營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用分析

黃素

國網(wǎng)湖南省電力公司郴州供電分公司 湖南省郴州市 423000

摘要：隨著我國電力市場消費的更加多元化，消費的自由度逐漸升高，但由于各種不同的原因共同作用，也使得電力企業(yè)出現(xiàn)了較多的營銷風(fēng)險，對電力企業(yè)的經(jīng)營效益造成很大的影響。為此，營銷稽查工作成為了供電企業(yè)日常監(jiān)督電力營銷重要的必不可少的工作內(nèi)容。深刻研究營銷稽查可有效降低電力營銷風(fēng)險、降低電力企業(yè)損失，維護(hù)企業(yè)利益。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風(fēng)險

1、電力營銷存在的風(fēng)險探討

1、1風(fēng)險管理體系不健全

隨著電力市場的逐步完善，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往將工作重心過多地放在營銷策略研究方面，因為這樣能夠提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求。但是電力企業(yè)在營銷策略方面的研究過于重視使得營銷風(fēng)險的管理處于幾乎是被忽視的狀態(tài)?，F(xiàn)在電力企業(yè)急需意識到的就是市場經(jīng)濟環(huán)境下的風(fēng)險是無處不在的，且無時無刻都有發(fā)生的可能性，而營銷風(fēng)險產(chǎn)生的重要原因就是風(fēng)險管理體系的不健全。如果電力企業(yè)在營銷過程中沒有健全的風(fēng)險管理體系，那么在風(fēng)險來臨時，企業(yè)幾乎不能采取有效的措施來應(yīng)對風(fēng)險，只能是像風(fēng)暴中的小船，找不到方向，任意漂流，奔向未知的命運。營銷風(fēng)險中主要有電繳費拖欠帶來的經(jīng)營風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶的信用風(fēng)險、企業(yè)的信用風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險和客戶的人身安全風(fēng)險等等[1]。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，這些風(fēng)險嚴(yán)重的威脅著供電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營，為企業(yè)埋下巨大的經(jīng)營隱患。所以，在電力營銷工作中重視起對風(fēng)險管理的工作，建立更加健全的的風(fēng)險防控體系，維護(hù)電力運行安全和企業(yè)經(jīng)營安全是電力企業(yè)急需面對的迫切任務(wù)。

1、2服務(wù)機制不完善

在電力企業(yè)的營銷風(fēng)險中，服務(wù)機制不完善也是其中不可忽略的一項電力營銷風(fēng)險。所謂服務(wù)機制不健全完善，主要是指電力企業(yè)沒有科學(xué)合理的服務(wù)機制，沒有科學(xué)合理的服務(wù)機制就沒有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，服務(wù)的水平自然不高，從而極易發(fā)生營銷風(fēng)險，給電力企業(yè)造成經(jīng)濟損失。營銷管理是一門復(fù)雜的課程，若在營銷管理上出了問題，企業(yè)將會有許多不必要的損失，相反，若企業(yè)的營銷管理做得很棒，那么就能將企業(yè)的利潤最大化。目前來看，電力企業(yè)的服務(wù)機制的缺陷體現(xiàn)在收取電費時有違規(guī)行為且在該過程中沒有到位的監(jiān)管手段，用戶的的投訴舉報不能及時解決或者不予理睬，供電方和用電方的安全責(zé)任不明確，導(dǎo)致用電出現(xiàn)許多安全隱患且沒有有效的應(yīng)對措施等等。在如今的社會環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展異常迅速，國民的素質(zhì)水平也越來越高，追求著更高品質(zhì)的生活，故對電力企業(yè)提出了更高的用電要求。企業(yè)服務(wù)機制的不完善使其難以順應(yīng)社會發(fā)展的步伐，如此一來，電力企業(yè)必將會面臨諸多的經(jīng)濟風(fēng)險和企業(yè)形象風(fēng)險，成為電力企業(yè)營銷的重重障礙。

1、3電能產(chǎn)品銷售不擅長

電力企業(yè)獲得經(jīng)濟利益的重要途徑之一就是電能產(chǎn)品的銷售盈利，換句話說，電能產(chǎn)品的銷售是電力企業(yè)進(jìn)行營銷的重要任務(wù)。電能產(chǎn)品的銷售主要包括電費回收、電價監(jiān)管、電量及線損管理等等，是供電企業(yè)自身發(fā)展經(jīng)營業(yè)績得以有效體現(xiàn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)性內(nèi)容。但是，目前社會的整體發(fā)展趨勢使得我國的電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)展現(xiàn)出了薄弱的一面，出現(xiàn)了一部分管理和操作問題，因此也面臨著很多風(fēng)險。例如在電費管理方面企業(yè)沒有制定出合理的內(nèi)部監(jiān)控制度或者制定出了內(nèi)部監(jiān)控制度卻沒有真正的落實到實處；在線損管理方面，用戶違章用電、抄表、漏抄、錯抄等造成的電量損失以及計量裝置誤差、電壓損失超出正常范圍等造成的電量損失等都成為了企業(yè)在營銷上巨大的漏洞，埋下風(fēng)險隱患[2]。電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)真思考分析在電能產(chǎn)品銷售方面自身能力的薄弱，并認(rèn)真研究制定出合理科學(xué)的相關(guān)風(fēng)險應(yīng)對措施，為企業(yè)減少損失。

