談制造企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理

【摘要】有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題來自于外協(xié)件的質(zhì)量引發(fā)的占到40%，因此，作為制造企業(yè)，必須加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理，開展有效的質(zhì)量控制，供應(yīng)商質(zhì)量管理對于制造企業(yè)挖掘新的利潤增長點而言，十分重要，必須認(rèn)真面對。筆者在概述供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，重點從內(nèi)涵出發(fā)，對制造企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的各階段內(nèi)容和管理策略給予了分析探討，包括選擇分類、評定供應(yīng)商；開展對供應(yīng)商的質(zhì)量控制；對供應(yīng)商的業(yè)績進(jìn)行評定和實施動態(tài)管理。

【關(guān)鍵詞】制造企業(yè)；供應(yīng)商；質(zhì)量管理

有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)生產(chǎn)的20%-25%的質(zhì)量不合格產(chǎn)品原因來自于原材料外購件的不合格，導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品整體質(zhì)量不過關(guān)，即供應(yīng)商提供的零部件等產(chǎn)品質(zhì)量會極大影響企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論何時，質(zhì)量都是第一位的，沒有質(zhì)量，其他服務(wù)、成本、數(shù)量、交貨期限都毫無意義。制作企業(yè)同樣如此。筆者將結(jié)合自己所在的港口起重機(jī)制造企業(yè)的實際情況，對制造企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理進(jìn)行分析探討。

一、供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)涵概述

供應(yīng)商是為企業(yè)的生產(chǎn)和研發(fā)提供原材料、設(shè)備及其他資源的企業(yè)，包括生產(chǎn)企業(yè)和流通且又，供應(yīng)商質(zhì)量管理是通過整合供應(yīng)商和制造廠商的資源及競爭優(yōu)勢，共同開拓市場，建立長久緊密合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大市場需求和份額的管理過程。其具體內(nèi)容包括：選擇、評定供應(yīng)商、開展對供應(yīng)商的質(zhì)量控制、對供應(yīng)商的業(yè)績進(jìn)行評定和實施動態(tài)管理。

二、制造企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的各階段內(nèi)容和管理策略

（一）選擇分類、評定供應(yīng)商

制造企業(yè)選擇供應(yīng)商需要采取一定的標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得供應(yīng)商價值的升值支持，并得到競爭優(yōu)勢。在選擇時要考慮是否與企業(yè)有較多的業(yè)務(wù)聯(lián)系，是否對企業(yè)極其重要及供應(yīng)商是否處于供不應(yīng)求的市場地位。依據(jù)供應(yīng)商是否重要作為橫軸及供應(yīng)商對本企業(yè)的價值增值程度作為縱軸，將供應(yīng)商進(jìn)行分類，如可以劃分為A等、B等、C等、D等四類，其中，A等是對企業(yè)最重要且增值程度最高的；B等是對企業(yè)不太重要，但增值程度很高的；C等是對企業(yè)很重要但增值程度不太高的；D等則是不重要增值程度也不高的。以港口起重機(jī)制造為例，大功率電機(jī)、變頻電機(jī)、PLC電控供應(yīng)商則屬于A類供應(yīng)商，這類供應(yīng)商數(shù)量相對較少，如果要更換供應(yīng)商成本相對較高，因此應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商開展生產(chǎn)質(zhì)量管理；特種鋼材、高壓柜、鋼絲繩、高壓電纜、吊具、抓斗、制動器等有色金屬及電子儀表類的供應(yīng)商則屬于B類供應(yīng)商，這類供應(yīng)商盡管數(shù)量眾多，但其產(chǎn)品有較高增值程度，通常處于行業(yè)壟斷或關(guān)鍵地位，并且有一定的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，需要制造企業(yè)重要對待；C類供應(yīng)商如油漆、潤滑系統(tǒng)、常規(guī)電纜、感應(yīng)限位、維修行車、電動葫蘆等這類采購比重較低的產(chǎn)品供應(yīng)商，通常某方面有技術(shù)專長，替代程度低。D類供應(yīng)商如各規(guī)格型號螺栓、燈管、波紋板等單一配件的產(chǎn)品供應(yīng)商，這類供應(yīng)商數(shù)量眾多，提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，更換供應(yīng)商成本較低。針對以上各類別供應(yīng)商，制作企業(yè)在選擇時應(yīng)該堅持少而精，考慮供應(yīng)商是否有可供制造企業(yè)開發(fā)利用的核心競爭力，特別是要考慮供應(yīng)商和制造企業(yè)的合作出發(fā)點是否一致，是重視質(zhì)量還是重視價格等，特別要將質(zhì)量優(yōu)劣作為首要合作地位，即使價格很低，但質(zhì)量不過關(guān)的供應(yīng)商切忌合作。

在初步作出選擇分類后，確定最終的供應(yīng)商要采取一定的定量和定性方法，對于上述的增值程度不高的C類和D類供應(yīng)商可以主要采用定性方法評定，如招標(biāo)法，制造企業(yè)發(fā)出招標(biāo)通告，邀請符合條件的供應(yīng)商投標(biāo)，制造企業(yè)綜合比較分析投標(biāo)商的質(zhì)量、價格、交貨期限、技術(shù)、生產(chǎn)和合作能力等，確定最適合供應(yīng)商；或者收集供應(yīng)商的產(chǎn)品樣品、以往業(yè)績、現(xiàn)場觀察判斷等進(jìn)行主觀判斷，確定最終供應(yīng)商。對于重要性和增值程度相對較高的A類和B類供應(yīng)商，評定要較多采用定量法，如常用的線性權(quán)重定量法。

