試析供電所營銷管理要點(diǎn)

戴慶祥

[摘 要]市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加快了國內(nèi)各個(gè)行業(yè)改革發(fā)展的進(jìn)度，供電所營銷的管理模式也面臨整改，但是在供電所營銷管理中存在的問題阻礙了改革的腳步。因此有必要開展供電所營銷管理領(lǐng)域的研究。本文從供電所營銷管理存在的各種問題出發(fā)，詳細(xì)探討了各種問題給營銷管理帶來的弊端，并針對性的提出了解決措施，對供電所的營銷管理具有借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]供電所；營銷管理；要點(diǎn)分析

1999年我國農(nóng)電體制首次提出兩改一同價(jià)的措施，由此拉開了農(nóng)電體制改革的序幕。撤消了原有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站，成立了供電所。2009年，國務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于加快農(nóng)村電力體制改革加強(qiáng)農(nóng)村電力管理的意見》，我國農(nóng)村電力改革進(jìn)入深化階段，但是供電所管理的弊端也是漸漸浮出水面。在農(nóng)電體制改革的初期，供電所只是單一的管理型模式，但是，隨著改革的深化，供電所的模式漸漸轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)今的經(jīng)營管理服務(wù)型。其所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也由原來單一的提供電力工作擴(kuò)展到電力網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、安全管理已經(jīng)營銷等諸多方面。供電所工作內(nèi)容的增多意味著工作量和工作難度的增加，這也就對供電所的營銷管理提出了更高的要求。我國的供電所營銷管理還處于發(fā)展的過程中，依然存在著各種各樣的問題，在其深度和廣度方面都還需要努力。

一、供電所營銷管理存在問題

1.供電所服務(wù)意識低。雖然供電所進(jìn)行了多年的改革發(fā)展，也意識到了服務(wù)的重要性，但是在實(shí)施過程中依然是差強(qiáng)人意的。供電所是提供電力的基礎(chǔ)單位，但是，供電所在服務(wù)的方式和提出的服務(wù)項(xiàng)目上面還沒有達(dá)到大眾客戶的需求，項(xiàng)目服務(wù)單一化，坐在辦公室內(nèi)等待著客戶主動(dòng)上門等問題屢見不鮮。提供的服務(wù)也只是平常的發(fā)傳單，設(shè)備更新等老套的方法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。在供電所的網(wǎng)絡(luò)管理和營銷管理等方面的投入少，在保證供電的穩(wěn)定性和提高工作效率等關(guān)乎人們切身利益方面的工作還遠(yuǎn)沒有做到客戶滿意，因此，供電所的服務(wù)還應(yīng)繼續(xù)向著規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的方向努力。

2.供電所營銷管理系統(tǒng)不完善。隨著電力改革的發(fā)展，我國的供電價(jià)格已經(jīng)達(dá)到城市和鄉(xiāng)村一致，并且電力網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行了合并。在這龐大的工作量面前，必然存在著諸多的營銷管理系統(tǒng)問題。而且，電力企業(yè)對于營銷投資較少，缺乏營銷管理的專業(yè)人員，對于電力銷售市場的調(diào)查和市場分析嚴(yán)重不足。不能及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，也不了解用電客戶的需求，對于電力營銷工作根本無法有效的展開。因此，供電所在營銷管理系統(tǒng)方面的投入應(yīng)加大力度，完善供電所的營銷管理系統(tǒng)。

3.供電所營銷管理人員素質(zhì)偏低。在農(nóng)村的電力工作中，工作人員一邊都是欠缺營銷素養(yǎng)，沒有得到過專業(yè)和系統(tǒng)培訓(xùn)，因此在農(nóng)村供電所的營銷管理與城市的管理水平還存著這一定的距離。其次，電力公司的工資水平也并不均勻，一般農(nóng)村工作人員的工資水平較低，一些具備營銷管理專業(yè)素養(yǎng)的工作人員不愿意到偏遠(yuǎn)的地區(qū)工作，導(dǎo)致工作人員不足，整體管理人員的素質(zhì)水平有待提高。

4.缺乏科學(xué)的營銷管理機(jī)制和發(fā)展規(guī)劃。我國供電所的信息化水平雖在改革過程中有所發(fā)展，但是還沒有達(dá)到市場需求的水準(zhǔn)，存在著或多或少的問題，例如：用電客戶資料不完善、管理工作不到位等。這些問題的存在直接導(dǎo)致了信息資源共享的困難，無法掌握最新的市場信息和動(dòng)態(tài)。其次，供電所的營銷缺乏科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，沒有對用電市場進(jìn)行充分的調(diào)查研究，正確的定位和確定目標(biāo)市場等。

二、供電所營銷管理的要點(diǎn)

