大營銷體系下電力營銷稽查管理探析

朱文博

引言

在我國電力企業(yè)大營銷體系之下的營銷稽查及其管理工作相關業(yè)務隨著電力行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出不斷進步與變化的發(fā)展形勢。然而，如許多新事物相同，在新的發(fā)展階段與過程當中不可避免地產(chǎn)生了一系列問題與挑戰(zhàn)。電力營銷的稽查管理工作在先進性上相對缺乏，稽查工作的切入點模糊不夠明確等，這些問題在很大程度上影響著電力稽查管理工作的深入開展，因而相應的解決對策的采取已刻不容緩。本文當中，對大營銷體系下的營銷稽查相關問題與缺陷做出的分析與闡述，并就各項問題的解決措施做出探討，以促進我國電力企業(yè)稽查工作的健康發(fā)展。

一、大營銷體系概述

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力企業(yè)營銷體系也出現(xiàn)了新的轉變，按照國家電網(wǎng)全面推進“三集五大”工作的要求，大營銷體系需進一步加強營銷集約化管理，積極推進“一深化、三集中、四統(tǒng)一”。“一深化、三集中、四統(tǒng)一”，即深化營銷“一部三中心”建設，集中計量檢定配送、集中95598呼叫服務、集中營銷在線稽查監(jiān)控，統(tǒng)一業(yè)務模式、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一標準化體系、統(tǒng)一自動化系統(tǒng)強化營銷集中稽查監(jiān)控，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，進一步提高營銷業(yè)務的管控力、營銷工作的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力，提升國家電網(wǎng)經(jīng)營管理績效和客戶服務水平。

二、有關大營銷體系下營銷稽查管理問題的分析

雖然國家推進“三集五大”智能電網(wǎng)的建設，電力營銷稽查管理取得了一定的成績，對于大營銷體系建設創(chuàng)新方面有明顯的作用，但是我國電網(wǎng)營銷稽查管理方面仍然存在一些問題。

（一）稽查管理工作在先進性上相對缺乏。在電力企業(yè)營銷稽查工作過程當中，所采用的稽查方法及手段通常都較為傳統(tǒng)和陳舊，而稽查工作量較大，相對比較繁雜，僅依靠幾種傳統(tǒng)方法要完成全部稽查及管理工作比較困難。以抽查及徹底稽查為代表的傳統(tǒng)稽查管理方法都要求相關工作人員做好管理檔案及相應的核查報表等，而這些工作都要通過人力自身依據(jù)工作經(jīng)驗來完成相關決策，因而這類途徑過多的讓主觀因素融入到工作過程當中，工作本身也極容易隨工作人員的思維轉變而產(chǎn)生客觀變化，很難融入當前經(jīng)濟迅速發(fā)展的市場，對營銷稽查及其管理工作效率的提升造成嚴重阻礙。

（二）營銷稽查工作的切入點不夠明確。當前，電力企業(yè)在實際工作由于制度的不完善，在對大量的營銷數(shù)據(jù)進行分析時缺乏明確的切入點，導致很多營銷人員無從下手，無法找到準確高效的切入點。但是稽查線索又對整個稽查工作非常的重要，缺乏真實有效的線索對于稽查工作的效率會產(chǎn)生重大阻礙作用。伴隨著科學技術的進一步發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務傳票、臺賬、電度數(shù)據(jù)表、電費發(fā)票等數(shù)據(jù)信息逐步被電子商品所代替，稽查線索已不再是肉眼可見的大量紙質實物。同時也由于科技的發(fā)展也對電力稽查工作人員計算機水平也有了一定的要求，以此來適應不斷往前發(fā)展的電力營銷稽查工作。營銷稽查中的抽查工作對稽查人員的經(jīng)驗依賴性非常大，有可能由于稽查人員不熟悉操作流程或者對業(yè)務知識還存在盲點導致營銷問題的產(chǎn)生，最終影響了電力稽查工作的進程。在這種現(xiàn)象出現(xiàn)后，電力稽查工作人員應該要自我反省，努力提高個人業(yè)務能力，找準明確的解決方法和切入點，減少資源的浪費，從而提高工作的效率。

