淺談網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

劉立祥等

1、引言

目前無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院后勤物業(yè)報(bào)修還處于人工方式階段，每天報(bào)修需要報(bào)修人員登記書面報(bào)修單，物業(yè)管理人員對(duì)每一張報(bào)修單維修過(guò)程跟蹤不是很方便。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)有知識(shí)和能力的基礎(chǔ)上，基于學(xué)校后勤物業(yè)維修管理實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，設(shè)計(jì)適合我校后勤物業(yè)使用的網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)，可以有效提高后勤物業(yè)報(bào)修與維修效率，更好為學(xué)校師生提供后勤服務(wù)。

2、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念

2.1以人為本，打造實(shí)用智能

系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以人為本，即為高校師生服務(wù)。同時(shí)，信息技術(shù)發(fā)展也要求該系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須智能化，只有智能化的系統(tǒng)才能更容易被高校師生接受，但不能因此而使該系統(tǒng)的人文目標(biāo)有所減弱，必須明確該系統(tǒng)設(shè)計(jì)為高校師生服務(wù)這一準(zhǔn)則，只有這樣，系統(tǒng)才能受到高校師生歡迎。高校師生的職業(yè)、文化愛(ài)好、習(xí)慣均不同，系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的差別很大。在傳統(tǒng)形式下物業(yè)管理眾口難調(diào)，必須對(duì)高校師生日常物業(yè)報(bào)修信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和歸類，并據(jù)此考慮系統(tǒng)的具體功能以及系統(tǒng)的實(shí)施。

在該系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念上必須強(qiáng)調(diào)以人為本，打造先進(jìn)的實(shí)用智能。為了支持高校物業(yè)管理的所有活動(dòng)，增加該系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力，該系統(tǒng)的每個(gè)功能必須結(jié)合每一個(gè)具體物業(yè)管理對(duì)象的特征和性能進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)。

2.2師生至上，根據(jù)需求設(shè)計(jì)

高校物業(yè)管理和服務(wù)的對(duì)象是高校師生，沒(méi)有高校師生的需求就沒(méi)有網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)的立足之地。不應(yīng)把高校師生看成消極的管理對(duì)象，而應(yīng)該看作智能化系統(tǒng)建設(shè)的積極推進(jìn)者和管理的參與者。智能化的物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)根在高校師生，因而智能化系統(tǒng)不能僅考慮技術(shù)的先進(jìn)性，而必須根據(jù)高校物業(yè)管理具體情況進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，充分考慮物業(yè)報(bào)修的情況，充分了解高校師生的物業(yè)需求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念按照“先進(jìn)、實(shí)用、可靠、合理”的原則，系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要考慮安全性好。有針對(duì)性和系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，又要考慮先進(jìn)技術(shù)、可兼容性好和可升級(jí)性。

2.3重視管理，突破智能瓶頸

系統(tǒng)智能化是否成熟，關(guān)鍵在于高校物業(yè)高效地管理。系統(tǒng)智能化強(qiáng)調(diào)高校物業(yè)事務(wù)管理，尤其在物業(yè)報(bào)修運(yùn)行。在系統(tǒng)實(shí)施后，特別是在后期的發(fā)揮和應(yīng)用問(wèn)題上效果如何，取決于高校物業(yè)服務(wù)和管理應(yīng)該怎么進(jìn)行。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)高校物業(yè)管理和服務(wù)的多樣性做充分準(zhǔn)備，在物業(yè)報(bào)修上應(yīng)能提供：報(bào)修申請(qǐng)、保修查修、報(bào)修受理、維修派遣、維修評(píng)價(jià)等功能。系統(tǒng)不僅要滿足高校師生的一般生活需求，更重要是要保護(hù)和維護(hù)好高校師生和物業(yè)人員的權(quán)益，在二者之間搭起溝通和交流的平臺(tái)。