1.控制合理電費(fèi)電價(jià)，加強(qiáng)電力市場管理工作。要維持市場電費(fèi)電價(jià)在一個(gè)合理的范圍內(nèi)需要注意三個(gè)方面的內(nèi)容，一是電費(fèi)業(yè)務(wù)的設(shè)定。要參照各地區(qū)電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定用電業(yè)務(wù)，在國家電價(jià)政策的指導(dǎo)下對電費(fèi)業(yè)務(wù)具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并交付當(dāng)?shù)仉娰M(fèi)專業(yè)部門進(jìn)行核算，并與相關(guān)的財(cái)務(wù)部門做好溝通；二是監(jiān)督工作的執(zhí)行；三是用電收費(fèi)的復(fù)核。對于電費(fèi)收取過程中誤操作要盡量避免，對于用戶用電收費(fèi)要及時(shí)做好復(fù)核工作，杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

2.做好營銷環(huán)節(jié)的管理工作。（1）重視新增業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)。對于新增的業(yè)務(wù)要認(rèn)真檢查用戶的資料，并對用戶用電的詳細(xì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對于進(jìn)行變更業(yè)務(wù)的用戶要對用戶的操作進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)將用戶變更信息做好記錄，進(jìn)行存檔以方便后期查詢、審核。（2）電量、電費(fèi)核算工作要仔細(xì)。專業(yè)審核人員在進(jìn)行用戶用電量以及電費(fèi)的計(jì)算時(shí)，要仔細(xì)核算相關(guān)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格遵循相關(guān)行業(yè)規(guī)定，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或者數(shù)據(jù)出入誤差過大的現(xiàn)象。當(dāng)誤操作或其他突發(fā)問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)整理資料并上報(bào)給管轄部門，請求上級部門的指示。（3）用電合同的制定要符合規(guī)定。用電合同要嚴(yán)格按照有關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行審核，積極安排用電用戶對合同進(jìn)行意見反饋，并參考用戶意見對用電合同進(jìn)行修改。加強(qiáng)相關(guān)部門與用電用戶的溝通、交流工作，認(rèn)真對待用戶的建議、意見，做到用電合同既能符合上級部門規(guī)定又能滿足用戶要求。（4）加強(qiáng)抄表工作的管理。抄表工作包含三個(gè)方面的工作，一是抄表段的劃分，保證每一段的維修路線是方便、合理的；二是用戶的變更，對于用電變更的用戶要及時(shí)更改抄表段信息；三是抄表工作，要規(guī)范抄表人員的行為，盡量減少出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄的現(xiàn)象。（5）重視用電收費(fèi)財(cái)務(wù)管理。電費(fèi)收取的現(xiàn)金、票據(jù)要經(jīng)過專業(yè)人員的核查，同一區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)收取要避免多收、漏收問題，并要求各供電所及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)賬目與電費(fèi)明細(xì)核對無誤。（6）保證數(shù)據(jù)完整性。加強(qiáng)基層數(shù)據(jù)完整性的核算工作，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)上報(bào)用電相關(guān)數(shù)據(jù)，并要求基層業(yè)務(wù)人員從確保數(shù)據(jù)完整性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的維護(hù)管理。

3.提升供電所營銷人員的業(yè)務(wù)能力。用電營銷人員是供電所業(yè)務(wù)的執(zhí)行主體，因此，必須對供電所的業(yè)務(wù)人員安排定期培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)人員的技能訓(xùn)練，提高營銷業(yè)務(wù)水平。同時(shí)要積極開展員工業(yè)務(wù)討論活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)人員從各自的經(jīng)驗(yàn)、角度提出改進(jìn)意見，并對合理的意見積極采納。

4.提高供電所的營銷管理現(xiàn)代化水平?？梢钥紤]通過更換新型電能表，使用集抄電表系統(tǒng)來減少供電所抄表業(yè)務(wù)工作量。對于用戶高電壓不同的情況，可以配置合理的計(jì)量裝置來減小計(jì)量誤差。將電費(fèi)收取系統(tǒng)與用戶買電付費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，提高效率。

5.增大管理部門的監(jiān)督力度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體水平是建立在領(lǐng)導(dǎo)層、決層的基礎(chǔ)上，要想實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平提升，就需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督工作。從供電所內(nèi)部的主管部門到其他業(yè)務(wù)科室，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容逐一核查、調(diào)研。對不合理、不可行的地方加以整治，實(shí)施分組管理制度。對于供電所內(nèi)部各部門要加強(qiáng)監(jiān)督工作，互相制約，避免內(nèi)部人員假公濟(jì)私、徇情枉法行為的發(fā)生，確保供電所管理部門的公平公正性。

三、結(jié)語

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使電網(wǎng)制度改革、發(fā)展步伐的不斷加快，目前城鎮(zhèn)和農(nóng)村的供電管理處于轉(zhuǎn)型階段，面臨著各種各樣的問題，因此，必須從供電管理的問題出發(fā)，提出合理的解決措施。

參考文獻(xiàn)：

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