淺談供電所電費抄核收管理措施

盛榮金　畢銀波

[摘 要]為了貫徹精益化管理、集約化發(fā)展目標，必須對現(xiàn)有電費抄核收管理工作進行創(chuàng)新，不斷提高管理水平，促進供電所電費抄核收管理工作朝著精益化、標準化方向發(fā)展。本文主要闡述了供電所電費核收管理的具體措施，旨在加強與同行的溝通交流。

[關(guān)鍵詞]供電所；電費管理；抄核收

供電所在開展電費抄核收業(yè)務(wù)的實際過程中，必須結(jié)合《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》和筆者平時工作中總結(jié)出的實踐經(jīng)驗，從抄、核、收等方面來闡述問題，同時提出合理建議，以減少工作差錯率，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诖?，筆者結(jié)合實踐做出以下分析。

一、供電所電費抄核收工作的主要考核標準

1.建立健全的監(jiān)督管理機制與考核機制。為確保和提高供電所的電費抄核收工作的質(zhì)量，建立健全的監(jiān)督管理機制和考核機制，保證抄表精準，完整提供信息，定期核查電費、報表等是否出錯，審查和監(jiān)督電費的抄核收工作質(zhì)量，確保電網(wǎng)企業(yè)資金的穩(wěn)妥和穩(wěn)定發(fā)展。

2.堅持并落實電費回收工作的責(zé)任制。為確保電費的穩(wěn)定、按時得到回收，要求供電所建立起完善的電費回收機制和行之有效的激勵制度，運用各種措施，加強對電費回收工作的實時分析和定期監(jiān)控，同時加強對公司電費實際回收率的審核，保證企業(yè)電費的安全回收。

二、創(chuàng)新電費管理，優(yōu)化電費抄核措施

1.嚴格執(zhí)行抄表制度。在遵守供電所抄表規(guī)范、規(guī)程的前提下，通過轉(zhuǎn)化抄收模式有針對性的對用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費收繳風(fēng)險程度，實行每月多次抄表，并按國家有關(guān)規(guī)定或合同約定實行預(yù)收或分次結(jié)算電費。對實行遠程抄表及（預(yù)）購電卡表客戶，至少每三個抄表周期到現(xiàn)場對客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)進行核抄。對按照時段、階梯、季節(jié)等方式計算電量電費的（預(yù)）購電卡表客戶，每個抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場抄表。對于抄表人員應(yīng)擅于發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計故障、有信息（卡）無表、有表無信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場記錄，提出異常報告并及時報職責(zé)部門處理以減少或免除企業(yè)的損失。

2.規(guī)范電費電量的核算管理。電量電費核算應(yīng)認真細致。按財務(wù)制度建立應(yīng)收電費明細賬，編制應(yīng)收電費日報表、日累計報表、月報表，明細賬與報表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶進行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點復(fù)核。在電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費進行試算并對各類客戶的計算結(jié)果進行重點抽查審核。對電量電費復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細記錄，并按月匯總形成復(fù)核報告。

3.加強轉(zhuǎn)化和豐富電費收取方式。通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對電費回收政策進行解釋，并注重加強當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費回收工作順利開展營造和諧的輿論環(huán)境，避免因電費回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。最后，加強電費抄核收工作質(zhì)量管理與考核。建立抄表質(zhì)量評價及監(jiān)督考核制度，對實抄毫、抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進行考核；建立電費收取內(nèi)部稽查和差錯考核制度，對電量電費差錯、電費收取差錯率、報表差錯率等進行考核。建立各級電費回收工作質(zhì)量考核和激勵制度，采用“日實時監(jiān)控、月跟蹤分析、季監(jiān)督通報、年考核兌現(xiàn)"等方式，對電費回收率、應(yīng)收電費余額等指標進行考核，確保電費按時全額回收。