（三）營銷稽查工作過程中的管理水平不高。目前電力營銷稽查工作中“走形式、完任務”思想情況非常的嚴重，營銷系統(tǒng)未形成一個閉環(huán)管理模式。原因有電力稽查人員在對某些電力部門進行完稽查工作，只是走走過場，沒有認真地勘察，并未對或只是簡單對其中存在的問題進行限定整改，更沒有對其應該達到的效果進行跟蹤復查;另外，還有一些工作人員雖然進行了認真的稽查，但也只是局限在某一部分，發(fā)現(xiàn)問題事后也沒有進行跟蹤復查;當然也有些工作人員進行稽查時，雖然發(fā)現(xiàn)了問題，但是沒有積極去尋找解決的方法，這就問題，不僅降低了營銷綜合服務水平，同時還影響到電力企業(yè)相關社會效應，嚴重營銷了電力營銷的發(fā)展。所以，好的完善的電力營銷稽查管理模式對于電力企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

三、電力營銷在稽查工作中各項應對措施的探討

（一）致力于稽查管理工作環(huán)境的完善。為了完善稽查管理環(huán)境，電力企業(yè)相關領導人員及經(jīng)營管理人員必須著力于加大電力營銷重視度，全面了解并掌握營銷管理與企業(yè)發(fā)展之間的具體聯(lián)系，進而使得企業(yè)在市場競爭中處于領先地位。另一方面，必須確保電力企業(yè)全體員工能夠對稽查工作重要性及必要性有一個正確、全面的認識，并積極配合企業(yè)相關工作，創(chuàng)建良好、和諧的電力稽查環(huán)境。另外，對于企業(yè)員工工作技能與專業(yè)素質進行相應的培養(yǎng)與提高都是十分必要的，對稽查管理相關工作的開展都具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）稽查管理需要從方式手段上進行轉變和更新。在現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷稽查工作過程當中，工作人員需要加強創(chuàng)新意識，拓寬創(chuàng)新途徑，從管理手段上跳出既有格局，以內部的監(jiān)察為主，外部的稽查為輔，采取內外結合的方式加以轉變。內部監(jiān)察工作人員的培養(yǎng)工作需提上日程，采取定期或者不定期的檢驗制度對企業(yè)進行抽查，以大營銷體系為背景和基礎，提升企業(yè)稽查及其管理工作效率。根據(jù)企業(yè)制度與計劃，相關工作人員需有目標、有依據(jù)地開展電力稽查，為企業(yè)經(jīng)營管理的高效進行提供助力。

（三）先進科學管理模型的構建。企業(yè)管理模式的確立是電力企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的重要基礎。隨著電力企業(yè)運轉工作的持續(xù)性進行，隨之其經(jīng)營管理的模式在構建上也逐漸趨于先進化和完善化，使得各個部門能夠形成相互制約、相互監(jiān)督的模式，促使電力稽查相關工作人員必須在工作進程當中秉承認真、負責、專業(yè)的工作態(tài)度開展稽查，促使我國電力企業(yè)甚至電力行業(yè)本身向著合理科學的發(fā)展方向發(fā)展。

（四）優(yōu)化電力營銷管理制度。為了進一步促進稽查管理工作的有序性展開，稽查管理在制度上也必須進行深一層的優(yōu)化升級。電力稽查相關部門應當就其部門內部進行相互的管理與監(jiān)督，并確保監(jiān)督工作的有效性，提升營銷管理多方面工作效率與工作水準。

四、總結

電力營銷的稽查及其管理工作對于規(guī)范用電市場，確保堵漏增收等都有著十分關鍵的重要作用。在大營銷體系之下，營銷稽查的監(jiān)控管理工作力求規(guī)范、高效、協(xié)同，從管理環(huán)境、稽查手段、管理模型的構建以及稽查管理制度的優(yōu)化等多個方面入手，克服稽查管理工作過程中的各項困難與問題，最大程度上確保營銷管控全面化的實現(xiàn)，促進稽查工作順利開展的同時，也有利于我國電力行業(yè)的全面發(fā)展。