi)始，績(jī)效管理再次成為企業(yè)管理的焦點(diǎn)?？?jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手，是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一，以KPI為代表的經(jīng)典績(jī)效管理模式一統(tǒng)天下的局面將被打破，企業(yè)會(huì)更關(guān)注如何利用工具和系統(tǒng)幫助公司發(fā)揮績(jī)效管理的最大價(jià)值，從而助力企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如果企業(yè)不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用好績(jī)效管理這一有效的管理工具，企業(yè)將跟不上“趨勢(shì)”，就不可能成為站在“風(fēng)口”上的“豬”飛起來(lái)。

趨勢(shì)與誤區(qū)之一：績(jī)效管理依然是企業(yè)管理的焦點(diǎn)，企業(yè)面臨著管理水平升級(jí)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和持續(xù)不斷提升員工工作效率的多重挑戰(zhàn)，企業(yè)的高層決策者們也會(huì)再次把關(guān)注重心放在績(jī)效管理上。績(jī)效管理不能等同于績(jī)效考核，績(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效目標(biāo)制定、輔導(dǎo)與跟進(jìn)、結(jié)果評(píng)價(jià)、反饋與應(yīng)用循環(huán)的績(jī)效提升管理過(guò)程，績(jī)效考核只是其中的一部分。企業(yè)的人力資源管理不應(yīng)將精力過(guò)多地投入在績(jī)效考核上，而應(yīng)注重后期的績(jī)效改進(jìn)，這是解決績(jī)效管理工作無(wú)法落地問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

趨勢(shì)與誤區(qū)之二：關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，是一種衡量員工表現(xiàn)優(yōu)劣并推進(jìn)公司整體績(jī)效管理的工具，與公司的整體策略和目標(biāo)密切聯(lián)系。不能把績(jī)效工資作為用來(lái)扣罰員工薪酬的工具。要解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的決策者，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者必須樹(shù)立正確的績(jī)效薪酬觀—員工為企業(yè)做出什么樣的績(jī)效，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)給予其相應(yīng)的薪酬和福利待遇，而績(jī)效工資是企業(yè)在員工基本工資基礎(chǔ)上所做的“加法”而不是“減法”。

趨勢(shì)與誤區(qū)之三：目標(biāo)和關(guān)鍵成果，是十分精密?chē)?yán)謹(jǐn)、科學(xué)量化的內(nèi)部目標(biāo)考核制度和企業(yè)各職能部門(mén)任務(wù)協(xié)作的重要手段。不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為“績(jī)效管理工作是人力資源部門(mén)的事情，做得好與不好都是人力資源部門(mén)的責(zé)任?！痹谠S多企業(yè)，存在這種想法的大有人在。企業(yè)績(jī)效管理工作要想取得成效，必須全體動(dòng)員全員參與。

趨勢(shì)與誤區(qū)之四：目標(biāo)執(zhí)行與過(guò)程管理將使績(jī)效管理發(fā)揮最大價(jià)值，績(jī)效達(dá)成過(guò)程的溝通和輔導(dǎo)是最重要的一環(huán)?？?jī)效考核的目的是為了問(wèn)責(zé)和罰款，而不是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。要把績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的關(guān)注點(diǎn)放在分析問(wèn)題根源和尋找解決方法上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，先別忙著興師問(wèn)罪，首先分析問(wèn)題出在哪里，應(yīng)該如何解決，努力將損失降至最低。

企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效，通過(guò)對(duì)指標(biāo)體系和目標(biāo)值的調(diào)整推動(dòng)整個(gè)企業(yè)向既定目標(biāo)發(fā)展。有效的績(jī)效管理體系能夠幫助管理層全面衡量企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等4個(gè)層面的運(yùn)作情況和實(shí)際表現(xiàn)。

管理層通過(guò)將企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)在上述四個(gè)層面的分解，將戰(zhàn)略性的績(jī)效目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門(mén)和關(guān)鍵崗位的員工。通過(guò)對(duì)指標(biāo)體系和目標(biāo)值的調(diào)整推動(dòng)整個(gè)企業(yè)向既定目標(biāo)發(fā)展，而每個(gè)員工也會(huì)在具體的指標(biāo)推動(dòng)下看到個(gè)人付出對(duì)企業(yè)成敗的因果關(guān)系，以及企業(yè)對(duì)其提出的具體要求。

體系化的績(jī)效管理必須從企業(yè)的戰(zhàn)略緯度切入，跟企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、文化、薪酬整體協(xié)同。企業(yè)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，必須充分考慮企業(yè)文化的適應(yīng)性，要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，不能不切實(shí)際照搬照套，否則只能是績(jī)效管理流于形式，達(dá)不到預(yù)期的管理效果。根據(jù)筆者在多家世界著名500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)體系化，完整、有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該由使命愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)等內(nèi)容組成。

不同發(fā)展階段的績(jī)效管理

處于不同發(fā)展階段的企業(yè)的資源占有情況、綜合管理水平、產(chǎn)品或服務(wù)以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和占有率不盡相同，因此，企業(yè)處于不同發(fā)展階段時(shí)，績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)和應(yīng)采取的策略也有所不同。

在初級(jí)階段，企業(yè)的發(fā)展與績(jī)效主要依靠關(guān)鍵人才，績(jī)效管理的重點(diǎn)應(yīng)放在關(guān)鍵人才的激勵(lì)措施和辦法上，充分發(fā)揮關(guān)鍵人才的作用，加速企業(yè)的發(fā)展。

在成長(zhǎng)階段，企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)有更高的要求，需要有更為規(guī)范化的管理來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在建立崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)完善的企業(yè)人力資源管理制度，特別是培訓(xùn)制度，績(jī)效考評(píng)和薪酬激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，保證企業(yè)快速發(fā)展。

在成熟階段，企業(yè)的發(fā)展主要靠企業(yè)實(shí)力和規(guī)范化的機(jī)制，企業(yè)形象達(dá)到最佳，很可能造成人浮于事的局面?？?jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在通過(guò)增加考評(píng)指標(biāo)體系中創(chuàng)新指標(biāo)的權(quán)重，使分配、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)向創(chuàng)新崗位和創(chuàng)新人員傾斜，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的職業(yè)生涯管理模式，使善于創(chuàng)新的人才有暢通的晉升通道，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才隊(duì)伍。

在老化階段，人心不穩(wěn)，核心人才流失嚴(yán)重，一般人員嚴(yán)重過(guò)剩，企業(yè)已失去活力，內(nèi)部缺乏創(chuàng)造和有效的執(zhí)行力?？?jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在嚴(yán)格控制人工成本，提高組織運(yùn)行效率，為企業(yè)重整、重生創(chuàng)造條件上。

總之，績(jī)效管理工作需要企業(yè)與員工互動(dòng)，要有方向，講策略，各部門(mén)各司其職、分工協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)與員工共同投入解決問(wèn)題。只有這樣，員工的表現(xiàn)才能獲得提升，績(jī)效才能得到改善，企業(yè)的整體績(jī)效才會(huì)隨之提高，使績(jī)效管理工作落到實(shí)處，處在“風(fēng)口”上的“豬”才能真正飛起來(lái)。