（二）開展對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

包括對供應(yīng)商的進(jìn)廠物資開展質(zhì)量檢驗、對供應(yīng)商的工序質(zhì)量和過程進(jìn)行監(jiān)控或現(xiàn)場管理等。首先，要對供應(yīng)商的原材料或外購件開展質(zhì)量控制，要在與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)協(xié)議時經(jīng)過洽談明確規(guī)定相關(guān)的技術(shù)要求、規(guī)范、產(chǎn)品圖樣、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上開展包括質(zhì)量檢驗、設(shè)計質(zhì)量控制、工序過程質(zhì)量控制等質(zhì)量管理的全過程，一要對進(jìn)廠材料和外協(xié)件等進(jìn)行檢驗監(jiān)督，依據(jù)最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平驗收保存質(zhì)量達(dá)到要求的零件，防止不合格材料的流入，采購部門要在質(zhì)量檢驗員等的協(xié)助下完成檢驗監(jiān)督職責(zé)，方法上可以采取全樣本檢驗、抽樣檢驗或免檢三種，一般對于安全質(zhì)量至關(guān)重要的零件如安全限位的功能檢測等如果存在缺陷會影響人身安全，因此要進(jìn)行全功能試車，關(guān)鍵質(zhì)量件或精度要求較高件或產(chǎn)品昂貴檢驗費用低的件等要進(jìn)行全樣本檢驗；抽樣檢驗主要適用于一些產(chǎn)品價值不高但檢驗費用較高、生產(chǎn)批量大且產(chǎn)品質(zhì)量較為穩(wěn)定的件的檢驗，在運用抽樣檢驗時，要注意根據(jù)供應(yīng)商所供部件的重要程度、加工方法和單位價值等在來料上標(biāo)明允許水準(zhǔn)（AQL），方便檢驗人員作出檢驗判斷，或正常、或嚴(yán)格或放寬等；對于一些產(chǎn)品質(zhì)量記錄良好或提供通用標(biāo)準(zhǔn)件的供應(yīng)商可以實行免檢，但要注意動態(tài)，一段時期后還應(yīng)采用抽樣或全檢，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格就，就要納入正常檢查，此過程要特別注重對供應(yīng)商現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)督，或者派駐專員現(xiàn)場監(jiān)督或者索取生產(chǎn)質(zhì)量控制圖等。

制造企業(yè)的質(zhì)量管理部門在對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗時，可以采取一定的檢驗方案，如對于A、B類產(chǎn)品來料數(shù)量小于等于50時，進(jìn)行全檢，入庫合格產(chǎn)品，退貨不合格產(chǎn)品；C類產(chǎn)品可主要查看供應(yīng)商產(chǎn)品是否有質(zhì)量體系認(rèn)證，企業(yè)信譽等，間隔對其進(jìn)行抽樣檢驗；對于通常為包裝材料的D類產(chǎn)品可以通過主觀判斷法對其質(zhì)量問題進(jìn)行檢驗監(jiān)督。

（三）對供應(yīng)商的業(yè)績進(jìn)行評定和實施動態(tài)管理

經(jīng)過一段時期的合作，要對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評定，以鼓勵優(yōu)秀供應(yīng)商、淘汰落后不合格供應(yīng)商，從而提高供應(yīng)商質(zhì)量管理的積極性并建立積極有效的供應(yīng)商關(guān)系。在業(yè)績評價指標(biāo)的選取上，可以考慮供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨期、價格、交付產(chǎn)品合格率、服務(wù)等，其中，對于質(zhì)量的指標(biāo)可以從供應(yīng)商的產(chǎn)品使用壽命、投入使用質(zhì)量、進(jìn)貨檢驗質(zhì)量和實物質(zhì)量水平等四方面進(jìn)行考核，對于服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)可以從供應(yīng)商的售后態(tài)度、售后能力、售后反應(yīng)速度、售前溝通交流等進(jìn)行綜合評定，在評定方式上，可以采取層次分析法，為供應(yīng)商設(shè)置不同的相應(yīng)權(quán)重，也可以采取加權(quán)平均法，對供應(yīng)商的質(zhì)量、服務(wù)、價格等進(jìn)行打分，并將歷史分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)平均，也可以采用比較成本法，在質(zhì)量和交貨服務(wù)都較好的情況下，比較成本。在業(yè)績評價的基礎(chǔ)上，將供應(yīng)商劃分不同的級別，對于A等和B等零件的供應(yīng)商要求合作一段時間后，供應(yīng)商業(yè)績評定級別要達(dá)到優(yōu)秀或良好，否則不能繼續(xù)合作，對于業(yè)績評定為合格供應(yīng)商，要對其提出警告，督促其向優(yōu)秀或良好供應(yīng)商發(fā)展，而對于業(yè)績評定為不合格的供應(yīng)商，要選擇終止或淘汰。同時，在評定過程中要注意對供應(yīng)商管理的動態(tài)過程，切不可“一棒子打死”，因為優(yōu)秀或良好供應(yīng)商也有可能轉(zhuǎn)換為質(zhì)量管理不合格供應(yīng)商，因此，要采取動態(tài)管理過程。

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作者簡介

褚寅斌；男；1986/05；職稱：中級工程師，單位：上海振華重工集團(tuán)股份有限公司。