3、系統(tǒng)的總體功能

面向師生的管理信息系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使物業(yè)管理人員與學(xué)校師生之間的信息能夠充分、快速地交流，使高校物業(yè)服務(wù)更加及時(shí)、周全，既改進(jìn)了傳統(tǒng)的物業(yè)管理，又保障了學(xué)校師生享有的權(quán)利。很多高校在網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)解決方案上，會(huì)不盡相同，但基本應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下主要功能。

3.1物業(yè)報(bào)修信息發(fā)布和查詢功能

作為高校物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)向?qū)W校師生公開(kāi)有關(guān)物業(yè)信息并提供查詢。例如物業(yè)管理部門發(fā)布的通知事項(xiàng)，物業(yè)報(bào)修信息的查詢服務(wù)。

3.2物業(yè)報(bào)修信息反饋和意見(jiàn)表達(dá)功能

高校師生在日常生活中遇到了有關(guān)的物業(yè)問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、報(bào)修等，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題可以網(wǎng)上投訴、物業(yè)管理部門應(yīng)做到網(wǎng)上及時(shí)回復(fù)、約定維修人員。例如物業(yè)管理部門或者師生可以在網(wǎng)上發(fā)起學(xué)校物業(yè)管路相關(guān)問(wèn)題的討論，師生在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)和建議，共同推進(jìn)學(xué)校的物業(yè)管理。

4、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)作用

網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)高校傳統(tǒng)形態(tài)的物業(yè)部門及其管理模式提出了挑戰(zhàn)，高校物業(yè)管理部門應(yīng)該從信息時(shí)代下高校后勤發(fā)展的大背景下考慮，改變傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，尋求推進(jìn)物業(yè)管理變革的內(nèi)在動(dòng)力。

4.1系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可以有效降低物業(yè)運(yùn)行成本

采用網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)，物業(yè)管理部門可以降低了人力投入，有效配置了人力資源，合理地管理和調(diào)用維修人員，科學(xué)地管理各類報(bào)修反饋信息，大幅度降低運(yùn)行成本，顯著提高了物業(yè)管理部門工作效率。

4.2系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為物業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)高校物業(yè)管理理念和方式提出了變革的要求，高校后勤物業(yè)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，高校物業(yè)管理部門需要對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)部門形象。

4.3系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化、信息化校園建設(shè)

網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是高校數(shù)字化校園建設(shè)的一小部分，并在高校數(shù)字化、信息化建設(shè)中保障信息暢通。雙向互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)管理會(huì)使物業(yè)管理部門自身全面受益，同時(shí)，高校后勤物業(yè)管理部門通過(guò)該系統(tǒng)完善物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)管理水平，形成高校后勤物業(yè)管理水平進(jìn)步與高校整體數(shù)字化、信息化發(fā)展的“雙贏”局面。

5、系統(tǒng)的創(chuàng)新點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融入到我們的生活和學(xué)習(xí)中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)該系統(tǒng)，方便學(xué)校師生使用，提高學(xué)校后勤物業(yè)報(bào)修管理效率。同時(shí)，系統(tǒng)生成源代碼也可以作為軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)課程教學(xué)實(shí)例。

6、結(jié)語(yǔ)

目前很多物業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在很多領(lǐng)域，相信我們?cè)O(shè)計(jì)的網(wǎng)上物業(yè)管理系統(tǒng)也將發(fā)揮其重要性，可以有效提高后勤物業(yè)報(bào)修與維修效率，更好為學(xué)校師生提供后勤服務(wù)。

（作者單位：無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院）

基金項(xiàng)目：江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《網(wǎng)上物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)》。

作者簡(jiǎn)介

劉立祥（1993—），男，漢族，江蘇鹽城人，無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院軟件1203學(xué)生，現(xiàn)任職于無(wú)錫求索科技有限公司，大專學(xué)歷，目前主要研究.net，javaWeb，android；劉雪（1994—），女，漢族，江蘇鹽城人，無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院軟件1303學(xué)生。指導(dǎo)老師，秦科 孫振亞。