2、通過營銷稽查對電力營銷風(fēng)險加強控制

2、1營銷稽查的概念及理解

營銷稽查是指供電企業(yè)為了堵塞在營銷管理上的漏洞，避免經(jīng)營損失，加強完善自我約束的機制，使得營銷工作更加規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，實施的全過程監(jiān)督、檢查電力營銷工作的行為。通俗來講，營銷稽查就是企業(yè)為了減少營銷風(fēng)險而對營銷和服務(wù)中的風(fēng)險進(jìn)行識別、估測、處理而展開的細(xì)致全面的檢查工作。主要是通過對企業(yè)內(nèi)部的檢查，例如電能產(chǎn)品的銷售和服務(wù)機制等來有效的防控、降低電力營銷經(jīng)營和服務(wù)過程中存在的風(fēng)險問題。

2、2營銷稽查可識別風(fēng)險

電力營銷稽查的基礎(chǔ)是大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。由于電力營銷工作涉及到的業(yè)務(wù)范圍較廣，因此在管理監(jiān)控過程中面臨的情況往往也比較復(fù)雜，如此復(fù)雜的管理工作想要挖掘出其中的漏洞絕對不是一件容易的事，因此大量的數(shù)據(jù)就成為了企業(yè)電力稽查的主要工具，通過對數(shù)據(jù)認(rèn)真仔細(xì)的核準(zhǔn)，反復(fù)的分析整理，可以得到最為客觀精確的風(fēng)險預(yù)警。營銷稽查分為常態(tài)稽查和專項稽查兩種方式，利用這兩種方式對業(yè)擴報裝、核抄收監(jiān)管、計量管理、用電情況調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等多個不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)開展全面的檢查，能夠及時掌握專項業(yè)務(wù)中哪些環(huán)節(jié)存在問題及管理工作中的缺陷并有效識別風(fēng)險，同時提供了詳實的資料和數(shù)據(jù)信息，為分析識別營銷風(fēng)險提供了強有力的后盾。

2、3營銷稽查可估測風(fēng)險

在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，營銷稽查還可以估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率、損害程度，即進(jìn)行風(fēng)險估測。通過營銷風(fēng)險識別識別出風(fēng)險后，電力企業(yè)可以通過分析各類風(fēng)險事項發(fā)生的可能性大小、周期長短和頻率快慢等要素以及對供電方和用電方雙方的損害程度來確定風(fēng)險處理的優(yōu)先級別，從而實現(xiàn)對營銷風(fēng)險的準(zhǔn)確估測。即對檢查記錄的風(fēng)險事項按月度、季度、年度等進(jìn)行周期整理分析，分析風(fēng)險存在的原因并評估衡量風(fēng)險的程度和造成的后果，估測出風(fēng)險的等級。電力企業(yè)可在查找出導(dǎo)致營銷風(fēng)險的原因后，確定風(fēng)險事項是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見，然后制定出科學(xué)的防范對策，通過這樣的方法有效的避免電力營銷風(fēng)險的發(fā)生，使得電力企業(yè)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。但營銷稽查估測風(fēng)險時對營銷稽查的人員有著較為嚴(yán)格的要求，要求包括人員應(yīng)具有較強的專業(yè)知識，較強的職業(yè)敏感度[3]。這樣可以保證營銷稽查估測風(fēng)險的準(zhǔn)確度。

2、4營銷稽查可處理風(fēng)險

營銷稽查除了可以有效識別出電力營銷風(fēng)險并對風(fēng)險進(jìn)行評估外，還可以對風(fēng)險進(jìn)行有效處理。有效的稽查活動可以幫助企業(yè)人員培養(yǎng)風(fēng)險管理的意識，通過稽查的結(jié)果制定出合理的應(yīng)對措施，減少了企業(yè)的風(fēng)險，并且促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。

2、5營銷稽查可完善風(fēng)險管理體系

建立完善的風(fēng)險管理體系是供電企業(yè)防范風(fēng)險的前提。有效的營銷稽查工作可以幫助企業(yè)識別、估測、處理風(fēng)險，隨著營銷稽查工作的更加深入的開展，電力企業(yè)的風(fēng)險管理體系也將在此推動下不斷的完善。電力企業(yè)通過營銷稽查使得營銷工作更加順利的開展，同時企業(yè)也將通過該項工作最大化的減少風(fēng)險的存在和贏得企業(yè)利潤。

3、結(jié)語：

隨著近幾年我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的創(chuàng)新，電力企業(yè)的營銷稽查工作在降低營銷風(fēng)險方面已經(jīng)形成了獨特的方式并有了較快的發(fā)展。本研究通過深入的解析營銷稽查在電力企業(yè)風(fēng)險管理中的作用，指出了其對電力企業(yè)的重要意義。綜上所述，營銷稽查將在未來的電力企業(yè)風(fēng)險管理中起著舉足輕重的作用，成為我國電力企業(yè)能夠更加將康發(fā)展下去的重要工作。

參考文獻(xiàn)：

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