4.轉(zhuǎn)變供用電觀念 。（1）轉(zhuǎn)變廣大消費者觀念。首先必須結(jié)合實際情況，采取有效措施，轉(zhuǎn)變廣大用戶的思想觀念，使得大部分的用電用戶都能夠主動、按期進行繳費，降低電費的欠費率，而對于那些不會主動交費的惡意欠費用戶則要制定積極有效的電費回收措施，按照國家的法律規(guī)定，維護企業(yè)的合法權(quán)益，對于一時資金周轉(zhuǎn)不靈的用電大客戶可以根據(jù)其信用程度采取預(yù)付或分期付費等電費措施，提高電費的回收率，實現(xiàn)從供電到售點的有利轉(zhuǎn)變，真正提高電氣企業(yè)的經(jīng)濟效益，確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。 （2） 轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的觀念。在供電所的內(nèi)部管理中，要積極落實人性化的管理，堅持以人為本，為員工提供較好的薪酬福利，轉(zhuǎn)變員工的觀念，獲得企業(yè)員工對企業(yè)大家庭的真心認可的全力支持，全面貫徹企業(yè)制定推行的服務(wù)和措施標準，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)電費抄核收工作的質(zhì)量，促進企業(yè)資金的穩(wěn)妥回收，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.供電所管理的不斷優(yōu)化。（1）改革機制以激發(fā)員工潛力。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，供電所在實際管理過程中，必須及時改革，不斷健全改革管理機制，還要采取措施增加員工的實際收入，比如讓電費和收費員工的收入直接掛鉤，從而激發(fā)員工的積極性和潛在能力。 （2）實行動態(tài)跟蹤，防范風(fēng)險。電費風(fēng)險無時無刻不存在，因此，供電所必須采取有效措施，推行動態(tài)跟蹤，最大限度降低風(fēng)險程度，及時全面了解客戶，隨時關(guān)注實際的電費回收情況，及時作出反饋，制定有效的計劃，確保電費結(jié)零的穩(wěn)定和按時。

6.電費抄表作業(yè)規(guī)范。電費的抄表工作，必須安排專業(yè)的工作人人員攜帶工作證件，使用超標卡和抄表機等規(guī)范工具前往現(xiàn)場操作。 （1）制定合理的抄表計劃。抄表計劃的制定應(yīng)該全面考慮抄表段的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表區(qū)域的計劃停電、抄表例日等情況，同一抄表段必須定期輪換抄表員，要求同一抄表員在該抄表段的最長抄表時間為兩年。 （2）抄表段的劃分。應(yīng)該全面考慮方便線損管理、地理分布、抄表周期、抄表方式、客戶類型、抄表例日等因素的影響，及時把新裝客戶編入抄表段，及時把注銷客戶撤出抄表段。注意在調(diào)整抄表段時，絕對不能影響到正常計算客戶的電費。注銷、調(diào)整和新建抄表段，要求首先辦理嚴格的審批手續(xù)，對審批記錄要進行妥善保存。

7.加強電費核算的管理。（1）保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，嚴禁三亂、三電。建立統(tǒng)一的電費核算中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對電價信息、票據(jù)信息、抄表信息、臨時用電信息、用電變更憑證、事?lián)Q憑證、電價信息換驗憑證、新裝憑證等用電客戶資料源進行集中管理。嚴禁農(nóng)村用電中的亂收費、亂加價、亂攤派“三亂”現(xiàn)象以及權(quán)力電、人情電、關(guān)系電“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）提供多樣化可選的繳費方式。統(tǒng)一電費核算中心的建立，改變了過去繳費受到的時間約束，有銀行聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳收費、自助繳費終端機、移動收費終端等多樣化方式可供選擇，大大方便了用戶。 （3）節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益。目前供電所的全部用戶的電費賬務(wù)等工作都是由在編的10人左右的核算中心職員負責(zé)完成，大大節(jié)約了人力、財力和物力，有效提高企業(yè)的效益。

三、結(jié)語

綜上所述，供電所必須堅持“服務(wù)到戶”的服務(wù)原則，正常穩(wěn)定供電，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進與廣大客戶的溝通，贏得消費者的高口碑，才能真正做好企業(yè)電費的抄核收工作，提高供電所的社會效益，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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